FJORDCLUB

Nyttig på reisen

Spørsmål og svar

Bestilling/Billetter

Hvor kan jeg bestille reisen?

Plassbestilling kan gjøres online, via Fjord Lines kundesenter på telefonnummer 815 33 500, eller via reisebyrå og agenter. Vi gjør oppmerksom på at dersom reisen bestilles via telefon hos Fjord Lines kundesenter, skal det betales et administrasjonsgebyr på kr 125,- pr bestilling. Fjord Club Premium- og Fjord Club Ambassador-medlemmer betaler ikke dette administrasjonsgebyret.

 

Hvilke ulike billettertyper finnes?

På transportreiser (ikke cruise) har vi to forskjellige billettyper: Flex og Økonomi.


Økonomi

Økonomi er vårt rimeligste alternativ, følgende betingelser gjelder: Reisen betales ved bestilling. Ved endring av reisedato/reisetidspunkt eller strekning beregnes et administrasjonsgebyr på NOK 600,- pr endring. Ved endring av navn på bestiller beregnes et administrasjonsgebyr på NOK 200,- pr endring. Endring av registreringsnummer på bil samt lugar/liggestol beregnes et administrasjonsgebyr på NOK kr 30,-.Eventuell prisdifferanse mellom opprinnelig og ny billettpris kommer i tillegg. Hvis endringen til en annen dato, fører til en lavere pris enn opprinnelig reise, refunderes ikke dette mellomlegget. Endres reisen til en dyrere avgang, betales dette mellomlegget.


Flex

Flexbilletter er et noe dyrere alternativ, men gir mer fleksibilitet. Følgende betingelser gjelder: Reisen betales ved bestilling. Reisen kan endres uten gebyr. Det gis ikke refusjon ved endring til en billett i lavere priskategori. Ved endring til en dyrere avgang betales mellomlegget. Ved avbestilling frem til 14 dager før avgang refunderes 100 prosent av reisens pris. Ved avbestilling fra 14 dager til 24 timer før avreise refunderes 75 prosent av reisens pris. Ved avbestilling mindre enn 24 timer før avgang gis ingen refusjon.

Les også våre reisevilkår for mer informasjon.

 

Kan jeg gjøre endringer på bestillingen min?

Det kan du, men vi gjør oppmerksom på at dette kan føre til at du må betale et endringsgebyr.
Størrelsen på gebyret vil avhenge av hvilken type endring du skal foreta og hvilken type billett du har bestilt. Les mer om dette i våre reisevilkår punkt. 3.0.

 

Kan jeg bestille reise for en annen person?

Det kan du, men vær oppmerksom på at du som bestiller står ansvarlig for bestillingen og betaling av denne, selv om du ikke skal reise selv. Eventuell tilsendelse av faktura vil også bli sendt til deg som bestiller.

 

Kan jeg bestille billett på internett selv om jeg ikke har kredittkort?

Nei, dessverre. Vår online booking krever at en betaler med kredittkort. Vi aksepterer kun Visa og Mastercard. Har du ikke muligheten til å betale med kredittkort må reisen bestilles på et av våre kontorer eller via et reisebyrå.

 

Får jeg tilsendt billetter?

Du vil få tilsendt bekreftelse på bestillingen pr e-post. Denne bekreftelsen gjelder som billett når betaling er mottatt av Fjord Line. Dersom du ikke har e-postadresse eller av andre grunner ønsker reisedokumenter tilsendt pr post, kommer et servicegebyr på kr 75,- i tillegg.

 

Jeg har ikke mottatt billetter/ reisedokumenter. Hva gjør jeg?

Kontakt oss pr telefon eller e-post (pr telefon dersom kort tid til avreise), og vi vil sende reisedokumenter pr e-post. Vi kan også sende deg bekreftelse på bestillingen via SMS.
En siste mulighet er at du noterer ned bookingnummeret ditt og oppgir dette ved innsjekk.

 

Gruppebestilling

Bestillinger for grupper med mer enn 20 personer - send e-post til: group@fjordline.com

 

Betaling

Kan jeg betale reisen ved avreise?

Nei. Reisen skal betales i sin helhet ved bestilling med kredittkort/kontant i skranke. Bestiller man reisen via www.fjordline.com er kredittkort eneste gyldige betalingsmåte.

 

Når blir kredittkortet mitt belastet?

Kredittkortet vil bli belastet når du bekrefter bestillinger. Hele beløpet belastes samtidig.

 

Avbestilling

Får jeg penger tilbake dersom jeg ønsker å avbestille reisen?

Det kommer an på hvilken type billett du har bestilt og hvor lenge før avreise du avbestiller. Les mer om dette i våre reisevilkår punkt 3.0

 

Innsjekk

Hvor lenge før avreise må jeg møte til innsjekk?

Ruten Bergen/Stavanger – Hirtshals:
Fremmøte i Bergen /Stavanger skal skje senest 60 minutter før avgang. I Hirtshals er fremmøte senest 90 minutter før avgang.
Innsjekk stenger 20 minutter før avgang. 

På grunn av tanking av LNG-gass må vi vennligst be alle gående passasjerer om å møte til innsjekk i Stavanger og Hirtshals senest 1,5 timer før avgang slik at dere kan få boardet før tankingen starter. Gående passasjerer som kommer etter påbegynt tanking av LNG-gass, må boardes via bildekk.

Ruten Langesund – Hirtshals:
Fremmøte skal skje senest 60 minutter før avgang hele året. I Hirtshals er fremmøte senest 90 minutter før avgang.
Innsjekk stenger 20 minutter før avgang. 

På grunn av tanking av LNG-gass må vi vennligst be alle gående passasjerer om å møte til innsjekk i Hirtshals senest 1,5 timer før avgang slik at dere kan få boardet før tankingen starter. Gående passasjerer som kommer etter påbegynt tanking av LNG-gass, må boardes via bildekk.

Ruten Kristiansand – Hirtshals:
Fremmøte skal skje senest 60 minutter før avgang hele året. Innsjekk stenger 20 minutter før avgang.

Ruten Sandefjord – Strömstad: 
Fremmøte skal skje senest 60 minutter før avgang hele året. Innsjekk stenger 20 minutter før avgang. 

Fjord Line forbeholder seg retten til å avvise passasjerer som presenterer seg for personalet ved innsjekkingsskranken etter angitt frist for innsjekk. Fjord Line refunderer ikke betalt billett ved for sent fremmøte.

 

Hva må jeg fremvise ved innsjekk?

Gyldig reisedokument og legitimasjon.

 

Hvilken type legitimasjon må jeg ha med for å kunne reise med Fjord Line til Danmark?

Gyldig legitimasjon (pass – bankkort – førerkort, m. bilde) må medbringes for innreise til Danmark for alle reisende over 18 og må samsvare med navn oppgitt på billetter. Utenlandske statsborgere bosatt i Norge må vise pass/visum ved reise i Norden. Statsborgere fra land utenfor EU/EØS skal oppfylle innreiselandets krav til pass, visum, vaksinasjon m.m. og oppfordres til å undersøke gjeldende regler hos egne myndigheter. Den reisende er selv ansvarlig for å skaffe de nødvendige reisedokumenter. Manglende reisedokumenter ansees som uteblivelse og billett refunderes derfor ikke. Gjester svarer selv for eventuelle utgifter dersom innreisetillatelsen ikke blir gitt i destinasjonslandet, f.eks. p.g.a. manglende reisepapirer, pass, legitimasjon o. a. Det gjelder også utgifter i forbindelse med hjemreise.

Kjøretøyet skal ha nasjonalitetsbokstav(er). Internasjonalt forsikringsbevis bør medbringes.

 

Hvor lenge før avgang kan jeg gå om bord?

Ombordstigning starter normalt 30 minutter før avgang.

 

Aldersgrense

Kan personer under aldersgrensen reise alene dersom de får tillatelse fra foreldrene?

Nei dessverre. Vårt mannskap har ikke anledning til å ta seg av barn som reiser alene.

 

Hva er aldersgrensen for å reise med Fjord Line?

Aldersgrense gjelder reisende uten følge av forelder / foresatt.

Det skal være minimum 1 foresatt per 5 barn / ungdom på cruise og minimum 1 foresatt per 10 barn / ungdom på transport. Foresatte må senest 2 dager før levere inn ferdig utfylt vergeskjema.  

Transport: 18 år

Unntak for dagseiling i sommersesong:
Kristiansand – Hirtshals i tidsrommet 07:00 – 16:30: 16 år

Cruise / hotellpakker: 20 år

Personer som reiser som foresatte/verge må senest 2 dager før avreise fylle ut og levere et vergeskjema, som fås ved henvendelse til vårt bookingkontor eller lastes ned her.

Ferdig utfylt skjema kan leveres på vårt bookingkontor eller sendes på e-post til info@fjordline.com.

Sandefjord - Strömstad
Transport: 16 år
Dagstur: 20 år
Hotellpakker: 18 år

 

 

Terminaler

Finnes det oppbevaringsbokser i avgangshallen?

Bergen: Ja
Stavanger (Risavika): Nei
Hirtshals: Nei
Langesund: Nei
Sandefjord: Nei
Strömstad: Nei

 

Finnes det parkeringsmuligheter på kaien eller i nærheten?

Bergen: Vi henviser til "Klostergarasjen" og parkeringshuset City Park i sentrum.

Stavanger-Risavika: Gratis parkering. Vennligst parker på henvist plass.

Hirtshals: Ingen parkeringsplass i direkte tilknytning til terminalen. Kontakt Fjord Line i Hirtshals for mer informasjon.

Kristiansand: Offentlig parkering og parkeringshus i nærheten, mot avgift.

Langesund: Utenfor bygget er det mulighet å parkere i 15 min. For våre gjester som reiser på cruise finnes det to døgns-parkering ved Skjærgårdshallen. Pris er 100 NOK. Dette betales direkte i 1. og/eller 2. etg. i Skjærgårdshallen. Se oversiktskart her.

 

Finnes det toaletter/handikaptoalett i terminalen?

Ja, det finnes på alle våre terminaler.

 

Er det samme terminal som Color Line?

I Kristiansand er det samme terminal. I Hirtshals er det ikke samme terminal. Fjord Lines terminal ligger til høyre for Color Line sin terminal.

I Sandefjord er det samme terminal som Color Line. I Strömstad er det i KGH huset. Hvitt hus ved siden av Color Line terminal.

 

Hvordan finner jeg terminalen i Stavanger (Risavika havn)?

Kommer du med bil er det verdt å merke seg at mange offentlige skilter langs tilførselsveien til Fjord Lines terminal henviser til Stavanger lufthavn, Sola, som også ligger langs RV509. Følg denne henvisning og til slutt skiltingen til DK fergeterminal i Risavika/Tananger. Se mer info her.

 

Hvordan finner jeg terminalen i Bergen?

I Hurtigrutebygget, samme terminal som Hurtigruten. Innsjekk er 1. etg. Se mer info her.

 

Transport i Danmark

Hvor kan man finne informasjon om buss/tog i Danmark?

www.rejseplanen.dk kan man finne informasjon om dette. Der skriver man inn avgang – og ankomststed og får opp når det går buss/tog mellom stedene.

 

Er det bilutleie i Hirtshals?

Ja. Avis, Europcar og EasyTerra tilbyr bilutleie i Hirtshals.

 

Om bord

Finnes det oppbevaringsbokser om bord?

MS Stavangerfjord/MS Bergensfjord: Ja.

HSC Fjord Cat: Nei. For reisende uten bil plasserer bagasje bak i skipet eller under setet.

MS Oslofjord: Ja.

 

Finnes det kjøleskap/fryseskap om bord som gjestene kan benytte?

MS Stavangerfjord/MS Bergensfjord: Ja, det finnes kjøle- og fryseskap på dekk 6.

Fryseskap: brutto/netto (liter) 50/40. Utvendige mål: (BxDxH/mm) 440x470x510.
Kjøleskap: brutto/netto (liter) 66/50. Utvendige mål: (BxDxH/mm) 440x470x510.

Myntinnkast á 20 NOK eller 1 Euro.

HSC Fjord Cat: Nei.

MS Oslofjord: Nei.

 

Er det minibank om bord?

MS Stavangerfjord/MS Bergensfjord: Ja, ved resepsjon. Kredittkort kan benyttes ved alle betalingssteder. Dankort uten VISA, American Express og Diners kan ikke brukes.

HSC Fjord Cat: Nei. Kredittkort kan benyttes ved alle betalingssteder. Dankort uten VISA, American Express og Diners kan ikke brukes.

MS Oslofjord: Nei. Kredittkort kan benyttes ved alle betalingssteder. Dankort uten VISA, American Express og Diners kan ikke brukes.

 

Hvilken valuta kan man bruke om bord?

MS Stavangerfjord og MS Bergensfjord: NOK, DKK og eurosedler (ikke mynter) kan brukes på hele skipet. Av mynter tar vi bare norske og danske. Ved betaling med DKK og euro får en igjen i norske kroner.

HSC Fjord Cat: NOK, DKK og eurosedler (ikke mynter) kan brukes på hele skipet. Av mynter tar vi bare norske og danske. Ved betaling med DKK og euro får en igjen i norske kroner.

MS Oslofjord: NOK, SEK og Euro eurosedler (ikke mynter) kan brukes på hele skipet. Av mynter tar vi bare norske. Ved betaling med SEK og euro får en igjen i norske kroner.


Dersom man reiser med bil, er det da kun påkjøring når innsjekk starter?

Ja. Det er ikke mulig å kjøre om bord utenom vanlig innsjekk.

 

Er det låst på bildekk under overfarten?

Ja, det er låst. Det en trenger under overfarten må hentes før avgang. Bildekket åpner ellers i hver havn.

 

Er det tilgang til dusj hvis man ikke har lugar?

Nei, dessverre. Tilgang til dusj har man kun ved bestilling av lugar.

 

Er det glutenfri mat om bord?

Det er glutenfritt brød i buffetrestauranten. Ønskes varm mat i våre restauranter, ta kontakt med oss minimum to dager i forkant slik at kjøkkenet om bord blir informert. Vi gjør oppmerksom på at utvalget kan være noe begrenset.

 

Er det internettforbindelse om bord?

MS Oslofjord: Gratis trådløs internettforbindelse om bord.

MS Stavangerfjord og MS Bergensfjord: Internettforbindelse på dekk 7-10 (inkludert lugarer)

​​​​Ved forhåndskjøp

Til/fra Langesund 59,-
Til/fra Bergen 79,-
Til/fra Stavanger 79,-
2-døgns cruise 149,-

​​​​Ved kjøp om bord

6 timer adgang 59,-
12 timer adgang 79,-
24 timer adgang 109,-
48 timer adgang 149,-​​​​ 

Internettforbindelsen om bord på skip er avhengig av satelitt- og radiokommunikasjon, hastighet og stabilitet på tjenesten vil derfor variere med skipets posisjon og lokale dekningsforhold. Det vil oppleves brudd i tjenesten.

Tilbudet er kun beregnet for "vanlig" nettsurfing (nyheter, e-post, sosiale medier). Musikk og video via nettet går ikke, og løsningen er heller ikke egnet til hjemmekontorløsninger (eksempelvis Citrix og VPN) eller andre tjenester som krever høy båndbredde og/eller stabil kommunikasjon.

For våre konferansegjester anbefaler vi å laste ned alle datafiler og presentasjoner på forhånd. Våre konferansegjester får utdelt kuponger for internett ved innsjekk, disse byttes i innloggingskoder i resepsjonen.

 

Kan jeg bruke mobiltelefonen om bord?

MS Oslofjord:

Ja. Det er stort sett landdekning hele veien.

MS Bergensfjord/MS Stavangerfjord/HSC Fjord Cat:

Ja. For å ringe til telefoner i Norge må du huske å ringe +47 eller 0047 før nummeret du vil ringe og +45 eller 0045 for telefoner i Danmark. Du kan da ringe gjennom vårt nettverk til på samme måte som andre samtaler du gjør utenlands. For eksakt prisinformasjon, vennligst sjekk med din hjemmeoperatør. Da dette er en satelittbasert tjeneste, vil forstyrrelser unntaksvis kunne oppstå. Dersom dette skulle skje, så forsøk igjen etter noen få minutter.

Om bord i våre skip får du mobildekning levert av den internasjonale GSM-operatøren Maritime Communications Partner (MCP).
Når du ringer over skipets nett, vil samtalen bli sendt til land via skipets satelittforbindelse. Samtalen blir da sendt via en satelitt som svever 35.800 kilometer over Jorden!

Mobilnettet vil være tilgjengelig når skipet seiler, og gir dekning på store deler av skipet. Når displayet viser "MCP" eller "901 12" er du koblet til MCP’s nett. Det påløper kostnader som satellittelefoni, prisen avhenger av hvilken operatør man bruker.
Dersom skipet seiler nær land, vil din telefon også kunne oppnå forbindelse med et landbasert mobilnett. For å ringe, husk å først taste inn det internasjonale prefixet (’+’ eller ’00’) fulgt av landskoden til den du ringer til (for eksempel: ’+ 47 12345678 ’ for et anrop til Norge).

 

Er det handikaptoalett om bord?

MS Stavangerfjord/MS Bergensfjord: Det er handikaptoalett på dekk 7 og i handikaplugarene.

HSC Fjord Cat: Ja, på dekk 2.

MS Oslofjord: Ja, på dekk 3 og 5. 

 

Er det tillatt å røyke om bord?

MS Stavangerfjord/MS Bergensfjord: Det er tillatt å røyke i Havana Cigar Club og utendørs på dekk.

HSC Fjord Cat: Kun utendørs.

MS Oslofjord: Utenfor på dekk 4, i anvist røykesone.

 

Restauranter/bar/lounge

Finnes det egen middagsbuffet for barn i Commander Buffet?

Det vil være barnebuffet i Commander Buffet. Barna sitter sammen med familien sin i restauranten.


Finnes det et lekerom/lekeområde i tilknytning til Commander Buffet restauranten?

Nei, det er dessverre ikke eget område for barn i restauranten.


Hva er åpningstidene om bord?

Les om åpningstidene her.  

MS Oslofjord: Åpningstider vil være fra avgang til 15 minutter før ankomst.


Finnes det matalternativer om bord i de ulike restaurantene til gjester som har allergi?

Det er ikke utviklet spesielle allergimenyer i restaurantene om bord. Likevel finnes det produkter som henvender seg til personer med diabetes og gluten allergi. I Oasis Garden har vi sandwicher, salater og kaker med mer, og i Commander Buffet restaurant vil matvarene som er beregnet til personer med allergi være skiltet. Skulle gjester ha andre former for allergier, er det viktig at de informerer vår bookingavdeling på telefon 815 33 500 om det når de bestiller sin reise eller senest 2 dager før oppsatt avreise, slik at det kan lages mat tilrettelagt.

 

Er det mulig å reservere bord på forhånd slik at flere gjester som reiser sammen får sitte på samme bord i Commander Buffet og Grieg Gourmet?

Alle gjester kan forhåndsbestille tidspunkt for bordsetting så fremt det er ledig. Vi kan ikke love at gjester får sitte sammen med andre gjester, da det er noe som fordeles på selve avreisedagen. Alle bord i restauranten er boltet fast i gulvet og kan dermed ikke flyttes på. Har gjester spesielle ønsker, må man henvende seg i restauranten når man er om bord.

 

Er det mulig å forhåndsreservere bord i Oasis Garden Cafè?

Nei, vi tar dessverre ikke bordreservasjoner i Oasis Garden Cafè.


Betaler man for barn under 4 år på Commander Buffet restaurant og Grieg Gourmet?

Nei, man betaler ikke for barn under 4 år.

 

Hva er inkludert i lunchbuffet i Commander Buffet Restaurant?

Gjestene som har kjøpt lunchbuffet kan spise og drikke så mye de vil på seatingen. Alkohol er også inkludert (øl, vin).

 

Lugarer

Må jeg ha lugar?

På alle nattseilinger er det obligatorisk å bestille lugar eller sittestol. (På cruise er det ikke tillatt med sittestol).

 

Er det mulig å ønske en spesiell lugar eller plassering i skipet?

Dersom du har et spesielt ønske om lugarplassering/lugarnummer, ber vi deg gi beskjed om dette ved bestilling. Vi skal forsøke så godt vi kan å oppfylle ønskene, men gir ingen garantier. En må være forberedt på at en kan bli plassert på alle de steder hvor booket lugarkategori finnes.

 

Når får jeg vite hvilken lugar jeg har fått?

Lugarnummeret får du vite når du sjekker inn på avreisedagen.

 

Er det lov å røyke på lugaren?

Nei. Alle våre lugarer er røykfrie.

 

Finnes det lugarer tilpasset rullestolbrukere?

Ja, vi har fire utvendige lugarer med sengeplass for inntil fire personer, som er tilpasset rullestolbrukere. Disse er plassert på dekk 8 og 9. Lugarene er i utgangspunktet forbeholdt rullestolbrukere og blinde med førerhund.

 

Kan jeg risikerer å få lugar under bildekk?

Nei, alle våre lugarer er på dekk 8 og 9 som er over bildekk.

 

Kan jeg risikere å få lugar uten dusj/toalett?

Nei, alle våre lugarer er utstyrt med dusj/wc.

 

Kan man få barneseng på lugaren?

Det er mulig å sette inn barneseng på Suiter, og Delux- og handikaplugarene. På alle andre lugarkategorier er det ikke mulig å sette inn barneseng enten av sikkerhetsmessige grunner eller på grunn av plassmangel.Våre barnesenger er gratis å låne, og gjelder kun spedbarn opp til 1 år. Dersom en ønsker å benytte skipets barneseng, bør dette bestilles på forhånd. Fordi det er et begrenset antall lugarer barnesengen kan plasseres i, samt at vi også har et begrenset antall barnesenger til låns, anbefaler vi at du gjør bestillingen av reise over telefon. Våre reisekonsulenter er behjelpelige med å finne seilinger med ledig kapasitet.

 

Tax free

Hvordan kan man få igjen tax free-varer som er glemt igjen om bord?

Hvis man glemmer tax free-varer om bord, får man dessverre ikke disse igjen. Dette i henhold til tollbestemmelsene.

 

Hvem skal jeg henvende meg til når jeg skal klage på taxfree-varer kjøpt om bord?

Klagen må sendes via e-post med alle relevante opplysninger. Klagene kan sendes til info@fjordline.com.

 

Hittegods

Jeg glemte igjen noe om bord. Hvordan får jeg det tilbake?

Personlige effekter funnet om bord på MS Stavangerfjord og MS Bergensfjord blir oppbevart i en måned ved vårt billettkontor i Bergen for reisende på denne ruten. Vi tar dog intet ansvar for slike gjenstander. Etter en måned overføres eventuelle verdisaker til politiet i Hordaland politidistrikt. Personlige effekter funnet om bord på HSC Fjord Cat bllir oppbevart i en måned ved vårt billettkontor i Kristiansand. Hittegods funnet på MS Oslofjord blir registrert og levert til Fjord Lines kontor i Sandefjord.

Kontakt vårt kundesenter på telefon 815 33 500, og vi vil sjekke om dine eiendeler er funnet.

 

Diverse

Hvor mye koster det i minuttet å ringe 815 33 500?

Startprisen er på kr. 0,59 og minuttprisen er på kr. 0,39. Å ringe fra mobil eller fra utlandet kan ha andre priser alt avhengig av din operatør.

 

Hvor mye kjøtt kan jeg ta med inn til Norge?

Du kan til sammen ta med deg 10 kg kjøtt, kjøttprodukter og ost. Vi henviser til Tollvesenet for nærmere informasjon slik at du selv er oppdatert på hva du får lov til å ta med inn til Norge av kjøttvarer. Fjord Line kan ikke stilles til ansvar dersom du skulle velge å ikke overholde loven. Se ellers Tollbestemmelsene som er angitt.

 

Hvor mye alkohol og tobakk kan jeg ta med inn til Norge?

Se kvoteregler her. Husk at du må oppholde deg i utlandet i minst 24 timer for å innføre alkohol og tobakk skattefritt. Les mer om tollbestemmelser på toll.no.

 

Kan jeg kjøpe gavekort på en reise med Fjord Line?

Vi selger gavesjekker. Disse kan kjøpes ved henvendelse på billettkontor eller til vårt kundesenter på telefon 815 33 500. Her velger en selv beløpet på gavesjekken. Gavesjekken kan benyttes som betaling / delbetaling for reise. Gavesjekken er gyldig i ett år fra den utstedes.

 

Hva gjør jeg dersom jeg skal ha med meg hest?

Da må du kontakte vår bookingavdeling på telefon 815 33 500.

 

Jeg ønsker å ha med meg hunden min på reisen, hva gjør jeg?

Transport av levende dyr skjer på eiers ansvar. Vi gjør oppmerksom på at det er egne bestemmelser som gjelder innførsel av dyr. Dyr må ha egne reisepapirer til/fra EU/EØS land, ta kontakt med veterinær for mer informasjon. Dyr må oppholde seg i kjøretøy eller egnet (medbrakt) bur på bildekk (ikke tillatt på MS Oslofjord), eller i forhåndsbestilt hundehotell (ikke Fjord Line Express). Maksimalt kan det medbringes tre dyr pr bestilling. Husk å opplyse om at du skal ha med dyr ved bestilling. I online booking, registrerer du kjæledyret på steg 5 (Reisende) i bestillingsprosessen.


Fjord Line Express

Hunder kan enten oppbevares i bilen under overfarten eller tas med opp på akterdekket (dersom man reiser uten bil må hunden tas med på akterdekket). Det er ingen bur på dekk så man må selv passe på hunden under hele overfarten. 


MS Stavangerfjord/MS Bergensfjord

Vi tilbyr hundehotell på dekk 10. Det er tre ulike størrelser på burene: Medium: 70 x 100 x 75, Stort: 100 x 100 x 75 og Ekstra stort: 120 x 100 x 160. Det vil finnes lufteområde, sandkasse og tilgang til vann. Bruk av hundepose er påkrevet. Det er ikke tillatt å ha med hunden på soldekk, inn i båten eller på lugaren. Eier vil få nøkkel til området og slipper å avtale lufting med mannskap. Prisen for å benytte hundehotellet er kr 100,-. Begrensede plasser, forhåndsbestilling sterkt anbefalt. Vi gjør oppmerksom på at eier selv har fullstendig ansvar for hunden om bord, og hundehotellet har ikke tilsyn av mannskap.

Pris for transport av smådyr er kr 50,- dersom disse oppholdes i bilen. Tilsyn og lufting på overfarten avtales med mannskap om bord. Lufting vil foregå på dekk 10 ved hundehotell.


MS Oslofjord

Hunder kan medbringes uten ekstra kostnad. Fjord Line anbefaler de reisende til å la hunden sitte i bilen. Alternativt kan skipets hundebur/hundehotell benyttes. Det er 4 bur på utvendig dekk. Burene er plassert i et lukket rom og koster kr. 50,- å leie. En må kontakte resepsjonen om bord for å få utlevert nøkkel til buret. Et depositum på kr. 100,- kommer i tillegg. Depositumet vil bli tilbakebetalt ved innlevering av nøkkelen. Det er ikke tillatt å oppholde hunden andre steder enn i bilen/hundehotellet. 


Er det mulighet for tilkobling av strøm til kjøretøy under overfarten?

Av sikkerhetsmessige hensyn er det ikke tillatt for reisende med EL-biler, bobiler, campingvogner o.l. å koble seg til eksterne strømkilder på bildekk.
Forbudet gjelder ikke for lastebiler med autorisert utstyr.

 

Er det mulig å bestille en overraskelse på lugaren til noen som skal reise?

Det er mulig å bestille følgende fem alternative pakker:

1) Kjærlighetspakken: 1 flaske musserende vin + Petitfours sjokolader + frisk skåret frukt og bær. Kr. 326,-
2) Snackpakken 1: 2 øl på boks, 1 pose salt chips, 1 boks salte nøtter, saltstenger for 2 pers. Kr. 236,-
3) Snackpakken 2: Rød eller hvitvin 0,35cl, 1 pose salt chips, 1 boks salte nøtter, saltstenger for 2 pers. Kr. 257,-
4) Den sunne pakken: 2 stk. smoothies, frisk skåret frukt og bær, salte mandler og peanøtter. Kr. 104,-
5) Småsulten: 1 stk. drikkevare uten alkohol, 1 stk. sandwich med skinke. Kr. 93,-

Kontakt bookingavdeling minimum 48 timer før avreise for bestilling.

 

Bagasje/reisegods

Hvor mye bagasje kan jeg ha med meg?

Reisegods opptil 50 kg, eller en halv kubikkmeter i volum, som skal oppbevares under reisen i eventuelt kjøretøy, kan medbringes kostnadsfritt. Møbler, kasser, større kofferter m.m. anses som last, og det skal betales frakt i følge tariff for dette. Fjord Line Cargo må kontaktes for slikt reisegods. Telefonnummer til Cargo: +47 51 46 40 00.

En detaljert oversikt over hva du kan frakte med deg fritt og rutiner for booking av frakt finner du i våre reisevilkår - avsnitt 10.

Reiser du som fotpassasjer kan du ikke ha med deg mer bagasje enn du klarer å bære om bord selv i en omgang.

 

Drivstofftillegg

Kristiansand og Langesund:
NOK 10 per voksen per vei (passasjer til fots)

NOK 50 per bil hver vei

Bergen og Stavanger:
NOK 50 per voksen per vei (passasjer til fots)

NOK 100 per bil hver vei

Sandefjord og Strömstad:
Inget drivstofftillegg. 

 

Det beregnes ikke drivstofftillegg for barn (t.o.m. 15 år).

Reisende med bil betaler drivstofftillegg kun for bilen, ikke per person.

Reisende med sykkel eller motorsykkel betaler drivstofftillegg per person.

Prisene kan endres på grunn av svingninger i valutakurser.

 

Handikap

Er terminalen/båten tilpasset rullestolbrukere?

Fjord Line Express (Kristiansand - Hirtshals):

Reisende uten bil:
Det er ikke heis om bord på Fjord Line Express. Personer i rullestol uten bil har kun adkomst til kabinen via øverste del av bildekk, slik at man har mulighet for å reise uten bil eller på dagstur. Personer i rullestol som skal tilbake med samme skip kan bli om bord. Dette må opplyses om på forhånd, og man må møte opp på terminalen senest 1,5 time før avgang for å være sikret å komme om bord før lasting av biler starter.

På Fjord Line Express vil man med rullestol ha tilgang til kafé- og tax free-området på dekk 2. Vi gjør oppmerksom på at vi på grunn av skipets design ikke håndterer store elektriske rullestoler. Vi gjør også oppmerksom på at rullestolbrukere ikke kan benytte seg av Comfort Class-sete eller Fjord Class-sete (inkl. måltider), da det kun er adkomst til disse setetyper via trapper fra dekk 2 til 3.

Handikaptoalett på dekk 2.

Reisende med bil:
Vi ber om at det opplyses både ved reservasjon og innsjekk at bestillingen gjelder bil og personer med handikapbil/nedsatt funksjonsevne. Vi kan dessverre ikke alltid garantere å kunne yte ekstra service ved påstigning/avstigning av skipet, dersom det ikke er opplyst om dette ved bestilling/reservasjon. Vårt bildekk kan kun ta i mot biler under 1,95 meter høyde.

På Fjord Line Express vil man med rullestol ha tilgang til kafé- og tax free-området på dekk 2. Vi gjør oppmerksom på at vi på grunn av skipets design ikke håndterer store elektriske rullestoler. Vi gjør også oppmerksom på at rullestolbrukere ikke kan benytte seg av Comfort Class sete eller Fjord Class sete (inkl. måltider), da det kun er adkomst til disse setetyper via trapper fra dekk 2 til 3.

Handikaptoalett på dekk 2.

MS Stavangerfjord/MS Bergensfjord:

Reisende uten bil:
I Bergen, Stavanger, Langesund og Hirtshals kan rullestolbrukere benytte landgangen som leder mot dekk 7 for å komme på/av båten.
Møt for innsjekk tidlig og ta kontakt med innsjekkspersonale på terminalen for assistanse.

Om bord er det egne lugarer tilpasset rullestolbrukere på dekk 8. Disse kan benyttes for 1-4 personer. Disse lugarene har en dørbredde på 94 cm. Denne lugartypen må bestilles pr telefon (815 33 500). Det er handikaptoalett i handikaplugarene og på dekk 7.

Reisende med bil:
Fra bildekket er det heis opp til øvrige dekk. NB! Kontakt vårt innsjekkspersonale for å få plassering nær heis.

Fjord Line legger stor vekt på våre reisendes sikkerhet, og at man skal føle seg trygg om bord. Det er derfor viktig at vårt personale blir gjort kjent med typen og graden av funksjonshemming, slik at vi på beste måte kan legge til rette for reisende. Det er derfor ikke mulig å bestille handikaplugarer online.

Våre skip er godt tilrettelagt for bevegelseshemmede. MS Stavangerfjord/MS Bergensfjord har handikaplugarer og heis til alle dekk.

MS Oslofjord:

Både skipet og terminalen er tilrettelagt for bevegelseshemmede og er utstyrt med heis og ramper. Fra bildekket er det heis opp til øvrige dekk. NB! Kontakt vårt innsjekkspersonale for å få plassering nær heis.

 

Jeg er blind, kan jeg ha med førerhund om bord på skipet?

MS Bergensfjord/MS Stavangerfjord:
Blinde og svaksynte har anledning til å ta med førerhund i utvalgte lugartyper, men kun når den blinde/svaksynte reiser alene.
Førerhund kan oppholde seg i de fleste fellesarealer om bord. Det er begrenset antall plasser for førerhunder. Vi henstiller til den reisende å vise hensyn til eventuelle allergikere som også ferdes om bord.

MS Oslofjord:
Førerhund kan oppholde seg i alle områder om bord på skipet. 

For lufting av hunden underveis, samt mer informasjon om sikkerhet eller skipet generelt, ta kontakt med resepsjonen om bord.
Det er gratis å ta med førerhund. Bestilling av plass til førerhund kan ikke gjøres via våre nettsider, kontakt oss på telefon 815 33 500. Av hensyn til sikkerhet må den reisende selv opplyse at han/hun er blind/svaksynt ved bestilling. Blinde kan reise uten ledsager.


Kan jeg bruke teknisk spesialutstyr om bord?

MS Stavangerfjord og MS Bergensfjord anvender strøm = 60Hz / 230V om bord.

Reisende som bruker/medbringer teknisk spesialutstyr om bord, anmodes før avreise om å sjekke med utstyrsleverandør at det elektriske utstyret kan brukes betryggende i 60Hz/230V strømuttak.

 

Fjord Club

Bli medlem!

Hvordan kan jeg registrere meg som medlem i Fjord Club?

Du registrer deg enkelt som medlem ved å klikke deg inn på siden www.fjordclub.no/registrering eller på www.fjordline.com/fjordclub. Er du bosatt i Sverige, er det viktig at du bruker linken www.fjordclub.no/registrering for registrering. Er du bosatt i Danmark kan du også bli medlem, men må da ringe oss på 815 33 500 for registrering. Lansering av Fjord Club i resten av landene hvor vi er til stede, vil skje så snart som mulig i 2015.

Du kan også enkelt registrere deg ved å sende en sms til 2010 «FJORDCLUB e-postadressen din». Du vil da motta et midlertidig medlemsnummer. Vi vil etter 3 dager sende deg en påminnelse om å fullføre registreringen.

Den e-posten du registrerer som medlem er ditt brukernavn. For å logge inn på Min Fjord Club bruker du e-postadressen (brukernavnet) og passord. Din e-postadresse er unik, og kan ikke registreres på flere medlemskap. Det er viktig å legge inn en aktiv e-post, da nesten all kommunikasjon fra oss skjer via e-post.

Du velger selv om du ønsker å være Fjord Club-medlem (gratis) eller om du ønsker å bli Premium-medlem (kr.145,- per år)


Hvordan finner jeg mitt medlemsnummer?

Du kan alltid hente ditt medlemsnummer via siden www.fjordclub.no/registrering

Alle som registrer seg som medlem, vil motta en «Velkommen» e-post hvor ditt medlemsnummer vil være opplyst. Alle Premium- og Ambassador-medlemmer mottar et eget medlemskort.


Jeg husker ikke passordet mitt for innlogging på Fjord Club (min side)?

Gå inn på siden www.fjordline.com/fjordclub og klikk på blå lenketekst «Jeg husker ikke passordet mitt». Du vil da om kort tid motta en e-post. Klikk på lenken i eposten og legg inn det passordet du ønsker. På grunn av sikkerhet sender vi ikke passord. Les nøye kriteriene for å sette nytt passord.


Hvordan blir jeg Fjord Club Premium-medlem?

Når du melder deg inn i Fjord Club velger du Premium som type medlemskap. Du vil da motta en velkomst e-post hvor vi bekrefter at du ønsker å bli Premium-medlem. En faktura blir sendt til den adressen som du har registrert hos oss. Når vi har registrert at faktura er betalt sender vi deg ditt midlertidige medlemskort på e-post. Dette midlertidige kortet kan du benytte deg av frem til ditt personlige medlemskort kommer i posten. Det vil ta inntil 14 dager fra faktura er betalt, til du vil motta kortet. Medlemskapet gjelder i 12 måneder fra faktura betalt. Du vil i forkant av utløpstiden, motta en ny faktura for forlengelse av ditt medlemskap.

Er du Fjord Club-medlem og ønsker å oppgradere til Premium, ring oss på telefon 815 33 500.


Hvordan blir jeg Ambassador-medlem?

Alle Fjord Club Premium-medlemmer som har opptjent inntil 2000 poeng, blir automatisk oppgradert til Ambassador-medlem. Medlemskapet har en varighet på 12 måneder under forutsetning av at Premium-medlemskapet er betalt. Når Ambassador-status opphører, vil opptjente poeng beholdes i medlemskapet.


Jeg ønsker ikke lenger å være Fjord Club medlem, hvordan gjøres avmelding?

Du kan når som helst avslutte ditt Fjord Club-medlemskap ved å kontakte Fjord Line på 815 33 500. Medlemskontingent vil ikke bli refundert dersom medlemskapet avsluttes senere enn 14 dager etter at du meldte deg inn og mottok informasjon om medlemskapet, herunder de opplysningene som kreves etter angrerettloven § 8, jf. angrerettloven § 11 1. ledd.


Jeg ønsker å benytte meg av medlemsfordelen gratis reise på strekningen Sandefjord-Strömstad. Hvordan booker jeg dette?

Du må være medlem for å kunne booke en gratis reise. For å bli medlem og booke reise, klikk deg inn på siden www.fjordclub.no Medlemstilbudet gjelder både bilpakke og dagstur begge veier. Bilpakke gjelder for en personbil (maks 2m høy/5m lang) og inntil 5 personer tur/retur. Biler som er lengre og høyere enn gitt her i betingelsene (for eksempel bobil), betaler et tillegg på kr.50,- pr. ekstra høyde- og lengdemeter.

Bestiller du bilpakke må den som booker reisen være registrert Fjord Club-medlem. Bestiller du dagstur må alle reisende være medlem. Unntaket er personer som er under 18 år og som reiser i følge med voksne.


Hvordan viser jeg at jeg er medlem og får tilgang til medlemsfordelene?

Er du Premium- eller Ambassador-medlem viser du ditt medlemskort til betjeningen ved betaling av buffet. Er du Fjord Club-medlem finner du medlemsnummeret ditt i velkomst e-posten, på Min Fjord Club på fjordline.com/fjordclub. Du kan når som helst hente ditt medlemsnummer påwww.fjordclub.no/registrering


Jeg har et «gammelt» Fjord Club kort, er dette fortsatt gyldig?

Gamle Fjord Club-kort er ikke gyldig etter 31.12.14. Har du ikke mottatt et nytt Fjord Club-medlemskort fra oss, ta kontakt på telefon 815 33 500.


Bonuspoeng på reiser

Hvordan får jeg bonuspoeng for reisen?

Medlemmer opptjener poeng ved å reise med Fjord Line på reiser som er bestilt direkte hos Fjord Line eller på fjordline.com Poengsaldo er tilgjengelig på Min Fjord Club etter gjennomført reise. Fjord Club-medlemskapet må oppgis ved bestilling. Du mottar bonuspoeng for reiser booket på ditt navn og medlemsnummer. Poengfordeling når flere reiser sammen, samles på den personen som booker. Det er ikke mulig å overføre poeng mellom medlemmer.

Fjord Club-medlemmer tjener 10 % bonuspoeng på reise og lugar, minus skatter og avgifter. Det gis poeng for reise og lugar, minus skatter og avgifter. Det gis ikke poeng for tilleggsprodukter, reiser som er hel- eller delbetalt med poeng. Det gis ikke poeng på reiser betalt med gavekort/fribillett. Endelig poengsum vises på din profil etter reisen.


Hvor lenge har jeg tilgang på opptjente poeng?

Bonuspoengene må benyttes innen 2 år fra opptjeningsdato. Opptjente poeng krediteres ikke om medlemskapet avsluttes.


Bonuspoeng på utvalgte produkter om bord

Hvordan får jeg bonuspoeng på utvalgte produkter om bord?

Fjord Club-medlemmer tjener 10 % poeng på kjøp i tax free-butikken på linjen Sandefjord-Strömstad.
For å opptjene poeng må du identifisere deg med personlig medlemsnummer i kassen før betaling. Det er ikke mulig å etter-registrere poeng.

Har du booket reisen som Fjord Club-medlem er ditt medlemsnummer inkludert i QR-koden på boardingkortet. Merk at dette kun gjelder linjen Sandefjord-Strömstad.


Hvordan får jeg tilgang til å handle medlemsprodukter om bord i tax free-butikken (gjelder foreløpig kun på medlemsprodukter på linjen Sandefjord - Strömstad)?

Er du Premium- eller Ambassador-medlem viser du ditt medlemskort til betjening i tax free-butikken (gjelder foreløpig kun på medlemsprodukter på linjen Sandefjord - Strömstad), eller ved betaling av buffet. Er du Fjord Club-medlem oppgir du ditt medlemsnummer som du finner i for eksempel velkomst e-post. Du kan når som helst hente ditt medlemsnummer på www.fjordclub.no/registrering.

 

Betale reiser med poeng

Er det mulig å betale reiser med poeng?

Du kan betale følgende produkter med poeng: reiser med og uten bil, lugar, husdyr (hund og katt), kjøp av internettilgang om bord i MS Bergensfjord og MS Stavangerfjord. Skatter og avgifter kan ikke betales med poeng


Medlemstilbud på utvalgte produkter om bord

Hvordan vet jeg hvilke produkter om bord som er medlemstilbud?

Alle medlemstilbud vil være godt merket med «Fjord Club» medlemspris i tax free-butikken. Tax free-katalog vil også inneholde informasjon om hvilke produkter som er spesielt for Fjord Club-medlemmer, samt at vi vil sende ut nyhetsbrev med informasjon om utvalgte produkter.


Nyhetsbrev

Hvordan melder jeg meg på Fjord Club sitt nyhetsbrev?

Du må være Fjord Club-medlem for å kunne motta våre nyhetsbrev. Nyhetsbrev sendes kun til de som har samtykket til dette i Fjord Club-registreringen. Samtykke må også gjelde for e-post om du ønsker å motta nyhetsbrev fra oss.


Jeg ønsker ikke lenger å motta Fjord Club sine nyhetsbrev, hvordan melder jeg meg av?

Du kan melde deg av ved å klikke på linken i slutten av nyhetsbrevet «Hvis du ikke lenger ønsker å motta e-post fra oss, klikk her». Du kan også gjøre dette i Fjord Club (Min Fjord Club), velg å endre din profil, nederst på siden kan du fjerne haken for «Ja-takk» «Jeg vil motta informasjon på e-post». Vi kan også nås på telefon 815 33 500 om du trenger hjelp. Om samtykket for mottak av e-post, SMS og post trekkes tilbake vil oppdatering i databasen skje etter 24 timer.


Jeg ønsker ikke lenger å motta e-post eller SMS fra Fjord Club. Hvordan melder jeg meg av?

Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke på Min Fjord Club på www.fjordline.com/fjordclub . Velg å endre din profil, nederst på siden kan du fjerne haken for samtykke. Vi kan også nås på telefon 815 33 500 om du trenger hjelp. Om samtykket for mottak av e-post, SMS og post trekkes tilbake vil oppdatering i databasen skje etter 24 timer.


Invitasjon til medlemsarrangementer

Hvordan blir jeg invitert til medlemsarrangementer?

Alle Fjord Club-medlemmer som har samtykket til å motta nyhetsbrev vil motta invitasjon til våre arrangementer. Det vil være arrangementer som skjer på linje knyttet til preferert avreisehavn på Min Fjord Club på www.fjordline.com/fjordclub . 

Linjene lager aktiviteter som vi inviterer medlemmene til gjennom våre medlemskanaler og sosial medier.


Medlemskort

Mottar jeg medlemskort når jeg melder meg inn i Fjord Club?

Det er kun Fjord Club Premium- og Fjord Club Ambassador-medlemmer som mottar medlemskort. Er du meldt inn som Fjord Club medlem vil du motta en velkomste-post med informasjon om ditt medlemsnummer. Samt at du vil alltid kunne hente informasjon om ditt medlemsnummer på denne siden:www.fjordclub.no/registrering


Hvor lang tid tar det før jeg mottar mitt medlemskort?

Når du registrerer deg som Premium-medlem, vil du kort tid etter motta en faktura i posten fra oss. Faktura vil bli sendt til den registrerte adressen og medlemskapet vil bli aktivert etter at vi har registrert at fakturaen er betalt. Det vil ta inntil 14 dager til du mottar ditt medlemskort, fra den dato vi har registrert din innbetaling på. Du vil i mellomtiden motta en e-post med ditt midlertidige Premium-medlemsnummer


Medlemstilbud på utvalgte reiser

Jeg ønsker å motta medlemstilbud på utvalgte reiser, hvordan registrerer jeg meg for dette?

Premium-medlemmer får tilgang til eksklusive Fjord Club Premium-tilbud. For å få tilgang til disse tilbudene må du registrerer et Premium-medlemskap.


Ta med en ledsager til medlemspris

Jeg ønsker å ta med en ledsager til medlemspris, er det mulig?

Alle Premium-medlemmer har tilgang til å ta med seg en ledsager til medlemspris. Dette bookes ved å logge inn i Min Fjord Club påwww.fjordline.com/FjordClub/


Rabatt på frokost- lunsj- og middagsbuffet

Hvor mye får jeg i rabatt på buffet om bord?

Alle Fjord Club Premium-medlemmer får 10 % rabatt på frokost-, lunsj- og middagsbuffet om bord. Rabatt på frokost-, lunsj- og middagsbuffet gjelder for Fjord Club-medlem og en ledsager.


Ingen administrasjonsgebyr ved telefonbestilling hos Fjord Line

Hvordan unngår jeg å betale adm.gebyr ved bestilling av reiser?

Fjord Club Premium-medlemmer blir ikke belastet med ekstra administrasjonsgebyr ved telefonbestilling hos Fjord Line. Er du ikke Premium-medlem vil du få et ekstra administrasjonsgebyr på kr.125,-. Det vil ikke være ekstra administrasjonsgebyr på bestilling av gratis reiser (gavekort) på telefon.


Fri oppgradering av lugar/sitteplass ved ledig kapasitet på avreisedagen

Hvordan vil jeg som medlem bli oppgradert til bedre lugar og sitteplass på avreisedagen?

Oppgradering gjelder alle som er registrert med Ambassador-medlemskap, ved ledig kapasitet.

 

Reisevilkår​​​

 

 

1. LOVREGULERING

Disse reisevilkår ("Reisevilkårene") gjelder for alle passasjerer reisende med Fjord Line. Reisevilkårene utfylles av norsk rett, herunder Lov av 24. juni 1994 nr. 39 om Sjøfarten og alminnelige erstatningsrettslige regler, samt internasjonal rett, herunder EU forordning 392 / 2009 og 1177 / 2010, så langt disse gjelder. For bestillinger via Fjord Lines Cargoavdeling gjelder egne vilkår.

For Fjord Lines pakketurer gjelder Lov om pakkereiser av 25. august 1995, samt Alminnelige vilkår for pakkereiser mellom Den Norske Reisebransjeforening og Forbrukerombudet, med de unntak som følger av Reisevilkårene. Særtrykk av Alminnelige vilkår for pakkereiser kan fås ved henvendelse til Fjord Line som er medlem av Reisegarantifondet. Forretningsreisende faller utenfor pakkereiseloven jfr. Lov om pakkereiser § 1-2

Fjord Lines Reisevilkår er oversatt fra norsk til en rekke språk. Reisevilkårene skal tolkes i henhold til norske tolkingsprinsipp. Ved motstrid skal den norske versjonen ha forrang. 


2. BILLETTER


2.1           Bestilling

Plass bør bestilles i godt tid før avreise. Plass kan bestilles på www.fjordline.com, ved henvendelse til Fjord Lines kontorer, eller via reisebyrå og agenter. Passasjerens fulle navn, fødselsdato, adresse, nasjonalitet og mobilnummer skal oppgis. Ved bestilling for flere personer må følgende informasjon oppgis for samtlige reisende: fullt navn, fødselsdato og nasjonalitet.

For gruppebestilling (20 passasjerer el. flere) skal fullstendig navneliste inklusive fødselsdato og nasjonalitet være hos oss senest 4 uker før avreise. Navn på gruppeleder skal tydelig framgå ved bestilling. Enhver bestilling er bindende, og den som foretar bestillingen, er ansvarlig for betaling av hele bestillingen.

Ved bestilling av bilplass skal det opplyses om type bil (personbil, varebil etc.), registreringsnummer samt total lengde og høyde (inkl. takbagasje og drag). Feile eller mangelfulle opplysninger med hensyn til høyde / lengde på kjøretøy kan medføre at reservasjonen kanselleres uten at billetten refunderes.

Bestiller kan kostnadsfritt kansellere/endre bestillingen innen 24 timers fra bestillingstidspunktet. Denne kanselleringsretten gjelder ikke dersom bestilling er foretatt mindre enn 48 timer før første avreise.

Ved bestilling via telefon til Fjord Lines bookingkontor påløper servicehonorar på NOK 125,- (ca. DKK 125,- / EUR 16,-) per bestilling. Servicehonorar påløper ikke dersom bestillingen ikke er mulig å gjennomføre på Fjord Lines hjemmeside, www.fjordline.com.

Passasjerer med særskilte behov, herunder men ikke begrenset til rullestolbrukere, blinde, reisende med førerhund og oksygenpasienter må bestille sin reise via Fjord Lines booking kontor, se også punkt 7.

Kjøretøy uten sjåfør, flyttegods, utstillingsmateriale, etc. må bestilles via Fjord Lines Cargo avdeling på telefonnummer +47 514 64 000, se også punkt 10. 

Pris på ulike avganger varierer i henhold til tilbud og etterspørsel. Endringer i valutakurs mellom f.eks. NOK, EUR og DKK kan også forekomme. Fjord Line er kun ansvarlig for pristilbud som er bekreftet i form av billett, faktura eller annen skriftlig bekreftelse. Eventuell endring i pris har ikke tilbakevirkende kraft på billetter som er bestilt.


2.2           Bestilling av overnattingssted (hotell o.l.)

I de tilfeller hvor Fjord Line må søke om plass på overnattingssted, er bestillingen bindende for passasjeren fra det tidspunkt Fjord Line har fått bekreftelse fra overnattingsstedet. Ved slik bestilling gjelder ikke regelen om 24 timers kanselleringsrett fra bestillingstidspunktet.  Ved bestilling på www.fjordline.com er bestiller selv ansvarlig for at antall personer som skal overnatte samsvarer med antall personer i bestillingen.


2.3           Betaling

Reisen skal betales i sin helhet ved bestilling og må betales med kredittkort eller kontant. Ved bestilling på Internett eller via telefon er kredittkort eneste gyldige betalingsmåte. Fjord Club medlemmer kan få tilsendt faktura i henhold til medlemsvilkår.

Betaling må være mottatt av Fjord Line før reisen starter, evt. må betaling dokumenteres med kvittering / bekreftelse fra bank. Dersom kvittering ikke kan fremvises, må reisen betales på nytt ved innsjekk. I tilfeller hvor betalingsbetingelsene ikke overholdes, har Fjord Line rett til å betrakte reisen som annullert og eventuelt selge reisen til en annen.


2.3.1       
Betaling av transport og cruise

Cruise og transportreiser, herunder økonomi- og flex billetter betales i sin helhet ved bestilling.


2.3.2       
Betaling av Pakkereiser

Ved bestilling av pakkereiser, herunder også ferieleiligheter, betales 10 % depositum ved bestilling dersom det er mer enn 50 dager til avreise. Restbeløpet forfaller til betaling 50 dager før avreise. Ved bestilling under 50 dager før avreise må reisen betales i sin helhet ved bestilling.

Depositum betales ikke ved hotellferie, da må reisen betales ved bestilling. Se også punkt 2.2.


2.3.3       
Betaling av Gruppereiser (20 personer eller flere)*

Gruppereiser betales i sin helhet ved bestilling.

Dersom totalbeløpet overstiger NOK 10.000,- (ca. DKK 10.000,- / EUR 1340,-) kan passasjeren velge å betale et depositum på 10 % innen 7 dager fra bestillingsdato. Restbeløp forfaller til betaling 30 dager før avreise.

* For kurs og konferansebestillinger gjelder egne vilkår.


2.4          
Billett

Når betaling er registrert vil bekreftelse i form av elektronisk billett sendes til passasjerens oppgitte e-post adresse. Ved forespørsel sendes bekreftelse også per post mot gebyr på NOK 75,- (ca. DKK 75,- / EUR 10,-).

Den elektroniske billetten inneholder en oppsummering av bestillingen. Bestiller er selv ansvarlig for å kontrollere at billetten er i samsvar med ønsket bestilling.

Ubenyttede billetter refunderes ikke. Se for øvrig punkt 3 for avbestillingsregler.


3. ENDRING /AVBESTILLING AV REISE

Dersom passasjeren har behov for å endre eller avbestille reisen må vedkommende kontakte Fjord Lines kundesenter på telefon +47 815 33 500. Passasjeren bes vennligst om på forhånd å finne frem sitt bookingnummer for den aktuelle bestilling.

Dersom passasjeren uteblir fra reisen uten å ha meldt fra til Fjord Line vil hele reisen bli kansellert uten refusjon. Hvis returreise blir også denne automatisk kansellert.


3.1          
Transport og cruise


3.1.1       
Cruise- og økonomi billett

Ved endring av cruise- eller transportbillett påløper administrasjonsgebyr. Ved endring av billett beregnes gebyret per endring per strekning. Ved avbestilling påløper avbestillingsgebyr (% av billettpris):

Endring av reisedato / tidspunkt*

NOK 600 (ca. DKK 600 / EUR 80)

Endring av navn

NOK 200 (ca. DKK 200 / EUR 27)

Endring og ettersending av registreringsnummer på bil

NOK 30 (ca. DKK 30 / EUR 4)

Avbestilling

100 %

Uteblivelse

100 %

* Hvis endringen til en annen dato fører til en lavere pris enn opprinnelig reise, refunderes ikke dette mellomlegget. Endres reisen til en dyrere avgang eller lugar, betales dette mellomlegget.


3.1.2       
Flex billett

Ved endring og avbestilling av billett påløper følgende gebyr (% av billettpris):

Endring av reisen*

Ingen gebyr

Avbestilling frem til 14 dager før avreise

Ingen gebyr

Avbestilling 14 dager til 24 timer før avreise

25 %

Avbestilling mindre enn 24 timer før avreise

100 %

Uteblivelse

100 %

*Endres reise til en dyrere avgang eller dyrere lugar må også mellomlegg betales. Endring mindre enn 24 timer før avreise regnes som avbestilling. 


3.2          
Gruppereiser (20 passasjerer el. flere)*

Ved avbestilling påløper følgende avbestillingsgebyr (% av billettpris):

Avbestilling mer enn 30 dager før avreise**:

Ingen gebyr

Avbestilling 30-15 dager før avreise**:

25 %

Avbestilling 14-7 dager før avreise**:

50 %

Avbestilling mindre enn 7 dager før avreise:

100 %

Uteblivelse:

100 %

* Gjelder ikke for turoperatører eller agenter

* For kurs og konferansebestillinger gjelder egne vilkår.

**Passasjer belastes refusjonsgebyr på NOK 100,- per booking.


3.3          
Pakketurer (transport inkl. feriesenter, hotell etc.)

Ved endring av billett påløper administrasjonsgebyr. Ved endring av billett beregnes gebyret per endring per strekning. Ved avbestilling påløper avbestillingsgebyr (% av billettpris):

Endring av reisedato*

NOK 600 (ca. DKK 600 / EUR 80)

Endring av navn

NOK 200 (ca. DKK 200 / EUR 27)

Endring og ettersending av registreringsnummer på bil

NOK 30 (ca. DKK 30 / EUR 4)

Avbestilling med mer enn 50 dager før avreise:

NOK 800,- (ca. DKK 800 / EUR 108) per leilighet / rom

Avbestilling 50-30 dager før avreise:

10 %

Avbestilling 29-21 dager før avreise:

25 %

Avbestilling mindre enn 21 dager før avreise:

100 %

Uteblivelse:

100 %

*Endres reise til en dyrere avgang eller dyrere lugar må også mellomlegg betales. Endring av dato mindre enn 21 dager før avreise regnes som avbestilling.  

Endring og avbestillingsgebyr avviker fra hva som følger av Alminnelige vilkår for pakkereiser.


3.4          
Avbestillingsforsikring

Fjord Line anbefaler alle passasjerer å tegne frivilling avbestillingsforsikring til NOK 75,- (ca. DKK 75,-/EUR 10,-) per passasjer. Avbestillingsforsikringen må bestilles sammen med reisen.

Avbestillingsforsikringen gir rett til å avbestille reisen dersom det inntreffer uventet og alvorlig sykdom, ulykkesskader eller død hos den reisende selv, i den reisendes husstand eller nærmeste familie (ektefelle, samboer, barn, foreldre, svigerforeldre eller søsken) som hindrer eller gjør det uforsvarlig for den reisende å gjennomføre reisen. Retten til avbestilling gjelder også når hindring som nevnt rammer en person i den reisendes personlige reisefølge, og det er urimelig å kreve at reisen skal gjennomføres uten at vedkommende er med.

Likestilt med alvorlig sykdom er plutselig og alvorlige hendelser som rammer passasjeren eller hans reisefølge, jfr. ovennevnte, og som medfører at det ikke er rimelig å kreve at passasjeren gjennomfører reisen. Slike hendelser kan være brann- eller vannskade på fast eiendom, eller lignende. Retten til avbestilling forutsetter at den reisende på bestillingstidspunktet ikke kjente til, eller burde kjenne til, de omstendigheter som fører til at reisen ikke kan benyttes, eller at passasjeren selv ikke har skyld i hendelsen.

Avbestilling skal meldes til Fjord Line så fort som mulig. For å motta tilbakebetaling fra Fjord Line under avbestillingsforsikringen må den reisende, senest én uke etter avbestilling, sende en henvendelse til Fjord Line hvor årsak til avbestillingen dokumenteres, herunder framleggelse av legeattest eller attest fra politimyndighet og/eller forsikringsselskap. Henvendelsen må merkes med bookingnummer. Avbestillingsforsikringen gir den reisende rett på tilbakebetaling av innbetalte beløp for den avbestilte reisen, med fradrag av betaling for bestillingsforsikring samt fradrag for administrasjonsgebyr på NOK 75,- (DKK 75,- EUR 10,-) per passasjer.

Dersom den reisende har kjøpt et alternativ der reisens pris er basert på at en eller flere personer bebor samme rom, leilighet eller lugar vil avbestillingsforsikringen omfatte de tillegg som ellers ville påløpe som følge av at den reisende ikke kan gjennomføre reisen. Fjord Line har i slike tilfeller rett til å flytte gjenværende personer på bestillingen til en annen og mindre innkvartering enn opprinnelig bestilt.

 

4. LUGAR

Det er obligatorisk å bestille lugar (evt. sittestol der tilgjengelig) på nattseilinger. Vi gjør oppmerksom på at lugaren må forlates noen timer før ankomst på enkelte seilinger. Tidspunkt blir annonsert om bord.

På reiser med overnatting om bord må voksne og barn over 4 år ha egen seng. Fjord Line anbefaler ikke liggestol for barn under 12 år. Ekstra madrasser på lugaren er ikke mulig. Et begrenset antall lugarer har plass til babyseng. Kontakt vår bookingavdeling for mer informasjon.

Hos Fjord Line kan det forekomme overbooking av lugarer. Overbooking løses om bord ved økonomisk kompensasjon til: a) den som er rammet / skadelidende eller b) passasjerer som gir avkall på sin lugar.


5. ALDERSGRENSE

Aldersgrense gjelder reisende uten følge av forelder / foresatt.

Det skal være minimum 1 foresatt per 5 barn / ungdom på cruise og minimum 1 foresatt per 10 barn / ungdom på transport. Foresatte må senest 2 dager før levere inn ferdig utfylt vergeskjema. Vergeskjema fås ved henvendelse til Fjord Lines bookingkontor eller lastes ned her.

Transport
Linje Aldersgrense
Bergen-Stavanger-Hirtshals 18 år
Langesund-Hirtshals 18 år
Sandefjord-Strömstad 16 år
Kristiansand-Hirtshals 18 år*
*Unntak for dagseiling i sommersesong: 16 år for Kristiansand – Hirtshals i tidsrommet  07.00 – 16.30
Hotellpakker
Linje Aldersgrense
Bergen-Stavanger-Hirtshals 20 år
Langesund-Hirtshals 20 år
Sandefjord-Strömstad 18 år
Kristiansand-Hirtshals 20 år
Cruise/Dagstur
Linje Aldersgrense
Bergen-Stavanger-Hirtshals 20 år
Langesund-Hirtshals 20 år
Sandefjord-Strömstad 20 år
Kristiansand-Hirtshals 20 år

 


6. FREMMØTE INNSJEKK


Ruten Bergen/Stavanger – Hirtshals og Langesund/Hirtshals:

Fremmøte i Bergen / Stavanger

Senest 60 min før avgang

Fremmøte i Hirtshals

Senest 90 min før avgang.

Fremmøte i Langesund Senest 60 min før avgang

Innsjekk stenger senest 20 minutter før avgang.


Ruten Kristiansand – Hirtshals:

Fremmøte i Kristiansand

Senest 60 min før avgang

Fremmøte i Hirtshals

Senest 60 min før avgang.

Innsjekk stenger senest 20 minutter før avgang.


Ruten Sandefjord  – Strömstad:

Fremmøte i Sandefjord

Senest 60 min før avgang

Fremmøte i Strömstad

Senest 60 min før avgang.

Innsjekk stenger senest 20 minutter før avgang.

Fjord Line forbeholder seg retten til å avvise passasjerer som presenterer seg for personalet ved innsjekkingsskranken etter angitt frist for innsjekk. Fjord Line refunderer ikke betalt billett ved avvisning grunnet for sent fremmøte.

Den enkelte sjåfør er ansvarlig for at kjøretøyet blir parkert på anvist plass på skipet, sikret med håndbrems. Bilen skal settes i laveste gir, alarm slås av og bilen låses. Brudd på denne plikten medfører erstatningsvar for sjåføren ved eventuelt tap eller skade.


7.REISENDE MED SÆRSKILTE BEHOV, HERUNDER BLANT ANDRE BLINDE OG OKSYGENPASIENTER

Av hensyn til sikkerheten må reisende med særskilte behov selv opplyse om slike forhold ved bestilling. Det er også viktig å opplyse om behovet for assistanse i en nødssituasjon.

Oksygenpasienter må ha ledsager med på lengre reiser. Skipets kaptein må gjøres kjent med oksygenbeholderens plassering i tilfelle brann.

Blinde kan reise uten ledsager og har anledning til å ta med førerhund i utvalgte lugartyper. Førerhund kan oppholde seg i de fleste felles arealer om bord. Passasjerer som ønsker å medbringe førerhund bør bestille god tid før reisen da er begrenset antall plasser for førerhunder ombord. Lufting av førerhunden underveis avtales med mannskapet om bord. Vi henstiller til den reisende å vise hensyn til eventuelle allergikere som også ferdes om bord.

Under reisen bes den reisende ta kontakt med personale om bord dersom de ønsker informasjon om sikkerhet eller skipet generelt.


8. IDENTIFIKASJONSPAPIRER

Den reisende svarer selv for eventuelle utgifter dersom innreisetillatelsen ikke blir gitt i destinasjonslandet grunnet for eksempel manglende reisepapirer, pass og legitimasjon. Dette gjelder også utgifter i forbindelse med hjemreise. Gyldig legitimasjon med bilde (pass anbefales) må medbringes for alle reisende over 18 år og må samsvare med navn oppgitt på billettene.

Utenlandske statsborgere bosatt i Norge/Sverige/Danmark må vise pass / visum ved reise i Norden. Statsborgere fra land utenfor EU/EØS skal oppfylle innreiselandets krav til pass, visum, vaksinasjon m.m. og oppfordres til å undersøke gjeldende regler hos egne myndigheter.

Den reisende er selv ansvarlig for å medbringe de nødvendige reisedokumenter, herunder men ikke begrenset til identifikasjonspapirer og/eller innreisetillatelser. Ved manglende reisedokumenter ansees reisen som uteblivelse og billett refunderes ikke.

Kjøretøyet skal ha nasjonalitetsbokstav(er). Internasjonalt forsikringsbevis bør medbringes både for kjøretøy og passasjer.


9. TRANSPORT AV LEVENDE DYR

Transport av levende dyr skjer på eiers ansvar og risiko. Fjord Line gjør oppmerksom på at det er egne bestemmelser som gjelder innførsel av dyr. Fjord Line anbefaler at veterinær oppsøkes i god til før reisen for å sikre, at de nødvendige vilkårene for ut- og innførsel av kjæledyr er oppfylt. Mattilsynet har ansvaret for kontrollen av levende dyr som føres inn til Norge. Inn - og utførselsreglene av dyr varierer, se www.mattilsynet.no for mer informasjon.

Alle hunder og katter må ha egne reisedokumenter til / fra EU/EØS land, nærmere opplysninger fås også ved henvendelse til Mattilsynet.

Det tillates å transportere smådyr. Der er maks tillatt og medbringe tre dyr per booking. Kjæledyr må oppholde seg i bilen eller i forhåndsbestilt kennel / hundehotell der dette er tilgjenglig. Tilsyn på overfarten avtales med mannskap om bord. Dyr kan ikke tas med i fellesarealer eller lugar. Les mer om hundehotellet her.

Frakt av hest samt hestekjøretøy må bestilles via Fjord Line Booking. Både ved avreise- og ankomsthavn må personer som reiser med hest henvende seg hos Fjord Line Cargo for å fremvise papirer, samt for å bli registrert på Cargo Manifest. Ett gebyr på ca. 200 NOK vil her forekomme. Fjord Line Cargo må kontaktes på forhånd dersom det ønskes assistanse med utarbeidelse av tollpapirer.


10. BAGASJE / REISEGODS

Reisegods opptil 50 kg, eller en halv kubikkmeter i volum, som skal oppbevares under reisen i eventuelt kjøretøy, kan medbringes kostnadsfritt. Møbler, kasser, større kofferter m.m. anses som last, og betales frakt i henhold til Fjord Lines tariff. Fjord Line Cargo må kontaktes for slikt reisegods. Telefon nummer til Fjord Line Cargo er: +47 514 64 000.

For penger, verdipapirer og andre verdisaker, som gull, sølv, juveler, smykker, kunstgjenstander, m.v. er Fjord Line ikke ansvarlig med mindre disse er mottatt av Fjord Line for oppbevaring.

Skytevåpen, ammunisjon, sprengstoff eller annet farlig gods er ikke tillatt medbrakt om bord uten at Fjord Line på forhånd har gitt skriftlig samtykke. Farlig gods skal være forskriftsmessig merket. Det samme gjelder transporterende kjøretøy.


11. FORSINKELSE OG KANSELLERING

I henhold til EU forordning 1177 / 2010 har passasjerer visse rettigheter ved kansellering og forsinkelse. Det gjøres oppmerksom på at det finnes en rekke unntak fra disse rettighetene, herunder blant annet dersom forsinkelsen eller kanselleringen skyldes værforhold. Den enkelte passasjers rettigheter vil vurderes for hvert enkelt tilfelle og dette punktet gir kun en generell oversikt over hvilke rettigheter som kan gjelde. Rettighetene gjelder ikke for pakkereiser.

Ved forsinkelser og kansellering skal passasjeren motta informasjon så snart som mulig. Fjord Line tilstreber at alle berørte passasjerer skal motta informasjon senest innen 30 minutter etter oppsatt rutetid. Passasjeren skal også motta informasjon om forventet ankomst- og avgangstid så snart opplysningene er tilgjengelig.

Ved kansellering eller forsinkelse med mer enn 90 minutter i forhold til rutetid, skal Fjord Line, i den grad dette med rimelighet lar seg gjennomføre, dele ut snacks, mat eller forfriskninger til reisende fra havneterminaler. Det som tilbys skal, om mulig, være proporsjonalt i forhold til forventet ventetid.

Ved kansellert avgang eller dersom avreise fra havneterminal er forsinket med mer enn 90 minutter  kan passasjeren velge mellom å fortsette reisen, kansellere reisen mot refusjon av betalt billettpris, eller ombooking av billetten. Ved kansellering av billett skal passasjeren, hvor relevant, tilbys kostnadsfri retur til reisens avreisested i henhold til billett. Ombooking av billett skal skje til neste ledige avgang på tilsvarende reisebetingelser.

Ved forsinket ankomst til endelig destinasjon i henhold til benyttet billett kan passasjeren kreve refusjon av deler av betalt billett. Ved enveisbillett beregnes refusjonen ut fra faktisk betalt billettpris for reisen. Ved tur/retur reise beregnes refusjonen ut ifra 50 % av betalt billettpris for reisen.

25 % refusjon av betalt billettpris ved forsinkelse på minst:

1 time der overfarten varer opp til 4 timer

2 timer der overfarten varer mer enn 4 timer men under 8 timer

3 timer der overfarten varer mer enn 8 timer men under 24 timer

6 timer der overfarten varer mer enn 24 timer

Ved forsinkelse som overstiger det dobbelte av ovennevnte tider, vil 50 % av billettprisen refunderes.


12. ANSVAR FOR TAP OG / ELLER SKADE

Hva gjelder passasjeransvar opererer Fjord Line i henhold til sjøloven kap. 15 og EU forordning 392 / 2009.  Fjord Line plikter å erstatte tap som voldes ved at passasjer dør eller kommer til skade ved sjøfartshendelse, herunder forlis, sammenstøt, stranding, eksplosjon, brann eller feil ved skipet. Fjord Lines ansvar er oppad begrenset til SDR 250.000 per passasjer. Skyldes sjøfartshendelsen feil eller forsømmelser av Fjord Line er ansvarsgrensen oppad begrenset til SDR 400.000 per passasjer.

Fjord Line plikter å erstatte tap som voldes ved at en passasjer dør eller kommer til skade grunnet hendelser under befordring, som skyldes feil eller forsømmelser av Fjord Line. Tilsvarende gjelder for tap som voldes ved forsinkelse med befordringen av passasjerer. Fjord Lines ansvar er oppad begrenset til SDR 400.000 per passasjer. For tap som skyldes forsinkelse er Fjord Lines ansvar begrenset til SDR 4.150 per passasjer.

Fjord Lines ansvar som følge av at reisegods er gått tapt, kommet til skade eller blitt forsinket er oppad begrenset til:

a) SDR 2.250 per passasjer for tap som gjelder håndreisegods
b) SDR 6.750 per passasjer for tap som gjelder verdisaker mottatt til oppbevaring i sikkerhet
c) SDR 12.700 per kjøretøy
d) SDR 3.375 per passasjer for tap som gjelder annet reisegods

Hvor Fjord Line pålegges erstatningsansvar har selskapet rett til å gjøre fradrag i det oppståtte beløp med inntil:

a) SDR 330 per kjøretøy ved skade på kjøretøy
b) SDR 149 per passasjer ved tap eller skade på annet reisegods
c) SDR 20 per passasjer ved tap som skyldes forsinkelse

SDR (Special Drawing Rights) er børsnotert valuta hvor den til enhver tid gjeldende verdi blir lagt til grunn.

Fjord Line er ikke ansvarlig for skade på person eller tap av liv som inntrer i tiden før passasjeren har gått om bord på skipet, eller etter passasjeren har gått i land. Tilsvarende er Fjord Line ikke ansvarlig for forsinkelser som oppstår før passasjeren har gått om bord på skipet eller etter passasjeren har gått i land. Fjord Line er ansvarsfri for gods i tiden før godset er brakt om bord på skipet og etter godset er brakt i land. Fjord Line er ikke ansvarlig for tap eller skade som skyldes passasjeren selv eller tredjeperson. Fjord Line er heller ikke ansvarlig for forhold utenfor Fjord Lines kontroll.

I tillegg til hva som fremkommer av Reisevilkårene forbeholder Fjord Line seg retten til å gjøre gjeldene de ansvarsbegrensninger til enhver tid som følger av gjeldenderett.

Den reisende er erstatningsplikt for tap, skade og / eller hærverk voldt av den reisende selv eller noen den reisende er ansvarlig for.


13. RESERVASJONSBETINGELSER

Fjord Line forbeholder seg retten til å forandre publiserte priser og tider, samt retten til pristillegg som følge av endringer i valutakurser, bunkerspriser eller pålagte skatter og avgifter fra staten.FjordLine forbeholder seg også retten til endringer i ruteplanen og reiseruten for Fjord Line sine skip.

Fjord Line forbeholder seg rett til, om nødvendig, å kansellere en hvilken som helst seiling mot refusjon av betalt billettpris eller endring til neste ledige avgang, samt til å erstatte et hvilket som helst skip beskrevet på billett og / eller på websider med et annet.


14. SIKKERHET

Enhver passasjer plikter å rette seg etter forskrift om orden og sikkerhet om bord på skipet.

Av sikkerhetsmessige grunner kan passasjerer, bagasje og kjøretøy gjennomsøkes før ombordstigning tillates. Dersom dette

nektes, kan passasjeren avvises uten refusjon av betalt billett. Fjord Line har rett til å avvise berusede / påvirkede personer. Slike tilfeller blir behandlet som avbestilling.

Fjord Line kan ta i forvaring personer som utgjør en fare eller er til grov sjenanse for medpassasjerer under overfarten. Passasjerer som skader rederiets eiendom eller påfører rederiet ansvar overfor medpassasjerer, vil bli holdt ansvarlig for slike tap.

Fjord Line har rett til å avvise passasjerer under ombordstigning eller ilandsette passasjerer under reisen dersom passasjeren etter kapteinens vurdering er uskikket for sjøreisen eller kan være en fare for egen eller andres sikkerhet. Dersom man blir landsatt eller avvist ved om bordstigning gis ingen refusjon av betalt billett.


15. HITTEGODS


Personlige effekter funnet om bord blir oppbevart i 1 måned ved vårt billettkontor i Bergen / Kristiansand. Fjord Line tar ikke ansvar for slike gjenstander. Fjord Line oppbevarer ikke pass og bankkort, disse blir sendt til politi / bank. Etter 1 måned overføres verdisaker til politiet i Hordaland politidistrikt, annet hittegods kastes eller leveres til Fretex.


16. KLAGE

Dersom passasjeren mener der er mangler ved reisen og/eller tjenester utført av Fjord Line plikter den reisende, umiddelbart melde inn eventuelle klager til Fjord Line, eller den aktuelle representant for Fjord Line, slik at feilen, om mulig, kan rettes omgående.

Eventuell klage eller krav om erstatning skal sendes skriftlig per brev eller på e-post: info@fjordline.no senest 2 måneder etter utreisedag. Kopi av billett og annen relevant dokumentasjon må legges ved.


17. TVISTELØSNING

Enhver tvist og / eller ethvert krav som oppstår på grunnlag av transportavtalen er underlagt Reisevilkårene og norsk rett. Enhver tvist skal avgjøres ved søksmål mot Fjord Line AS, Postboks 513, 4379 Egersund. Dalane tingrett skal anses som vedtatt verneting i saken.

 

 

Fjord Line

Bergen havn

Nøstegaten 30
5010 Bergen

Fjord Line

Stavanger (Risavika)

Utenriksterminalen
Kontinentalveien 31
4056 Tananger

Kristiansand havn

Vestre Strandgate 31
4611 Kristiansand S.

Langesund havn

Kongshavn 8
3970 Langesund

Sandefjord havn

Tollbugate 5
3210 Sandefjord

Hirtshals havn

Containerkajen 4 
9850 Hirtshals, Danmark

Fjord Line

Strömstad havn

Torskholmen (Uddevallavägen)
452 31 Strömstad, Sverige

Tollbestemmelser

Tax free-handelen om bord er for mange en viktig del av reisen. Vi presenterer her et lite utdrag av tollbestemmelser for reise inn og ut av Norge, Danmark og Sverige.

Se hva du har lov å ta med deg mellom Norge, Danmark og Sverige.

For mer detaljert informasjon anbefaler vi deg å sette deg inn i reglene for innførsel av tollfrie varer fra det norske, danske og svenske tollvesenet på www.toll.nowww.skat.dk og www.tullverket.se.

Informasjon for reisende med funksjonshemninger

MS Stavangerfjord og MS Bergensfjord

I Bergen, Stavanger, Hirtshals og Langesund har vi landganger som er tilrettelagt for rullestolbrukere. Vennligst ta kontakt med innsjekkspersonalet på terminalen for assistanse.

Våre skip er godt tilrettelagt for bevegelseshemmede. Om bord er det egne lugarer på dekk 8 som er tilpasset rullestolbrukere. Disse kan benyttes for 1-4 personer.  Denne lugartypen må bestilles pr telefon (815 33 500). Handicaplugarene er totalt 16,9 kvm. Bad/WC er 6 kvm mens selve lugaren er 10,9 kvm. Det er beregnet for at rullestolbrukere skal kunne kjøre inn i lugaren. Lugarene har en døråpning på 94 cm og det er ikke dørkant på gulv for at gjester med rullestol lett skal kunne komme seg inn. Andre lugartyper er ikke tilpasset rullestol.

Fjord Line legger stor vekt på våre reisendes sikkerhet, og at man skal føle seg trygg om bord. Det er derfor viktig at vårt personale blir gjort kjent med typen og graden av funksjonshemming, slik at vi på beste måte kan legge til rette for reisende. Det er derfor ikke mulig å bestille handicaplugarer online.

Blinde kan reise uten ledsager og har anledning til å ta med førerhund i utvalgte lugartyper. Førerhund kan oppholde seg i de fleste felles arealer om bord. Passasjerer som ønsker å medbringe førerhund bør bestille god tid før reisen da er begrenset antall plasser for førerhunder ombord. Lufting av førerhunden underveis avtales med mannskapet om bord. Vi henstiller til den reisende å vise hensyn til eventuelle allergikere som også ferdes om bord.

Det er gratis å ta med førerhund. Bestilling av plass til førerhund kan ikke gjøres via våre nettsider, kontakt oss på telefon 815 33 500. Av hensyn til sikkerhet må det opplyses om at passasjerer er blinde/svaksynte ved bestilling.

MS Oslofjord

I Sandefjord har vi en landgang som er tilrettelagt for rullestolbrukere. I Strömstad har vi en buss som kjører fra terminalen og inn på båten. Vennligst ta kontakt med innsjekk personalet for assistanse.

MS Oslofjord har 2 stk heiser som går fra dekk 1-5. På bildekk er det ramper så man kan kjöre inn på heisen

Om bord på MS Oslofjord er det to utendørs barer. På dekk 4 er det en rampe på styrbordsiden slik at man kan kjøre opp til baren, men på dekk 7 finnes det ingen mulighet for å komme opp med rullestol.
Det finnes 2 stk handikaptoaletter om bord. De finnes på dekk 3 og 5.

På dekkk 3, 4 og 5 er det god plass til å komme rundt med rullestol.

HSC Fjord Cat

Kristiansand – Hirtshals:

Reisende uten bil:
Det er ikke heis om bord på Fjord Cat. Personer i rullestol uten bil har kun adgang til kabinen via øverste del av bildekk, slik at man har mulighet for å reise uten bil eller på dagstur. Personer i rullestol som skal tilbake med samme skip kan bli om bord. Dette må opplyses om på forhånd, og man må møte opp på terminalen senest 1,5 time før avgang for å være sikret å komme om bord før lasting av biler starter.

På Fjord Line Express vil man med rullestol ha tilgang til kafé- og tax free-området på dekk 2. Vi gjør oppmerksom på at vi på grunn av skipets design ikke håndterer store elektriske rullestoler. Vi gjør også oppmerksom på at rullestolbrukere ikke kan benytte seg av Comfort Class-sete eller Fjord Class-sete (inkl. måltider), da det kun er adkomst til disse setetyper via trapper fra dekk 2 til 3.

Handikaptoalett på dekk 2.

Reisende med bil:
Vi ber om at det opplyses både ved reservasjon og innsjekk at bestillingen gjelder bil og personer med handikapbil/nedsatt funksjonsevne. Vi kan dessverre ikke alltid garantere og kunne yte ekstra service ved påstigning/avstigning av skipet, dersom det ikke er opplyst om dette ved bestilling/reservasjon. Vårt bildekk kan kun ta i mot biler under 1,95 m høyde.

På HSC Fjord Cat vil man med rullestol ha tilgang til kafé- og tax free-området på dekk 2. Vi gjør oppmerksom på at vi på grunn av skipets design ikke håndterer store elektriske rullestoler. Vi gjør også oppmerksom på at rullestolbrukere ikke kan benytte seg av Comfort Class-sete eller Fjord Class-sete (inkl. måltider), da det kun er adkomst til disse setetyper via trapper fra dekk 2 til 3.

Handicaptoalett på dekk 2.

Utdrag fra Reisevilkår 7:

7. REISENDE MED SÆRSKILTE BEHOV, HERUNDER BLANT ANDRE BLINDE OG OKSYGENPASIENTER

Av hensyn til sikkerheten må reisende med særskilte behov selv opplyse om slike forhold ved bestilling. Det er også viktig å opplyse om behovet for assistanse i en nødssituasjon.

Oksygenpasienter må ha ledsager med på lengre reiser. Skipets kaptein må gjøres kjent med oksygenbeholderens plassering i tilfelle brann.

Blinde kan reise uten ledsager og har anledning til å ta med førerhund i utvalgte lugartyper. Førerhund kan oppholde seg i de fleste felles arealer om bord. Passasjerer som ønsker å medbringe førerhund bør bestille god tid før reisen da er begrenset antall plasser for førerhunder ombord. Lufting av førerhunden underveis avtales med mannskapet om bord. Vi henstiller til den reisende å vise hensyn til eventuelle allergikere som også ferdes om bord.

Under reisen bes den reisende ta kontakt med personale om bord dersom de ønsker informasjon om sikkerhet eller skipet generelt.

Se reisevilkår