Reisinformatie

Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u een samenstelling van veelgestelde vragen betreffend het reizen met Fjord Line. Klik op het onderwerp voor meer informatie.

 

Boeking/tickets

Hoe kan ik een overtocht boeken?


U kunt uw overtocht telefonisch boeken via tel: 043 327 00 61 of via e-mail: info@fjordline.nl bij Fjord Line in Nederland* , online op www.fjordline.com of via een van onze aangesloten reisbureaus. 

Betaalmogelijkheden: 
Online: creditcard 

* 20 Euro administratiekosten. Op alle boekingen zijn de Algemene Voorwaarden van Fjord Line van toepassing. U kunt deze voorwaarden hier bekijken of via Fjord Line in Nederland opvragen.

Welke soort tickets zijn er?

Fjord Line biedt twee verschillende tickets aan met verschillende voorwaarden, het Economy en het Flex ticket: 

Economy tickets:

Het meest voordelige ticket

Annuleringsvoorwaarden:

  • Kosteloos annuleren of wijzigen is mogelijk binnen 24 uur na de boeking.*
  • Bij het verstrijken van 24 uur wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.

*Dit geldt alleen als de eerste vertrektijd minimaal 48 uur later is.

Voorwaarden wijzigingen:

  • Mocht de prijs van de overtocht na omboeking lager zijn, dan wordt het verschil niet terugbetaald.
  • Wordt de prijs van de overtocht hoger na omboeking, dan wordt het verschil in rekening gebracht.

Houdt rekening met de volgende kosten bij wijzigingen:

  • Per wijziging van reisdatum, tijdstip of route: € 77
  • Per wijziging van naam hoofdboeker of het aantal personen: € 26
  • Per wijziging van auto of hut: € 4
  • Per wijziging/ achteraf doorgeven kentekennummer: € 4

Flex tickets:

Het meest flexibele ticket

Annuleringsvoorwaarden:

  • Annulering tot 14 dagen voor de afvaart is kosteloos.
  • Bij annulering na 14 dagen tot 24 uur voor afvaart zal 25% van de totaalprijs in rekening gebracht worden.
  • Bij annulering of wijzigingen binnen 24 uur voor de afvaart wordt het totaalbedrag in rekening gebracht.

Voorwaarden wijzigingen:

  • Mocht de prijs van de overtocht na een omboeking lager zijn, dan wordt het verschil niet terugbetaald.
  • Wordt de prijs van de overtocht hoger na omboeking, dan wordt het verschil in rekening gebracht.
Kan ik wijzigingen aanbrengen in mijn boeking?


Dat is mogelijk. Echter is het afhankelijk van uw boeking en ticket of daar kosten voor in rekening worden gebracht. Meer informatie over de voorwaarden van uw ticket leest u hier.

Kan ik ook voor iemand anders boeken?


Ja, dat is mogelijk, maar houdt in gedachten dat u verantwoordelijk bent voor de betaling, ticket en boeking ook al reist u niet zelf.  

Wanneer ontvang ik mijn tickets? / Hoe ontvang ik mijn tickets?


U krijgt een bevestiging van de boeking per e-mail. Deze bevestiging is geldig als vervoerbewijs wanneer de betaling is ontvangen door Fjord Line. Deze bevestiging is dus uw ticket. U ontvangt verder geen reisdocumenten van Fjord Line. Als u geen e-mailadres heeft of om andere redenen de reisdocumenten per post wenst te ontvangen, dan brengen wij administratiekosten van 10 euro in rekening.

Ik heb geen tickets/ reisdocumenten ontvangen. Wat moet ik doen?


Contacteer ons per telefoon of e-mail (via de telefoon indien korte tijd voor vertrek), en we zullen reisdocumenten per e-mail toesturen. Een laatste mogelijkheid is dat u het reserveringsnummer opschrijft en meebrengt voor het inchecken. Houdt u er rekening mee dat indien de betaling niet is geregistreerd door Fjord Line, u aan zult moeten tonen dat de tickets zijn betaald.

Is het mogelijk om een overtocht Stavanger - Bergen en v.v. te boeken?


Nee dat is niet mogelijk. Fjord Line verzorgt geen binnenlandse overtochten. Wel is het mogelijk om de bestemmingen Stavanger en Bergen vanaf Hirtshals in Denemarken te boeken.

Betaling

Kan ik een boeking maken op het internet zonder creditcard?


Helaas niet. Ons online boekingssysteem vereist dat u betaalt per creditcard (Visa of Mastercard). Indien u niet in het bezit bent van een creditcard dan kunt u boeken via een van onze kantoren of aangesloten reisbureau's.

Is het mogelijk om te betalen voor de reis op de dag van vertrek?


Nee, de reis wordt volledig betaald wanneer u boekt, hetzij per creditcard of contant. Als u online boekt op www.fjordline.com, dan is creditcard de enige geldige vorm van directe betaling.

Wanneer wordt bij betaling met creditcard de reissom van mijn rekening afgeschreven?


Uw creditcardbetaling wordt in rekening gebracht wanneer u uw boeking plaatst. Het gehele bedrag zal in rekening worden gebracht op hetzelfde moment.

Annuleren

Als ik mijn boeking annuleer, krijg ik dan mijn geld terug?


Dat is afhankelijk van uw type ticket. Meer informatie over de voorwaarden van uw ticket leest u hier.

Leeftijd

Mogen kinderen/ jongeren onder de leeftijdsgrens alleen reizen als ze toestemming van de ouders hebben?


Nee, helaas niet.

Wat is de leeftijdsgrens voor reizen met Fjord Line?


Medewerkers aan boord zijn niet in de gelegenheid om voor kinderen die alleen reizen te zorgen. Om veiligheidsredenen zijn de minimale leeftijdsgrenzen voor kinderen die alleen reizen met Fjord Line dan ook als volgt:

De leeftijdsgrenzen die Fjord Line hanteert zijn afhankelijk van het type reis, de vertrektijd en bestemming. Deze leeftijdsgrenzen zijn van toepassing op reizigers die niet vergezeld worden door ouders of verzorgers.

Bergen-Stavanger-Hirtshals:

Enkele overtocht: 18 jaar
Cruise: 20 jaar
Hotel arrangementen: 20 jaar

Uitzondering dag overtochten gedurende de zomer:

Kristiansand - Hirtshals en Langesund - Hirtshals

07:00 - 16:30 uur: 16 jaar
Cruise: 20 jaar
Hotel arrangementen: 20 jaar

Een cruise is een aaneensluitende heen- en terugreis.

Strömstad - Sandefjord
Enkele overtocht: 16 jaar
Dagretour: 20 jaar
Hotel arrangementen: 18 jaar

Voogd
Een voogd wordt beschouwd als een volwassene die reist in de plaats van de ouders en de verantwoordelijkheid neemt voor de betrokkene(n) onder de leeftijdsgrens. Een voogd moet minstens 18* jaar oud zijn en ingeschreven op dezelfde boeking. (Minimaal een voogd per 5 kinderen of adolescenten op een cruise, en minimaal een voogd per 10 kinderen of adolescenten op een enkele overtocht.)

*bij een enkele overtocht. Minimaal 20 jaar bij een cruise of dagtocht.

Personen die reizen als voogden moeten voor vertrek een wettelijke voogdijformulier invullen en deze uiterlijk twee dagen voor vertrek inleveren. Dit formulier kunt u aanvragen bij ons boekingskantoor via tel: +31 43 327 00 61.

Aan boord

Zijn er opslag boxen aan boord?


MS Stavangerfjord, MS Bergensfjord en MS Oslofjord: ja
HSC Fjord Cat: nee. Reizigers zonder voertuig kunnen hun bagage mee aan boord nemen. 

Zijn er koelkasten of diepvriezers aan boord, waar de passagiers gebruik van mogen maken?


MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord: ja, op dek 6. Prijs: 1 x 20 NOK of 1 EUR
Diepvriezen: bruto / netto (liter) 50/40. externe afmetingen: (BxDxH / mm) 440x470x510. 
Koelkasten: bruto / netto (liter) 66/50. externe afmetingen: (BxDxH / mm) 440x470x510.
HSC Fjord Cat en MS Oslofjord: nee. 

Is er een geldautomaat aan boord?


MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord: ja, bij de receptie op dek 7
HSC Fjord Cat en MS Oslofjord: nee. 

Creditcards worden aan boord van alle schepen geaccepteerd (m.u.v. de Dankort zonder visa, American Express en Dinerscard).

Welke valuta kan worden gebruikt aan boord?


Noorse kronen, Deense kronen en Eurobankbiljetten (geen munten) kunnen worden gebruikt aan boord van de HSC Fjord Cat, MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord. (Munten, alleen Noors en Deens).
Aan boord van de MS Oslofjord kunt u betalen met Noorse kronen, Eurobankbiljetten (geen munten) en Zweedse kronen (geen munten). 

Voor alle schepen geldt: bij betaling in Eurobankbiljetten ontvangt u wisselgeld in Noorse kronen.

Creditcards worden aan boord van alle schepen geaccepteerd (m.u.v. de Dankort zonder visa, American Express en Dinerscard).

Moet ik van boord in Denemarken of Noorwegen wanneer ik dezelfde dag nog terugreis?


Alle passagiers moeten van boord. Dit is in verband met de veiligheidsvoorschriften.

Is het autodek op slot tijdens de overtocht?


Ja, het is vergrendeld. 

Kan ik mijn mobiele telefoon gebruiken aan boord?


Ja. Om te bellen naar Noorwegen gebruikt u +47 of 0047 voor het nummer en +45 of 0045 om oproepen naar Denemarken te maken. U kunt bellen via ons netwerk op dezelfde manier als andere gesprekken die u voert in het buitenland. Voor exacte prijzen, neem dan contact op met uw provider. Omdat dit een satelliet gebaseerde dienst is, kunnen storingen optreden. Als dit gebeurt, kunt u het opnieuw proberen na een paar minuten.

Is er een invalidentoilet aan boord?


MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord: er is een invalidentoilet op de 7e verdieping, en in de speciale invalidenhutten.
HSC Fjord Cat: ja, op dek 2. 
MS Oslofjord: ja op dek 3 en dek 5. 

Is het toegestaan te roken aan boord?


MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord: het is alleen toegestaan te roken in de Havana Cigar Lounge.
HSC Fjord Cat: roken is alleen buiten toegestaan. 
MS Oslofjord: roken is toegestaan in de aangegeven ruimte buiten op dek 4. 

Is er internet verbinding aan boord? 


MS Oslofjord: gratis wifi
HSC Fjord Cat: wifi tegen betaling: 29 NOK (circa € 4) voor 30 minuten en 39 NOK (circa € 5) voor 60 minuten - te koop aan boord.
MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord: Er is draadloos internet beschikbaar op dek 7-10 (ook in de hutten). U kunt inlogcodes voor het gebruik van draadloos internet kopen online bij uw boeking: 

Internetverbinding naar/van Bergen NOK 79 (circa € 10)
Internetverbinding naar/van Stavanger NOK 79 (circa € 10)
Internetverbinding naar/van Langesund NOK 29 (circa € 4)
Internetverbinding Cruise (48 uur): NOK 149 (circa € 18)

De internetverbinding aan boord van het schip is afhankelijk van satellieten (radiocommunicatie) waardoor snelheid en betrouwbaarheid van het internet zal variëren door de positie van het schip en de lokale dekkingsgraad. 

De aanbieding geldt alleen voor “simpel” internet gebruik zoals web surfen (nieuws, e-mail, sociale media). Muziek en video via het web downloaden is niet mogelijk en onze internetverbinding is ook niet geschikt voor kantoor aan huis oplossingen (zoals Citrix en VPN) of andere diensten die een hoge bandbreedte en / of stabiele communicatie vereisen. 

Voor onze conferentie gasten raden wij aan om op voorhand alle data bestanden en presentaties te downloaden. Gasten die deelnemen aan een conferentie ontvangen een coupon voor draadloos internet bij de check-in. Deze coupons kunnen worden ingewisseld voor inloggegevens bij de receptie aan boord van het schip.

Restaurants, bars en lounges

Is er een speciaal buffet voor kinderen in het Commander Buffet restaurant?


Ja er is een klein buffet voor kinderen. 

Is er een speelruimte in het Commander Buffet restaurant?


Nee, er is helaas geen speelruimte in het restaurant. Er is wel een kleine speelruimte vlakbij het restaurant. 

Wat zijn de openingstijden van de restaurants?


Deze informatie vindt u hier. 

Is het mogelijk om een tafel te reserveren in de Oasis Garden Café of Grieg Steakhouse? 


Nee, dit is helaas niet mogelijk. Dit kan wel in het Commander Buffet restaurant.

Kunnen we ter plaatse reserveren voor het restaurant?


U kunt reserveren voor plaatsen in het restaurant, 30 minuten voordat het open gaat. Dit is mogelijk bij het restaurant zelf.

Hutten (MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord)

Is er toegang tot een douche als je geen hut hebt geboekt?


Nee, u hebt alleen toegang tot een douche als u een hut geboekt heeft.

Moet ik een hut of stoel reserveren?


Op de nachtovertochten bent u verplicht een hut of een slaapstoel te boeken. Dit is niet van toepassing bij dagovertochten op de route tussen Hirtshals en Langesund en tussen Strömstad en Sandefjord. Op de route tussen Hirtshals en Kristiansand is het boeken van een stoel wel verplicht.


Is het mogelijk om een bepaalde hut of locatie te kiezen in het schip? 

Als u een speciale voorkeur heeft dan kunt u deze aangeven bij uw boeking. Wij zullen dan onze uiterste best voor u doen om u hierin tegemoet te komen maar wij kunnen geen garanties geven.

Wanneer weet ik welke hut ik mag betrekken?


U ontvangt uw hutnummer bij het inchecken op de dag van vertrek.

Mag ik roken in de hutten?


Nee. Alle hutten zijn rookvrij. Enige plek waar roken is toegestaan binnen het schip, is in de Havana Cigar Club aan boord van de MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord.

Zijn er speciaal uitgeruste hutten voor invaliden?


Ja, we hebben een beperkt aantal buitenhutten met 4 bedden voor maximaal 4 personen, die speciaal zijn uitgerust voor invaliden. Deze hutten zijn geplaatst op dek 8 en 9. Deze hutten zijn over het algemeen gereserveerd voor rolstoelgebruikers. Deze kunt u alleen telefonisch boeken via Fjord Line NL tel: 043 327 00 61 of via e-mail info@fjordline.nl.

Hoeveel vierkante meter zijn de invalide hutten?


De totale grootte van de hut is 16,9m2. Het toilet is 6m2 en de hut zelf 10,9m2. De breedte van de deur is 89cm. 

Is er een drempel op de vloer van de invalide hutten?


Nee, de rolstoelgebruiker heeft direct toegang tot de hut. 

Zijn alle hutten incl. douche en wc?


Ja, al onze hutten zijn uitgerust met douche en wc.

Zijn alle hutten voorzien van bedlinnen en handdoeken?


Ja, alle hutten zijn voorzien van bedlinnen en handdoeken. 

Is het mogelijk om een babybedje in de hut te krijgen?


Het is mogelijk om een babybedje te reserveren in de IS2 hut, de luxe hutten DL3 en DLX3, en de suites S4 en S4S.
In alle andere hut categorieën is het niet mogelijk om een babybedje toe te voegen, hetzij om veiligheidsredenen of wegens gebrek aan ruimte. Als u babybedjes wenst te gebruiken, moet dit vooraf worden besteld via de klantenservice (voor baby's tot 1 jaar).

Zijn er stopcontacten beschikbaar in de hutten?


Ja, alle hutten en de ruimte waar de slaapstoelen zich bevinden, zijn voorzien van een stopcontact met 220 V.

Tax Free

Hoe krijg je belastingvrije goederen terug die zijn vergeten aan boord?


Als u uw belastingvrije goederen aan boord vergeten bent, zult u deze niet terug krijgen. Dit is volgens de douaneregels.

Met wie moet ik contact opnemen als ik een klacht heb over taxfree gekochte goederen aan boord?


Uw klacht dient te worden verzonden via email of brief met alle relevante informatie naar info@fjordline.nl.

Diversen

Ik wil mijn hond meenemen naar Denemarken of Noorwegen, wat moet ik doen?


Het vervoer van kleine dieren is toegestaan. Huisdieren dienen tijdens de overtocht te verblijven in: 
Hirtshals - Kristiansand: in uw voertuig 
Hirtshals - Langesund: in uw voertuig of in de hondenkennel
Hirtshals - Stavanger/Bergen: in de hondenkennel
Strömstad - Sandefjord: in uw voertuig of in de hondenkennel

In stap 5 van ons boekingssysteem kunt u aangeven hoeveel honden met u mee reizen naar of van Noorwegen.

Aan boord van de MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord / hirtshals - Stavanger / bergen - Hirtshals - Langesund
Aan boord van de cruiseferry's MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord die naar Stavanger, Bergen en Langesund varen, bieden wij hondenkennels in het hondenhotel. Lees hier meer.

Het autodek is tijdens de overtocht vergrendeld. Het bezoeken van de hond op het autodek tijdens de overtocht kan geregeld worden met de bemanning aan boord, de bemanning hanteert hiervoor vaste bezoektijden. Voor meer informatie dient u zich te melden bij de receptie direct na aankomst aan boord. Dieren zijn niet toegestaan in alle openbare ruimtes. De enige uitzondering betreft uw voertuig of de hondenkennel. 

Aan boord van de Fjord Line Express / Hirtshals - Kristiansand
Honden dienen in uw voertuig te verblijven. Bezoek aan het autodek kan overeengekomen worden met de bemanning aan boord.

Aan boord van de MS Oslofjord / Strömstad - Sandefjord
Honden kunnen in uw vertuig verblijven. Er zijn ook een aantal kennels beschikbaar, informeer hiervoor bij de receptie aan boord.

Vervoer van levende dieren is op eigen risico van de eigenaar. Let op: er zijn aparte regels voor de invoer van dieren. Dieren vereisen aparte reisdocumenten bij reizen naar / vanuit EU / EER-landen. Neem contact op met een dierenarts voor meer informatie.

Ik wil een paard naar Noorwegen transporteren - wat moet ik doen?


Hiervoor kunt u contact opnemen met Fjord Line: tel +31 43 327 00 61. 

Hoeveel vlees mag ik meenemen naar Noorwegen?


Het is toegestaan 10 kg vlees, vleesproducten en kaas mee te nemen. We verwijzen u naar de douane voor meer informatie over het invoeren van vleesproducten in Noorwegen. Fjord Line kan niet aansprakelijk worden gesteld als u de regels niet handhaaft volgens de douaneregelingen.

Hoeveel alcohol en tabak mag ik meenemen naar Noorwegen?


Klik hier  voor meer informatie over invoerrechten tussen Noorwegen, Denemarken en Zweden
Voor meer gedetailleerde informatie adviseren wij u, de website van de douane www.toll.no te raadplegen.

Hoe betaal ik tol in Noorwegen?


Er zijn verschillende manieren om tol te betalen in Noorwegen, meer informatie vindt u hier: autopass

Stroomaansluiting tijdens de reis? 


Om veiligheidsredenen is het niet toegestaan voor passagiers met elektrische auto's, campers en caravans om verbinding te maken met externe stroombronnen op het schip. Aan boord van de MS Stavangerfjord en de nieuwe MS Bergensfjord zijn koelkasten en diepvriezers beschikbaar op dek 6. Het verbod geldt niet voor de cargo toegestane ladingen.

Bagage

Hoeveel bagage mag ik meenemen?


Bagage met een gewicht tot 50 kg of een halve kubieke meter in volume en dat kan worden opgeslagen in uw voertuig is gratis. Meubelen, dozen, grote koffers enz. zal worden beschouwd als lading en zullen worden onderworpen aan vrachtkosten in overeenstemming met de tarieven. Fjord Line Vracht moet gecontacteerd worden voor dit soort lading. Het telefoonnummer voor vracht is in Noorwegen (+47) 51 46 4000, Cargo Denemarken - (+45) 9796 3030. 
Als u reist zonder voertuig, kunt u niet meer meebrengen dan dat u zelf kunt dragen. Indien u meer bagage wenst mee te brengen neem dan contact op met onze cargo afdeling.

Gevonden/verloren

Ik ben iets aan boord vergeten. Hoe krijg ik het terug?


MS Stavangerfjord, MS Bergensfjord en HSC Fjord Cat:
Persoonlijke bezittingen die zijn gevonden aan boord zullen een maand worden bewaard bij onze loketten in Bergen. Echter, wij dragen geen verantwoordelijkheid voor uw bezittingen. Na een maand zullen voorwerpen van waarde worden overgedragen aan de politie district Hordaland. 

Contacteer onze klantendienst op +47 815 33 500 en wij zullen controleren of uw spullen zijn gevonden.

MS Oslofjord: verloren voorwerpen gevonden aan boord van de MS Oslofjord worden geregistreerd en overgedragen aan het kantoor van Fjord Line in Sandefjord.

Inchecken

Hoe lang voor vertrek moet ik inchecken?

U dient uiterlijk 60 minuten voor vertrek in te checken. De check-in sluit 20 minuten voor vertrek.

Fjord Line behoudt zich het recht voor om passagiers te weigeren die zich melden bij het personeel van de incheckbalie na de aangeven inchecktermijn. Fjord Line restitueert geen betaalde vervoerbewijzen bij te late aankomst. 

Wat dien ik bij Check-in te tonen?


Geldige reisdocumenten en uw identiteitsbewijs/paspoort.

Voor alle reizigers (inclusief kinderen) naar Denemarken/Noorwegen wordt aanbevolen een geldig legitimatiebewijs met foto (bij voorkeur een paspoort) mee te brengen, waarvan de naam overeenkomt met de naam op het vervoerbewijs. 

Buitenlandse burgers die woonachtig zijn in Noorwegen moeten een paspoort/visum overleggen bij reizen binnen Scandinavië. Burgers uit landen buiten de EU/EER moeten voldoen aan de binnenlandse eisen wat betreft paspoort, visum, vaccinaties e.d. en zij worden geadviseerd om navraag te doen naar de geldende regels bij de autoriteiten van hun land. 

De reiziger is zelf verantwoordelijk voor de aanschaf van de benodigde reisdocumenten. Bij ontbrekende reisdocumenten wordt u geacht te zijn weggebleven en vindt er daarom geen restitutie van de reissom plaats.

Het voertuig moet zijn voorzien van de nationale code. Een internationaal verzekeringbewijs moet aanwezig zijn voor zowel voertuig als passagiers.

Hoe lang van tevoren kan ik al aan boord?


Het boarden begint ongeveer 30 minuten voor vertrek. 

Terminals

Zijn er kluisjes beschikbaar in de vertrekhallen?


Bergen: ja
Stavanger (Risavika): nee
Hirtshals: nee
Langesund: nee
Kristiansand: nee 
Sandefjord: nee
Strömstad: nee 

Zijn er parkeermogelijkheden in de buurt van de terminals?


Bergen: parkeergarages "Klostergarasjen" en "City Park" tegen betaling in het centrum.
Stavanger (Risavika): vrij parkeren. Gelieve in de aangegeven plaatsen te parkeren.
Hirtshals: geen parkeerplaatsen beschikbaar. 
Kristiansand: er zijn openbare parkeerplaatsen en parkeergarages tegen betaling in buurt. 

Langesund: voor gasten die een cruise maken met Fjord Line bieden wij 2 dagen gratis parkeren aan, hiervoor dient u zich te melden bij de incheckbalie. Voor gasten die geen cruise maken maar wel hun auto wensen te parkeren is er de mogelijkheid om bij Quality Hotel Skjaergarden tegen betaling te parkeren, op circa 5-10 minuten lopen van de terminal. 

Zijn er toiletten aanwezig in de terminals?


Ja in alle terminals bevinden zich toiletten. 

Waar vind ik de adresgegevens van de terminals?


Informatie en adresgegevens van de terminals vindt u terug bij de bestemmingen: Hirtshals, Kristiansand, Langesund (Oslo), Stavanger, Bergen, Sandefjord en Strömstad: terminals en havens

Goed om te weten: 
Terminal Stavanger 

Als u met de auto reist is het goed om te weten dat op de route naar de Fjord Line terminal veel openbare borden verwijzen naar verkeersborden die verwijzen naar Stavanger Airport, Sola, eveneens gelegen langs de RV509. Volg deze verwijzingen en uiteindelijk de verkeersborden voor DK Ferry Terminal in Risavika / Tananger. lees meer

Brandstoftoeslag

Kristiansand en Langesund: 
NOK 10 (circa 1 euro) per volwassene / per enkele reis (voetpassagier)

NOK 50 (circa 6 euro) per auto / per enkele reis

Stavanger: 
NOK 50 (circa 6 euro) per volwassene / per enkele reis (voetpassagier)

NOK 100 (circa 12 euro) per auto / per enkele reis

Bergen: 
NOK 50 (circa 6 euro) per volwassene / per enkele reis (voetpassagier)

NOK 100 (circa 12 euro) per auto / per enkele reis

Strömstad - Sandefjord:
Geen brandstoftoeslag 

Prijzen zijn voorbehouden aan de wisselkoers. Voor kinderen onder de 15 jaar wordt geen brandstoftoeslag berekend. Voor personen reizende met een auto wordt alleen de brandstoftoeslag voor de auto berekend. Voor personen met motor of fiets wordt de brandstoftoeslag per volwassene berekend.

Mindervalide

Ik ben blind. Kan ik een blindengeleidehond meenemen aan boord van het schip?

MS Stavangerfjord/MS Bergensfjord
Blinde passagiers kunnen reizen zonder escorte en zijn van harte welkom om blindengeleidehonden mee te brengen in bepaalde soorten hutten. Blindengeleidehonden zijn toegestaan in de meeste ruimtes aan boord. Capaciteit voor blindengeleidehonden is beperkt.

MS Oslofjord:
Blindengeleidehonden zijn toegestaan in alle openbare ruimtes.

Wij raden u aan te boeken via de klantenservice: +31 43 327 00 61.

De passagier wordt verzocht contact op te nemen met het personeel aan boord, indien u informatie over de veiligheid op het schip of informatie in algemeen vereist. Wandelen met blindgeleidehonden tijdens de overtocht kan geregeld worden met de bemanning aan boord. Wij vragen de passagiers met blindengeleidehonden rekening te houden met passagiers aan boord met allergieën. 

Het is ook belangrijk om de bemanning te informeren over de noodzaak van bijstand in geval van een noodsituatie.

Kunnen mindervaliden ook met Fjord Line reizen?

Ja dat is mogelijk. Meer informatie vindt u hier: informatie voor passagiers met lichamelijke beperking

Kan ik apparatuur zoals beademingsapparatuur gebruiken aan boord?

De electriciteit beschikbaar aan boord van de MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord is 230v / 60Hz.

Passagiers die speciale apparatuur meenemen waarbij stroom benodigd is, worden geadviseerd om contact op te nemen met de leverancier van het apparatuur met de vraag of het veilig kan worden aangesloten op een stroomtoevoer van 230V / 60Hz.

 

 

Algemene voorwaarden

De algemene voorwaarden kunnen worden gewijzigd zonder notie.

Wij streven er naar alle informatie op onze website actueel en correct te houden. Fjord Line accepteert geen verantwoordelijkheid voor verlies, direct of indirect, welke voortkomen uit gebruik van deze informatie. Lees meer hierover in onze website disclaimer

 

WETTELIJKE REGELINGEN


Deze algemene voorwaarden ("Algemene voorwaarden") gelden voor alle passagiers die met Fjord Line reizen. De algemene voorwaarden worden verder aangevuld door de Noorse wetgeving, waaronder de Wet van 24 juni 1994 nr. 39 betreffende de Zeevaart, de algemene schadevergoedingsregels, alsmede de internationale regelgeving, waaronder de Verordeningen (EU) 392 / 2009 en 1177 / 2010, voor zover deze van toepassing zijn. Voor bestellingen gedaan via de Cargoafdeling van Fjord Line gelden eigen voorwaarden.

Voor pakketreizen van Fjord Line gelden de Wet op pakketreizen van 25 augustus 1995 en de Algemene voorwaarden voor pakketreizen overeengekomen tussen de Noorse vereniging van reisorganisaties (Den Norske Reisebransjeforening) en de Consumentenombudsman (Forbrukerombudet), met de uitzonderingen die staan aangegeven in de Algemene voorwaarden. Een kopie van de Algemene voorwaarden voor pakketreizen kan worden opgevraagd bij Fjord Line. Fjord Line is aangesloten bij het Reisgarantiefonds (Reisegarantifondet). Zakenreizen vallen buiten de Wet op pakketreizen, zie ook art. 1-2 van de Wet op pakketreizen.

De Algemene voorwaarden van Fjord Line zijn uit het Noors vertaald in een aantal verschillende talen. De Algemene voorwaarden worden volgens het Noorse principe geïnterpreteerd. Bij tegenstrijdigheid heeft de Noorse versie prioriteit.

 

2.     VERVOERBEWIJZEN

2.1          Boeking


Boekingen dienen ruim voor vertrek te geschieden. Boeken kan online op www.fjordline.com, bij een van Fjord Line’s vestigingen of via een reisbureau of agent. De volledige naam van de reiziger en zijn geboortedatum, adres, nationaliteit en mobiele telefoonnummer moeten worden verstrekt. Bij een boeking voor meerdere personen, moet voor alle reizigers bovendien de volledige naam, de geboortedatum en nationaliteit worden verstrekt.

Bij groepsboekingen (20 personen of meer) dienen wij uiterlijk 4 weken voor vertrek de beschikking te hebben over een complete namenlijst, inclusief geboortedatum en nationaliteit. Bij boeking moet de naam van de groepsleider duidelijk worden vermeld. Iedere boeking is bindend, en degene die de boeking maakt, is verantwoordelijk voor de betaling van de gehele boeking. 

Bij boekingen voor voertuigen moet het type (personenauto, busje enz.), kentekennummer en de totale lengte en hoogte (incl. dakbagage, evt. dissel) worden verstrekt. Verkeerde of ontoereikende informatie over de hoogte/lengte van het voertuig kan er tot leiden dat de reservering wordt geannuleerd zonder dat het vervoerbewijs wordt gerestitueerd. 

Boekingen kunnen binnen 24 uur vanaf het boekingstijdstip zonder kosten gewijzigd of geannuleerd worden. Dit recht geldt niet indien de boeking plaats vond minder dan 48 uur voor vertrek. 

Bij telefonische boeking bij het boekingskantoor van Fjord Line wordt NOK 125 (circa DKK 125 / € 16) aan servicekosten per boeking in rekening gebracht. Deze servicekosten worden niet in rekening gebracht indien het niet mogelijk is om de boeking via de site van Fjord Line, www.fjordline.no, te regelen. 

Passagiers met speciale behoeften, waaronder, maar niet beperkt tot, rolstoelgebruikers, blinden, passagiers met een geleidehond en zuurstofbehoevende passagiers dienen hun reis te boeken bij het boekingskantoor van Fjord Line, zie ook punt 8. 

Voor voertuigen zonder chauffeur, verhuisladingen, tentoonstellingsmateriaal enz. dient contact op te worden genomen met de Cargoafdeling van Fjord Line via telefoonnummer +47 5146 4000, zie ook artikel 10. 

De prijzen voor de verschillende overtochten worden bepaald door vraag en aanbod. Er kunnen ook wijzigingen optreden in de wisselkoersen tussen bijvoorbeeld NOK, EUR en DKK. Fjord Line is uitsluitend verantwoordelijk voor prijsaanbiedingen die zijn bevestigd in de vorm van een vervoerbewijs, factuur of een andere schriftelijke bevestiging. Eventuele prijsdalingen hebben geen terugwerkende kracht voor vervoerbewijzen die op een eerder tijdstip zijn geboekt.

2.2          Boeking van accommodatie (hotel e.d.)

In het geval Fjord Line een accommodatie moet reserveren, is de boeking bindend voor de passagier vanaf het moment dat Fjord Line een bevestiging van de accommodatie heeft ontvangen. Bij een dergelijke boeking geldt de regel van 24 uur annuleringsrecht vanaf het boekingstijdstip niet.

 

2.3          Betalen

De reis dient in zijn geheel betaald te worden met creditcard of contant op het moment van de boeking. Indien de reis online of telefonisch via de klantenservice wordt geboekt, kan alleen met credit card worden betaald. Fjord Club-leden kunnen een factuur toegestuurd krijgen overeenkomstig de lidmaatschapsvoorwaarden. 

De betaling moet zijn ontvangen door Fjord Line voor aanvang van de reis, of moet eventueel worden aangetoond middels een kwitantie/bevestiging van de bank. Indien geen kwitantie kan worden getoond, dient de reis opnieuw te worden betaald bij het inchecken. Indien niet aan de betalingsvoorwaarden wordt voldaan, heeft Fjord Line het recht om de reis als geannuleerd te beschouwen en deze eventueel aan iemand anders te verkopen. 

2.3.1       Betalen van transportreizen en cruises

Cruises en transportreizen, waaronder economy - en flextickets, dienen in hun geheel betaald te worden bij boeking.

 2.3.2       Betalen van pakketreizen

Bij boeking van pakketreizen, waaronder ook vakantiewoningen, dient een aanbetaling te worden gedaan van 10 % op het moment van de boeking, wanneer het langer is dan 50 dagen tot de vertrekdatum. De rest van het bedrag dient 50 dagen voor vertrek te zijn voldaan. Bij boekingen minder dan 50 dagen voor vertrek, dient het hele bedrag betaald te worden op het moment van boeking. 

Bij hotelarrangementen kan geen aanbetaling worden gedaan, maar dient het hele bedrag betaald te worden bij boeking. Zie ook punt 2.2.

 2.3.3       Betalen van groepsreizen (20 personen of meer)*

 Groepsreizen dienen onmiddellijk betaald te worden bij boeking. 

Bij een totaalbedrag hoger dan NOK 10.000 (ca. DKK 10.000 / € 1340) kan de passagier er voor kiezen om binnen 7 dagen na de boekingsdatum een aanbetaling te doen van 10 %. Het resterende bedrag dient uiterlijk 30 dagen voor vertrek te zijn voldaan. 

* Op cursussen en conferenties zijn eigen voorwaarden van toepassing.

 2.4          Vervoerbewijs 

Zodra de betaling geregistreerd is, wordt een bevestiging van de boeking in de vorm van een elektronisch vervoerbewijs opgestuurd naar het e-mailadres van de passagier. Op aanvraag kan een bevestiging ook per post opgezonden worden, tegen een tarief van NOK 75 (ca. DKK 75 / € 10). 

Op het elektronische vervoerbewijs staat een samenvatting van de boeking. De boeker is er zelf verantwoordelijk voor om te controleren dat hetgeen op het vervoerbewijs staat vermeld overeenkomt met de gewenste boeking. 

Niet benutte vervoerbewijzen worden niet gerestitueerd. Zie verder punt 4 voor de annuleringsregels.

3.     WIJZIGING /ANNULERING VAN DE REIS

Indien een passagier zich genoodzaakt ziet om een reis te wijzigen of te annuleren, dient deze contact op te nemen met de klantenservice van Fjord Line via telefoonnummer +47 815 33 500. De passagier wordt verzocht om het boekingnummer van de geldende boeking bij de hand te hebben.

Indien de passagier wegblijft van vertrek zonder Fjord Line hiervan op de hoogte te stellen, wordt de reis als geannuleerd beschouwd en vindt geen restitutie plaats. Een eventuele retourreis wordt automatisch geannuleerd. 

3.1          Transportreizen en cruises 

3.1.1       Cruise- en economy tickets 

Bij wijziging van cruise- of transporttickets worden administratiekosten in rekening gebracht. De hoogte van de kosten wordt berekend aan de hand van de wijziging per strekking. Bij annulering worden annuleringskosten in rekening gebracht (% van de totale reissom): 

Wijziging van reisdatum/-tijdstip*

NOK 600 (ca. DKK 600 / € 80)

Wijziging van naam

NOK 200 (ca. DKK 200 / € 27)

Wijziging en nazending van het kenteken van de auto

NOK 30 (ca. DKK 30 / € 4)

Annulering

100 %

Wegblijven

100 %

 *Indien de reis wordt gewijzigd naar een duurdere vertrekdatum of een duurdere hut dient het verschil te worden betaald. Wordt de prijs gewijzigd naar een goedkopere vertrekdatum of hut dan wordt het verschil niet terugbetaald.

 

3.1.2       Flexticket 

Bij wijziging en annulering van het ticket worden de volgende kosten in rekening gebracht (% van de totale reissom):

Wijziging van de reis *

Geen kosten

Annulering tot 14 dagen voor vertrek

Geen kosten

Annulering vanaf 14 dagen tot 24 uur voor vertrek

25 %

Annulering minder dan 24 uur voor vertrek

100 %

Wegblijven

100 %

 * Indien de reis wordt gewijzigd naar een duurdere vertrekdatum of een duurdere hut dient het verschil te worden betaald. Wijzigingen minder dan 24 uur voor vertrek worden behandeld als een annulering.

 

 3.2          Groepen (20 passagiers of meer)*

 Bij annulering worden de volgende annuleringskosten in rekening gebracht (% van de totale reissom):

Annulering tot 30 dagen voor vertrek**:

Geen kosten

Annulering 30-15 dagen voor vertrek**:

25 %

Annulering 14-7 dagen voor vertrek**:

50 %

Annulering minder dan 7 dagen voor vertrek:

100 %

Wegblijven:

100 %

* Niet van toepassing op touroperators of reisagenten

* Op cursussen en conferenties zijn eigen voorwaarden van toepassing.

**Per boeking wordt NOK 100 aan annuleringskosten in rekening gebracht.

 3.3          Pakketreizen (transport incl. vakantieoord, hotel e.d.) 

Bij wijziging van tickets worden administratiekosten in rekening gebracht. De hoogte van de kosten worden berekend aan de hand van de wijziging per etappe. Bij annulering worden annuleringskosten in rekening gebracht (% van de totale reissom): 

Wijziging van reisdatum/-tijdstip *

NOK 600 (ca. DKK 600 / € 80)

Wijziging van naam

NOK 200 (ca. DKK 200 / € 27)

Wijziging en nazending van het kenteken van de auto

NOK 30 (ca. DKK 30 / € 4)

Annulering tot 50 dagen voor vertrek:

NOK 800 (ca. DKK 800 / € 108) per appartement / kamer

Annulering 50-30 dagen voor vertrek:

10 %

Annulering 29-21 dagen voor vertrek:

25 %

Annulering minder dan 21 dagen voor vertrek:

100 %

Wegblijven:

100 %

* Indien de reis wordt gewijzigd naar een duurdere vertrekdatum of een duurdere hut dient het verschil te worden betaald. Wijzigingen minder dan 21 dagen voor vertrek worden behandeld als een annulering. 

De kosten voor wijzigingen en annuleringen wijken af van de Algemene voorwaarden voor pakketreizen. 

3.4          Annuleringsverzekering 

Fjord Line raadt alle passagiers aan om een vrijwillige annuleringsverzekering af te sluiten voor NOK 75 (ca. DKK 75 / € 10) per passagier. De annuleringsverzekering dient samen met de reis te worden besteld en voor alle passagiers.

Een annuleringsverzekering geeft recht om de reis te annuleren in het geval van onverwachte en ernstige ziekte, ongevallen of de dood van de reiziger zelf, iemand in zijn gezin of naaste familie (partner, kinderen, (schoon)ouders, broers en zussen) waardoor het voor de reiziger niet mogelijk of verantwoord is om zijn reis te maken. Het recht om te annuleren geldt ook als de bovengenoemde belemmering een persoon betreft in het reisgezelschap van de reiziger, en het onredelijk is om te verlangen dat de reis wordt gemaakt zonder deze persoon.

Gelijkgesteld aan ernstige ziekte zijn plotselinge of ernstige gebeurtenissen die de klant of zijn reisgezelschap overkomen, vgl. het bovenstaande, en die ertoe leiden dat het onredelijk is te verlangen dat de klant de reis maakt. Dergelijke gebeurtenissen kunnen brand- of waterschade aan onroerend goed en dergelijke zijn. Het recht op grond van bovenstaande punten veronderstelt dat de reiziger zelf niet op de hoogte was, of hoorde te zijn, van de omstandigheden die ertoe leiden dat de reis niet kan worden gemaakt, en dat hij zelf niet verantwoordelijk is voor dergelijke gebeurtenissen. 

De omstandigheden dienen aangetoond te worden middels een medische verklaring of een verklaring van de politie/verzekeringsmaatschappij, die binnen een week na annulering naar Fjord Line/de agent moet worden gezonden, voorzien van het boekingsnummer. De reiziger heeft dan recht op restitutie van het betaalde bedrag, met aftrek van de prijs van de annuleringsverzekering. Indien de reiziger een reis heeft gekocht waarbij de prijs van de reis is gebaseerd op het verblijf van een of meerdere personen in dezelfde kamer/hetzelfde appartement/dezelfde hut, omvat de annuleringsverzekering de extra kosten die anders zouden zijn ontstaan als gevolg van het feit dat de reiziger de reis niet kan maken. In dergelijke gevallen heeft Fjord Line het recht om de overige personen om te boeken naar een andere en kleinere accommodatie dan oorspronkelijk geboekt. 

Bij gebruikmaking van deze verzekering wordt NOK 75 (ca. DKK 75 / € 10) per passagier aan extra administratiekosten in rekening gebracht.

4.     HUTTEN

Een hut (of eventueel een ligstoel, indien beschikbaar) is verplicht bij nachtelijke overtochten. Wij wijzen erop dat de hut enkele uren voor aankomst moet worden verlaten bij sommige overtochten. Het tijdstip wordt aan boord aangekondigd. 

Bij overtochten met overnachting dienen alle volwassen en kinderen ouder dan 4 jaar een eigen bed te boeken. Fjord Line raadt het gebruik van een ligstoel af voor kinderen jonger dan 12 jaar. Extra matrassen in hutten is niet mogelijk, en slechts enkele hutten hebben ruimte voor een babybedje. Neem contact op met ons boekingskantoor voor meer informatie. 

Bij Fjord Line kunnen sommige hutten overboekt zijn. Overboeking wordt aan boord opgelost door compensatie voor: a) degene die wordt getroffen /schade lijdt of b) passagiers die hun hut opgeven.

5.     LEEFTIJDSGRENS

De leeftijdsgrenzen zijn van toepassing op reizigers die niet vergezeld worden door ouders of verzorgers. 

Er dient minimaal een voogd per 5 kinderen of adolescenten op een cruise, en minimaal een voogd per 10 kinderen of adolescenten op een transportreis aanwezig te zijn. Personen die reizen als voogden moeten uiterlijk twee dagen voor vertrek een wettelijk voogdformulier invullen en inleveren. Dit formulier kunt u aanvragen bij het boekingskantoor van Fjord Line, of downloaden van de site van Fjord Line. 

Transport

Route

Leeftijd

Bergen-Stavanger-Hirtshals

18 jaar

Langesund-Hirtshals

18 jaar

Sandefjord-Strömstad

16 jaar

Kristiansand-Hirtshals

18 jaar*

*Uitzondering voor dagovertochten gedurende het zomerseizoen: 16 jaar voor Kristiansand - Hirtshals in de periode van 07:00 tot 16:30 uur.

 

Hotelpakketten

Route

Leeftijd

Bergen-Stavanger-Hirtshals

20 jaar

Langesund-Hirtshals

20 jaar

Sandefjord-Strömstad

18 jaar

Kristiansand-Hirtshals

20 jaar

 

Cruise/Dagretour

Route

Leeftijd

Bergen-Stavanger-Hirtshals

20 jaar

Langesund-Hirtshals

20 jaar

Sandefjord-Strömstad

20 jaar

Kristiansand-Hirtshals

20 jaar

 

6.     TIJDSTIP VAN AANWEZIGHEID EN INCHECKEN

U dient uiterlijk 60 minuten voor vertrek in te checken. De check-in sluit 20 minuten voor vertrek.

Fjord Line behoudt zich het recht voor om passagiers te weigeren die zich melden bij het personeel van de incheckbalie na de aangeven inchecktermijn. Fjord Line restitueert geen betaalde vervoerbewijzen bij te late aankomst. 

De betreffende chauffeur is verplicht om het voertuig aan boord op de aangewezen plaats te parkeren en op de handrem te zetten. De auto dient in de laagste versnelling te worden gezet, het alarm uitgezet en de auto dient op slot te worden gedaan. Indien de chauffeur deze plicht niet naleeft, wordt de chauffeur aansprakelijk gesteld voor eventuele schade of verlies.

 

7.     PASSAGIERS MET SPECIALE BEHOEFTEN, ONDER ANDERE BLINDEN EN ZUURSTOFBEHOEVENDEN

Om redenen van veiligheid dient de reiziger zelf informatie te verstrekken over dergelijke omstandigheden bij boeking. Het is ook belangrijk om te laten weten welke behoefte men heeft aan hulp in een noodsituatie.

Zuurstofbehoevende passagiers moeten een begeleider bij zich hebben op lange overtochten. De kapitein van het schip moet in kennis worden gesteld van de locatie van de zuurstoffles met het oog op brandgevaar.

Blinden kunnen zonder begeleider reizen en kunnen een geleidehond meenemen in bepaalde soorten hutten. Een geleidehond mag zich in de meeste gemeenschappelijke ruimtes aan boord begeven. Passagiers die een geleidehond wensen mee te nemen dienen ver voor vertrek te boeken, aangezien er een beperkt aantal plaatsen is voor geleidehonden. Het uitlaten van de geleidehond onderweg vindt plaats in overleg met de bemanning aan boord. Wij verzoeken de reiziger om rekening te houden met allergische reizigers die zich eventueel ook aan boord bevinden. 

De reiziger dient contact op te nemen met het personeel aan boord indien hij informatie wenst over de veiligheid of het schip in het algemeen.

8.     IDENTITEITSPAPIEREN


Passagiers zijn zelf verantwoordelijk voor eventuele kosten als geen inreisvergunning wordt verleend in het land van bestemming, bijv. door ontbrekende reisdocumenten, paspoort, legitimatie e.d. Dit geldt ook voor kosten in verband met de terugreis. Voor alle reizigers (inclusief kinderen) naar Denemarken wordt aanbevolen een geldig legitimatiebewijs met foto (bij voorkeur een paspoort) mee te brengen, waarvan de naam overeenkomt met de naam op het vervoerbewijs. 

Buitenlandse burgers die woonachtig zijn in Noorwegen moeten een paspoort/visum overleggen bij reizen binnen Scandinavië. Burgers uit landen buiten de EU/EER moeten voldoen aan de binnenlandse eisen wat betreft paspoort, visum, vaccinaties e.d. en zij worden geadviseerd om navraag te doen naar de geldende regels bij de autoriteiten van hun land. 

De reiziger is zelf verantwoordelijk voor de aanschaf van de benodigde reisdocumenten. Bij ontbrekende reisdocumenten wordt u geacht te zijn weggebleven en vindt er daarom geen restitutie van de reissom plaats.

Het voertuig moet zijn voorzien van de nationale code. Een internationaal verzekeringbewijs moet aanwezig zijn voor zowel voertuig als passagiers.

9.   VERVOER VAN LEVENDE DIEREN

Vervoer van levende dieren vindt plaats onder de verantwoordelijkheid en voor het risico van de eigenaar. Fjord Line wijst erop dat er aparte bepalingen gelden voor de invoer van dieren. Fjord Line adviseert u om ruim voor vertrek een dierenarts te raadplegen om u ervan te verzekeren dat aan de benodigde voorwaarden voor in- en uitvoer van gezelschapsdieren is voldaan. De Noorse Voedsel- en Warenautoriteit (Mattilsynet) controleert de invoer van levende dieren in Noorwegen. De in- en uitvoerregels voor dieren variëren, zie www.mattilsynet.no voor meer informatie. 

Alle honden en katten dienen over eigen reisdocumenten te beschikken bij reizen van en naar EU/EER-landen, nadere informatie is te verkrijgen bij Mattilsynet. 

Het vervoer van kleine dieren is toegestaan. Het maximaal toegestane aantal dieren per boeking is drie. Huisdieren moeten verblijven in de auto of in een vooraf te boeken kennel/hondenverblijfplaats, indien beschikbaar. Het toezicht tijdens de overtocht wordt afgesproken met de bemanning aan boord. Dieren mogen niet worden meegenomen naar gemeenschappelijke zones of naar hutten. 

Vervoer van paarden en paardenvervoermiddelen dient te worden geboekt bij de boekingsafdeling van Fjord Line. Personen die paarden vervoeren dienen contact op te nemen met de cargo afdeling, hun papieren te tonen bij vertrek en aankomst, en te worden geregistreerd op de vrachtlijst. Een toeslag van 200 NOK (circa 23 EUR) is van toepassing. Fjord Line Cargo moet van tevoren worden gecontacteerd indien assistentie bij het opstellen van douanedocumenten benodigd zijn.

10.   BAGAGE 

Bagage tot 50 kg, of een halve kubieke meter in volume, die tijdens de reis wordt bewaard in een eventueel voertuig, kan gratis worden meegenomen. Meubels, kisten, grote koffers enz. worden als lading beschouwd. Hiervoor moeten vrachtkosten worden betaald. Voor dergelijke bagage moet contact op worden genomen met Fjord Line Cargo. Het telefoonnummer van de Cargoafdeling van Fjord Line is +47 514 64 000. 

Voor geld, waardepapieren en andere waardevolle zaken zoals goud, zilver, juwelen, sieraden, kunstvoorwerpen enz. is Fjord Line niet aansprakelijk, tenzij deze door Fjord Line in bewaring zijn genomen. 

Vuurwapens, munitie, explosieven of andere gevaarlijke voorwerpen zijn niet toegestaan aan boord, tenzij Fjord Line hiervoor vooraf schriftelijke toestemming heeft verleend. Gevaarlijke goederen dienen volgens de regels te zijn gemerkt. Dit geldt ook voor het vervoerende voertuig. 

11.   VERTRAGINGEN OF ANNULERINGEN

In overeenkomst met de Verordening (EU) nr. 1177 / 2010 hebben passagiers bepaalde rechten bij annuleringen en vertragingen. De verordening bepaalt dat er een aantal uitzonderingen zijn op deze rechten, onder andere wanneer de vertraging of annulering het gevolg is van weersomstandigheden. De rechten van de passagiers zullen afzonderlijk worden overwogen, en in dit punt wordt slechts een algemeen overzicht gegeven over de rechten die van toepassing zouden kunnen zijn. Deze rechten zijn niet van toepassing op pakketreizen. 

In geval van annulering of vertraging van het vertrek dient de passagier zo snel mogelijk en in ieder geval uiterlijk 30 minuten na de geplande vertrektijd op de hoogte te worden gesteld. De passagier dient ook informatie te ontvangen over de verwachte vertrek- en aankomsttijden, zodra die informatie beschikbaar is. 

Bij annuleringen of vertragingen van meer dan 90 minuten na de geplande vertrektijd, zal Fjord Line aan de passagiers die uit haventerminals vertrekken gratis snacks, maaltijden of verfrissingen aanbieden die in een redelijke verhouding staan tot de wachttijd en redelijkerwijs kunnen worden aangeleverd.

Indien de vertraging tot gevolg heeft dat het verblijf van de passagier één of meer nachten langer duurt dan gepland, biedt Fjord Line gratis passend verblijf aan boord of op de wal aan. Fjord Line mag de totale overnachtingskosten per passagier beperken tot 80 EUR per nacht gedurende maximaal drie nachten. Eventueel transport tussen de haven en de overnachtingsplek wordt ook betaald door Fjord Line. 

Bij annuleringen of vertragingen van meer dan 90 minuten na de geplande vertrektijd wordt de passagier de keuze geboden om de reis voort te zetten, de reis te annuleren tegen terugbetaling van de prijs van het vervoerbewijs, of een omboeking van het ticket. Bij een annulering van het ticket krijgt de passagier, daar waar dat nodig is, een gratis terugreis naar het eerste vertrekpunt zoals aangegeven op het vervoerbewijs. Omboeking van het vervoerbewijs dient te geschieden naar de eerst mogelijke overtocht waar plaats is, met evenredige reisvoorwaarden en zonder extra kosten voor de passagier. 

Bij vertraging bij aankomst op de in de vervoersovereenkomst genoemde eindbestemming kan de passagier om schadevergoeding verzoeken zonder het recht op vervoer te verliezen. Bij een enkele reis wordt de vergoeding berekend in verhouding tot de prijs die de passagier daadwerkelijk heeft betaald voor de reis. Bij een vertraging op een van de etappes tijdens een terugreis wordt 50 % van de prijs van het vervoerbewijs vergoed. 

De schadevergoeding bedraagt 25 % van de prijs van het vervoerbewijs bij vertragingen van minstens: 

één uur in geval van een geregelde dienst met een duur van hooguit vier uur

twee uur in geval van een geregelde dienst van meer dan vier, maar minder dan acht uur

drie uur in geval van een geregelde dienst van meer dan acht, maar ten hoogste vierentwintig uur

zes uur in geval van een geregelde dienst van meer dan vierentwintig uur

Indien de vertraging dubbel zo lang duurt als aangegeven bedraagt de vergoeding 50 % van de prijs van het vervoerbewijs.

12.    AANSPRAKELIJKHEID BIJ VERLIES OF SCHADE 

Wat betreft de aansprakelijkheid is Fjord Line gehouden aan art. 15 van de Wet betreffende de zeevaart, en verordening (EU) 392 / 2009.  Fjord Line is gehouden aan het vergoeden van de schade die wordt veroorzaakt doordat een passagier schade heeft opgelopen of is overleden als gevolg van een scheepvaartincident tijdens het vervoer, waaronder schipbreuk, aanvaringen, stranden van het schip, explosie of brand aan boord, of defect aan het schip. De aansprakelijkheid van Fjord Line is maximaal 250.000 SDR per passagier. Wanneer het scheepvaartincident het gevolg is van fouten of nalatigheid van Fjord Line is de maximale grens 400.000 SDR per passagier. 

Fjord Line is gehouden aan het vergoeden van schade wordt veroorzaakt doordat een passagier schade heeft opgelopen of is overleden als gevolg van een scheepvaartincident tijdens het vervoer, als deze het gevolg is van fouten of nalatigheid van Fjord Line. Hetzelfde geldt voor schade ontstaan door vertraging bij het vervoer van passagiers. De aansprakelijkheid van Fjord Line overstijgt nooit 400.000 SDR per passagier. De aansprakelijkheid bij vertraging tijdens het vervoer van passagiers overstijgt nooit 4.150 SDR.

De aansprakelijkheid van Fjord Line voor schade als gevolg van zoekgeraakte, beschadigde of vertraagde bagage overstijgt nooit:

a) 2.250 SDR per passagier in het geval van verlies van handbagage

b) 6.750 SDR per passagier in het geval van verlies van waardevolle zaken die in bewaring zijn genomen 
c) 12.700 SDR per voertuig
d) 3.375 SDR per passagier in het geval van verlies van overige bagage 

Als Fjord Line aansprakelijk wordt gesteld, is het bedrijf gerechtigd om de vergoeding van de ontstane schade te verminderen

met maximaal: 

a) 330 SDR per voertuig in het geval van schade aan het voertuig 
b) 149 SDR per passagier in het geval van verlies of beschadiging van overige bagage 
c) 20 SDR per passagier in het geval van schade die het gevolg is van vertraging 

SDR (Special Drawing Rights) is een beursgenoteerde valuta waarbij de op dat moment geldende waarde ten grondslag ligt. 

Fjord Line is niet aansprakelijk voor letsel of sterfgevallen of vertraging die ontstaat in de periode voordat de passagier aan boord gaat of nadat hij aan wal is gegaan. Evenmin is Fjord Line aansprakelijk voor goederen in de periode voordat de goederen aan boord zijn gebracht en nadat zij aan wal zijn gebracht. Fjord Line is ook niet aansprakelijk voor verlies of schade die is veroorzaakt door de passagier zelf of derden. Fjord Line is bovendien niet aansprakelijk voor gebeurtenissen waar Fjord Line zelf geen controle over heeft. 

Naast de punten opgenomen in de Algemene voorwaarden, behoudt Fjord Line zich het recht voor om zich te beroepen op aansprakelijkheidsbeperkingen overeenkomstig de geldende wetgeving. 

De passagier is aansprakelijk voor verlies, beschadiging of vandalisme veroorzaakt door de passagier zelf of door iemand waar de passagier verantwoordelijk voor is.

13.  RESERVATIEVOORWAARDEN 

Fjord Line behoudt zich het recht voor om gepubliceerde prijzen en tijden te wijzigen, alsmede het recht om prijsverhogingen door te voeren als gevolg van gewijzigde valutakoersen, brandstofprijzen of verplichte belastingen en heffingen aan de staat. Fjord Line behoudt zich tevens het recht voor om reistijden en reisroutes van de schepen van Fjord Line te wijzigen. 

Fjord Line behoudt zich het recht voor om, indien noodzakelijk, een willekeurige overtocht te annuleren tegen terugbetaling van de prijs van het vervoerbewijs of omboeking naar de eerst mogelijke overtocht. Fjord Line behoudt zich ook het recht voor om het vervoer uit te voeren met een ander schip dan vermeld op het vervoerbewijs of op de site.

14.   VEILIGHEID

Alle passagiers zijn verplicht om zich te richten naar de voorschriften voor orden en veiligheid aan boord. 

Om redenen van veiligheid kunnen passagiers, bagage en voertuigen worden doorzocht voordat toestemming wordt verleend om aan boord te gaan. Indien dit wordt geweigerd, kan de passagier de toegang worden ontzegd zonder restitutie van de reissom. Fjord Line heeft het recht om personen die dronken of onder invloed zijn te weigeren. Deze gevallen worden beschouwd als een annulering. 

Fjord Line kan ook personen in bewaring plaatsen die een gevaar opleveren voor medepassagiers tijdens de overtocht of die ernstig aanstootgevend gedrag vertonen. Passagiers die de eigendommen van de rederij beschadigen of door wiens gedrag de rederij schadevergoeding moet betalen aan medepassagiers, worden aansprakelijk gesteld voor de gemaakte kosten. 

Fjord Line heeft het recht om passagiers de toegang tot de boot te ontzeggen of aan wal te zetten tijdens de reis die volgens de kapitein niet geschikt zijn voor een overtocht of een gevaar zijn voor de veiligheid van zichzelf en andere passagiers. Indien men aan de wal wordt gezet of niet aan boord mag komen, wordt de prijs van het vervoerbewijs niet gerestitueerd.

15.   GEVONDEN VOORWERPEN

Persoonlijke eigendommen die aan boord worden gevonden, worden een maand bij ons ticketkantoor in Bergen/Kristiansand bewaard. Fjord Line aanvaardt echter geen aansprakelijkheid voor dergelijke voorwerpen. Fjord Line bewaart geen paspoorten en bankpassen, deze worden naar de politie/bank gezonden. Na een maand worden waardevolle goederen overgedragen aan de politie in de regio Hordaland, overige gevonden voorwerpen worden weggeworpen of ingeleverd bij het Leger des Heils (Fretex).

16.   KLACHTEN 

Indien een passagier van mening is dat er iets mis is met de reis en/of de diensten die worden uitgevoerd door Fjord Line, is de passagier verplicht is om deze klacht ogenblikkelijk in te dienen bij Fjord Line, of de persoon die Fjord Line representeert, zodat de fout, indien mogelijk, ogenblikkelijk kan worden hersteld. 

Een eventuele klacht of eis tot schadevergoeding moet schriftelijk worden ingediend per brief of per e-mail: info@fjordline.no niet later dan 2 maanden na de vertrekdatum. Een kopie van het ticket en andere relevantie informatie moet worden bijgevoegd.

17.  GESCHILLEN 

Op ieder geschil en/of iedere eis die ontstaat naar aanleiding van de vervoersovereenkomst zijn de Algemene voorwaarden en het Noorse recht van toepassing. Een geschil dient te worden beslecht door Fjord Line AS, Postboks 513, 4379 Egersund te dagvaarden voor Dalane tingrett (rechtbank) die door alle partijen bevoegd wordt geacht.

Deze reisvoorwaarden kunnen worden gewijzigd zonder voorafgaande kennisgeving.

Wij streven ernaar om ervoor te zorgen dat alle informatie op onze website up-to-date en correct beschreven staat, maar Fjord Line aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele schade, direct of indirect, die ontstaan als gevolg van het gebruik van deze informatie.

Op verzoek sturen wij u deze informatie graag per post / email toe. Hiervoor kunt u contact opnemen met Fjord Line NL: tel 043 327 00 61.

 

Hirtshals haven

Containerkajen 4 
9850 Hirtshals
Denemarken

Fjord Line

Stavanger haven

Utenriksterminalen
Kontinentalveien 31
4056 Tananger 

Fjord Line

Bergen haven

Nøstegaten 30
5010 Bergen 

Fjord Line

Strömstad haven

Torskholmen
452 31 Strömstad

Langesund (Oslo)

Kongshavn 8
3970 Langesund

Sandefjord haven

Tollbugate 5
3210 Sandefjord

Kristiansand haven

Vestre Strandgate 31
4611 Kristiansand S. 

Douaneregelingen

Klik hier voor meer informatie over invoerrechten tussen Noorwegen, Denemarken en Zweden. Voor meer gedetailleerde informatie adviseren wij u, de website van de douane www.toll.no, www.skat.dk en www.tullverket.se te raadplegen.

Tax Refunds:

Vertrek uit Noorwegen: omdat Noorwegen buiten de EU valt, dienen reizigers naar Hirtshals, hun gewenste tax refunds te laten stempelen in Noorwegen

Vertrek uit Denemarken: omdat Denemarken binnen de EU valt, dienen reizigers naar Noorwegen hun gewenste tax refunds te laten stempelen voor vertrek naar Noorwegen. Dit kan bij het douane kantoor in Hirtshals: Dalsagervej 7, 9850 Hirtshals. Openingsuren zijn: ma-vr 08:00-16:00 uur.

Belangrijk: het is niet mogelijk om aan boord van onze schepen uw gewenste aankopen te laten stempelen.

Rode of groene zone?  Bij de meeste douanes word een rode en een groene zone aangegeven. Bij de douane kiest u de groene 'Nothing to declare'- zone wanneer u niets heeft aan te geven en de rode 'Goods to declare'- zone wanneer u wèl iets heeft aan te geven.

Let op! De volgende aankomst / vertrek zal niet worden gedekt door een expediteur in Hirtshals: Vertrek uit Hirtshals naar Kristiansand 23:30 (aankomst 01:45). Vertrek vanaf Kristiansand 20:15 met aankomst Hirtshals om 22:30 uur. Als u goederen vervoert, is dit op eigen risico,  Fjord Line zal niet in staat zijn het douane proces te volgen tot de volgende dag om 08:00 uur.

 

Informatie voor passagiers met lichamelijke beperking

MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord

In Bergen, Stavanger, Hirtshals en Langesund zijn er loopbruggen die zijn aangepast voor rolstoelgebruikers. Neem a.u.b. contact op met de check-in medewerkers van de terminal voor assistentie. Onze schepen zijn goed aangepast voor mindervaliden, aan boord op dek 8 zijn er speciale hutten die rolstoeltoegankelijk zijn. Deze hutten bieden ruimte voor 1-4 personen en moeten telefonisch worden gereserveerd via telefoonnummer: +31 43 327 00 61. De grootte per hut is in totaal 16,9 m2 waarvan de badkamer 6 m2 is. Er is voldoende ruimte voor rolstoelgebruikers om de hut te betreden. De deuropening is 94 cm breed. Doordat er geen dorpel of drempel is kunnen gasten met een rolstoel gemakkelijk de hut betreden. Overige hutcategorieën zijn niet rolstoeltoegankelijk. 

Fjord Line hecht veel waarde aan de veiligheid van zijn passagiers zodat de passagiers zich veilig kunnen voelen aan boord. Daarom is het van belang dat de medewerkers ervan op de hoogte zijn van het type en de mate van elke handicap, zodat zij de best mogelijke assistentie kunnen verlenen. Dit is de reden waarom deze speciale hutten niet online geboekt kunnen worden.

Slechtzienden kunnen reizen zonder begeleiding en zijn welkom om blindengeleidehonden mee te nemen in bepaalde soorten hutten. Blindengeleidehonden zijn toegestaan in de meeste ruimtes aan boord. Passagiers die een blindengeleidehond meenemen moeten ruim voor de vertrekdatum reserveren omdat er maar beperkte capaciteit aan boord is voor blindengeleidehonden. Wandelen met blindgeleidehonden tijdens de overtocht kan geregeld worden met de bemanning aan boord. Wij vragen de passagiers met blindengeleidehonden rekening te houden met eventuele allergische passagiers aan boord. Er zijn geen extra kosten om een geleidehond mee aan boord te nemen. Het is niet mogelijk om online ruimte voor blindengeleidehonden te boeken. Neem a.u.b. contact met ons op via tel: +31 43 327 00 61. Wegens veiligheidsredenen moet de informatie met betrekking tot passagiers die blind of slechtziend zijn worden verstrekt op het moment van boeking.

HSC Fjord Cat Hirtshals – Kristiansand:

Reizigers zonder voertuig:

Wij verzoeken u vriendelijk onze medewerkers te informeren wanneer u reist met een rolstoel. Het passagiersdek is alleen te bereiken via het autodek. Er zijn geen liften aan boord van de Fjord Line Express. U dient Fjord Line van tevoren te informeren en zich minstens 90 minuten voor vertrek bij de terminal melden. Ingang zal dan plaatsvinden voordat de voertuigen worden toegelaten op het autodek.
Rolstoelgebruikers hebben toegang tot het dek 2 waar de basic seats, taxfree shop en het café zich bevinden. Dek 3 is alleen toegankelijk via een trap.

Reizigers met een voertuig:

Wij vragen dat de informatie met betrekking tot lichamelijk gehandicapte passagiers en hun voertuig is voorzien op het moment van de boeking en de check-in. Indien deze informatie niet wordt verstrekt op het moment van boeking kunnen we helaas niet garanderen dat er extra hulp beschikbaar zal zijn bij het aan en van boord gaan. Het autodek heeft slechts ruimte voor voertuigen onder 1,95 m hoog. Rolstoelgebruikers hebben toegang tot het dek 2 waar de basic seats, taxfree shop en het café zich bevinden. Dek 3 is alleen toegankelijk via een trap.

Elektrische rolstoelen

Houd er a.u.b. rekening mee dat, door het ontwerp van het schip, grote elektrische rolstoelen niet geschikt zijn aan boord. Ook kunnen rolstoelgebruikers geen gebruik maken van de Comfort Class/All Inclusive buffet doordat deze zitplaatsen alleen bereikbaar zijn via de trappen van dek 2 naar dek 3.

Toilet:

Er is een aangepast toilet op dek 2.

MS Oslofjord:

Aan boord van de MS Oslofjord:

In Sandefjord bevindt zich een toegankelijke loopbrug voor rolstoelgebruikers. In Strömstad reist een bus tussen de terminal en het schip. Gelieve de check-in te informeren over benodigde assistentie.

MS Oslofjord heeft 2 liften met toegang tot dek 1-5.
Er bevinden zich mindervalide toiletten aan boord op dek 3 en 5.

Uittreksel uit onze Algemene Voorwaarden, Artikel 7 :7.

PASSAGIERS MET SPECIALE BEHOEFTEN, ONDER ANDERE SLECHTZIENDEN EN ZUURSTOFBEHOEVENDEN

Wegens veiligheidsredenen dient de reiziger zelf informatie bij boeking te verstrekken over dergelijke omstandigheden. Het is ook belangrijk om te laten weten welke bijstand men nodig heeft in een noodsituatie.Zuurstof behoevende passagiers moeten op lange overtochten een begeleider bij zich hebben. De kapitein van het schip moet in kennis worden gesteld van de locatie van de zuurstoffles met het oog op brandgevaar.Slechtzienden kunnen zonder begeleider reizen en kunnen een geleidehond meenemen in bepaalde soorten hutten. Een geleidehond mag zich in de meeste gemeenschappelijke ruimtes aan boord begeven. Passagiers die een geleidehond wensen mee te nemen dienen ruim voor vertrek te boeken, aangezien er een beperkt aantal plaatsen is voor geleidehonden. Het uitlaten van de geleidehond tijdens de overtocht vindt plaats in overleg met de bemanning aan boord. Wij verzoeken de reiziger om rekening te houden met allergische reizigers die zich eventueel ook aan boord bevinden. De reiziger dient contact op te nemen met het personeel aan boord indien hij informatie wenst over de veiligheid of het schip in het algemeen.