Bestilling/Billetter

Hvor kan jeg bestille reisen?

Plassbestilling kan gjøres online, via Fjord Lines kundesenter på telefonnummer 815 33 500, eller via reisebyrå og agenter. Vi gjør oppmerksom på at dersom reisen bestilles via telefon hos Fjord Lines kundesenter, skal det betales et administrasjonsgebyr på kr 125,- pr bestilling. Fjord Club Premium-medlemmer og Fjord Club Ambassadører betaler ikke dette administrasjonsgebyret.

 

Hvordan bestiller jeg billett på fjordline.com?

Transportreise (overfart med eller uten bil, ikke cruise)

1. Velg type reise øverst i nedtrekksmeny. For transport kan man velge tur/retur eller en vei.
1.1. Velg strekning for utreise og evt. retur.
1.2. Velg dato du vil reise på for utreise og evt. retur i kalenderen.
1.3. Velg antall personer (voksne /barn/spedbarn)
1.4. Dersom du skal ha med kjøretøy velger du type kjøretøy i nedtrekksmeny under Kjøretøy. (Eks. bil max 2m høy, bobil max 2.95m, sykkel etc) Deretter oppgir du kjøretøyets totale lengde inklusiv eventuell tilhenger/campingvogn i egen nedtrekksmeny til høyre.
1.5. Du kan nå trykke på knappen "Finn og bestill" eller "Lavpriskalender". Dersom du går til lavpriskalender vil du få opp rimeligste pris for personer og eventuelt kjøretøy på alle avganger i den valgte måneden. (Lugar kommer i tillegg. Dette velger du senere i prosessen). I lavpriskalender må man velge dato og deretter trykke på "Gå videre". 
2. Velg avgang på neste side. Velg også om du vil bestille flex eller økonomi-billetter (markøren står automatisk på økonomi).
Trykk "Lugar og setevalg" for å gå videre.

3. Lugar og setevalg. Velg her lugartype eller sete. Beskrivelse av lugartypene får du ved å trykke på teksten. For reiser med MS Stavangerfjord og MS Bergensfjord har du mulighet for å velge mellom lugar og sete (sovestol). Merk at det må velges lugar/sete for både utreise og retur på tur/retur-reiser. For strekningen Langesund-Hirtshals eller på dagseilinger er det ikke påbudt å bestille lugar eller sete. Da kan man velge alternativet "Ingen lugar eller sete". Velg antall personer som skal bo i lugaren og trykk «Legg til». Trykk "Måltider" for å gå videre.

For reiser med Fjord Line Express har man tre setevalg: basic sete, comfort sete og comfort sete inkludert buffet. Alle må velge et sete på denne reisen. Setene er ikke nummererte.

4. Måltider. Dersom du ønsker å forhåndsbestille måltider velger du det her. Det kan bestilles både for utreise og retur. Trykk "Litt ekstra" for å gå videre. Dersom det ikke er ønskelig å forhåndsbestille måltider kan man trykke på "Ønsker ikke mat".

5. Litt ekstra. Her kan man velge mellom ulike ekstraprodukter som kan forhåndsbestilles. Det kan være produkter om bord som "Internett på overfarten" eller produkter i land som "Buss til hotell". Utvalget her vil variere ut fra valgt dato eller strekning. Trykk på "Overnatting" for å gå videre.

6. Overnatting. Velg ønsket dato for inn- og utsjekk på overnattingssteg og velg et område/region fra listen over mulige områder. Trykk «Finn og bestill» for å søke etter overnatting. De overnattingssteder som har ledig kapasitet vil vise i søkeresultatet. Du kan her filtrere søkeresultatet basert på ulike kriterier som pris og fasiliteter. Velg om du vil bo på hotell eller feriesenter. Trykk på «Les mer» på ønsket overnattingssted. Velg deretter romtype og antall rom. Sørg for at rommet har nok antall senger i forhold til hvor mange personer som er i reisefølget. Trykk «Legg til» for å bestille rom. Gå videre ved å trykke på «Reisende».
Det er også mulig å gå videre uten å bestille overnatting. Trykk da på «Gå videre uten å bestille overnatting».

7. Reisende. Her fylles det inn informasjon om reisende passasjerer. Oppgi navn, fødselsdato, kjønn og nasjonalitet på alle reisende. Under lugarfordeling kan de ulike reisende fordeles på valgte lugarer dersom det er bestilt to eller flere lugarer. Oppgi kontaktinformasjon for kontaktperson. Velg evt. om du ønsker å motta elektronisk kommunikasjon eller ha avbestillingsbeskyttelse. Oppgi registreringsnummeret på bilen dersom kjøretøy er valgt. Oppgi om du skal ta med kjæledyr på reisen. Du må lese og hake av for at reisevilkår er akseptert. Trykk «Betaling» for å gå videre.

8. Oppsummering av reise. Her vil alle valgte produkter du har valgt vise i en oppsummering. Vennligst kontrollere at alle detaljer er korrekt, som for eksempel reisestrekning, datoer og antall personer. Når alt er kontrollert trykker du på «Betal»-knapp for å gå til betaling av reisen.

9. Betaling. Du vil bli sendt til et eksternt vindu hos betalingsleverandøren DIBS. Her fylles dine kredittkortdetaljer inn. Det aksepteres betaling med Mastercard og Visa. Dersom betaling er godkjent vil du bli sendt tilbake til reisebekreftelsesside på fjordline.com med melding om at betaling ble gjennomført. Kontaktpersonen skal da automatisk motta reisebekreftelse på den oppgitte e-postadressen. Sjekk at alle opplysninger stemmer. Denne bekreftelsen er gyldig som reisedokument ved avreise. Dersom du ikke har mulighet for å skrive ut bekreftelsen, er det viktig at du noterer deg bookingnummeret ditt. Om det ikke mottas reisebekreftelse, vennligst kontakt Fjord Line på telefon. Dersom betalingen av ulike årsaker ikke blir godkjent vil man få melding om dette når man blir sendt tilbake til bekreftelsesside. Man kan da forsøke å betale igjen.

 

Cruise (cruise defineres som tur/retur reise med retur samme dag som du ankommer Danmark)


1.
Velg «Cruise/svipptur» under type reise i nedtrekksmeny øverst i bookingboks
1.1 Velg utreisehavn. På cruise returnerer man til samme havn som man reiser ut fra.
1.2 Velg avreisedato
1.3 Velg antall reisende personer (voksne/barn/spedbarn)
1.4 Dersom du skal ha med kjøretøy velger du type kjøretøy i nedtrekksmeny under Kjøretøy. (Eks. bil max 2m høy, bobil max 2.95m, sykkel etc) Deretter oppgir du kjøretøyets totale lengde inklusiv eventuell tilhenger/campingvogn i egen nedtrekksmeny til høyre.
1.5 Trykk på knappen "Finn og bestill". Du kan også trykke på knappen Lavpriskalender for å se laveste pris i valgt måned.

2. Velg avgang. I neste steg kan du velge mellom ulike produkter/cruise som er tilgjengelig på oppgitt dato/avgang. Vennligst velg et produkt (F.eks. «Cruise til Danmark – dag i land»). Trykk «Lugar og setevalg for å gå videre».

3. Lugar og setevalg. Velg lugartype. Beskrivelse av lugartypene får du ved å trykke på teksten. Velg antall personer som skal bo i lugaren og trykk «Legg til». Trykk "Måltider" for å gå videre.

4. Måltider. Dersom du ønsker å forhåndsbestille måltider velger du det her. Velg bordsetning dersom det er tilgjengelig. Trykk "Litt ekstra" for å gå videre. Dersom det ikke er ønskelig å forhåndsbestille måltider kan man trykke på "Ønsker ikke mat".

5. Litt ekstra. Her kan man velge mellom ulike ekstraprodukter som kan forhåndsbestilles. Det kan være produkter om bord som "Internett på overfarten" eller produkter i land som "Buss til Bilka". Utvalget her vil variere ut fra valgt dato eller strekning. Trykk på "Reisende" for å gå videre.

6. Reisende. Oppgi navn, fødselsdato, kjønn og nasjonalitet på alle reisende. Under lugarfordeling kan de ulike reisende fordeles på valgte lugarer dersom det er bestilt to eller flere lugarer. Oppgi kontaktinformasjon for kontaktperson. Velg evt. om du ønsker å motta elektronisk kommunikasjon eller ha avbestillingsbeskyttelse. Oppgi registreringsnummeret på bilen dersom kjøretøy er valgt. Oppgi om du skal ta med kjæledyr på reisen. Du må lese og hake av for at reisevilkår er akseptert. Trykk «Betaling» for å gå videre.

7. Oppsummering av reise. Her vil alle valgte produkter du har valgt vise i en oppsummering. Vennligst kontrollere at alle detaljer er korrekt, som for eksempel reisestrekning, datoer og antall personer. Når alt er kontrollert trykker du på «Betal»-knapp for å gå til betaling av reisen.

8. Betaling. Du vil bli sendt til et eksternt vindu hos betalingsleverandøren DIBS. Her fylles dine kredittkortdetaljer inn. Det aksepteres betaling med Mastercard og Visa. Dersom betaling er godkjent vil du bli sendt tilbake til reisebekreftelsesside på fjordline.com med melding om at betaling ble gjennomført. Kontaktpersonen skal da automatisk motta reisebekreftelse på den oppgitte e-postadressen. Sjekk at alle opplysninger stemmer. Denne bekreftelsen er gyldig som reisedokument ved avreise. Dersom du ikke har mulighet for å skrive ut bekreftelsen, er det viktig at du noterer deg bookingnummeret ditt. Om det ikke mottas reisebekreftelse, vennligst kontakt Fjord Line på telefon. Dersom betalingen av ulike årsaker ikke blir godkjent vil man få melding om dette når man blir sendt tilbake til bekreftelsesside. Man kan da forsøke å betale igjen.

 

Pakkereise (Feriesenterpakke eller Hotellpakke)


1.
Velg type reise øverst i nedtrekksmeny. For pakkereise kan man velge mellom Feriesenterpakke eller Hotellpakke.
1.1. Velg strekning for utreise og retur.
1.2. Velg dato du vil reise for utreise og retur i kalenderen.
1.3. Velg antall personer (voksne /barn/spedbarn)
1.4. Det er obligatorisk med kjøretøy for Feriesenterpakke. Dersom du har valgt Hotellpakke er det valgfritt å ha med kjøretøy. Det må oppgis kjøretøyets høyde samt totale lengde inklusiv eventuell tilhenger/campingvogn.
1.5. Du kan nå trykke på knappen «Finn og bestill».

2. Velg overnatting. Velg ønsket dato for inn- og utsjekk på overnattingssteg. Det kan velges et område/region fra listen over mulige områder. Trykk «Finn og bestill» for å søke etter overnatting. De overnattingssteder som har ledig kapasitet vil vise i søkeresultatet. Du kan her filtrere søkeresultatet basert på ulike kriterier som pris og fasiliteter. Trykk på «Les mer» på ønsket overnattingssted. Velg deretter leilighetstype eller romtype og antall leiligheter/rom. Sørg for at leilighet/rom har nok antall senger i forhold til hvor mange personer som er i reisefølget. Trykk «Legg til» for å bestille leilighet/rom. Gå videre ved å trykke på «Velg avgang».

3. Velg avgang. Dersom det er flere mulige avganger på utreisedag kan man velge avgang på neste side. Trykk "Lugar og setevalg" for å gå videre.

4. Lugar og setevalg. Velg lugartype eller sete. Beskrivelse av lugartypene får du ved å trykke på teksten. Du har også mulighet for å velge kun sete (sovestol). Merk at det må velges lugar/sete for både utreise og retur på tur/retur-reiser. For strekningen Langesund-Hirtshals eller på dagseilinger er det ikke påbudt å bestille lugar eller sete. Da kan man velge alternativet "Ingen lugar eller sete". Velg antall personer som skal bo i lugaren og trykk «Legg til». Trykk "Måltider" for å gå videre.

5. Måltider. Dersom du ønsker å forhåndsbestille måltider velger du det her. Det kan bestilles både for utreise og retur. Trykk "Litt ekstra" for å gå videre. Dersom det ikke er ønskelig å forhåndsbestille måltider kan man trykke på "Ønsker ikke mat".

6. Litt ekstra. Her kan man velge mellom ulike ekstraprodukter som kan forhåndsbestilles. Det kan være produkter om bord som "Internett på overfarten" eller produkter i land som "Buss til hotell". Utvalget her vil variere ut fra valgt dato eller strekning. Trykk på "Overnatting" for å gå videre.

7. Reisende. Oppgi navn, fødselsdato, kjønn og nasjonalitet på alle reisende. Under lugarfordeling kan de ulike reisende fordeles på valgte lugarer dersom det er bestilt to eller flere lugarer. Oppgi kontaktinformasjon for kontaktperson. Velg evt. om du ønsker å motta elektronisk kommunikasjon eller ha avbestillingsbeskyttelse. Oppgi registreringsnummeret på bilen dersom kjøretøy er valgt. Oppgi om du skal ta med kjæledyr på reisen. Du må lese og hake av for at reisevilkår er akseptert. Trykk «Betaling» for å gå videre.

8. Oppsummering av reise. Her vil alle valgte produkter du har valgt vise i en oppsummering. Vennligst kontrollere at alle detaljer er korrekt, som for eksempel reisestrekning, datoer og antall personer. Når alt er kontrollert trykker du på «Betal»-knapp for å gå til betaling av reisen.

9. Betaling. Du vil bli sendt til et eksternt vindu hos betalingsleverandøren DIBS. Her fylles dine kredittkortdetaljer inn. Det aksepteres betaling med Mastercard og Visa. Dersom betaling er godkjent vil du bli sendt tilbake til reisebekreftelsesside på fjordline.com med melding om at betaling ble gjennomført. Kontaktpersonen skal da automatisk motta reisebekreftelse på den oppgitte e-postadressen. Sjekk at alle opplysninger stemmer. Denne bekreftelsen er gyldig som reisedokument ved avreise. Dersom du ikke har mulighet for å skrive ut bekreftelsen, er det viktig at du noterer deg bookingnummeret ditt. Om det ikke mottas reisebekreftelse, vennligst kontakt Fjord Line på telefon. Dersom betalingen av ulike årsaker ikke blir godkjent vil man få melding om dette når man blir sendt tilbake til bekreftelsesside. Man kan da forsøke å betale igjen.

 

Hvilke ulike billettertyper finnes?

På transportreiser (ikke cruise) har vi to forskjellige billettyper: Flex og Økonomi.

Økonomi

Økonomi er vårt rimeligste alternativ, følgende betingelser gjelder: Reisen betales ved bestilling. Ved endring av reisedato/reisetidspunkt eller strekning beregnes et administrasjonsgebyr på NOK 600,- pr endring. Ved endring av navn på bestiller beregnes et administrasjonsgebyr på NOK 200,- pr endring. Endring av registreringsnummer på bil samt lugar/liggestol beregnes et administrasjonsgebyr på NOK kr 30,-.Eventuell prisdifferanse mellom opprinnelig og ny billettpris kommer i tillegg. Hvis endringen til en annen dato, fører til en lavere pris enn opprinnelig reise, refunderes ikke dette mellomlegget. Endres reisen til en dyrere avgang, betales dette mellomlegget.

Flex

Flexbilletter er et noe dyrere alternativ, men gir mer fleksibilitet. Følgende betingelser gjelder: Reisen betales ved bestilling. Reisen kan endres uten gebyr. Det gis ikke refusjon ved endring til en billett i lavere priskategori. Ved endring til en dyrere avgang betales mellomlegget. Ved avbestilling frem til 14 dager før avgang refunderes 100 prosent av reisens pris. Ved avbestilling fra 14 dager til 24 timer før avreise refunderes 75 prosent av reisens pris. Ved avbestilling mindre enn 24 timer før avgang gis ingen refusjon.

Les også våre reisevilkår for mer informasjon.

 

Kan jeg gjøre endringer på bestillingen min?

Det kan du, men vi gjør oppmerksom på at dette kan føre til at du må betale et endringsgebyr.
Størrelsen på gebyret vil avhenge av hvilken type endring du skal foreta og hvilken type billett du har bestilt. Les mer om dette i våre reisevilkår punkt. 3.0.

 

Kan jeg bestille reise for en annen person?

Det kan du, men vær oppmerksom på at du som bestiller står ansvarlig for bestillingen og betaling av denne, selv om du ikke skal reise selv. Eventuell tilsendelse av faktura vil også bli sendt til deg som bestiller.

 

Kan jeg bestille billett på internett selv om jeg ikke har kredittkort?

Nei, dessverre. Vår online booking krever at en betaler med kredittkort. Vi aksepterer kun Visa og Mastercard. Har du ikke muligheten til å betale med kredittkort må reisen bestilles på et av våre kontorer eller via et reisebyrå.

 

Får jeg tilsendt billetter?

Du vil få tilsendt bekreftelse på bestillingen pr e-post. Denne bekreftelsen gjelder som billett når betaling er mottatt av Fjord Line. Dersom du ikke har e-postadresse eller av andre grunner ønsker reisedokumenter tilsendt pr post, kommer et servicegebyr på kr 75,- i tillegg.

 

Jeg har ikke mottatt billetter/ reisedokumenter. Hva gjør jeg?

Kontakt oss pr telefon eller e-post (pr telefon dersom kort tid til avreise), og vi vil sende reisedokumenter pr e-post. Vi kan også sende deg bekreftelse på bestillingen via SMS.
En siste mulighet er at du noterer ned bookingnummeret ditt og oppgir dette ved innsjekk.

 

Vi er seks personer i familien, men jeg får ikke lov å bestille bilpakke for flere enn fem på fjordline.com?

Vår bookingløsning har dessverre noen begrensninger. På fjordline.com er det ikke mulig å bestille for mer enn fem personer og et kjøretøy i en bilpakke.
Ønsker du å legge til flere personer på en bestilling, kontakt kundesenteret vårt på telefon 815 33 500 og oppgi ditt bookingnummer.

 

Gruppebestilling

Bestillinger for grupper med mer enn 10 personer - send e-post til: group@fjordline.com

 

Betaling

Kan jeg betale reisen ved avreise?

Nei. Reisen skal betales i sin helhet ved bestilling med kredittkort/kontant i skranke. Bestiller man reisen via www.fjordline.com er kredittkort eneste gyldige betalingsmåte.

 

Når blir kredittkortet mitt belastet?

Kredittkortet vil bli belastet når du bekrefter bestillinger. Hele beløpet belastes samtidig.

 

Avbestilling

Får jeg penger tilbake dersom jeg ønsker å avbestille reisen?

Det kommer an på hvilken type billett du har bestilt og hvor lenge før avreise du avbestiller. Les mer om dette i våre reisevilkår punkt 3.0

 

Innsjekk

Hvor lenge før avreise må jeg møte til innsjekk?

Ruten Bergen/Stavanger – Hirtshals:
Fremmøte i Bergen /Stavanger skal skje senest 60 minutter før avgang. I Hirtshals er fremmøte senest 90 minutter før avgang.
Innsjekk stenger 20 minutter før avgang.

Ruten Kristiansand – Hirtshals:
Fremmøte skal skje senest 60 minutter før avgang hele året. Innsjekk stenger 20 minutter før avgang.

Ruten Langesund – Hirtshals:
Fremmøte skal skje senest 60 minutter før avgang hele året. I Hirtshals er fremmøte senest 90 minutter før avgang.
Innsjekk stenger 20 minutter før avgang.

Ruten Sandefjord – Strömstad: 
Fremmøte skal skje senest 60 minutter før avgang hele året. Innsjekk stenger 20 minutter før avgang. 

Fjord Line forbeholder seg retten til å avvise passasjerer som presenterer seg for personalet ved innsjekkingsskranken etter angitt frist for innsjekk. Fjord Line refunderer ikke betalt billett ved for sent fremmøte.

 

Hva må jeg fremvise ved innsjekk?

Gyldig reisedokument og legitimasjon.

 

Hvilken type legitimasjon må jeg ha med for å kunne reise med Fjord Line til Danmark?

Gyldig legitimasjon (pass – bankkort – førerkort, m. bilde) må medbringes for innreise til Danmark for alle reisende over 18 og må samsvare med navn oppgitt på billetter. Utenlandske statsborgere bosatt i Norge må vise pass/visum ved reise i Norden. Statsborgere fra land utenfor EU/EØS skal oppfylle innreiselandets krav til pass, visum, vaksinasjon m.m. og oppfordres til å undersøke gjeldende regler hos egne myndigheter. Den reisende er selv ansvarlig for å skaffe de nødvendige reisedokumenter. Manglende reisedokumenter ansees som uteblivelse og billett refunderes derfor ikke. Gjester svarer selv for eventuelle utgifter dersom innreisetillatelsen ikke blir gitt i destinasjonslandet, f.eks. p.g.a. manglende reisepapirer, pass, legitimasjon o. a. Det gjelder også utgifter i forbindelse med hjemreise.

Kjøretøyet skal ha nasjonalitetsbokstav(er). Internasjonalt forsikringsbevis bør medbringes.

 

Hvor lenge før avgang kan jeg gå om bord?

Ombordstigning starter normalt 30 minutter før avgang.

 

Aldersgrense

Kan personer under aldersgrensen reise alene dersom de får tillatelse fra foreldrene?

Nei dessverre. Vårt mannskap har ikke anledning til å ta seg av barn som reiser alene.

 

Hva er aldersgrensen for å reise med Fjord Line?

Aldersgrense gjelder reisende uten følge av forelder / foresatt.

Det skal være minimum 1 foresatt per 5 barn / ungdom på cruise og minimum 1 foresatt per 10 barn / ungdom på transport. Foresatte må senest 2 dager før levere inn ferdig utfylt vergeskjema.  

Transport: 18 år

Unntak for dagseiling i sommersesong:
Kristiansand – Hirtshals i tidsrommet 07:00 – 16:30: 16 år

Cruise / hotellpakker: 20 år

Personer som reiser som foresatte/verge må senest 2 dager før avreise fylle ut og levere et vergeskjema, som fås ved henvendelse til vårt bookingkontor eller lastes ned her.

Ferdig utfylt skjema kan leveres på vårt bookingkontor eller sendes på e-post til info@fjordline.com.

Sandefjord - Strömstad
Transport: 16 år
Dagstur: 20 år
Hotellpakker: 18 år

 

 

Terminaler

Finnes det oppbevaringsbokser i avgangshallen?

Bergen: Ja
Stavanger (Risavika): Nei
Hirtshals: Nei
Langesund: Nei

 

Finnes det parkeringsmuligheter på kaien eller i nærheten?

Bergen: Vi henviser til "Klostergarasjen" og parkeringshuset City Park i sentrum.

Stavanger-Risavika: Gratis parkering. Vennligst parker på henvist plass.

Hirtshals: Ingen parkeringsplass i direkte tilknytning til terminalen. Kontakt Fjord Line i Hirtshals for mer informasjon.

Kristiansand: Offentlig parkering og parkeringshus i nærheten, mot avgift.

Langesund: Utenfor bygget er det mulighet å parkere i 15 min. For våre gjester som reiser på cruise har vi to døgn gratis parkering. Henvend dere ved innsjekk for å få parkeringskort. For øvrige gjester er det også mulighet for langtidsparkering ved Quality Hotell Skjærgården som ligger ca. 5-10 minutter fra terminalen

 

Finnes det toaletter/handikaptoalett i terminalen?

Ja, det finnes på alle våre terminaler.

 

Er det samme terminal som Color Line?

I Kristiansand er det samme terminal. I Hirtshals er det ikke samme terminal. Fjord Lines terminal ligger til høyre for Color Line sin terminal.

 

Hvordan finner jeg terminalen i Stavanger (Risavika havn)?

Kommer du med bil er det verdt å merke seg at mange offentlige skilter langs tilførselsveien til Fjord Lines terminal henviser til Stavanger lufthavn, Sola, som også ligger langs RV509. Følg denne henvisning og til slutt skiltingen til DK fergeterminal i Risavika/Tananger. Se mer info her.

 

Hvordan finner jeg terminalen i Bergen?

I Hurtigrutebygget, samme terminal som Hurtigruten. Innsjekk er 1. etg. Se mer info her.

 

Transport i Danmark

Hvor kan man finne informasjon om buss/tog i Danmark?

www.rejseplanen.dk kan man finne informasjon om dette. Der skriver man inn avgang – og ankomststed og får opp når det går buss/tog mellom stedene.

 

Er det bilutleie i Hirtshals?

Ja. Avis, Europcar og EasyTerra tilbyr bilutleie i Hirtshals.

 

Om bord

Finnes det oppbevaringsbokser om bord?

MS Stavangerfjord/MS Bergensfjord: Ja.

HSC Fjord Cat: Nei. For reisende uten bil plasserer bagasje bak i skipet eller under setet.

MS Oslofjord: Ja.

 

Finnes det kjøleskap/fryseskap om bord som gjestene kan benytte?

MS Stavangerfjord/MS Bergensfjord: Ja, det finnes kjøle- og fryseskap på dekk 6.

Fryseskap: brutto/netto (liter) 50/40. Utvendige mål: (BxDxH/mm) 440x470x510.
Kjøleskap: brutto/netto (liter) 66/50. Utvendige mål: (BxDxH/mm) 440x470x510.

HSC Fjord Cat: Nei.

MS Oslofjord: Nei.

 

Er det minibank om bord?

MS Stavangerfjord/MS Bergensfjord: Ja, ved resepsjon. (Dankort uten VISA, American Express og Diners kan ikke brukes).

HSC Fjord Cat: Nei.

MS Oslofjord: Nei. Kredittkort kan benyttes ved alle betalingssteder.

 

Hvilken valuta kan man bruke om bord?

NOK, DKK og eurosedler (ikke mynter) kan brukes på hele skipet. Av mynter tar vi bare norske og danske. Ved betaling med DKK og euro får en igjen i norske kroner.

MS Oslofjord: NOK, SEK og Euro kan brukes på hele skipet.


Dersom man reiser med bil, er det da kun påkjøring når innsjekk starter?

Ja. Det er ikke mulig å kjøre om bord utenom vanlig innsjekk.

 

Er det låst på bildekk under overfarten?

Ja, det er låst. Det en trenger under overfarten må hentes før avgang. Bildekket åpner ellers i hver havn.

 

Er det tilgang til dusj hvis man ikke har lugar?

Nei, dessverre. Tilgang til dusj har man kun ved bestilling av lugar.

 

Er det glutenfri mat om bord?

Det er glutenfritt brød i buffetrestauranten. Ønskes varm mat i våre restauranter, ta kontakt med oss minimum to dager i forkant slik at kjøkkenet om bord blir informert. Vi gjør oppmerksom på at utvalget kan være noe begrenset.

 

Er det internettforbindelse om bord?

MS Oslofjord: Gratis trådløs internettforbindelse om bord.

MS Stavangerfjord og MS Bergensfjord: Internettforbindelse på dekk 7-10 (inkludert lugarer)
 

Ved kjøp om bord:

Skip Antall timer adgang Pris
MS Stavangerfjord og MS Bergensfjord 6 59,-
12 79,-
24 109,-
48 149,-

 

Ved forhåndskjøp:

Internettilgang Pris
Forhåndskjøp til/fra Bergen 79,-
Forhåndskjøp til/fra Stavanger 79,-
Forhåndskjøp til/fra Langesund 29,-
Cruise ( 2-døgns ) 149,-
Dagstur t/r Hirsthals - Langesund 70,-

Internettforbindelsen om bord på skip er avhengig av satelitt- og radiokommunikasjon, hastighet og stabilitet på tjenesten vil derfor variere med skipets posisjon og lokale dekningsforhold. Det vil oppleves brudd i tjenesten.

Tilbudet er kun beregnet for "vanlig" nettsurfing (nyheter, e-post, sosiale medier). Musikk og video via nettet går ikke, og løsningen er heller ikke egnet til hjemmekontorløsninger (eksempelvis Citrix og VPN) eller andre tjenester som krever høy båndbredde og/eller stabil kommunikasjon.

For våre konferansegjester anbefaler vi å laste ned alle datafiler og presentasjoner på forhånd. Våre konferansegjester får utdelt kuponger for internett ved innsjekk, disse byttes i innloggingskoder i resepsjonen.

 

Kan jeg bruke mobiltelefonen om bord?

MS Oslofjord:

Ja. Det er stort sett landdekning hele veien, men noen steder kan signalet gå over på MCP satellittelefoni (se informasjon under).

MS Bergensfjord/MS Stavangerfjord/HSC Fjord Cat:

Ja. For å ringe til telefoner i Norge må du huske å ringe +47 eller 0047 før nummeret du vil ringe og +45 eller 0045 for telefoner i Danmark. Du kan da ringe gjennom vårt nettverk til på samme måte som andre samtaler du gjør utenlands. For eksakt prisinformasjon, vennligst sjekk med din hjemmeoperatør. Da dette er en satelittbasert tjeneste, vil forstyrrelser unntaksvis kunne oppstå. Dersom dette skulle skje, så forsøk igjen etter noen få minutter.

Om bord i våre skip får du mobildekning levert av den internasjonale GSM-operatøren Maritime Communications Partner (MCP).
Når du ringer over skipets nett, vil samtalen bli sendt til land via skipets satelittforbindelse. Samtalen blir da sendt via en satelitt som svever 35.800 kilometer over Jorden!

Mobilnettet vil være tilgjengelig når skipet seiler, og gir dekning på store deler av skipet. Når displayet viser "MCP" eller "901 12" er du koblet til MCP’s nett. Det påløper kostnader som satellittelefoni, prisen avhenger av hvilken operatør man bruker.
Dersom skipet seiler nær land, vil din telefon også kunne oppnå forbindelse med et landbasert mobilnett. For å ringe, husk å først taste inn det internasjonale prefixet (’+’ eller ’00’) fulgt av landskoden til den du ringer til (for eksempel: ’+ 47 12345678 ’ for et anrop til Norge).

 

Er det handikaptoalett om bord?

MS Stavangerfjord/MS Bergensfjord: Det er handikaptoalett på dekk 7 og i handikaplugarene.

HSC Fjord Cat: Ja, på dekk 2.

MS Oslofjord: Ja, på dekk 3 og 5. 

 

Er det tillatt å røyke om bord?

MS Stavangerfjord/MS Bergensfjord: Det er tillatt å røyke i Havana Cigar Club og utendørs på dekk.

HSC Fjord Cat: Kun utendørs.

MS Oslofjord: Utenfor på dekk 4, i anvist røykesone.

 

Restauranter/bar/lounge

Finnes det egen middagsbuffet for barn i Commander Buffet?

Det vil være barnebuffet i Commander Buffet. Barna sitter sammen med familien sin i restauranten.


Finnes det et lekerom/lekeområde i tilknytning til Commander Buffet restauranten?

Nei, det er dessverre ikke eget område for barn i restauranten.


Hva er åpningstidene om bord?

Les om åpningstidene her.  

MS Oslofjord: Åpningstider vil være fra avgang til 15 minutter før ankomst.


Finnes det matalternativer om bord i de ulike restaurantene til gjester som har allergi?

Det er ikke utviklet spesielle allergimenyer i restaurantene om bord. Likevel finnes det produkter som henvender seg til personer med diabetes og gluten allergi. I Oasis Garden har vi sandwicher, salater og kaker med mer, og i Commander Buffet restaurant vil matvarene som er beregnet til personer med allergi være skiltet. Skulle gjester ha andre former for allergier, er det viktig at de informerer vår bookingavdeling på telefon 815 33 500 om det når de bestiller sin reise eller senest 2 dager før oppsatt avreise, slik at det kan lages mat tilrettelagt.

 

Er det mulig å reservere bord på forhånd slik at flere gjester som reiser sammen får sitte på samme bord i Commander Buffet og Grieg Gourmet?

Alle gjester kan forhåndsbestille tidspunkt for bordsetting så fremt det er ledig. Vi kan ikke love at gjester får sitte sammen med andre gjester, da det er noe som fordeles på selve avreisedagen. Alle bord i restauranten er boltet fast i gulvet og kan dermed ikke flyttes på. Har gjester spesielle ønsker, må man henvende seg i restauranten når man er om bord.

 

Er det mulig å forhåndsreservere bord i Oasis Garden Cafè?

Nei, vi tar dessverre ikke bordreservasjoner i Oasis Garden Cafè.


Betaler man for barn under 4 år på Commander Buffet restaurant og Grieg Gourmet?

Nei, man betaler ikke for barn under 4 år.

 

Hva er inkludert i lunchbuffet i Commander Buffet Restaurant?

Gjestene som har kjøpt lunchbuffet kan spise og drikke så mye de vil på seatingen. Alkohol er også inkludert (øl, vin).

 

Lugarer

Må jeg ha lugar?

På alle nattseilinger er det obligatorisk å bestille lugar eller sittestol. (På cruise er det ikke tillatt med sittestol).

 

Er det mulig å ønske en spesiell lugar eller plassering i skipet?

Dersom du har et spesielt ønske om lugarplassering/lugarnummer, ber vi deg gi beskjed om dette ved bestilling. Vi skal forsøke så godt vi kan å oppfylle ønskene, men gir ingen garantier. En må være forberedt på at en kan bli plassert på alle de steder hvor booket lugarkategori finnes.

 

Når får jeg vite hvilken lugar jeg har fått?

Lugarnummeret får du vite når du sjekker inn på avreisedagen.

 

Er det lov å røyke på lugaren?

Nei. Alle våre lugarer er røykfrie.

 

Finnes det lugarer tilpasset rullestolbrukere?

Ja, vi har fire utvendige lugarer med sengeplass for inntil fire personer, som er tilpasset rullestolbrukere. Disse er plassert på dekk 8 og 9. Lugarene er i utgangspunktet forbeholdt rullestolbrukere og blinde med førerhund.

 

Kan jeg risikerer å få lugar under bildekk?

Nei, alle våre lugarer er på dekk 8 og 9 som er over bildekk.

 

Kan jeg risikere å få lugar uten dusj/toalett?

Nei, alle våre lugarer er utstyrt med dusj/wc.

 

Kan man få barneseng på lugaren?

Det er mulig å sette inn barneseng på Suiter, og Delux- og handikaplugarene. På alle andre lugarkategorier er det ikke mulig å sette inn barneseng enten av sikkerhetsmessige grunner eller på grunn av plassmangel.Våre barnesenger er gratis å låne, og gjelder kun spedbarn opp til 1 år. Dersom en ønsker å benytte skipets barneseng, bør dette bestilles på forhånd. Fordi det er et begrenset antall lugarer barnesengen kan plasseres i, samt at vi også har et begrenset antall barnesenger til låns, anbefaler vi at du gjør bestillingen av reise over telefon. Våre reisekonsulenter er behjelpelige med å finne seilinger med ledig kapasitet.

 

Tax free

Hvordan kan man få igjen tax free-varer som er glemt igjen om bord?

Hvis man glemmer tax free-varer om bord, får man dessverre ikke disse igjen. Dette i henhold til tollbestemmelsene.

 

Hvem skal jeg henvende meg til når jeg skal klage på taxfree-varer kjøpt om bord?

Klagen må sendes via e-post med alle relevante opplysninger. Klagene kan sendes til info@fjordline.com.

 

Hittegods

Jeg glemte igjen noe om bord. Hvordan får jeg det tilbake?

Personlige effekter funnet om bord på MS Stavangerfjord og MS Bergensfjord blir oppbevart i en måned ved vårt billettkontor i Bergen for reisende på denne ruten. Vi tar dog intet ansvar for slike gjenstander. Etter en måned overføres eventuelle verdisaker til politiet i Hordaland politidistrikt. Personlige effekter funnet om bord på HSC Fjord Cat bllir oppbevart i en måned ved vårt billettkontor i Kristiansand. Hittegods funnet på MS Oslofjord blir registrert og levert til Fjord Lines kontor i Sandefjord.

Kontakt vårt kundesenter på telefon 815 33 500, og vi vil sjekke om dine eiendeler er funnet.

 

Diverse

Hvor mye koster det i minuttet å ringe 815 33 500?

Startprisen er på kr. 0,59 og minuttprisen er på kr. 0,39. Å ringe fra mobil eller fra utlandet kan ha andre priser alt avhengig av din operatør.

 

Hvor mye kjøtt kan jeg ta med inn til Norge?

Du kan til sammen ta med deg 10 kg kjøtt, kjøttprodukter og ost. Vi henviser til Tollvesenet for nærmere informasjon slik at du selv er oppdatert på hva du får lov til å ta med inn til Norge av kjøttvarer. Fjord Line kan ikke stilles til ansvar dersom du skulle velge å ikke overholde loven. Se ellers Tollbestemmelsene som er angitt.

 

Hvor mye alkohol og tobakk kan jeg ta med inn til Norge?

Kvoteregler:

1 flaske brennevin + 2 flasker vin eller
1 flaske brennevin + 1,5 liter øl eller
4 flasker vin og 2 liter øl eller
5 liter øl
200 sigaretter eller 250 gram tobakksvarer

Husk at du må oppholde deg i utlandet i minst 24 timer for å innføre alkohol og tobakk skattefritt. Les mer om tollbestemmelser på toll.no.

 

Kan jeg kjøpe gavekort på en reise med Fjord Line?

Vi selger gavesjekker. Disse kan kjøpes ved henvendelse på billettkontor eller til vårt kundesenter på telefon 815 33 500. Her velger en selv beløpet på gavesjekken. Gavesjekken kan benyttes som betaling / delbetaling for reise. Gavesjekken er gyldig i ett år fra den utstedes.

 

Hva gjør jeg dersom jeg skal ha med meg hest?

Da må du kontakte vår bookingavdeling på telefon 815 33 500.

 

Jeg ønsker å ha med meg hunden min til Danmark, hva gjør jeg?

Transport av levende dyr skjer på eiers ansvar. Vi gjør oppmerksom på at det er egne bestemmelser som gjelder innførsel av dyr. Dyr må ha egne reisepapirer til/fra EU/EØS land, ta kontakt med veterinær for mer informasjon. Dyr må oppholde seg i kjøretøy eller egnet (medbrakt) bur på bildekk (ikke tillatt på MS Oslofjord), eller i forhåndsbestilt hundehotell (ikke Fjord Line Express). Maksimalt kan det medbringes tre dyr pr bestilling. Husk å opplyse om at du skal ha med dyr ved bestilling. I online booking, registrerer du kjæledyret på steg 4 (Reisende) i bestillingsprosessen.


Fjord Line Express

Pris for transport av smådyr er kr 50,- og disse må oppholdes i bilen.


MS Stavangerfjord/MS Bergensfjord

Vi tilbyr hundehotell på dekk 10. Det er tre ulike størrelser på burene: Medium: 70 x 100 x 75, Stort: 100 x 100 x 75 og Ekstra stort: 120 x 100 x 160. Det vil finnes lufteområde, sandkasse og tilgang til vann. Bruk av hundepose er påkrevet. Det er ikke tillatt å ha med hunden på soldekk, inn i båten eller på lugaren. Eier vil få nøkkel til området og slipper å avtale lufting med mannskap. Prisen for å benytte hundehotellet er kr 100,-. Begrensede plasser, forhåndsbestilling sterkt anbefalt. Vi gjør oppmerksom på at eier selv har fullstendig ansvar for hunden om bord, og hundehotellet har ikke tilsyn av mannskap.

Pris for transport av smådyr er kr 50,- dersom disse oppholdes i bilen. Tilsyn og lufting på overfarten avtales med mannskap om bord. Lufting vil foregå på dekk 10 ved hundehotell.


MS Oslofjord

Fjord Line anbefaler de reisende til å la hunden sitte i bilen. Alternativt kan skipets hundebur/hundehotell benyttes. Det er 4 bur på utvendig dekk. Burene er plassert i et lukket rom og koster kr. 50,- å leie. En må kontakte resepsjonen om bord for å få utlevert nøkkel til buret. Et depositum på kr. 100,- kommer i tillegg. Depositumet vil bli tilbakebetalt ved innlevering av nøkkelen. Det er ikke tillatt å oppholde hunden andre steder enn i bilen/hundehotellet. 

Er det mulighet for tilkobling av strøm til kjøretøy under overfarten?

Av sikkerhetsmessige hensyn er det ikke tillatt for reisende med EL-biler, bobiler, campingvogner o.l. å koble seg til eksterne strømkilder på bildekk.
Forbudet gjelder ikke for lastebiler med autorisert utstyr.

 

Er det mulig å bestille en overraskelse på lugaren til noen som skal reise?

Det er mulig å bestille følgende fem alternative pakker:

1) Kjærlighetspakken: 1 flaske musserende vin + Petitfours sjokolader + frisk skåret frukt og bær. Kr. 326,-
2) Snackpakken 1: 2 øl på boks, 1 pose salt chips, 1 boks salte nøtter, saltstenger for 2 pers. Kr. 236,-
3) Snackpakken 2: Rød eller hvitvin 0,35cl, 1 pose salt chips, 1 boks salte nøtter, saltstenger for 2 pers. Kr. 257,-
4) Den sunne pakken: 2 stk. smoothies, frisk skåret frukt og bær, salte mandler og peanøtter. Kr. 104,-
5) Småsulten: 1 stk. drikkevare uten alkohol, 1 stk. sandwich med skinke. Kr. 93,-

Kontakt bookingavdeling minimum 48 timer før avreise for bestilling.

 

Bagasje/reisegods

Hvor mye bagasje kan jeg ha med meg?

Reisegods opptil 50 kg, eller en halv kubikkmeter i volum, som skal oppbevares under reisen i eventuelt kjøretøy, kan medbringes kostnadsfritt. Møbler, kasser, større kofferter m.m. anses som last, og det skal betales frakt i følge tariff for dette. Fjord Line Cargo må kontaktes for slikt reisegods. Telefonnummer til Cargo: +47 51 46 40 00.

En detaljert oversikt over hva du kan frakte med deg fritt og rutiner for booking av frakt finner du i våre reisevilkår - avsnitt 10.

Reiser du som fotpassasjer kan du ikke ha med deg mer bagasje enn du klarer å bære om bord selv i en omgang.

 

Drivstofftillegg

Kristiansand og Langesund: NOK 10.- per voksen per vei 
NOK 50,- per bil per vei

Stavanger: NOK 20.- per voksen per vei 
NOK 50,- per bil per vei

Bergen: NOK 50.- per voksen per vei
NOK 100,- per bil per vei

Sandefjord - Strömstad: Inget drivstofftillegg. 

Det beregnes ikke drivstofftillegg for barn (t.o.m. 15 år).

Reisende med bil betaler drivstofftillegg kun for bilen, ikke per person

Reisende med sykkel eller motorsykkel betaler drivstofftillegg per person

Prisene kan endres på grunn av svingninger i valutakurser.

 

Handikap

Er terminalen/båten tilpasset rullestolbrukere?

Fjord Line Express (Kristiansand - Hirtshals):

Reisende uten bil:
Det er ikke heis om bord på Fjord Line Express. Personer i rullestol uten bil har kun adkomst til kabinen via øverste del av bildekk, slik at man har mulighet for å reise uten bil eller på dagstur. Personer i rullestol som skal tilbake med samme skip kan bli om bord. Dette må opplyses om på forhånd, og man må møte opp på terminalen senest 1,5 time før avgang for å være sikret å komme om bord før lasting av biler starter.

På Fjord Line Express vil man med rullestol ha tilgang til kafé- og tax free-området på dekk 2. Vi gjør oppmerksom på at vi på grunn av skipets design ikke håndterer store elektriske rullestoler. Vi gjør også oppmerksom på at rullestolbrukere ikke kan benytte seg av Comfort Class-sete eller Fjord Class-sete (inkl. måltider), da det kun er adkomst til disse setetyper via trapper fra dekk 2 til 3.

Handikaptoalett på dekk 2.

Reisende med bil:
Vi ber om at det opplyses både ved reservasjon og innsjekk at bestillingen gjelder bil og personer med handikapbil/nedsatt funksjonsevne. Vi kan dessverre ikke alltid garantere å kunne yte ekstra service ved påstigning/avstigning av skipet, dersom det ikke er opplyst om dette ved bestilling/reservasjon. Vårt bildekk kan kun ta i mot biler under 1,95 meter høyde.

På Fjord Line Express vil man med rullestol ha tilgang til kafé- og tax free-området på dekk 2. Vi gjør oppmerksom på at vi på grunn av skipets design ikke håndterer store elektriske rullestoler. Vi gjør også oppmerksom på at rullestolbrukere ikke kan benytte seg av Comfort Class sete eller Fjord Class sete (inkl. måltider), da det kun er adkomst til disse setetyper via trapper fra dekk 2 til 3.

Handikaptoalett på dekk 2.

MS Stavangerfjord/MS Bergensfjord:

Reisende uten bil:
I Bergen, Stavanger, Langesund og Hirtshals kan rullestolbrukere benytte landgangen som leder mot dekk 7 for å komme på/av båten.
Møt for innsjekk tidlig og ta kontakt med innsjekkspersonale på terminalen for assistanse.

Om bord er det egne lugarer tilpasset rullestolbrukere på dekk 8. Disse kan benyttes for 1-4 personer. Denne lugartypen må bestilles pr telefon ( 815 33 500). Det er handikaptoalett i handikaplugarene og på dekk 7.

Reisende med bil:
Fra bildekket er det heis opp til øvrige dekk. NB! Kontakt vårt innsjekkspersonale for å få plassering nær heis.

Fjord Line legger stor vekt på våre reisendes sikkerhet, og at man skal føle seg trygg om bord. Det er derfor viktig at vårt personale blir gjort kjent med typen og graden av funksjonshemming, slik at vi på beste måte kan legge til rette for reisende. Det er derfor ikke mulig å bestille handikaplugarer online.

Våre skip er godt tilrettelagt for bevegelseshemmede. MS Stavangerfjord/MS Bergensfjord har handikaplugarer og heis til alle dekk.

MS Oslofjord:

Både skipet og terminalen er tilrettelagt for bevegelseshemmede og er utstyrt med heis og ramper. Fra bildekket er det heis opp til øvrige dekk. NB! Kontakt vårt innsjekkspersonale for å få plassering nær heis.

 

Jeg er blind, kan jeg ha med førerhund om bord på skipet?

MS Bergensfjord/MS Stavangerfjord:
Blinde og svaksynte har anledning til å ta med førerhund i utvalgte lugartyper, men kun når den blinde/svaksynte reiser alene.
Førerhund kan oppholde seg i de fleste fellesarealer om bord. Det er begrenset antall plasser for førerhunder. Vi henstiller til den reisende å vise hensyn til eventuelle allergikere som også ferdes om bord.

MS Oslofjord:
Førerhund kan oppholde seg i alle områder om bord på skipet. 

For lufting av hunden underveis, samt mer informasjon om sikkerhet eller skipet generelt, ta kontakt med resepsjonen om bord.
Det er gratis å ta med førerhund. Bestilling av plass til førerhund kan ikke gjøres via våre nettsider, kontakt oss på telefon 815 33 500. Av hensyn til sikkerhet må den reisende selv opplyse at han/hun er blind/svaksynt ved bestilling. Blinde kan reise uten ledsager.

 

^ Tilbake til toppen