På disse sider har vi samlet nyttige oplysninger om Fjord Line, samt svar på nogle af de mest stillede spørgsmål. Kan du ikke finde svaret på dit spørgsmål her, så er du meget velkommen til at kontakte os via telefon, facebook eller e–mail og vores rejsekonsulenter hjælper dig gerne.



Bestilling/Billetter

Hvor kan jeg bestille rejsen?

Pladsbestilling kan gøres online, via Fjord Lines kundecenter på telefonnummer +45 97963000  eller via rejsebureau og agenter. Vi gør opmærksom på, at hvis rejsen bestilles via telefon Fjord Lines kundecenter, skal der betales et administrationsgebyr på NOK 125,-  pr bestilling. Fjord Club medlemmer betaler ikke gebyr.

 

Hvordan bestiller jeg billet på Fjordline.dk?

Transportrejse (for cruise se længere nede)

1. Vælg type rejse øverst i nedtræks menuen i toppen af Jeg vil rejse. For transport kan man vælge tur/retur eller én vej.
1.1. Vælg udrejse og evt. returhavn og afrejsemåned
1.2. Vælg datoen for udrejsen og evt. hjemrejse i kalenderen. 
1.3. vælg antal personer (voksne /børn/spædbørn)
1.4. Marker om du skal have køretøj eller ikke. Hvis du skal have køretøj med, vælger du så type køretøj (eks. bil max 2m høj, autocamper max 2,95 m, cykel etc.), derefter opgiver du køretøjets totale længde inklusiv eventuel anhænger /campingvogn.
1.5. Du kan nu trykke på "Find og bestil"  eller "Lavpriskalender". Ved at vælge "Lavpriskalender" vil det være muligt at se prisforskellen på de enkelte dage i den valgte måned. Prisen i "Lavpriskalender" er for personer og eventuelt køretøj på alle afgange i den valgte måned. (Kahyt kommer i tillæg, den vælger du senere i processen).I lavpriskalenderen skal du vælge ønskede dato og derefter trykke på "Gå videre"

2. Vælg afgang på næste side. Her vælger du også om du ønsker flex eller lavpris billetter (markøren står automatisk på lavpris).
Tryk på "Kahyt & sædevalg"

3.Kahyt og Sædevalg. Vælg her hvilken type kahyt du ønsker. Beskrivelse af kahytstyperne får du ved at trykke på teksten. Du har også mulighed for kun, at vælge en siddestol (sovestol). Bemærk at der skal vælge kahyt/sæde for både udrejse og retur på tur/retur rejser. For strækningen Hirtshals-Langesund eller på dagsejlinger er det ikke påkrævet at man bestiller kahyt/sæde. på disse sejlinger kan man alternativet "Ingen kahyt eller sæde".  Vælg antal personer, der skal bo i kahytten og tryk "læg til". PÅ Fjord Cat er det obligatorisk at man vælger sæde.Tryk "Måltider" for at komme videre.

4. Måltider. Hvis du ønsker at forhåndsbestille måltider vælger du det her. Der kan bestilles til både udrejsen og retur. Tryk " lIdt ekstra" for at komme videre.
Hvis ikke der ønskes at forhåndsbestille måltider, kan man trykke "Ønsker ikke mad".


5. Lidt ekstra. Her kan man vælge mellem forskellige ekstraprodukter der kan forhåndsbestilles. Der kan vælges produkter som "Internet på overfarten" eller produkter i land som "Bus til hotel". Udvalget her variere udfra valgt dato eller strækning. Tryk på "Overnatning" for at komme videre.

6. Overnatning. Vælg ønskede dato for ind- og udcheckning for overnatning i boksen og vælg et område/region fra listen over mulige områder. Tryk "Find og bestil" fo9r at søge efter overnatnings muligheder. De overnatningsteder som har ledig kapasitet vises i søgeresultatet. Du kan her filtrere søgeresultatet baseret på forskellige kriterier så om pris og faciliteter. Vælg om du vil bo på hotel eller feriecenter. Tryk "Læs mere" på ønsket overnatningsted. Vælg derefter værelsestype og antal værelser. Sørg foa at værelset har nok antal senge i forhold til hvor mange personer, der er i rejsefølget. Tryk "Læg til" for at bestille værelse. Gå videre ved at trykke på "rejsende".
Det er også muligt at gå videre uden at bestille overnatning. Tryk da på "Gå videre uden at bestille overnatning.
 

7. Rejsende. Her skal der lægges information ind om rejsende passagere. Opgiv navn, fødselsdato, køn og nationalitet på alle rejsende. Under kahytsfordeling kan passagerene fordeles på forskellige kahytter, vis der er booket to eller flere kahytter. Opgiv kontaktinformation på rejseleder/kontaktperson. Vælg evt. om du ønsker at modtage elektronisk kommunikation eller ønsker afbestillingsforsikring. Opgiv registreringsnummeret på bilen, hvis der er valgt kørertøj. Opgiv om du skal tage kæledyr med på rejsen. Du skal læse og acceptere rejsevilkårene. Tryk "Betaling" for at komme videre.

8.Opsummering af rejse. Her vil alle valgte  produkter, som du har valgt, vise sig i en opsumering. Venligst kontroller at alle detaljer er korrekte, som f.eks. rejsestrækningen, datoer og antal personer. Når at er kontrolleret trykker du på " Betal-knappen" for at gå videre til betaling af rejsen.

9. Betaling. Du vil blive videresendt til et nyt vindue hos betalingsleverandøren DIBS. Her udfylder du dine kreditkortsoplysninger, der accepteres betaling med Mastercard samt Visa. Når betalingen er godkendt vil du blive sendt tilbage til rejsebekræftigelses siden på fjordline.com med besked om at betalingen blev gennemført. Kontaktpersonen skal så automatisk modtage rejsebekræftelsen på den angivende email. Check at alle opysninger stemmer. Denne bekræftigelse er gyldig som rejse dokument ved afrejse. Hvis du ikke har mulighed for at udskrive bekræftigelsen, er det vigtigt at du noterer dig bookingnummeret. Modtages bekræftigelsen ikke på email, kontakt venligst Fjord Line telefonisk. Hvis betalingen af forskellige årsager ikke bliver godkendt, vil der komme en besked om dette, når man bliver sendt tilbage til rejsebekræftigelses siden. Man kan da forsøge at betale igen. 


Cruise (cruise defineres som tur/retur rejse med retur samme dag som du ankommer).

1. Vælg type rejse øverst i nedtræks menuen i toppen af Jeg vil rejse. 
1.1 Vælg afrejsehavn. På cruise returnere man til samme havn som man rejser ud fra.  
1.2 Vælg afrejsedato.
1.3 Vælg antal personer (voksne/børn/spædbørn).
1.4 Hvis du skal have bil med vælger du kørertøjs type i nedtræks menuen under kørertøj. Derefter opgiver du kørertøjets totale længde, inklusiv evt. trailer/campingvogn i egen nedtræknings menu til højre.
1.5 Tryk på knappen "Find og bestil". du kan også trykke på knappen Lavpriskalender, for at se den laveste pris i valgt måned. 


2. Vælg afgang. På næste trin kan du vælge imellem forskellige produkter/cruise som er tilgængelig på den valgt dato/afgang. Vælg venligst et produkt (f.eks "Cruise til Stavanger med ophold"). Tryk "Kahyt og sædevalg" for at komme videre.

3. Kahyt og sædevalg. Vælg kahytstype. Beskrivelse af kahytstyper for du ved at klikke på teksten. Vælg antal personer som skal bo i kahytten og tryk "Læg til". Tryk "Måltider" for at gå videre.

4. Måltider. Hvis du ønsker at forhåndsbestille måltider vælger du det her. Vælg bordseating hvis det er tilgængeligt. Tryk " lIdt ekstra" for at komme videre.
Hvis ikke der ønskes at forhåndsbestille måltider, kan man trykke "Ønsker ikke mad".

5. Lidt ekstra. Her kan man vælge mellem forskellige ekstraprodukter der kan forhåndsbestilles. Der kan vælges produkter som "Internet på overfarten" eller produkter i land som "Bus til hotel". Udvalget her variere udfra valgt dato eller strækning. Tryk på "Rejsende" for at komme videre.

7. Rejsende. Her skal der lægges information ind om rejsende passagere. Opgiv navn, fødselsdato, køn og nationalitet på alle rejsende. Under kahytsfordeling kan passagerene fordeles på forskellige kahytter, vis der er booket to eller flere kahytter. Opgiv kontaktinformation på rejseleder/kontaktperson. Vælg evt. om du ønsker at modtage elektronisk kommunikation eller ønsker afbestillingsforsikring. Opgiv registreringsnummeret på bilen, hvis der er valgt kørertøj. Opgiv om du skal tage kæledyr med på rejsen. Du skal læse og acceptere rejsevilkårene. Tryk "Betaling" for at komme videre.

8.Opsummering af rejse. Her vil alle valgte  produkter, som du har valgt, vise sig i en opsumering. Venligst kontroller at alle detaljer er korrekte, som f.eks. rejsestrækningen, datoer og antal personer. Når at er kontrolleret trykker du på " Betal-knappen" for at gå videre til betaling af rejsen.

9. Betaling. Du vil blive videresendt til et nyt vindue hos betalingsleverandøren DIBS. Her udfylder du dine kreditkortsoplysninger, der accepteres betaling med Mastercard samt Visa. Når betalingen er godkendt vil du blive sendt tilbage til rejsebekræftigelses siden på fjordline.com med besked om at betalingen blev gennemført. Kontaktpersonen skal så automatisk modtage rejsebekræftelsen på den angivende email. Check at alle opysninger stemmer. Denne bekræftigelse er gyldig som rejse dokument ved afrejse. Hvis du ikke har mulighed for at udskrive bekræftigelsen, er det vigtigt at du noterer dig bookingnummeret. Modtages bekræftigelsen ikke på email, kontakt venligst Fjord Line telefonisk. Hvis betalingen af forskellige årsager ikke bliver godkendt, vil der komme en besked om dette, når man bliver sendt tilbage til rejsebekræftigelses siden. Man kan da forsøge at betale igen. 

 

Pakkereise (Feriesenterpakke eller Hotellpakke)


1. 
Vælg type rejse øverst i nedtrækningsmenen. For pakkerejse kan man vælge mellem Feriecenterpakke eller Hotelpakke.
1.1. Vælg strækning for udrejse og retur.
1.2. Vælg dato du vil reise for udrejse og retur i kalenderen.
1.3. Vælg antal personer (voksne /barn/spædbørn)
1.4. Det er obligatorisk med køretøj for Feriecenterpakke. Hvis du har valgt Hotelpakke er det valgfrit og man ønsker at tage køretøj med. Opgiv køretøjets højde samt totale længde inklusiv evt trailer/campingvogn.

1.5. Du kan nu trykke på knappen «Find og bestil».

2. Vælg overnatning. Vælg ønsket dato for ind- og udcheckning på overnattingstrin. Der kan vælges et område/region fra listen over mulige områder. Tryk «Find og bestil» for at søge efter overnatning. De overnatningssteder der har ledig kapacitet vil vises i søgeresultatet. Du kan her filtrere søgeresultatet baseret på forskellige kriterier som pris og fasiliteter. Tryk på «Læs mere» på ønsket overnatningssted. Vælg herefter lejlighedstype eller værelsestype og antal lejligheder/værelser. Sørg for at lejlighederne/værelserne har nok antall senge i forhold til hvor mange personer som er i rejsefølget. Tryk «Læg til» for at bestille lejlighed/ærelse. Gå videre ved at trykke på «Vælg afgang».

3. Vælg afgang. Hvis det er flere mulige afgange på udrejsedag kan man vælge afgang på næste side. Tryk "Kahyt og sædevalg" for komme videre.

4. Kahytter og sædevalg. Vælg kahyttype eller sæde. Beskrivelse af kahytstyperne får du ved at trykke på teksten. Du har også mulighed for kun, at vælge en siddestol (sovestol). Bemærk at der skal vælge kahyt/sæde for både udrejse og retur på tur/retur rejser. For strækningen Hirtshals-Langesund eller på dagsejlinger er det ikke påkrævet at man bestiller kahyt/sæde. på disse sejlinger kan man alternativet "Ingen kahyt eller sæde".  Vælg antal personer, der skal bo i kahytten og tryk "læg til". PÅ Fjord Cat er det obligatorisk at man vælger sæde.Tryk "Måltider" for at komme videre. 

4. Måltider. Hvis du ønsker at forhåndsbestille måltider vælger du det her. Der kan bestilles til både udrejsen og retur. Tryk " lIdt ekstra" for at komme videre.
Hvis ikke der ønskes at forhåndsbestille måltider, kan man trykke "Ønsker ikke mad".

5. Lidt ekstra. Her kan man vælge mellem forskellige ekstraprodukter der kan forhåndsbestilles. Der kan vælges produkter som "Internet på overfarten" eller produkter i land som "Bus til hotel". Udvalget her variere udfra valgt dato eller strækning. Tryk på "Rejsende" for at komme videre.

7. Rejsende. Her skal der lægges information ind om rejsende passagere. Opgiv navn, fødselsdato, køn og nationalitet på alle rejsende. Under kahytsfordeling kan passagerene fordeles på forskellige kahytter, vis der er booket to eller flere kahytter. Opgiv kontaktinformation på rejseleder/kontaktperson. Vælg evt. om du ønsker at modtage elektronisk kommunikation eller ønsker afbestillingsforsikring. Opgiv registreringsnummeret på bilen, hvis der er valgt kørertøj. Opgiv om du skal tage kæledyr med på rejsen. Du skal læse og acceptere rejsevilkårene. Tryk "Betaling" for at komme videre.

8.Opsummering af rejse. Her vil alle valgte  produkter, som du har valgt, vise sig i en opsumering. Venligst kontroller at alle detaljer er korrekte, som f.eks. rejsestrækningen, datoer og antal personer. Når at er kontrolleret trykker du på " Betal-knappen" for at gå videre til betaling af rejsen.

9. Betaling. Du vil blive videresendt til et nyt vindue hos betalingsleverandøren DIBS. Her udfylder du dine kreditkortsoplysninger, der accepteres betaling med Mastercard samt Visa. Når betalingen er godkendt vil du blive sendt tilbage til rejsebekræftigelses siden på fjordline.com med besked om at betalingen blev gennemført. Kontaktpersonen skal så automatisk modtage rejsebekræftelsen på den angivende email. Check at alle opysninger stemmer. Denne bekræftigelse er gyldig som rejse dokument ved afrejse. Hvis du ikke har mulighed for at udskrive bekræftigelsen, er det vigtigt at du noterer dig bookingnummeret. Modtages bekræftigelsen ikke på email, kontakt venligst Fjord Line telefonisk. Hvis betalingen af forskellige årsager ikke bliver godkendt, vil der komme en besked om dette, når man bliver sendt tilbage til rejsebekræftigelses siden. Man kan da forsøge at betale igen. 

 

Hvilke forskellige billettyper findes der?

På transportrejser (ikke cruise) har vi 2 forskellige billettyper: Flex og Økonomi.

Økonomi er vores billigste alternativ, følgende betingelser gælder: Rejsen betales ved bestilling. Ved ændring af rejsedato/rejsetidspunkt eller strækning beregnes et administrationsgebyr på 600- NOK (ca DKK 575,- )pr. ændring.
Ved ændring af navn på bestiller beregnes et administrationsgebyr på 200,- NOK (ca DKK 190.-) pr. ændring. Ændring af registreringsnummer på bil samt kahyt/liggestol beregnes et administrations gebyr på 29,- DKK. Eventuel prisdifference mellem oprindelig og ny billetpris kommer i tillæg. Hvis ændringen til en anden dato, fører til en lavere pris end den oprindelige rejse, bliver forskellen ikke refunderet. Ændres rejsen til en dyrere afgang, betales denne forskel.

Flex billetter er et dyrere alternativ, men er også mere fleksibel. Følgende betingelser gælder: Rejsen betales ved bestilling. Rejsen kan ændres uden gebyr. Der gives ikke refusion ved ændring ved en billet i en lavere priskategori. Ved ændring til en dyrer afgang betales differencen. Ved afbestilling indtil 14 dage før afrejse refunders 100% af billettens pris. Ved afbestilling ved indtil 24 timer før afgang refunderes 75 % af rejsens pris. Ved afbestilling mindre end 24 timer før afgang, refunderer vi ikke billetten. 
Læs også vores rejsebetingelser for mere information. 

 

Kan jeg lave ændringer i min bestilling?

Det kan du, men vi gør opmærksom på at det kan føre til, at du må betale et ændringsgebyr.
Størrelsen på gebyret vil afhænge af hvilken type ændring du skal foretage og hvilken type billet du har bestilt. Læs mere om dette i vores rejsebestemmelser punkt. 3.0.

 

Kan jeg bestille rejse for en anden person?

Ja det kan du, men vær opmærksom på, at du som bestiller står ansvarlig for bestillingen og betaling af billetten, selv om du ikke selv skal rejse. Ved eventuel fremsendelse af faktura, vil den også blive sendt til dig som bestiller rejsen.

 

Kan jeg bestille billet på Internet selvom jeg ikke har kreditkort?

Nej, desværre. Vores online booking kræver at du betaler med kreditkort. Vi acceptere kun Visa eller Mastercard.Har du ikke mulighed for at betale med kreditkort må rejsen bestilles via et af vores kontorer eller via et rejsebureau.

 

Får jeg tilsendt mine billetter?

Du vil få tilsendt en bekræftelse på bestillingen pr email. Denne bekræftelse gælder som billet når betaling er modtaget af Fjord Line. Hvis du ikke har en mail adresse eller af andre grunder ønsker rejsedokumentet tilsendt pr post, kommer der et servicegebyr på 75,- i tillæg.

 

Jeg har ikke modtaget billetter/rejsedokument. Hvad gør jeg?

Kontakt os pr telefon eller mail (pr telefon hvis der kun er kort tid til afrejse), og vi vil sende rejsedokumentet pr mail. Vi kan også sende dig en bekræftigelse via SMS. En sidste mulighed er at du noterer dit bookingnummer og opgiver det ved check-in.

Vi er seks personer i familien, men jeg får ikke lov til at bestille en bilpakke for mere end fem personer på fjordline.com

Vores bookingløsning har desværre nogle begrænsninger. På fjordline.com er der ikke mulighed for at bestille til mere end fem personer og et køretøj i en bilpakke. Ønsker du at tilføje flere personer på din bestilling, kontakt da vores kundecenter på telefon +45 97 96 30 00 og opgiv dit bookingnunmmer.

 

Gruppebestiling

 Bestillinger for grupper med mere end 10 personer - Ring til vores kundecenter eller send mail til: booking@fjordline.dk

 

Betaling

Er det muligt at betale rejsen ved afrejse?

Nej. Rejsen skal betales ved bestilling med kreditkort eller kontant ved skranken i terminalen. Bestiller man rejsen via www.fjordline.dk er kreditkort den eneste gyldige betalingsmåde.

 

Afbestilling

Får jeg penge tilbage hvis jeg ønsker at afbestille rejsen?

Det kommer an på hvilken type billet du har bestilt og hvor længe før afrejse du afbestiller. Læs mere om dette i vores rejsebestemmelser punkt 2.5, 2.6 og 2.7.

 

Check-in

Check-ind før afrejse

I Hirtshals: Fremmøde senest 90 minutter før afgang.
Indcheck lukker 20 minutter før afgang. 

I Bergen, Stavanger, Langesund og Kristiansand: Fremmøde senest 60 minutter før afgang.
Indcheck lukker 20 minutter før afgang. 

I Sandefjord/Strömstad: Fremmøde senest 60 minutter før afgang.
Indcheck lukker 20 minutter før afgang. 

Fjord Line forbeholder sig retten til at afvise gæster som ikke overholder disse fremmødetidspunkter.

Hvad skal jeg fremvise ved check-in?

Gyldigt rejsedokument og legitimation.

 


Hvilken type legitimation skal jeg have med for at kunne rejse med Fjord Line til Norge?

Gyldig legitimation (pas – kreditkort– kørerkort, m. billede) skal medbringes ved indrejse til Norge for alle rejsende, over 16 år og skal stemme overens med navnet som er opgivet på billetterne. Udenlandske statsborgere bosat i Norge skal vise pas/visum ved rejse i Norden. Statsborgere fra land udenfor EU/EØS skal opfylde indrejselandets krav til pas, visum, vaccination m.m. og opfordres til at undersøge gældende regler hos egne myndigheder. Den rejsende er selv ansvarlig for at skaffe de nødvendige rejsedokumenter. Ved manglende rejsedokument anses rejsen som udeblivelse og billet refunderes derfor ikke. Gæster svarer selv for eventuelle udgifter dersom indrejsetilladelsen ikke bliver givet i destinationslandet, f.eks. pga. manglende rejsepapirer, pas, legitimation o. a. Det gælder også udgifter i forbindelse med hjemrejse.
Køretøjet skal have nationalitetsbogstav(er). Internationalt forsikringsbevis bør medbringes

Hvor længe før afrejse kan jeg gå om bord?

Ombordstigning starter normalt 30 minutter før afgang. 

Aldersgrænse

Aldersgrænsen gælder rejsende uden følge af forælder / værge.

Det skal være minimum 1 værge per 5 børn / unge på cruise og minimum 1 værge per 10 børn / unge på transport. Værge skal senest 2 dage før afrejse indlevere et udfyldt værgeskema. Værgeskema fåes ved henvendelse til Fjord Lines bookingkontor eller på Fjord Lines hjemmeside.

Transport

Rute

Aldersgrænse

Hirtshals - Stavanger - Bergen

18 years

Hirtshals-Langesund

18 years

Sandefjord-Strömstad

16 years

Hirtshals-Kristiansand

18 years*

* Undtagelsesvis for dagssejlinger i sommersæson: 16 år for Hirtshals – Kristiansand i tidsrummet  07.00 – 16.30

 

Hotel pakker

Rute

Aldergrænse

Hirtshals - Stavanger - Bergen

20 years

Hirtshals-Langesund

20 years

Sandefjord-Strömstad

18 years

Hirtshals-Kristiansand

20 years

 

Cruise/Dagstur

Rute

Aldergrænse

Hirtshals - Stavanger - Bergen

20 years

Hirtshals-Langesund

20 years

Sandefjord-Strömstad

20 years

Hirtshals-Kristiansand

20 years

Personer som rejser som værge må senest 2 dage før afrejse ufylde et værgeskema, som fåes ved henvendelse til vores bookingkontor eller downloades her.

Et udfyldt værgeskema kan leveres til vores bookingkontor eller sendes på mail til booking@fjordline.dk

 


Terminalen

Findes der opbevaringsbokse i afgangshallen?

Hirtshals: Nej
Stavanger (Risavika): Nej
Bergen: Ja
Langesund: Nej 

 

Er der parkeringsmuligheder på kajen eller i nærheden?

Hirtshals: Kontakt os venligst på kontoret. Langtidsparkering: Kontakt Hotel Skaga. +45 98945500
Bergen: VI henviser til "Klostergarasjen" og parkeringshuset City Park i Centrum. 
Stavanger-Risavika: Gratis parkering. Parker venligst på anvist plads.
Kristiansand: Offentlig parkering og parkeringshus i nærheden, mod afgift
Langesund: Udenfor terminalen er der mulighed for at parkere i 15  minutter. For vores gæster der rejser på cruise, har vi 2 døgns parkering. Henvend jer ved indcheck for at få parkeringskort. For øvrige gæster er der mulighed for langtidsparkering ved Quality Hotell Skjærgården der ligger ca. 5-10 minutter fra terminalen. 

 

Er der toiletter i terminalen?

Ja, det forefindes toiletter på alle vores terminaler.

 

Er det samme terminal som Color Line i Hirtshals?

Nej. Fjord Line har egen terminal på Containerkajen 4, 9850 Hirshals.
I Kristiansand deler Color Line og Fjord Line terminal. 

 

Hvordan finder jeg terminalen i Stavanger (Risavika havn)?

Kommer du med bil er det værd at bemærke, at mange offentlige skilte langs vejen til Fjord Lines terminal henviser til Stavanger lufthavn, Sola. Denne ligger langs RV509. Følg denne henvisning og herefter skiltningen til DK fergeterminal i Risavika/Tananger. se mere her.

Hvordan finder jeg terminalen i Bergen?

På Hurtigruteterminalen, i samme termanal som Hurtigruten. Indcheck finder man på 1. sal. Se mere info her.

 

Transport i Danmark og Norge

Hvor kan jeg finde information om bus/tog i Danmark & Norge?

Tog: www.dsb.dk / www.nsb.no / www.rejseplanen.dk.
Bus: www.skyss.no

Om bord

Findes der opbevaringsbokse om bord?

MS Bergensfjord/MS Stavangerfjord: Ja

HSC Fjord Cat: Nej, for rejsende uden bil placeres bagagen bagerst i skibet, eller under sædet..

MS Oslofjord: Ja

 

Findes der køleskab /fryseskab ombord?

MS Bergensfjord/ MS Stavangerfjord: Ja, der findes køle/fryseskab på dæk 6

Fryseskab: brutto/netto (liter) 50/40. Udvendige mål: (BxDxH/mm) 440x470x510.
Køleskab: brutto/netto (liter) 66/50. Udvendige mål: (BxDxH/mm) 440x470x510.

HSC Fjord Cat: Nej 

MS Oslofjord: Nej

 

Er der minibank ombord?

MS Bergensfjord/ MS Stavangerfjord: Ja ved receptionen. (Dankort uden VISA, American Express og Diners kan ikke bruges)

HSC Fjord Cat: Nej 

MS Oslofjord: Nej. Kreditkort kan benyttes ved alle betalingssteder. 

Hvilken valuta kan man bruge om bord?

NOK, DKK og euro sedler (dog ikke mønter) kan bruges på hele skibet.Vi tager kun norske og danske mønter). Ved betaling i EUR eller DKK får man tilbage i norske kroner.

MS Oslofjord: NOK, SEK og Euro kanbruges på hele skibet.

Hvis man rejser med bil, er det da muligt at kører om bord før indcheck åbner.

Nej. Det er ikke muligt at kører om bord uden om almindelig indcheck. 

 

Er der låst på bildæk under overfarten?

Ja, der er låst. Det du skal bruge under overfarten skal hentes før afgang. Bildækket åbnes i hver havn.

 

Er der tilgang til bad hvis man ikke har kahyt?

Nej, desværre. Tilgang til bad har man kun hvis man bestiller kahyt

 

Er der glutenfri mad ombord?

Der er glutenfrit brød i buffetrestauranten. Ønskes varm mad i vores restauranter bør du tage kontakt til os minimum to dage i forvejen så køkkenet om bord er informeret. Vi gør opmærksom på, at udvalget kan være begrænset.

 

Kan jeg bruge mobiltelefonen ombord?

Ja. For at ringe til telefoner i Norge må du huske at ringe +47 eller 0047 før nummeret du vil ringe og +45 eller 0045 for telefoner i Danmark. Du kan også ringe gennem vores netværk på samme måde som andre samtaler du gør udenlands. For nøjagtig prisinformation, venligst kontroller med din hjemmeoperatør. Da dette er en satellitbaseret tjeneste, vil forstyrrelser undtagelsesvis kunne opstå. Hvis dette skulle ske, så forsøg igen efter nogle få minutter.

Om bord på vores skibe får du mobildækningen leveret af den internationale GSM-operatør Maritime Communicatins Partner (MCP)
Når du ringer over skibets net, vil samtalen blive sendt til land via skibets satelitforbindelse. Samtalen bliver sendt til via en satelit som svæver 35.800 kilometer over Jorden!

Mobilnettet vil være tilgængeligt når skibet sejler, og giver dækning på store dele af skibet. Når displayet viser "MCP" eller "901 12" er du koblet til MCP's net. Der må påregnes omkostninger for satelittelefoni. Prisen afhænger af hvilken operatør man bruger.
Når skibet sejler tæt på land, vil din telefon muligvis kunne oprette forbindelsemed et landbaseret mobilnet. For at ringe, husk at taste den internationale (+ eller 00) efterfulgt at landekoden til den du skal ringe til ( for eksempel +45 12345678 for at lave et opkald til Danmark.

 

Er der handicaptoilet ombord?

MS Bergensfjord/MS Stavangerfjord: Der er handicaptoilet på dæk 7 og i handicapkahytterne.

HSC Fjord Cat: Ja på dæk 2 

MS Oslofjord: Ja på dæk 3 og 5 

Er det tilladt at ryge ombord?

MS Bergensfjord/ MS Stavangerfjord: det er tilladt at ryge i Havanna Cigar Club og udendørs på dækket..

HSC Fjord Cat: Kun udendørs

MS Oslofjord: Udenfor på dæk 4, i anvist rygezone.

Er der internetforbindelse ombord?

MS Oslofjord: Gratis trådløst internet om bord. 

MS Bergensfjord/ MS Stavangerfjord (fra april 2014): Internet forbindelse på dæk 7-10 (også i kahytterne).
 

Ved køb om bord:

SkipAntall timer adgangPris
MS Stavangerfjord og MS Bergensfjord 6 59,-
12 79,-
24 109,-
48 149,-

MS Oslofjord: Gratis trådløst internet om bord. 

Ved forhåndskøp:

InternettilgangPris lavsesongPris høysesong
Forhåndskjøp til/fra Bergen (Kun MS Stavangerfjord) 79,- 89,-
Forhåndskjøp til/fra Stavanger 79,- 89,-
Forhåndskjøp til/fra Langesund 29,- 39,-
Cruise ( 2-døgns ) 149,- 149,-
Dagstur t/r Hirsthals - Langesund 70,- 70,-

 

Internetforbindelsen om bord på skibet er afhængig af satellit- og radiokommunikation, hastighed og stabilitet på tjenesten vil derfor variere med skibets position og lokale dækningsforhold. Der kan opleves brud i tjenesten.

Tilbuddet er kun beregnet for "normal" surfing (nyheder, mail, sociale medier). Musik og video via nettet er ikke mulig, og løsningen er heller ikke egnet til hjemmekontorløsninger (eksempelvis Citrix og VPN) eller andre tjenester som kræver høj båndbredde og/eller stabil kommunikation.

For vores konferencegæster anbefaler vi at hente alle datafiler og præsentationer på forhånd. Vores konferencegæster får uddelt kupon for Internet ved check-in, disse byttes til adgangskoder i receptionen.

Restauranter/bar/lounge

Findes der egen middagsbufft for børn i Comander Buffet?
Der vil være børnebuffet i Commander Buffet. Børnene sidder sammen med sin familie i resturanten.

 

Hvad er åpningstidene om bord?

Læs om åpningstidene her.

MS Oslofjord: Åbningstiderne vil være fra afgang til 15 minutter før ankomst.

Findes der madalternativer i de forskellige restaurantene om bord til gæster som har allergi?

Det er ikke udviklet specielle allergimenuer i restaurantene om bord. Der findes produkter som henvender sig til personer med diabetes og gluten allergi. I Oasis Garden har vi sandwicher, salater og kager med mere, og i Commander Buffet restaurant vil madvarene som er beregnet til personer med allergi være skiltet. Skulle gjester have andre former for allergier, er det vigtigt at de informerer vores bookingafdeling på telefon 97 96 30 00 om det når de bestiller rejsen eller senest 2 dager før afrejse, for at vi kan nå at tilrettelægge.

 

Er det mulig at reservere bord på forhånd så flere gæster der rejser sammen får sidde ved samme bord i Commander Buffet og Grieg Gourmet?

Alle gæster kan forhåndsbestille tidspunkt for bordsetting så fremt der er ledig. Vi kan ikke love at gæster kan sidde sammen med andre gæster, da det fordeles på selve afrejsedagen. Alle bord i restauranten er boltet fast i gulvet og kan dermed ikke flyttes. Har gæster specielle ønsker, skal man henvende sig i restauranten når man er om bord.

 

Er det mulig å forhåndsreservere bord i Oasis Garden Cafè?

Nei, vi tager desværre ikke bordreservationer i Oasis Garden Cafè.


Betaler man for børn under 4 år i Commander Buffet restaurant og Grieg Gourmet?

Nej, man betaler ikke for børn under 4 år.

 

Hvad er inkludert i buffeten i Commander Buffet Restaurant?

Gæster som har købt frokostbuffet kan spise og drikke så meget de vil på seatingen. Alkohol er også inkludert (øl, vin).

 

 

 

Kahytter

Skal jeg have kahyt?

På alle natsejladser er det obligatorisk at bestille kahyt eller hvilestol. (På cruise er det ikke tilladt med kun en hvilestol). 

 

Er det muligt at ønske en speciel kahyt?

Hvis du har et specielt ønske om kahytplacering/kahytnummer, beder vi dig give besked om dette ved bestilling. Vi skal forsøge så godt vi kan for at opfylde disse ønsker, men vi giver ingen garanti. Man må være forberedt på at man kan blive placeret på alle de steder hvor booket kahytskategori findes.

Hvornår får jeg af vide hvilken kahyt jeg har fået?

Kahytnummeret får du af vide når du checker ind på afrejsedagen.

 

Er det lovligt at ryge i kahytterne?

Nej. Alle vores kahytter er røgfrie.

 

Er der kahytter tilpasset kørestolsbrugere?

Ja, vi har 4 udvendige kahytter med sengeplads for optil 4 personer, som er tilpasset kørestolsbrugere. Disse er placeret på dæk 8 Kahytterne er i udgangspunkt forbeholdt kørestolsbrugere.

 

Kan jeg risikere at få kahyt under bildæk?

Nej, alle vores kahytter er på dæk 8 og 9

 

Kan jeg risikere at få kahyt uden bad/toilet?

Nej, alle vores kahytter er udstyret med bad/toilet

 

Er der plads til en babyseng på kahytterne?

Det er muligt at sætte en babyseng på luksus kahytterne, handikap kahytterne og Suiterne. På alle de andre kahystyper er det ikke muligt at have babyseng, af sikkerhedsmæssige hensyn og/eller plads mangel Hvis man ønsker at benytte sig af skibets babysenge, skal disse bestilles på forhånd. (kun for spædbørn op til 1 år).

Taxfree


Hvordan kan du få dine taxfree varer igen, hvis de er glemt ombord?

Du kan desværre ikke få dine taxfree varer igen hvis de er glemt. Dette i henhold til toldbestemmelserne.

 

Hvem skal jeg henvende mig til når jeg skal klage over taxfree varer købt ombord?

Klagen skal sendes via mail med alle relevante oplysninger. Klagen kan sendes til info@fjordline.com

Diverse

Hvor meget koster det i minuttet at ringe +45 96 97 30 00?

Startprisen er på kr. 0,59 og minutprisen er på kr. 0,39. Hvis man ringer fra mobil eller fra udlandet kan der være andre priser alt afhængig af din operatør.

 

Hvor meget kød må jeg tage med ind til Norge?

Du må ialt have 10 kg kød med, kødprodukter og ost. Vi henviser til Toldvæsnet for nærmere information så du selv er opdateret på hvad du må have lov til at tage med ind til Norge af kødvarer. Fjord Line stiller ikke til ansvar hvis du skulle vælge ikke at overholde loven.

 

Hvor meget alkohol og tobak må jeg tage med ind i Norge?

Læs mere om kvoteregler her 

 

Husk at du må opholde dig i udlandet i mindst 24 timer for at indføre alkohol og tobak skattefrit. Læs mere om toldbestemmelser på www.skat.dk

 

Kan jeg købe gavekort på en rejse med Fjord Line?

Ja, vi sælger gavekort. Disse kan købes ved henvendelse på billetkontoret eller til vores kundecenter på telefon 97963000. Her vælger man selv beløbet på gavekortet. Gavekort kan benyttes som betaling / delbetaling for en rejse og er gyldig i et år fra den dato den udstedes.

Hvor meget bagage må jeg have med om bord?

Rejsegods optil 50 KG, eller en halv kubikmeter i volume, som opbevares under rejsen i evemtuelt køretøj, kan medbringes gratis. Møbler, kasser, større kufferter anses som last og der skal betales fragt i følge tariff for dette. Fjord Line Cargo skal kontaktes for priser på fragt. Telefonummer Cargo +47 51 46 4000

Rejser du som fodpassagere må du ikke have mere bagage end du selv kan bære om bord i en omgang. 

 

Bordbestilling, henvendelse i receptionen eller direkte i restauranten om bord.

Bordbestilling kan gøres i restauranten en time før den åbner. Husk at man skal reservere bord selv om man har forhåndskøbt måltider.
Bordbestilling kan også gøres når man køber billetten, enten på telefon eller online.

 

Jeg ønsker at have min hund med til Norge, hvad gør jeg?

Om bord på MS Stavangerfjord og MS Bergensfjord findes et moderne og komfortabelt hundehotel hvor man kan placere sin hund under overfarten. Hundehotellet er placeret på dæk 10, og vil ikke være udsat for støj.

Hvis man ønsker at have sin hund med på rejsen, har man to alternativer om bord:

  • Hunden kan opbevares i bilen på bildæk under overfarten. Pris for hund i bil: kr. 50,- en vej. Ved hund i bil må man aftale luftning med mandskabet om bord. Hunden kan luftes i luftegården på dæk 10 (ved hundehotellet). OBS: Husk hundepose. Du kan bruge dit boardingkort for at komme ind på området.
  • Hunden kan placeres på hundehotellet. Vi har eget rum bagerst på dæk 10. Her er der også et stort område til luftning af hunden. Brug af hundeposer er påkrævet. Der er tilgang til vand. Du kan leje bur til din hund. Burene findes i forskellige størrelser:

Medium: 70x100x75

Stort: 1010x100x75

Ekstra Stort: 120x100x160

Pris for hund i hundekennel: Kr. 100,- en vej.

Vi gør opmærksom på, at ejeren selv står fuldstændig ansvarlig for hunden og dens velvære under overfarten.

Mandskabet vil være behjælpeligt hvis ejeren har spørgsmål undervejs, men hundehotellet vil ikke være under tilsyn af mandskabet. Det er ikke tilladt at have hunden på soldæk, inde i skibet eller i kahytterne.

Om sommeren kan det blive varmt på bildæk, dette er desværre vanskeligt at undgå, vi ser ikke at temperaturen på bildæk bliver højere end lufttemperaturen ude. Biler vil hovedsageligt blive placeret på dæk 5 og 6, mens motorerne er placeret på dæk 1 og 2. lastbiler placeres på dæk 3, og der kan forventes varme derfra. Under alle omstændigheder vil ventilation kører på bildækkene.


Hvad gør jeg hvis jeg ønsker at tage hest med?

For at tage hest med må du kontakte vores Cargoafdeling. Telefon +47 51 46 40 00/ E-mail cargo@fjordline.dk

 

Tilkobling af strøm under overfarten?

Af sikkerhedsmæssige hensyn er det ikke tilladt for rejsende med EL biler, autocamper, campingvogne o.l. at koble sig til eksterne strømkilder på bildæk. På MS Bergensfjord findes der køle- og fryseskab bagerst på dæk 4. Forbudet gælder ikke for lasterbiler med autoriseret udstyr.

 

Hittegods

Jeg har glemt noget ombord. Hvordan får jeg det tilbage?

Personlige ting fundet ombord bliver opbevaret i 1 måned ved vores billetkontor i Bergen. Vi tager dog intet ansvar for sådanne genstande. Efter 1 måned overføres eventuelle værdisager til politiet i Hordaland politidistrikt. Kontakt vores kundecenter på telefon +47 815 33 500/+45 97 96 30 00 og vi vil undersøge om dine ejendele er fundet.

 

Bagage/Rejsegods

Hvor meget bagage må jeg have med?

Rejsegods op til 50 kg, eller en halv kubikmeter i volume, som skal opbevares under rejsen i eventuelt køretøj, kan medbringes omkostningsfrit. Møbler, kasser, større kufferter m.m. anses som last, og det skal der betales fragt for, ifølge tarif for dette. Fjord Line Cargo skal kontaktes for sådant rejsegods. Telefon nummer til Cargo Norge : +47 51 46 4000 – Cargo Danmark +45 9796 3030

Rejser du som gående passager kan du ikke have mere bagage med, end du selv kan bære ombord.

 

Brændstoftillæg

Oliepriserne er steget kraftigt og vi er derfor nødsaget til at opkræve et brændstoftillæg. Dette beregnes pr person/pr bil hver vej, og gælder for bookinger fra 5. april 2011

Kristiansand  / Langesund
NOK 10,- pr person / pr vej (Fodpassager)

NOK 40,- pr voksen pr. vej
NOK 50,- pr bil / pr vej

Stavanger
NOK 20,- pr person / pr vej (Fodpassager)  

    
NOK 40,- pr person / pr vej
NOK 50,- pr bil / pr vej

Bergen 
NOK 50,- pr person / pr vej (Fodpassager)  
      
NOK 60,- pr person / vej 
NOK 100,- pr bil / pr vej

Sandefjord - Strømstad: Ingen brændstoftillæg

Der beregnes ikke tillæg for spædbørn og børn op til 15 år
Rejsende med bil betaler kun brændstoftillæg for bil, ikke pr person
Rejsende med cykel eller motorcykel betaler brændstoftillæg pr person

Priserne er med forbehold for ændringer som følge af valutakursudsving.

Handicap

Er terminalen / skibet tilpasset kørestolbrugere?

Fjord Line Express (Hirtshals-Kristiansand):

Rejsende uden bil
Det er desværre ikke muligt for personer med kørestol uden bil at rejse med Fjord Line Express. Landgangen i Hirtshals fører til dæk 1 (bildækket), hvor der vil være trapper til dæk 2 (passagerdæk – basic sæder, tax free og café)

Rejsende med bil
Vi beder om at der oplyses både ved reservation og indcheck at bestillingen gælder bil og personer med handikap/funktionsnedsættelse. Vi kan desværre ikke altid garantere at der kan ydes ekstra service ved påstigning/afstigning af skibet, hvis ikke det er blevet oplyst ved bestilling/reservation. Vores bildæk kan kun tage imod bil under 1.95 meter høj.

På Fjord Line Ekspress vil man som kørestolsbrugere have adgang til café/taxfree på dæk 2. Vi gør opmærksom på at vi grundet sibets design ikke kan håndterer store elektriske kørestole. Vi gør også opmærksom på at kørestolsbrugere ikke kan benytte sig af Comfort Class sæder eller Comfort sæder inkl. måltider, da der kun er adgang til disse sædetyper via trapper fra dæk 2 til 3.

Handicap toilet på dæk 2

MS Stavangerfjord/MS Bergensfjord (Bergen-Stavanger-Hirtshals):

Rejsende uden bil:
I Bergen, Stavanger, Langesund og Hirtshals kan rullestolbrugere benytte landgangen som leder mod dæk 7 for at komme på/af skibet.
Mød op til indcheck tidlig og tag kontakt med indcheckspersonale på terminalen for assistance.

Om bord er der egne kahytter tilpasset kørestolsbrugere er på dæk 8. Disse kan benyttes for 1-4 personer. Denne kahytstype må bestilles på tlf.: 97 96 30 00. Handicap toilet i handicap kahytter og på dæk 7 ved receptionen.

Rejsende med bil:
Fra bildækket er det elevator op til øvrige dæk. NB! Kontakt vores indcheckspersonale for at få placering tæt ved elevator.

Fjord Line lægger stor vægt på vores rejsenes sikkerhed, og at man skal føle sig tryg om bord. Det er derfor vigtigt at vores personale bliver gjort opmærksom på typen og graden af funktionshæmningen, så vi på bedste måde kan tilrettelægge det for den rejsende. Det er derfor ikke mulig at bestille handikapkahytter online.

Vores skip er godt tilrettelagt for bevægelseshæmmet. MS Stavangerfjord/MS Bergensfjord har handikapkahytter og elevator til alle dæk.'

MS Oslofjord:

Både skibet og Terminalen er tilegnet funktionshæmmede og der udstyret med elevator og ramper.Fra bildækket er der elevator til de øvrige dæk. NB! Kontak vores indcheckspersonale for at få en placering nær elevatoren.

 


Jeg er blind, kan jeg have en førerhund med ombord på skibet?

MS Bergensfjord/ MS Stavangerfjord:
Blinde kan rejse uden ledsager og har anledning til at have en førerhund med, dog i udvalgte kahyttyper. Førerhunden kan opholde sig i de fleste fællesarealer om bord. Der er et begrænset antal pladser for førerhunde.

MS Oslofjord:
Førerhunde må opholde sig i alle områder på skibet.

Den rejsende bedes tage kontakt med personalet om bord hvis de ønsker information om sikkerhed eller om skibet generelt. Vil du lufte din førerhund undervejs, aftales det med mandskabet om bord. Vi henstiller til den rejsende at vise hensyn til eventuelle allergikere som også færdes om bord. Det er også vigtigt at oplyse om behovet for assistance i en nødsituation.

Tag førehunden med gratis. Bestilling af plads til førerhund kan ikke gøres på vores hjemmeside, kontakt os på telefon +45 97 96 30 00. Af hensyn til  sikkerhed må den rejsende selv oplyse at han/hun er blind/svagtseende ved bestillingen. Blinde kan rejse uden ledsager.