Nyttigt på rejsen

Spørgsmål og svar

På disse sider har vi samlet nyttige oplysninger om Fjord Line, samt svar på nogle af de mest stillede spørgsmål. Kan du ikke finde svaret på dit spørgsmål her, så er du meget velkommen til at kontakte os via telefon, facebook eller e–mail og vores rejsekonsulenter hjælper dig gerne.

Vigtig information

Torsdag den 26.november kl. 08.00 indføres forstærket grænsekontrol til Norge. Alle passagerer skal kunne fremvise gyldig legitimation. Fjord Line anbefaler alle gæster at medbringe pas. Vi beder samtidig om forståelse for evt. ventetid. Mere information her

Kære gæst

Fra 1. januar 2016 kan Fjord Line også transportere gæster indenrigs mellem Stavanger og Bergen, ud over at sejle udenrigs til Danmark. Toldreglerne kræver, at alle rejsende skal fremvise et boarding kort, når de handler i forretningerne om bord, på strækningen mellem Stavanger og Bergen. Dette omfatter toldfri butikker, barer, restauranter, mf. Vi beder dig altid have dit boarding kort let tilgængeligt.

 

Bestilling/Billetter

Hvor kan jeg bestille rejsen? 

Pladsbestilling kan gøres online, via Fjord Lines kundecenter på telefonnummer +45 97963000 eller via rejsebureau og agenter. Vi gør opmærksom på, at hvis rejsen bestilles via telefon Fjord Lines kundecenter, skal der betales et administrationsgebyr på DKK 115,-  pr bestilling. Fjord Club Premium og Ambassador medlemmer betaler ikke gebyr. 

 

Hvilke forskellige billettyper findes der?

På transportrejser (ikke cruise) har vi 2 forskellige billettyper: Flex og Økonomi. Læs venligst vores rejsevilkår for mere information. 

 

Kan jeg lave ændringer i min bestilling?

Det kan du, men vi gør opmærksom på at det kan føre til, at du må betale et ændringsgebyr.
Størrelsen på gebyret vil afhænge af hvilken type ændring du skal foretage og hvilken type billet du har bestilt. Læs mere om dette i vores rejsebestemmelser punkt. 3.0.

 

Kan jeg bestille rejse for en anden person?

Ja det kan du, men vær opmærksom på, at du som bestiller står ansvarlig for bestillingen og betaling af billetten, selv om du ikke selv skal rejse. Ved eventuel fremsendelse af faktura, vil den også blive sendt til dig som bestiller rejsen.

 

Kan jeg bestille billet på Internet selvom jeg ikke har kreditkort?

Nej, desværre. Vores online booking kræver at du betaler med kreditkort. Vi acceptere kun Visa eller Mastercard. Har du ikke mulighed for at betale med kreditkort må rejsen bestilles via et af vores kontorer eller via et rejsebureau.

 

Får jeg tilsendt mine billetter?

Du vil få tilsendt en bekræftelse på bestillingen pr email. Denne bekræftelse gælder som billet når betaling er modtaget af Fjord Line. Hvis du ikke har en mail adresse eller af andre grunde ønsker rejsedokumentet tilsendt pr post, kommer der et servicegebyr på DKK 75,- i tillæg.

 

Jeg har ikke modtaget billetter/rejsedokument. Hvad gør jeg?

Kontakt os pr telefon eller mail (pr telefon hvis der kun er kort tid til afrejse), og vi vil sende rejsedokumentet pr mail. Vi kan også sende dig en bekræftigelse via SMS. En sidste mulighed er at du noterer dit bookingnummer og opgiver det ved check-in.

 

Gruppebestiling

Bestillinger for grupper med mere end 20 personer - Ring til vores kundecenter eller send mail til: grupperdk@fjordline.dk

 

Betaling

Er det muligt at betale rejsen ved afrejse?

Nej. Rejsen skal betales ved bestilling med kreditkort eller kontant ved skranken i terminalen. Bestiller man rejsen via www.fjordline.dk er kreditkort den eneste gyldige betalingsmåde.

 

Afbestilling

Får jeg penge tilbage hvis jeg ønsker at afbestille rejsen?

Det kommer an på hvilken type billet du har bestilt og hvor længe før afrejse du afbestiller. Læs mere om dette i vores rejsebestemmelser punkt 2.5, 2.6 og 2.7.

 

Check-in

Hvor længe før afrejse skal jeg møde til check-in?

• Passagererne skal tjekke ind mindst 60 minutter før afgang.
• Ombordstigning senest 20 minutter før afgang.
Fjord Line forbeholder sig ret til at afvise passagerer, der ankommer ved en check-in-skranken efter den angivne frist. Fjord Line giver ingen refusion for betalte billetter til passagerer, der ikke opfylder de angivne check-in tider.

 

Hvad skal jeg fremvise ved check-in?

Gyldigt rejsedokument og legitimation.

 

Hvilken type legitimation skal jeg have med for at kunne rejse med Fjord Line til Norge?

Gyldig legitimation med bilde (pas anbefales) må medbringes for indrejse til Danmark for alle rejsende (også børn) og må stemme overens med navn opgivet på billetter.


Skandinaviske borgere (NO, SE, DK, IS og FIN
):

Passagerer over 18 år må medbringe gyldig ID med billede (f.eks. pas, kørekort, bankkort).

Børn i følge med voksne behøver ikke medbringe ID.

Schengen borgere:

Passagerer fra Schengen lande må medbringe identitetskort eller pas.

Børn ifølge med voksne behøver ikke medbringe ID.

Ikke-Schengen borgere:

Passagerer fra lande udenfor Schengen-området og Skandinavien må medbringe pas og visum for at rejse til Norge.

Børn ifølge med voksne behøver ikke medbringe ID.

Den rejsende er selv ansvarlig for at skaffe de nødvendige rejsedokumenter. Ved manglende rejsedokument anses rejsen som udeblivelse og billet refunderes derfor ikke. Gæster svarer selv for eventuelle udgifter hvis indrejsetilladelsen ikke bliver givet i destinationslandet, f.eks. pga. manglende rejsepapirer, pas, legitimation o. a. Det gælder også udgifter i forbindelse med hjemrejse. 

Køretøjet skal have nationalitetsbogstav(er). Internationalt forsikringsbevis bør medbringes. (Ovenstående regler er gældende for både indenrigs og udenrigs rejser).

 

Hvor længe før afrejse kan jeg gå om bord?

Ombordstigning starter normalt 30 minutter før afgang. 

Aldersgrænse

Aldersgrænsen gælder rejsende uden følge af forælder / værge. 

En værge skal være minimum 25 år for at tage ansvar for mindreårige rejsende.


Det skal være minimum 1 værge per 5 børn / unge på cruise og minimum 1 værge per 10 børn / unge på transport. Værge skal senest 2 dage før afrejse indlevere et udfyldt værgeskema. Værgeskema fåes ved henvendelse til Fjord Lines bookingkontor eller her.

Transport

Rute

Aldersgrænse

Hirtshals - Stavanger - Bergen

18 år

Hirtshals-Langesund

16 år

Sandefjord-Strömstad

16 år

Hirtshals-Kristiansand

16 år

 

 

Hotel pakker

Rute

Aldergrænse

Hirtshals - Stavanger - Bergen

20 år

Hirtshals-Langesund

20 år

Sandefjord-Strömstad

20 år

Hirtshals-Kristiansand

20 år

 

Cruise/Dagstur

Rute

Aldergrænse

Hirtshals - Stavanger - Bergen

20 år

Hirtshals-Langesund

20 år

Sandefjord-Strömstad

20 år

Hirtshals-Kristiansand

20 år

 

Et udfyldt værgeskema kan leveres til vores bookingkontor eller sendes på mail til booking@fjordline.dk

Terminalen

Findes der opbevaringsbokse i afgangshallen?

Hirtshals: Nej
Stavanger (Risavika): Nej
Bergen: Ja
Langesund: Nej 

 

Er der parkeringsmuligheder på kajen eller i nærheden?

Hirtshals: Kontakt os venligst på kontoret. Langtidsparkering: Kontakt Hotel Skaga. +45 98945500
Bergen: VI henviser til "Klostergarasjen" og parkeringshuset City Park i Centrum. 
Stavanger-Risavika: Gratis parkering. Parker venligst på anvist plads.
Kristiansand: Offentlig parkering og parkeringshus i nærheden, mod afgift
Langesund: Udenfor terminalen er der mulighed for at parkere i 15 minutter. For vores gæster der rejser på cruise, har vi 2 døgns parkering. Henvend jer ved indcheck for at få parkeringskort. For øvrige gæster er der mulighed for langtidsparkering ved Quality Hotell Skjærgården der ligger ca. 5-10 minutter fra terminalen. 

 

Er der toiletter i terminalen?

Ja, der findes toiletter på alle vores terminaler.

 

Er det samme terminal som Color Line i Hirtshals?

Nej. Fjord Line har egen terminal på Containerkajen 4, 9850 Hirshals.
I Kristiansand deler Color Line og Fjord Line terminal. 

 

Hvordan finder jeg terminalen i Stavanger (Risavika havn)?

Kommer du med bil er det værd at bemærke, at mange offentlige skilte langs vejen til Fjord Lines terminal henviser til Stavanger lufthavn, Sola. Denne ligger langs RV509. Følg denne henvisning og herefter skiltningen til DK fergeterminal i Risavika/Tananger. se mere her.

 

Hvordan finder jeg terminalen i Bergen?

På Hurtigruteterminalen, i samme termanal som Hurtigruten. Indcheck finder man på 1. sal. Se mere info her.

 

Transport i Danmark og Norge

Hvor kan jeg finde information om bus/tog i Danmark & Norge?

Tog: www.dsb.dk / www.nsb.no / www.rejseplanen.dk
Bus: www.skyss.no

Indenrigs

Kære gæst Fra d. 1. januar 2016 transporterer Fjord Line også gæster indenrigs mellem Stavanger og Bergen. Toldreglerne kræver, at alle rejsende skal fremvise et boardingkort, når de handler i forretninger om bord, på strækningen mellem Stavanger og Bergen. Dette omfatter taxfreebutikker, barer, restauranter og meget mere. Vi beder dig altid have dit boardingkort let tilgængeligt. Velkommen om bord!

 

Kan jeg rejse med Fjord Line fra Bergen til Stavanger / Stavanger til Bergen i stedet for at køre den lange strækning i mellem de to byer?

Ja, du kan rejse med Fjord Line fra Bergen til Stavanger/Stavanger til Bergen både med og uden bil. Det er også muligt at rejse med cykel og motorcykel.

 

Hvornår er der afgang fra Stavanger og Bergen?

Afgang fra Stavanger er kl. 07:00 med incheck senest kl. 06:00. Skibet ankommer til Bergen kl. 12:30.

Afgang fra Bergen er kl. 13:30 med incheck senest kl. 12:30. Skibet ankommer til Stavanger kl. 19:00.

 

Hvor lang tid tager turen?

Turen tager 5 timer og 30 minutter. Du er fremme i Stavanger kl 19.00

 

Hvor meget koster det at rejse indenrigs med Fjord Line?

Vi har varierende priser. Frapris er 184 DKK pr person og 358 DKK pr bil. Børn op til 12 år betaler halv pris. Billigste pris for en bil og en person er derfor 542 DKK.

 

Hvilke transportmuligheder findes der, for gående gæster, til terminalen i Risavika før afgang?

Fra 10 juni 2016 går der bus fra Byterminalen i Stavanger centrum til Risavika havn for gående gæster som sejler indenrigs.

Busbilletter kan købes ved ombordstigning i bussen, men for at være garanteret plads må busbilletterne forhåndsbestilles sammen min billet og senest 24 timer før afrejse.


Hvornår går bussen fra Stavanger centrum?

Afgang fra Byterminalen er kl. 06.10. afgang fra Madla ved Madlakrossen er kl. 06.20. ankomst i Risavika er kl. 06.30


Som gående gæst, hvilke transportmuligheder findes der fra terminalen i Risavika efter ankomst?

Der går bus fra terminalen i Risavika til Stavanger centrum efter ankomst med afgang kl. 19.30
Busbilletter kan købes ved ombordstigning i bussen, men for at være garanteret plads må busbilletterne forhåndsbestilles sammen min billet og senest 24 timer før afrejse.

 

Hvornår er bussen fremme i Stavanger centrum?

Ankomst til Byterminalen i Stavanger centrum er kl. 20.05. 

 

Hvor meget koster busbilletten?

Pris pr per person én vej er 100 NOK.

 

Er det muligt at reise med hunde på indenrigsrejser?

Ja. Dine hund(e) kan blive i bilen under overfarten. Det er også muligt at forhåndsbestille en plads på vores hundehotel.

 

Kan jeg bestille kahyt på indenrigsrejser?

Det er dessværre ikke muligt at bestille kahyt på indenrigsrejser.

 

Kan jeg bestille liggestol på indenrigsrejser?

Ja, du kan bestille liggestol på indenrigsrejser.

 

Vil det være muligt at købe måltider om bord på indenrigsrejser?

Som indenrigsgæst kan du handle i alle salgsstederne og restauranterne om bord, bortset fra i taxfree- butikken. I 24-to-go kan man ikke købe kød, medicin, tobak eller cigaretter.

 

Betaler jeg mere for maden som indenrigsgæst?

Du betaler det samme for maden, hvad enten du sejler mellem Bergen og Stavanger, eller hele vejen til Hirtshals.

 

Kan jeg handle i taxfree-butikken?

Nej, du kan ikke handle i taxfreebutikken på indenrigsrejser.

 

Hvordan ved de som arbejder om bord, at jeg rejser mellem Bergen og Stavanger og ikke skal helt til Danmark?

Ved køb om bord skal du altid vise dit boardingkort. Der vil det tydeligt fremgå hvilken strækning du rejser på. Husk at have dit boardingkort let tilgængeligt.

 

Hvordan kan jeg booke en billet?

Det er muligt at booke på fjordline.com, bestille billet ved at ringe til os på +45 9796 3000 eller ved fysisk fremmøde på billetkontoret på terminalen.

 

Hvor kan jeg opholde mig ombord?

Du kan opholde dig på vores "offentlige" dæk, dvs. dæk 7 og 10.

 

Kan jeg oplade min elbil ombord?

Nej, desværre er det ikke muligt at oplade din elbil om bord på skibene.

 

Er det muligt at købe Wi-Fi om bord?

Nej det er ikke muligt at købe Wi-Fi ombord men der er god mobildækning imellem Stavanger og Bergen.

 

Om bord

Findes der opbevaringsbokse om bord?

MS Bergensfjord/MS Stavangerfjord: Ja

HSC Fjord Cat: Nej, for rejsende uden bil placeres bagagen bagerst i skibet, eller under sædet..

MS Oslofjord: Ja

 

Findes der køleskab /fryseskab ombord?

MS Bergensfjord/ MS Stavangerfjord: Ja, der findes køle/fryseskab med møntindkast på dæk 6

Fryseskab: brutto/netto (liter) 50/40. Udvendige mål: (BxDxH/mm) 440x470x510.
Køleskab: brutto/netto (liter) 66/50. Udvendige mål: (BxDxH/mm) 440x470x510.

HSC Fjord Cat: Nej 

MS Oslofjord: Nej

 

Er der minibank ombord?

MS Bergensfjord/ MS Stavangerfjord: Ja ved receptionen. (Dankort uden VISA, American Express og Diners kan ikke bruges)

HSC Fjord Cat: Nej 

MS Oslofjord: Nej. Kreditkort kan benyttes ved alle betalingssteder. 

 

Hvilken valuta kan man bruge om bord?

MS Stavangerfjord og MS Bergensfjord: Norsk, dansk og euro valuta. Kun sedler. Ikke mønter, kan bruges på hele skibet.

Vi modtager kun danske mønter. Ved betaling med norske sedler eller euro, får du penge tilbage i danske kroner.

HSC Fjord Cat: NOK, DKK og Euro. Ingen EURO mønter kan benyttes om bord. Kun NOK og DKK mønter accepteres. Når du betaler med DKK og EUR vil du modtage byttepenge i NOK.

MS Oslofjord: SEK, NOK og Euro. Ingen EURO mønter kan benyttes om bord. Kun NOK mønter accepteres. Når du betaler med SEK og EUR vil du modtage byttepenge i NOK.

 

Hvis man rejser med bil, er det da muligt at køre om bord før indcheck åbner?

Nej. Det er ikke muligt at kører om bord uden om almindelig indcheck. 

 

Er der låst på bildæk under overfarten?

Ja, der er låst. Det du skal bruge under overfarten skal hentes før afgang. Bildækket åbnes i hver havn.

 

Er der tilgang til bad hvis man ikke har kahyt?

Nej, desværre. Tilgang til bad har man kun hvis man bestiller kahyt

 

Er der glutenfri mad ombord?

Der er glutenfri brød i buffetrestaurant. Hvis du ønsker en oversigt over glutenfri varm mad, tag venligst kontakt til vores personale i restauranten når du skal spise. Vi gør opmærksom på, at udvalget kan være begrænset.

 

Kan jeg bruge mobiltelefonen ombord?

Ja. For at ringe til telefoner i Norge må du huske at ringe +47 eller 0047 før nummeret du vil ringe og +45 eller 0045 for telefoner i Danmark. Du kan også ringe gennem vores netværk på samme måde som andre samtaler du gør udenlands. For nøjagtig prisinformation, venligst kontroller med din hjemmeoperatør. Da dette er en satellitbaseret tjeneste, vil forstyrrelser undtagelsesvis kunne opstå. Hvis dette skulle ske, så forsøg igen efter nogle få minutter.

Om bord på vores skibe får du mobildækningen leveret af den internationale GSM-operatør Telenor Maritime.
Når du ringer over skibets net, vil samtalen blive sendt til land via skibets satelitforbindelse. Samtalen bliver sendt til via en satellit som svæver 35.800 kilometer over Jorden!

Mobilnettet vil være tilgængeligt når skibet sejler, og giver dækning på store dele af skibet. Når displayet viser "MCP" eller "901 12" er du koblet til MCP's net. Der må påregnes omkostninger for satellittelefoni. Prisen afhænger af hvilken operatør man bruger.
Når skibet sejler tæt på land, vil din telefon muligvis kunne oprette forbindelse med et landbaseret mobilnet. For at ringe, husk at taste den internationale (+ eller 00) efterfulgt at landekoden til den du skal ringe til ( for eksempel +4512345678 for at lave et opkald til Danmark).

 

Er der handicaptoilet ombord?

MS Bergensfjord/MS Stavangerfjord: Der er handicaptoilet på dæk 7 og i handicapkahytterne.

HSC Fjord Cat: Ja på dæk 2 

MS Oslofjord: Ja på dæk 3 og 5 

 

Er det tilladt at ryge ombord?

MS Bergensfjord/ MS Stavangerfjord: Det er tilladt at ryge udendørs på dækket.

HSC Fjord Cat: Kun udendørs

MS Oslofjord: Udenfor på dæk 4, i anvist rygezone.

 

Er der internetforbindelse om bord?

MS Oslofjord: Gratis trådløs internettforbindelse om bord.

MS Stavangerfjord og MS Bergensfjord: Internettforbindelse på dekk 7-10 (inkludert lugarer)

Ved forhåndskøb

Til/fra Langesund NOK 29
Til/fra Bergen NOK 79
Til/fra Stavanger NOK 79
2-døgns cruise NOK 149
Dagstur Hirtshals - Langesund NOK 70

MS Oslofjord: Gratis trådløs internettforbindelse om bord.

Fjord Line Express: Der er WiFi-adgang om bord. Priser: 29 NOK i 30 minutter og 39 NOK i 60 minutter.

Internetforbindelsen om bord på skibene er afhængig af satelit- og radiokommunikation, hastighed og stabiliteten på tjenesten vil derfor variere med skibets position og lokale dækningsforhold. Der vil opleves brud i tjenesten.

Tilbudet er kun beregnet for "almindelig" netsurfing (nyheder, e-mail,sociale medier). Musik og video via nettet går ikke, og løsningen er heller ikke egnet til hjemmekontorløsninger (eksempelvis Citrix og VPN) eller andre tjenester som kræver høj båndbredde og/eller stabil kommunikation.

For vore konferancegæster anbefaler vi at downloade alle filer og præsentationer på forhånd. Vore konferencegæster får uddelt kuponer til internet ved indcheck, disse byttes til indlogningskoder i receptionen.

 

Valuta

Danske kroner er standard valuta om bord på ruterne mellem Danmark og Norge. Hvad betyder det for dig som gæst?

 

Kan jeg betale kontant med norske kroner?

Ja, du kan stadigvæk betale kontant med norske sedler. Det samme kan du i Euro. Du kan derimod ikke betale med norske mønter eller Euro mønter om bord.

 

Hvis jeg betaler kontant med norske kroner eller Euro, hvad får jeg så tilbage?

Hvis du betaler med norske kroner eller Euro, så får du danske kroner tilbage.

 

Hvis jeg betaler med mit kreditkort om bord, hvilken valuta bliver det så beregnet i?

Handler du i vores barer, restauranter eller Taxfree butik, vil betalingen ske i danske kroner, men du får et valg på terminalen mellem den lokale valuta (danske kroner) eller den valuta som dit kreditkort er registeret i.

 

Hvilken valutakurs bliver der hævet på mit kreditkort?

Din konto vil som i dag blive hævet i henhold til omregningskurs som til  hver en tid gælder.

 

Kan jeg hæve danske kroner i hæveautomaten om bord?

Ja i vores hæveautomat om bord kan du hæve danske kroner. I tillæg kan du også hæve norske kroner eller Euro.

 

Bliver der trukket gebyr ved brug af mit kreditkort når der hæves i danske kroner?

Nej, der er ikke gebyr når du bruger dit kreditkort.

 

Vil spillemaskiner om bord også blive ændret til danske kroner?

Nej de vil fortsat være med norske kroner og gevinster som udbetales forbliver også i norske kroner.

 

Vil depositum til opbevaringsbokse og frysebokse kun blive i danske kroner?

Både danske og norske mønter vil kunne bruges til depositum for opbevaringsbokse og frysebokse. I tillæg kan du også bruge som i dag 1 EURO mønter til fryseboksen.

 

Restauranter/bar/lounge

Findes der middagsbuffet for børn i Commander Buffet?

Der vil være børnebuffet i Commander Buffet. Børnene sidder sammen med sin familie i resturanten.

 

Hvad er åbningstidene om bord?

Læs om åbningstidene her.

MS Oslofjord: Åbningstiderne vil være fra afgang til 15 minutter før ankomst.

 

Findes der madalternativer i de forskellige restauranter om bord til gæster som har allergi?

Der er ikke udviklet specielle allergimenuer i restauranterne om bord. Der findes dog produkter som henvender sig til personer med diabetes og gluten allergi. I Oasis Garden har vi sandwiches, salater og kager med mere. Skulle du have andre former for allergi, tag venligst kontakt med personalet i restauranten om bord når du skal spise, så kan de hjælpe dig med at finde den type mad som passer til dig i forhold til din allergi.

 

Er det mulig at reservere bord på forhånd så flere gæster der rejser sammen får sidde ved samme bord i Commander Buffet?

Alle gæster kan forhåndsbestille tidspunkt for bordsetting så fremt der er ledig. Vi kan ikke love at gæster kan sidde sammen med andre gæster, da det fordeles på selve afrejsedagen. Alle bord i restauranten er boltet fast i gulvet og kan dermed ikke flyttes. Har gæster specielle ønsker, skal man henvende sig i restauranten når man er om bord.

Er det mulig at reservere bord på forhånd i Grieg Steakhouse?

Nei, vi tager dessværre ikke bordreservationer i Grieg Steakhouse.

 

Er det mulig at forhåndsreservere bord i Oasis Garden Cafè?

Nei, vi tager desværre ikke bordreservationer i Oasis Garden Cafè.


Betaler man for børn under 4 år i Commander Buffet restaurant?

Nej, man betaler ikke for børn under 4 år.

 

Betaler man for børn på Grieg Steakhouse?

Vi tilbyder børneportioner til halv pris for gæster under 12 år. 

 

Hvad er inkludert i buffeten i Commander Buffet Restaurant?

Gæster som har købt frokostbuffet kan spise og drikke så meget de vil på seatingen. Alkohol er også inkludert (øl, vin).

I vores Morgenmadsbuffet indgår div. drikkevarer kaffe, the, juice og vand. Varme og kolde retter som æg, bacon, rundstykker pålæg osv.

I vores aftensbuffet er der som i frokostbuffeten vin, øl og sodavand inkluderet. Varme og kolde retter, fisk, skaldyr og et salat som variere efter årstiden. 

På MS Bergensfjord og MS Stavangerfjord varer alle seatings i Commander Buffet i 90 minutter.

 

Kahytter

Skal jeg have kahyt?

På alle natsejladser er det obligatorisk at bestille kahyt eller hvilestol. (På cruise er det ikke tilladt med kun en hvilestol). 

 

Er det muligt at ønske en speciel kahyt?

Hvis du har et specielt ønske om kahytplacering/kahytnummer, beder vi dig give besked om dette ved bestilling. Vi skal forsøge så godt vi kan for at opfylde disse ønsker, men vi giver ingen garanti. Man må være forberedt på at man kan blive placeret på alle de steder hvor booket kahytskategori findes.

Hvornår får jeg af vide hvilken kahyt jeg har fået?

Kahytnummeret får du af vide når du checker ind på afrejsedagen.

 

Er det lovligt at ryge i kahytterne?

Nej. Alle vores kahytter er røgfrie.

 

Er der kahytter tilpasset kørestolsbrugere?

Ja, vi har 4 udvendige kahytter med sengeplads for op til 4 personer, som er tilpasset kørestolsbrugere. Disse er placeret på dæk 8. Kahytterne er i udgangspunkt forbeholdt kørestolsbrugere.

 

Kan jeg risikere at få kahyt under bildæk?

Nej, alle vores kahytter er på dæk 8 og 9.

 

Kan jeg risikere at få kahyt uden bad/toilet?

Nej, alle vores kahytter er udstyret med bad/toilet.

 

Er der plads til en babyseng på kahytterne?

De t er muligt at sætte en babyseng på luksus kahytterne, handikap kahytterne og suiterne. På alle de andre kahystyper er det ikke muligt at have babyseng, af sikkerhedsmæssige hensyn og/eller plads mangel. Hvis man ønsker at benytte sig af skibets babysenge, skal disse bestilles på forhånd. (kun for spædbørn op til 11 måneder).

Er der sengetøj og håndklæder på kahytterne?

Ja der er både sengetøj og håndklæder på kahytterne.

 

Taxfree


Hvordan kan du få dine taxfree varer igen, hvis de er glemt ombord?

Du kan desværre ikke få dine taxfree varer igen hvis de er glemt. Dette i henhold til toldbestemmelserne.

 

Hvem skal jeg henvende mig til når jeg skal klage over taxfree varer købt ombord?

Klagen skal sendes via mail med alle relevante oplysninger. Klagen kan sendes til info@fjordline.com

Diverse

Hvor meget koster det i minuttet at ringe +45 96 97 30 00?

Startprisen er på kr. 0,59 og minutprisen er på kr. 0,39. Hvis man ringer fra mobil eller fra udlandet kan der være andre priser alt afhængig af din operatør.

 

Hvor meget kød må jeg tage med ind til Norge?

Du må ialt have 10 kg kød med, kødprodukter og ost. Vi henviser til Toldvæsnet for nærmere information så du selv er opdateret på hvad du må have lov til at tage med ind til Norge af kødvarer. Fjord Line stiller ikke til ansvar hvis du skulle vælge ikke at overholde loven.

 

Hvor meget alkohol og tobak må jeg tage med ind i Norge?

Læs mere om kvoteregler her.

 

Husk at du må opholde dig i udlandet i mindst 24 timer for at indføre alkohol og tobak skattefrit. Læs mere om toldbestemmelser på www.skat.dk

 

Kan jeg købe gavekort på en rejse med Fjord Line?

Ja, vi sælger gavekort. Disse kan købes ved henvendelse på billetkontoret eller til vores kundecenter på telefon 97963000. Her vælger man selv beløbet på gavekortet. Gavekort kan benyttes som betaling / delbetaling for en rejse og er gyldig i et år fra den dato den udstedes.

Hvor meget bagage må jeg have med om bord?

Rejsegods optil 50 KG, eller en halv kubikmeter i volume, som opbevares under rejsen i eventuelt køretøj, kan medbringes gratis. Møbler, kasser, større kufferter anses som last og der skal betales fragt i følge tariff for dette. Fjord Line Cargo skal kontaktes for priser på fragt. Telefonummer Cargo +47 51 46 4000

Rejser du som fodpassager må du ikke have mere bagage end du selv kan bære om bord i en omgang. 

 

Bordbestilling, henvendelse i receptionen eller direkte i restauranten om bord.

Bordbestilling kan gøres i restauranten en time før den åbner. Husk at man skal reservere bord selv om man har forhåndskøbt måltider.
Bordbestilling kan også gøres når man køber billetten, enten på telefon eller online.

 

Tilkobling af strøm under overfarten?

Af sikkerhedsmæssige hensyn er det ikke tilladt for rejsende med EL biler, autocamper, campingvogne o.l. at koble sig til eksterne strømkilder på bildæk. På MS Bergensfjord findes der køle- og fryseskab bagerst på dæk 4. Forbudet gælder ikke for lasterbiler med autoriseret udstyr. 

Transport af levende dyr

Hvad gør jeg, hvis jeg skal have hest med på rejsen?

Fragt af hest samt hestekøretøj skal bestilles via bookingafdelingen på telefon +45 9796 3000. Både ved afrejse- og ankomsthavn skal personer som rejser med hest henvende sig hos Fjord Line Cargo for at fremvise papirer, samt for at blive registreret på Cargo Manifest. Et gebyr på ca. 200 NOK vil her forekomme. Fjord Line Cargo skal kontaktes på forhånd, hvis der ønskes assistance med udarbejdelse af toldpapirer.

Hvad gør jeg, hvis jeg skal have hund med på rejsen?

Transport af levende dyr sker på ejerens eget ansvar. Vi gør opmærksom på, at der er speciuelle bestemmelser for indførsel af dyr til et andet land. Dyr skal have egne rejsepapirer til/fra EU- og EØS-lande, tag kontakt med en veterinær for mere information. Dyr skal opholde sig i køretøjet eller i et egnet, medbragt bur på bildækket (ikke tilladt på MS Oslofjord), eller i forhåndsbestilt hundehotel (ikke på Fjord Line Express). Maksimalt kan der medbringes tre dyr per bestilling. Husk ved bestilling at oplyse om du skal have dyr med! Ved online booking registrerer du kæledyret på niveau 5 (Rejsende) i bestillingsprocessen.

MS Stavangerfjord og MS Bergensfjord:

Hundehotel findes på dæk 10 med bur i tre størrelser – medium bur på 70x100x75 cm, stort bur på 100x100x75 cm og ekstra stort bur på 120x100x160 cm. Der findes lufteområde, sandkasse og tilgang til vand. Brug af hundepose er påkrævet. Det er ikke tilladt at have hunden med på soldæk, inde på båden eller på kahytten. Ejeren af hunden vil få nøgle til hundehotellet og skal ikke aftale lufting med mandskabet. Prisen for at benytte hundehotellet er 100 kroner. Forhåndsbestilling er stærkt anbefalet, siden der er et begrænset antal pladser. Vi gør opmærksom på at ejeren selv har fuldt ansvar for hunden om bord, hundehotellet er ikke under opsyn af mandskap.

Pris for transport af smådyr i bilen er 50 kroner. Lufting vil foregå på dæk 10 ved hundehotellet. Vi gør opmærksom på at bildækket er lukket under overfart. Tilsyn og lufting på overfarten aftales med mandskabet om bord. Receptionen har fastsatte tider for besøg på bildækket. Venligst henvend dig i receptionen med det samme du kommer om bord og forhør dig om hvornår det er mulig at lufte hunden i løbet af overfarten.

Fjord Line Express (HSC Fjord Cat):

Hunde kan enten opbevares i bilen under overfarten eller tages med op på akterdækket. Rejser du uden bil, skal hunden tages med på akterdækket. Der er ingen bur på dækket, så du må selv passe på hunden under hele overfarten.

MS Oslofjord:

Hunder kan medbringes uden ekstra omkostninger. Vi anbefaler at lade hunden sidde i bilen. Alternativt kan skibets hundehotel benyttes. Det har fire bure på udvændigt dæk. Burene er placeret i et lukket rum og koster 50 kroner at leje. Du skal kontakte receptionen om bord for at få udleveret nøgle til buret. Et depositum på 100 kroner kommer i tillæg og bliver tilbagebetalt ved indlevering af nøglen. Det er ikke tilladt at have hunden andre steder end i bilen eller på hundehotellet.

 

Hittegods

Jeg har glemt noget ombord. Hvordan får jeg det tilbage?

Personlige ting fundet ombord bliver opbevaret i 1 måned ved vores billetkontor i Bergen. Vi tager dog intet ansvar for sådanne genstande. Efter 1 måned overføres eventuelle værdisager til politiet i Hordaland politidistrikt. Kontakt vores kundecenter på telefon +47 815 33 500/+45 97 96 30 00 og vi vil undersøge om dine ejendele er fundet.

 

Bagage/Rejsegods

Hvor meget bagage må jeg have med?

Rejsegods op til 50 kg, eller en halv kubikmeter i volume, som skal opbevares under rejsen i eventuelt køretøj, kan medbringes omkostningsfrit. Møbler, kasser, større kufferter m.m. anses som last, og det skal der betales fragt for, ifølge tarif for dette. Fjord Line Cargo skal kontaktes for sådant rejsegods. Telefon nummer til Cargo Norge : +47 51 46 4000 – Cargo Danmark +45 9796 3030

Rejser du som gående passager kan du ikke have mere bagage med, end du selv kan bære ombord.

Rejsende med særlige behov

Er terminalen / skibet tilpasset kørestolsbrugere?

Fjord Line Express (Hirtshals-Kristiansand):

Rejsende uden bil
Det er desværre ikke muligt for personer med kørestol uden bil at rejse med Fjord Line Express. Landgangen i Hirtshals fører til dæk 1 (bildækket), hvor der vil være trapper til dæk 2 (passagerdæk – basic sæder, tax free og café).

Rejsende med bil
Vi beder om, at der oplyses både ved reservation og ind check at bestillingen gælder bil og personer med handicap/funktionsnedsættelse. Vi kan desværre ikke altid garantere, at der kan ydes ekstra service ved påstigning/afstigning af skibet, hvis ikke det er blevet oplyst ved bestilling/reservation. Vores bildæk kan kun tage imod bil under 1.95 meter høj.

På Fjord Line Ekspress vil man som kørestolsbrugere have adgang til café/taxfree på dæk 2. Vi gør opmærksom på at vi grundet skibets design ikke kan håndtere store elektriske kørestole. Vi gør også opmærksom på at kørestolsbrugere ikke kan benytte sig af Comfort Class sæder eller Comfort sæder inkl. måltider, da der kun er adgang til disse sædetyper via trapper fra dæk 2 til 3.

Handicap toilet på dæk 2

MS Stavangerfjord/MS Bergensfjord (Bergen-Stavanger-Hirtshals):

Rejsende uden bil:
I Bergen, Stavanger, Langesund og Hirtshals kan rullestolsbrugere benytte landgangen, som leder mod dæk 7 for at komme på/af skibet.
Mød op til indcheck tidlig og tag kontakt med indcheckspersonale på terminalen for assistance.

Om bord er der egnede kahytter tilpasset kørestolsbrugere. Disse findes på dæk 8. Disse kan benyttes for 1-4 personer. Denne kahytstype må bestilles på tlf.: 97 96 30 00. Handicaptoilet findes i handicap kahytter og på dæk 7 ved receptionen.

Rejsende med bil:
Hvis brugen af en kørestol kræver mere plads end længden af køretøjet og / eller en parkeringsplads i nærheden af en elevator - bedes du meddele det ved booking og check-in.

For at vi kan sikre en komfortabel rejse, skal du sørge for at være på terminalen mindst 90 minutter før afgang.

Fra bildækket er der elevator op til øvrige dæk. NB! Kontakt vores indcheckspersonale for at få placering tæt ved elevator.

Fjord Line lægger stor vægt på vores rejsendes sikkerhed, og at man skal føle sig tryg om bord. Det er derfor vigtigt at vores personale bliver gjort opmærksom på typen og graden af funktionshæmningen, så vi på bedste måde kan tilrettelægge det for den rejsende. Det er derfor ikke mulig at bestille handicapkahytter online. Handicapkahytter bestilles per telefon på +45 97963000. 

Af sikkerhedsmæssige årsager, må rejsende med særlige behov eller, som har brug for at have en værge med, selv oplyse dette, ved booking af en rejse. Værgen rejser gratis. 

Vores skip er godt tilrettelagt for bevægelseshæmmet. MS Stavangerfjord/MS Bergensfjord har handicapkahytter og elevator til alle dæk.

MS Oslofjord:

Både skibet og terminalen er tilegnet funktionshæmmede og er udstyret med elevator og ramper. Fra bildækket er der elevator til de øvrige dæk. NB! Kontakt vores indcheckspersonale for at få en placering nær elevatoren.

Hvis brugen af en kørestol kræver mere plads end længden af køretøjet og / eller en parkeringsplads i nærheden af en elevator - bedes du meddele det ved booking og check-in.

For at vi kan sikre en komfortabel rejse, skal du sørge for at være på terminalen mindst 90 minutter før afgang.

Jeg er blind, kan jeg have en førerhund med ombord på skibet?

MS Bergensfjord/ MS Stavangerfjord: 
Blinde kan rejse uden ledsager og har anledning til at have en førerhund med, dog i udvalgte kahytstyper. Førerhunden kan opholde sig i de fleste fællesarealer om bord. Der er et begrænset antal pladser for førerhunde.

MS Oslofjord:
Førerhunde må opholde sig i alle områder på skibet.

Den rejsende bedes tage kontakt med personalet om bord hvis de ønsker information om sikkerhed eller om skibet generelt. Vil du lufte din førerhund undervejs, aftales det med mandskabet om bord. Vi henstiller til den rejsende at vise hensyn til eventuelle allergikere som også færdes om bord. Det er også vigtigt at oplyse om behovet for assistance i en nødsituation.

Tag førehunden med gratis. Bestilling af plads til førerhund kan ikke gøres på vores hjemmeside, kontakt os på telefon +45 97 96 30 00. Af hensyn til  sikkerhed må den rejsende selv oplyse at han/hun er blind/svagtseende ved bestillingen. Blinde kan rejse uden ledsager.

 

Kan jeg bruge teknisk specialudstyr om bord?

MS Stavangerfjord og MS Bergensfjord anvender strøm = 60Hz / 230V om bord.

Rejsende som bruger/medbringer teknisk specialudstyr om bord, anmodes før afrejse om at tjekke med udstyrsleverandøren, at det elektriske udstyret kan bruges i 60Hz/230V strømudtag.

 

Fjord Club

Tilmeld dig her!

Hvordan bliver jeg medlem af Fjord Club?
For tilmelding gå til www.fjordline.com/fjordclubMedlemskabet er personligt, gratis til private kunder i alderen 18 og derover, og kan ikke overdrages.

Den e-mail du er registreret under vil være dit brugernavn. Brug denne e-mail-adresse og din adgangskode for at logge på "Min Fjord Club." Din e-mail / brugernavn er unikt og kan ikke bruges til mere end ét medlemskab. Sørg for at bruge en gyldig e-mail-adresse, da næsten al kommunikation fra os nu er digital.

Vores standard Fjord Club medlemskab er gratis, herudover kan du vælge at blive Premium medlem for et gebyr på DKK 130 per år. Hyppige gæster kan også opgraderes til Ambassador Medlemskab (se detaljer nedenfor).

 

Hvor kan jeg finde mit medlemsnummer? 

Alle nye medlemmer modtager en "Velkommen" e-mail, som også omfatter deres medlemsnummer. Alle Premium og Ambassador medlemmer modtager et særligt medlemskort.

 

Jeg har glemt min Fjord Club kodeord?

Gå til www.fjordline.com/fjordclub og klik på "Glemt password" link i blå. Du vil herefter modtage en e-mail med et link, som du kan klikke på for at vælge et nyt password. Af sikkerhedsmæssige årsager, sender vi ikke adgangskoder via e-mail. Læs venligst de kriterier for fastsættelse af nye kodeord omhyggeligt.

 

Hvordan kan jeg blive Fjord Club Premium medlem?

Vælg 'Premium' som dit medlemsnummer type, når du tilmelder dig Fjord Club. Vi sender dig en "Velkommen" e-mail, som bekræfter dit ønske om at blive en Premium medlem. Så snart du betaler regningen, der bliver sendt til den adresse, du skriver, når du tilmelder dig, vil vi sende dig en e-maile dig med et midlertidigt medlemskort til brug indtil dit personlige medlemskort ankommer, hvilket kan tage op til 14 dage efter betalingen er bekræftet. Kortet er gyldigt i 12 måneder fra denne dato, og vi vil automatisk sende dig en regning for det næste år, før dit gamle kort udløber.

Eksisterende medlemmer kan ringe på telefon +45 97 96 30 00 for at opgradere til Premium medlem.

 

Hvordan får jeg et Ambassador-medlemskab?

Fjord Club Premium medlemmer, som har optjent mindst 1000 point opgraderes automatisk til Ambassador-niveau for en 12-måneders periode, under forudsætning af, at deres Premium medlemskab er betalt. Du beholder dine point, selvom dit Ambassador medlemskab udløber.

 

Hvordan annullerer jeg mit Fjord Club-medlemskab?

Du kan annullere dit Fjord Club medlemskab når som helst ved at kontakte Fjord Line på+45 97 96 30 00. Dit Premium medlemskabs gebyrer vil ikke blive refunderet, hvis du annullerer mere end 14 dage efter tilmelding og har modtaget information om vilkår for medlemskab, herunder oplysninger, der kræves i henhold til Norges forbrugebeskyttelseslove (Angrerettloven § 8, jf. angrerettloven § 11 1.ledd.).

 

Hvordan booker jeg en gratis Sandefjord-Strömstad tur som tilbydes medlemmerne?

Du skal være medlem for at bestille en gratis tur. Hvis du ønsker at blive medlem, samt ønsker at bestille en rejse, gå til www.fjordline.com.
Tilbuddet for medlemmer gælder både vores bilpakker og dagsture i begge retninger. Bilpakkerne dækker en rundtur til et køretøj (Max. Højde 1,95 meter / længde 5 meter). Længere eller højere køretøjer såsom autocampere, kan også benytte sig af tilbuddet mod en afgift per overskydende meter i længden og / eller højde.

Du skal være Fjord Club medlem for at bestille disse bilpakker. For at bestille endagsture uden et køretøj skal alle deltagere være Fjord Club medlemmer, med undtagelse af børn under 18 år, der rejser med en voksen.

 

Hvordan kan jeg bevise, at jeg er medlem og er berettiget til ydelser?

Premium eller Ambassador-medlemmer kan vise deres Fjord Club kort når betaler for buffeten. Andre Fjord Club medlemmer kan oplyse deres medlemsnummer som de finder i deres "Velkommen" e-mail samt på Min Fjord Club fjordline.com/fjordclub.

 

Bonuspoint til rejser
Hvordan kan jeg optjene bonuspoint?

Medlemmer optjener point ved at rejse med Fjord Line på rejser reserveret direkte gennem Fjord Line eller på fjordline.com. Din saldo efter hver tur vises på Min Fjord Club. Du skal give dine Fjord Club medlemskabs detaljer ved bestilling for at optjene point tilhørende det navn og nummer. Når mere end én gæst rejser sammen, går pointene til det medlem, der bookede rejsen. Points kan ikke overdrages til andre.

Fjord Club medlemmer optjener bonuspoint på 10 procent af, hvad de betaler for billetter og kahytter, eksklusive skatter og afgifter. Point gives ikke på ekstra produkter eller for ture betalt helt eller delvis med point eller som betales med gavekort eller gratis billetter.

 

Hvor længe er mine point gyldige?

Bonuspoint er gyldige i to år fra den dato de er optjent. Kredit for optjente point gives ikke, hvis medlemskabet annulleres.

 

Bonuspoint på udvalgte produkter om bord
Hvordan kan jeg optjene bonuspoint for køb af udvalgte produkter om bord?

I begyndelsen af 2015 begyndte vi at tilbyde bonuspoint med en værdi på 10 procent af det beløb, der bruges på udvalgte Tax Free produkter på vores Sandefjord-Strömstad linje. Giv dit medlemsnummer ved kassen for at optjene point ved køb. Dette tilbud omfatter kun MS Oslofjord og Fjord Cat.

Hvordan kan jeg købe Tax Free varer for medlemmer (indtil videre kun på Sandefjord-Strömstad linjen)? Premium eller Ambassador-medlemmer kan vise deres medlemskort ved kassen (indtil videre kun på Sandefjord - Strömstad linjen), eller når de betaler for buffet. Standard Fjord Club medlemmer kan bruge deres medlemsnummer, som findes i deres "Velkommen" e-mail.

 

Køb billetter med point
Kan du bruge point til at betale for rejse?  

Du kan indløse point ved at betale helt eller delvist for et begrænset antal passagerer på udvalgte ture. Du kan betale følgende produkter med punkter: rejser med og uden bil, kabine, husdyr (hunde og katte), køb af internetadgang om bord på MS Bergensfjord, MS Stavangerfjord og MS Oslofjord (gælder kun ved køb inden afrejse/ online). Skatter og afgifter er ikke betalt med point.

 

Særlige tilbud ombord for medlemmer.
Hvordan kan jeg se, hvilke produkter der er tilbud på for medlemmer?

Alle særlige tilbud til medlemmerne er tydeligt markeret med et "Fjord Club" medlem pris i Tax Free butikken. Vores Tax Free katalog og vores nyhedsbreve har oplysninger om produkter med særlige tilbud til Fjord Club medlemmer.

 

Nyhedsbreve
Hvordan kan jeg abonnere på Fjord Clubs nyhedsbrev?

Du skal være Fjord Club medlem for at modtage vores nyhedsbrev, der ligesom vores informations e-mails, kun sendes til dem, der indvilligede i at modtage dem, da de meldte sig ind i klubben.

 

Hvordan annullerer jeg min Fjord Club nyhedsbrev abonnement?

Du kan framelde dig ved at klikke på linket i bunden af nyhedsbrevet »Hvis du ikke længere ønsker at modtage e-mails fra os, klik her." Du kan også gøre dette fra Min Fjord Club, ved at gå til "ændre min profil" her fjerner du markeringen i boksen der siger "Ja tak" til at modtage information via e-mail. Eller du kan ringe på telefon +45 97 96 30 00 for at få hjælp hertil. Vores database vil blive opdateret inden for 24 timer, hvorefter du kan se, at din tilladelse til at sende dig e-mail, SMS og mail er trukket tilbage.

 

Hvordan stopper jeg e-mails eller SMS'er fra Fjord Club?

Du kan trække dit samtykke tilbage til enhver tid ved, at gå på Min Fjord Club på www.fjordline.com/fjordclub, klikke på "Skift din profil" og fjerne markeringen i samtykke boksen. Du kan også ringe på telefon +45 97 96 30 00] for at få hjælp. Vores database vil blive opdateret inden for 24 timer, hvorefter du kan se, at din tilladelse til at sende dig e-mail, SMS og mail er trukket tilbage.

 

Invitationer til medlemsarrangementer
Hvordan får jeg invitationer til medlemsarrangementer?

Alle Fjord Club medlemmer, der har accepteret at modtage vores nyhedsbrev, vil modtage en invitation til vores arrangementer. Disse vil være arrangementer, som organiseres af den foretrukne afgangshavnen du har noteret på Min Fjord Club www.fjordline.com/fjordclub.

Vores linjer inviterer klubbens medlemmer til aktiviteter gennem vores medlemskabs kanaler og sociale medier.

 

Medlemskort
Får jeg et Fjord Line medlemskort?

Kun Fjord Line Premium og Fjord Club Ambassador medlemmer får medlemskort. Andre Fjord Club medlemmer bruger blot deres medlemsnummer, som kan findes i deres "Velkommen" e-mail.

 

Hvor lang tid tager det før jeg modtager mit medlemskort?

Kort efter du registrerer dig som Premium medlem, vil vi sende en regning for det årlige kontingent til den adresse, du angivet, da du registrerede dig. Dit medlemskab er aktiv, så snart betalingen er bekræftet, og vi vil sende dig et midlertidig medlemsnummer til brug indtil dit kort ankommer, normalt kan der gå op til 14 dage.

 

Særlig rejsetilbud for medlemmer
Hvordan kan jeg tilmelde mig specialtilbud?

Premium medlemmer får eksklusive Fjord Club Premium tilbud. Du skal registrere dig som Premium medlem for, at få disse specialtilbud.

 

Regler for, at medbringebringe en ledsager
Kan jeg tage en ledsager med på min særlige medlems pris?

Alle Premium medlemmer kan medbringe en ledsager på deres særlige pris.

 

Rabat på morgenmad, frokost og aftensmad buffet
Hvor meget rabat får jeg på buffet om bord?

Et Fjord Club Premium medlem og en rejseledsager får 10% rabat på morgenmads, frokost og middags buffeterne om bord.

 

Gratis telefonisk booking med Fjord Line
Hvordan kan jeg reservere telefonisk uden et ekstra gebyr?

Fjord Club Premium medlemmer og Ambassador medlemmer vil ikke blive opkrævet det sædvanlige administrationsgebyr ved booking af Fjord Lines rejser via telefon. Andre skal betale et administrationsgebyr på NOK 125, undtagen ved bestilling gratis billetter (gavekort) via telefon.

 

Gratis opgradering baseret på tilgængelighed
Kan medlemmer opgraderes til bedre kabine eller siddepladser på afrejsedagen?

Alle Ambassador medlemmer vil blive tilbudt opgradering af sæder eller kahytter baseret på tilgængelighed på afrejsedagen.

Rejsebetingelser

Disse rejsebetingelser kan ændres uden varsel. Vi bestræber os på, at al information på vores webside er opdateret og korrekt, men Fjord Line fraskriver sig ethvert ansvar for tab, direkte eller indirekte, som kan opstå som følge af brug af denne info.

 

1.     Lovregulering

Disse rejsebestemmelser ("Rejsebestemmelser") gælder for alle passagerer rejsende med Fjord Line. Med den undtagelse som følger af Rejsebestemmelser udføres transport af passagerer og rejsegods i henhold til Lov af 24. juni 1994 nr. 39 om Søfarten, almindelige erstatningsretslige regler, samt international ret, herunder men ikke begrænset til EU forordning 392 / 2009 og 1177 / 2010, så langt disse gælder. For bestillinger via Fjord Lines Cargoafdeling gælder egne vilkår.

For Fjord Lines pakketurer gælder Lov om pakkerejser af 25. august 1995, samt Almindelige vilkår for pakkerejser mellem Den Norske Rejsebrancheforening og Forbrugerrådet, med de undtagelser som følger af Rejsebestemmelserne. Særtryk af almindelige vilkår for pakkerejser kan fås ved henvendelse til Fjord Line som er medlem af Rejsegarantifonden. Forretningsrejsende falder udenfor pakkerejseloven jfr. Lov om pakkerejser § 1-2 

2.     Billetter

2.1           Bestilling

Plads bør bestilles i god tid før afrejse. Plads kan bestilles på www.fjordline.com, ved henvendelse til Fjord Lines kontorer, eller via rejsebureau og agenter. Passagerens fulde navn, fødselsdato, adresse, nationalitet og mobilnummer skal opgives. Ved bestilling for flere personer må følgende Information opgives for samtlige rejsende: fulde navn, fødselsdato og nationalitet.

For gruppebestilling skal fuldstændig navneliste inklusive fødselsdato og nationalitet være hos os senest 4 uger før afrejse. Navn på gruppeleder skal tydeligt fremgå ved bestilling. Enhver bestilling er bindende, og den som foretager bestillingen, er ansvarlig for betaling af hele bestillingen.

Ved bestilling af bilplads skal det oplyses om type bil (personbil, varebil etc.), registreringsnummer samt total længde og højde (inkl. tagbagage og bøjler). Fejl eller mangelfulde oplysninger med hensyn til højde / længde på køretøj kan medføre at reservationen annulleres uden at billetten refunderes.

Passageren kan gratis annullere / ændre en bestilling inden for 24 timer fra tidspunktet for bestillingen. Dennefortrydelsesret gælder ikke, hvis bestillingen er foretaget mindre end 48 timer før afgang.

Ved bestilling via telefon til Fjord Lines bookingkontor pålægges et administrationsgebyr på NOK 125,- (ca. DKK 125,- / EUR 16,-) pr bestilling. Servicehonorar på løber ikke dersom bestillingen ikke er mulig at gennemføre på Fjord Lines hjemmeside, www.fjordline.com.

Personer med særskilte behov, herunder men ikke begrænset til rullestolsbrugere, blinde, rejsende med førerhund og oxygenpatienter må bestille sin rejse via Fjord Lines booking kontor.

Køretøj uden chauffør, flyttegods, udstillingsmateriale etc. må bestilles via Fjord Lines Cargo afdeling på telefonnummer +47 514 64 000, se også punkt 10.

Pris på forskellige afgange varierer i henhold til tilbud og efterspørgsel. Ændringer i valutakurs mellem f.eks. NOK, EUR og DKK kan også forekomme. Fjord Line er kun ansvarlig for pristilbud som er bekræftet i form af billet, faktura eller anden skriftlig bekræftelse. Eventuel ændring i pris har ikke tilbagevirkende kraft på billetter som er bestilt.

 

2.2           Bestilling af overnatningssted (hotel o.l.)

I de tilfælde hvor Fjord Line må søge om plads på overnatningssted, er bestillingen bindende for passageren fra det tidspunkt Fjord Line har fået bekræftelse fra overnatningsstedet. Ved samme bestilling gælder ikke reglen om 24 timers fortrydelsesret fra bestillingstidspunktet.

 

2.3           Betaling

Rejsen skal betales i sin helhed ved bestilling og skal betales med kreditkort eller kontant. Ved bestilling på Internet eller via telefon er kreditkort eneste gyldige betalingsmåde. Fjord Club medlemmer kan få tilsendt faktura i henhold til medlemsvilkår.

2.3.1        Betaling af transport og cruise

Cruise og transportrejser betales i sin helhed ved bestilling. Dette gælder både cruise-, økonomi- og flex billetter.

2.3.2        Betaling af Pakkerejser

Ved bestilling af pakkerejser, herunder også ferielejligheder, betales 10 % i depositum ved bestilling hvis der er mere end 50 dage til afrejse. Restbeløbet forfalder til betaling 50 dage før afrejse. Ved bestilling under 50 dage før afrejse må rejsen betales i sin helhed ved bestilling.

Depositum betales ikke ved hotelferie, da må rejsen betales ved bestilling. Se også punkt 2.2.

2.3.3        Betaling af Grupperejser

Grupperejser betales i sin helhed ved bestilling. 

Ved totalbeløb over NOK 10.000,- (ca. DKK 10.000,- / EUR 1340,-) betales et depositum på 10 % inden 7 dage fra bestillingsdato. Restbeløb forfalder til betaling 30 dage før afrejse. 

Betaling må være modtaget af Fjord Line før rejsen starter, evt. må betaling dokumenteres med kvittering / bekræftelse fra bank. Hvis kvittering ikke kan fremvises, må rejsen betales på ny ved in-check. I tilfælde hvor betalingsbetingelserne ikke overholdes, har Fjord Line ret til at betragte rejsen som annulleret og eventuelt sælge rejsen til en anden.

2.4           Billet

Når betalingen er registreret vil bekræftelse i form af elektronisk billet blivesendt til passagerens opgivet e-mail adresse. Ved forespørgsel sendes bekræftelse også pr. post mod gebyr på NOK 75,- (ca. DKK 75,- / EUR 10,-).

Den elektroniske billet indeholder en opsummering af bestillingen. Bestiller er selv ansvarlig for at kontrollere at billetten er i overensstemmelse med ønsket bestilling.

Ubenyttede billetter refunderes ikke. Se for øvrigt punkt 4 for afbestillingsregler.

 

3.     Ændring/afbestilling af rejse

Hvis passageren har behov for at ændre eller afbestille rejsen må vedkommende kontakte Fjord Lines kundecenter på telefon +47 815 33 500 indenfor ordinær åpningstid. Passageren bedes venligst om på forhånd at finde sit booking nummer frem for den aktuelle bestilling.

Hvis passageren udebliver fra rejsen uden at have meldt fra til Fjord Line vil hele rejsen blive annulleret uden refusion. Hvis der er returrejse, bliver denne også automatisk annulleret.

3.1              Transport og cruise

3.1.1        Cruise- og økonomi billet

Ved ændring af cruise- eller transportbillet pålægges et administrationsgebyr. Ved ændring af billet beregnes gebyret pr ændring pr strækning. Ved afbestilling pålægges et afbestillingsgebyr (% afrejsens pris):

Ændring af rejsedato / tidspunkt*

NOK 600 (ca. DKK 600 / EUR 80)

Ændring af navn

NOK 200 (ca. DKK 200 / EUR 27)

Ændring og eftersending af registreringsnummer på bil

NOK 30 (ca. DKK 30 / EUR 4)

Afbestilling

100 %

Udeblivelse

100 %

*Hvis rejsen ændres til en afgang med en lavere billetpris, vil forskellen ikke blive refunderet. Hvis rejsen ændres til en dyrere afgang eller kahyt, skal forskellen betales. 

3.1.2        Flex billet

Ved ændring og afbestilling af billet pålægges følgende gebyr (% af rejsens pris):

Ændring af rejsen*

Ingen gebyr

Afbestilling frem til 14 dage før afrejse

Ingen gebyr

Afbestilling 14 dage til 24 timer før afrejse

25 %

Afbestilling mindre end 24 timer før afrejse

100 %

Udeblivelse

100 %

*Ændres rejsen til en dyrere afgang eller dyrere kahyt må også tillæg betales. Ændring mindre end 24 timer før afrejse regnes som afbestilling.

3.1.3      Indenriges Bergen-Stavanger-Bergen

Ved ændring af indenrigesbillet pålægges et administrationsgebyr. Ved ændring af billet beregnes gebyret pr ændring pr strækning. Ved afbestilling pålægges et afbestillingsgebyr (% afrejsens pris):

Ændring af rejsedato / tidspunkt*

NOK 100 (ca. DKK 98 / EUR 14)

Ændring og eftersending af registreringsnummer på bil

 

NOK 30 (ca. DKK 30 / EUR 4)

Afbestilling

100 %

Udeblivelse

 100 %

* Hvis rejsen ændres til en afgang med en lavere billetpris, vil forskellen ikke blive refunderet. Hvis rejsen ændres til en dyrere afgang eller kahyt, skal forskellen betales.

3.2   Grupperejser*

Ved afbestilling pålægges følgende afbestillingsgebyr (% af rejsens pris):

Afbestilling mere end 45 dage før afrejse**:

Ingen gebyr

Afbestilling 45-15 dage før afrejse**:

25 %

Afbestilling 14-7 dage før afrejse**:

50 %

Afbestilling mindre end 7 dage før afrejse:

100 %

Udeblivelse:

100 %

* Gælder ikke for turoperatører eller agenter.

* For kurs og konferancebestillinger gælder egne vilkår.

**Passagerer vil blive pålagt et refusionsgebyr på NOK 100,- pr booking.

3.3   Pakketurer (transport inkl. feriecenter, hotel etc.) 

Ved ændring af billet pålægges et administrationsgebyr. Ved ændring af billet beregnes gebyret pr ændring pr strækning. Ved afbestilling pålægges et afbestillingsgebyr (% af rejsens pris):

Ændring af rejsedato*

NOK 600 (ca. DKK 600 / EUR 80)

Ændring af navn

NOK 200 (ca. DKK 200 / EUR 27)

Ændring og eftersending af registreringsnummer på bil

NOK 30 (ca. DKK 30 / EUR 4)

Afbestilling med mere end 50 dage før afrejse:

NOK 800,- (ca. DKK 800 / EUR 108) pr lejlighed / rum

Afbestilling 50-30 dage før afrejse:

10 %

Afbestilling 29-21 dage før afrejse:

25 %

Afbestilling mindre end 21 dage før afrejse:

100 %

Udeblivelse:

100 %

*Ændres rejsen til en dyrere afgang eller dyrere kahyt må også differencen betales. Ændring af dato mindre end 21 dage før afrejse regnes som afbestilling.  

Ændring og afbestillingsgebyr afviger fra hvad som følger af almindelige vilkår for pakkerejser.

3.4 Afbestillingsforsikring

Fjord Line anbefaler alle passagerer at tegne frivillig afbestillingsforsikring til NOK 75,- (ca. DKK 75,-/EUR 10,-) pr person. Afbestillingsforsikring må bestilles sammen med rejsen.

Afbestillingsforsikring giver ret til at afbestille rejsen, hvis der opstår uventet og alvorlig sygdom, ulykkesskader eller død hos den rejsende selv, i den rejsendes husstand eller nærmeste familie (ægtefælde, samboer, barn, forældre, svigerforældre eller søskende) som hindrer eller gør det uforsvarligt for den rejsende at gennemføre rejsen. Retten til afbestilling gælder også når hindring som nævnt rammer en person i den rejsendes personlige rejsefølge, og det er urimeligt at kræve at rejsen skal gennemføres uden at vedkommende er med.

Lige stillet med alvorlig sygdom er pludselig og alvorlige hændelser som rammer passageren eller hans rejsefølge, jfr. ovennævnte, og som medfører at det ikke er rimeligt at kræve at kunden gennemfører rejsen. Lignende hændelser kan være brand- eller vandskade på fast ejendom, eller lignende. Retten til afbestilling forudsætter at den rejsende på bestillingstidspunktet ikke kendte til, eller burde kende til, de omstændigheder som fører til at rejsen ikke kan benyttes, eller at passageren selv ikke har ansvaret for lignende hændelser.

Forholdet skal dokumenteres med lægeattest, eller attest fra politimyndighed og / eller forsikringsselskab, som må mærkes med bookingnummer, og skal sendes til Fjord Line / agent senest en uge efter afbestilling. Den rejsende har da krav på tilbagebetaling af indbetalte beløb, med fradrag af afbestillingsbeskyttelsen. Hvis den rejsende har købt et alternativ der rejsens pris er baseret på at en eller flere personer boer i samme rum, lejlighed eller lugar vil afbestillingsbeskyttelsen omfatte de tillæg som ellers ville blive pålagt som følge af at den rejsende ikke kan gennemføre rejsen. Fjord Line har i lignede tilfælde ret til at flytte nuværende personer på bestillingen til en anden og mindre indkvartering end oprindelig bestilt.

Et administrationsgebyr på NOK 75,- (ca. DKK 75,- / EUR 10,-) pr person kommer i tillæg ved at bruge denne beskyttelse.

4      Kahyt

Det er obligatorisk at bestille kahyt (evt. siddestol der er tilgængelig) på natsejlinger. Vi gør opmærksom på at kahytten må forlades nogen timer før ankomst på enkelte sejlinger. Tidspunktet bliver annonceret om bord.

På rejser med overnatning om bord må voksne og barn over 4 år have egen seng. Fjord Line anbefaler ikke liggestol for barn under 12 år. Ekstra madrasser i kahytten er ikke mulig. Et begrænset antal kahytter har plads til babyseng. Kontakt vores bookingafdeling for mere information.

Hos Fjord Line kan der forekomme overbooking af kahytter. Overbooking løses om bord ved økonomisk kompensation til: a) den som er ramt / skadelidte eller b) passagerer som giver afkald på sin kahyt.

5      Aldersgrænse

Aldersgrænse gælder rejsende uden følge af forælder / værge

En værge skal være minimum 25 år for at tage ansvar for mindreårige rejsende. 

Der skal være minimum 1 værge pr 5. barn / unge på cruise og minimum 1 værge per 10 barn / unge på transport. Værgen må senest 2 dage før indlevere færdig udfyldt værgeskema. Værgeskema får man ved henvendelse til Fjord Lines booking kontor eller her.

 

Transport

Rute

Aldersgrænse

Hirtshals - Stavanger - Bergen

18 år

Hirtshals-Langesund

16 år

Sandefjord-Strömstad

16 år

Hirtshals-Kristiansand

16 år

 

 

 

 

Hotel pakker

Rute

Aldergrænse

Hirtshals - Stavanger - Bergen

20 år

Hirtshals-Langesund

20 år

Sandefjord-Strömstad

20 år

Hirtshals-Kristiansand

20 år

 

Cruise/Dagstur

Rute

Aldergrænse

Hirtshals - Stavanger - Bergen

20 år

Hirtshals-Langesund

20 år

Sandefjord-Strömstad

20 år

Hirtshals-Kristiansand

20 år


6      Fremmøde check in

• Passagererne skal tjekke ind mindst 60 minutter før afgang.
• Check-in lukker 20 minutter før afgang.

Fremmøde for indenrigsrejse Bergen-Stavanger og Stavanger-Bergen:

• Passagererne skal tjekke ind mindst 60 minutter før afgang.
• Boarding lukker 20 minutter før afgang.

Fjord Line forbeholder sig ret til at afvise passagerer, der ankommer ved en check-in-skranken efter den angivne frist. Fjord Line giver ingen refusion for betalte billetter til passagerer, der ikke opfylder den angivne check-in tider.

 

7      Rejsende med særlige behov

På grund af sikkerhedsforanstaltninger, skal passagerer med særlige behov give oplysninger om sådanne behov på tidspunktet for booking. Det er vigtigt at præcisere, hvilken type bistand som er nødvendig i tilfælde af en nødsituation.
Kontakt venligst kundeservice for yderligere information: +45 97 96 30 00.
Passagerer med særlige behov skal kontakte personalet om bord, hvis de har brug for information om sikkerhed eller skibet generelt.

Oxygen patienter

Oxygen til privat medicinsk brug er tilladt. Gæster, der kræver oxygen skal medbringe deres eget udstyr og rejser altid ledsaget af andre. Den ledsagende passager rejser gratis. Kaptajnen skal informeres om, at en oxygentank er i brug, af sikkerhedsmæssige årsager.

Fører- og servicehund

Førerhunde, der ledsager svagtseende passagerer eller funktion som en følelsesmæssig eller psykiatrisk støtte, rejser gratis. En lægeerklæring fra en læge eller en psykiater skal fremvises ved indtjekning. Dette dokument skal forblive i besiddelse af den rejsende under overfarten.
Førerhunde er tilladt i bestemte kabine typer, og i de fleste områder om bord. Passagerer, der rejser med førerhunde skal bestille deres billet i god tid, da der er et begrænset antal pladser til førerhunde om bord. 

8      Identifikationspapirer

Passagerer svarer selv for eventuelle udgifter hvis indrejsetilladelsen ikke bliver givet i destinationslandet grundet for eksempel manglende rejsepapirer, pas og legitimation. Dette gælder også udgifter i forbindelse med hjemrejse. Gyldig legitimation med bilde (pas anbefales) må medbringes for indrejse til Danmark for alle rejsende (også børn) og må stemme overens med navn opgivet på billetter.


Skandinaviske borgere (NO, SE, DK, IS og FIN
):

Passagerer over 18 år må medbringe gyldig ID med billede (f.eks. pas, kørekort, bankkort).

Børn i følge med voksne behøver ikke medbringe ID.
 

Schengen borgere:

Passagerer fra Schengen lande må medbringe identitetskort eller pas.

Børn ifølge med voksne behøver ikke medbringe ID.

Ikke-Schengen borgere:

Passagerer fra lande udenfor Schengen-området og Skandinavien må medbringe pas og visum for at rejse til Norge.

Børn ifølge med voksne behøver ikke medbringe ID.


9       Transport af levende dyr

Transport af levende dyr sker på ejers ansvar og risiko. Fjord Line gør opmærksom på at det er egne bestemmelser som gælder ved indførsel af dyr. Fjord Line anbefaler at veterinær opsøges i god tid før rejsen for at sikre, at de nødvendige vilkår for ud- og indførsel af kæledyr er opfyldt. veterinærkontrollen har ansvaret for kontrollen af levende dyr som føres ind til Norge. Ind - og udførselsreglerne af dyr varierer, sewww.mattilsynet.no for mere information.

Alle hunde og katte må have egne rejsedokumenter til / fra EU/EØS lande, nærmere oplysninger fås også ved henvendelse til veterinærkontrollen.

Det tillades at transportere små dyr. Der er max tilladt at medbringe tre dyr pr booking. Kæledyr må opholde sig i bilen, i egnet bur (medbragt af ejer) på bildæk eller i forhåndsbestilt kennel / hundehotel der er tilgængelig. Tilsyn på overfarten aftales med mandskabet om bord. Dyr kan ikke tages med i fællesarealer eller kahyt.

Fragt af hest samt hestetransport må bestilles via Fjord Lines Booking, Både ved afrejse-og ankosthavn skal personer der rejser med heste henvende sig ved Fjord LIne Cargo for at fremvise papirer, og for at blive reigstreret på Cargo Manifest. Et gebyr på ca 200,- NOK må påregnes. Fjord LIne Cargo skal kontaktes på forhånd, hvis der ønskes assistance til at udarbejde toldpapirerne.
.

10     Bagage/ rejsegods

Rejsegods optil 50 kg, eller en halv kubikmeter i volumen, som skal opbevares under rejsen i eventuelt køretøj, kan medbringes gratis. Møbler, kasser, større kufferter m.m. anses som last, og derskal betales fragt i følge tarif for dette. Fjord Line Cargo må kontaktes for sådant rejsegods. Telefon nummer til Fjord Line Cargo er: +45 97963020

For penge, værdipapirer og andre værdisager, som guld, sølv, juveler, smykker, kunst genstande, m.m. er Fjord Line ikke ansvarlig med mindre disse er modtaget af Fjord Line for opbevaring.

Skydevåben, ammunition, sprængstof eller andet farlig gods er ikke tilladt medbragt om bord uden at Fjord Line på forhånd har givet skriftlig samtykke. Farlig gods skal være forskriftsmæssig mærket. Det samme gælder transporterende køretøjer.

Indenrigs rejser

Regler for rejse med bagage.

Håndbagage
  • Du kan bringe et stykke håndbagage i offentlige områder på skibet. Maksimal størrelse: 55x40x23 centimeter. Maksimal vægt: 15 kilo.
  • Derudover kan du medbringe en ekstra genstand, såsom en håndtaske eller en taske med en bærbar computer. Maksimal størrelse: 25x33x20 centimeter.
Beskadiget bagage
  • Er din bagage blevet beskadiget under en rejse med os? Hvis ja, er du nødt til at vise skaderne til Fjord Lines repræsentant i terminalen. Desuden skal du fremviser din bagage bon og rejsedokumenter.
  • Afhængigt af skaderne på din bagage, vil vi enten reparere den, eller sikre en passende erstatning, svarende til værdien af din bagage på tidspunktet for skaden.
  • Ridser, buler og små skader, kan forekomme under transport. Fjord Line tager ikke ansvar for disse hændelser. Fjord Lines udgangspunkt er, at gæsterne forstår, at vi ikke tager ansvar for at erstatte bagage som følge af almindelig slitage.
  • Hvis indholdet af din bagage er beskadiget (og der er ingen tegn på ydre skader), anbefaler vi, at du tager kontakt til dit forsikringsselskab.
Udlevering af bagage

Ankomst i Stavanger (Risavika)

Bagagen fra Bergen kan hentes på bagagevognen I terminalen efter ankomst.

 

11     Forsinkelse og annullering 

Hvis en passager har behov for at ændre eller annullere en reservation, skal de kontakte Fjord Lines kundeservice på +45 97 96 30 00 inden for åbningstiden. Passageren skal have deres reservationsnummer klar, når de ringer.


Hvis passageren udebliver fra rejsen, uden at underrette Fjord Line, vil hele turen blive annulleret, og ingen tilbagebetaling vil blive givet.
Hvis reservationen inkluderer en returrejse, vil denne også automatisk blive annulleret.


Hvis kundeservice er lukket, kan du kontakte os på info@fjordline.com - du vil opretholde alle dine passagerrettigheder.

I henhold til EU forordning 1177 / 2010 har passagerer bestemte rettigheder ved annullering og forsinkelse. Der gøres opmærksom på at forordningen gør en række undtagelser fra disse rettigheder. Den enkelte passagers rettigheder vil derfor vurderes for hvert enkelt tilfælde. Rettighederne gælder ikke for pakkerejser.

Ved forsinkelser og annulleringer skal passageren modtage information om situationen, herunder forsinkelsen eller annulleringen, så snart som mulig, og senest inden 30 minutter efter planlagt rutetid. Passageren skal også modtage information om forventet ankomst- og afgangstid så snart oplysningerne er tilgængelig.

Ved annullering eller forsinkelse i mere end 90 minutter i forhold til rutetid, skal Fjord Line, i en grad af rimelighed som det lader sig gennemføre, uddele snacks, mad eller forfriskninger til rejsende fra havneterminaler. Det som skal tilbydes, om muligt, skal passe i forhold til forventet ventetid.

Hvis annulleringen eller forsinkelsen, som ikke skyldes vejrforhold, medfører at passageren må forlænge sin tur med en eller flere nætter skal Fjord Line, hvor og når fysisk mulig, tilbyde gratis overnatning om bord eller i land. For hver passagerer kan Fjord Line begrænse overnatningsgebyrer til EUR 80 pr nat i max 3 nætter. I tillæg dækkes også eventuel transport mellem havn og overnatningssted.

Ved annullering eller forsinkelse udover 90 minutter kan passageren vælge mellem at fortsætte rejsen, annullere rejsen mod refusion af betalt billetpris, eller om booking af billetten. Ved annullering af billetten skal passageren, hvor relevant, tilbydes gratis retur til rejsens afrejsested i henhold til billetten. Om booking af billetten skal ske til næste ledige afgang på tilsvarende rejsebetingelser og uden tillægsgebyrer for passageren.

Ved forsinket ankomst til endelig destination i henhold til billetten kan passageren kræve kompensation uden at miste retten til transport. Ved envejsbillet beregnes kompensation ud fra faktisk betalt pris for rejsen. Ved forsinkelse på en af strækningerne på returrejse beregnes kompensation af 50 % af betalt passagertjeneste.

25 % kompensation ud fra betalt billetpris ved forsinkelse på mindst:

1 time hvor overfarten varer op til 4 timer

2 timer hvor overfarten varer mere end 4 timer men under 8 timer

3 timer hvor overfarten varer mere end 8 timer men under 24 timer

6 timer hvor overfarten varer mere end 24 timer

Ved forsinkelse som overstiger det dobbelte af ovennævnte tider, vil 50 % af billetprisen blive refunderet.

12      Ansvar for tab og/eller skade

Fjord Line forpligter sig at erstatte tab som skyldes ved at passagerer dør eller kommer til skade ved søfartshændelse, herunder forlis, sammenstød, stranding, eksplosion, brand eller fejl ved skibet. Fjord Lines ansvar er op ad begrænset til SDR 250.000 pr passagerer. Skyldes søfartshændelsen fejl eller forsømmelser af Fjord Line er ansvarsgrænsen op ad begrænset til SDR 400.000 pr passagerer.

Fjord Line forpligter sig til at erstatte tab som skyldes ved at en passagerer dør eller kommer til skade grundet hændelser under befordring, som skyldes fejl eller forsømmelser af Fjord Line selv, eller nogen Fjord Line har ansvar for. Tilsvarende gælder for tab som skyldes ved forsinkelse med befordringen af passagerer. Fjord Lines ansvar er op ad begrænset til SDR 400.000 pr passager. For tab som skyldes forsinkelse er Fjord Lines ansvar begrænset til SDR 4.150 pr passagerer. 

Fjord Lines ansvar som følge af at rejsegods er gået tabt, kommet til skade eller blevet forsinket er op ad begrænset til:

a) SDR 2.250 pr passagerer for tab som gælder håndbagage. 
b) SDR 6.750 pr passagerer for tab som gælder værdisager modaget til opbevaring i sikkerhed
c) SDR 12.700 pr køretøj
d) SDR 3.375 pr passagerer for tab som gælder andet rejsegods

Hvor Fjord Line pålægges erstatningsansvar har selskabet ret til at gøre fradrag i det opståede beløb med indtil:

a) SDR 330 pr køretøj ved skade på køretøj
b) SDR 149 pr passagerer ved tab eller skade på andet rejsegods
c) SDR 20 pr passagerer ved tab som skyldes forsinkelse

SDR (Special Drawing Rights) er børsnoteret valuta hvor den til enhver tid gældende værdi bliver lagt til grund.

Fjord Line er ikke ansvarlig for skade på person, tab af liv eller for forsinkelse som forekommer i tiden før passageren er gået om bord på skibet, eller efter passagerer er gået i land. Tilsvarende er Fjord Line ansvarsfri for gods i tiden før godset er bragt om bord på skibet og efter godset er bragt i land. Fjord Line er ikke ansvarlig for tab eller skade som skyldes passageren selv eller tredje person. Fjord Line er heller ikke ansvarlig for forhold udenfor Fjord Lines kontrol.

I tillæg til hvad som fremkommer af Rejsevilkårene forbeholder Fjord Line sig retten til at gøre brug af de ansvarsbegrænsninger som følger af gældende ret.

Den rejsende er erstatningspligtig for tab, skade og / eller hærværk voldt af den rejsende selv eller nogen den rejsende er ansvarlig for.

 

13    Reservationsbetingelser

Fjord Line forbeholder sig retten til at ændre annoncerede priser og tider, samt retten til pristillæg som følge af ændringer i valutakurser, brændstofpriser eller pålagte skatter og afgifter fra staten. Fjord Line forbeholder sig også retten til ændringer i ruteplanen og rejseruten for Fjord Lines skibe.

Fjord Line forbeholder sig ret til, om nødvendig, at annullere en hvilken som helst sejling mod refusion af betalt billetpris eller ændring til næste ledige afgang, samt til at erstatte et hvilket som helst skib beskrevet på billet og / eller på websider med et andet.

 

14     Sikkerhed

Enhver passager forpligter at rette sig efter forskriften om orden og sikkerhed ombord på skibet.

Af sikkerhedsmæssige grunde kan passagerer, bagage og køretøj gennemsøges før ombord stigning tillades. Hvis dette

nægtes, kan passageren afvises uden refusion af betalt billet. Fjord Line har ret til at afvise berusede / påvirkede personer. Sådanne tilfælde bliver behandlet som afbestilling.

Fjord Line kan tage personer som udgør en fare eller er til grov chikane for medpassagerer i forvaring under overfarten . Passagerer som skader rederiets ejendom eller påfører rederiet ansvar overfor medpassagerer, vil blive holdt ansvarlig for sådanne tab.

Fjord Line har ret til at afvise passagerer under ombord stigning eller ilandsætte passagerer under rejsen dersom passageren efter kaptajnens vurdering er usikker for sørejsen eller kan være en fare for egen eller andres sikkerhed. Hvis man bliver landsat eller afvist ved om bordstigning gives ingen refusion af den betalte billet.

15.    Hittegods


Personlige effekter fundet om bord bliver opbevaret i 1 måned ved vores billetkontor i Bergen / Kristiansand. Fjord Line tager ikke ansvar for disse genstande. Fjord Line opbevarer ikke pas og kreditkort, disse bliver sendt til politi / bank. Efter 1 måned overføres værdisager til politiet i Hordaland politidistrikt, andet hittegods smides væk eller leveres til Fretex.(kirkens korshær)

16.    Klage

Hvis passageren mener der er mangler ved den transport / cruise / pakkerejse som er bestilt af Fjord Line forpligter den rejsende, umiddelbart at fremfører eventuelle klager til Fjord Line, eller den aktuelle repræsentant for Fjord Line, sådant at fejlen, om muligt, kan rettes omgående.

Eventuel klage eller krav om erstatning skal sendes skriftligt pr brev eller på e-mail: info@fjordline.no senest 2 måneder efter udrejsedag. Kopi af billet og anden relevant dokumentation må vedlægges.

Hvis du er utilfreds med vores svar, på trods af vores indsats og procedurer til at håndtere din klage, kan du appellere til www.pakkereisenemnda.no eller Danske Maritime Authority - www.dma.dk (Appel board for passagerrettigheder for søtransport i Danmark ).

17.   Tvisteløsning

Enhver tvist og/eller ethvert krav som opstår på grundlag af transportaftalen indgået mellem passageren og Fjord Line er underlagt Rejsevilkårene og norsk ret.

Toldbestemmelser

Vi præsenterer dig her for et lille uddrag af toldregler for indrejse til Danmark. For mere detaljerede oplysninger, anbefaler vi dig at sætte dig ind i reglerne for indførsel af toldfrie varer fra det danske, norske og svenske toldvæsen på www.skat.dkwww.toll.no og www.tullverket.se.

Se hvad du har lov til at tage med mellem Norge, Danmark og Sverige. 

Afrejserejse fra Norge:
Da Norge er udenfor EU, skal alle, som kommer fra Norge til Hirtshals stemple deres Tax Refund i Norge. 


Afrejse fra Danmark/Hirtshals:
Da Danmark er med i EU, skal de rejsende til Norge stemple deres Tax Refund i Hirtshals inden de rejser til Norge.

De gæster, som skal stemple deres Tax refund, skal henvende sig på toldkontoret i Hirtshals på adressen: Dalsagervej 7, 9850 Hirtshals. Åbningstider er: Man-Fre kl.08.00-16.00 
Vi stempler ikke ombord.

NB! På følgende afgange og ankomster, vil det ikke være muligt at toldbehandle varer i Hirtshals:

Afgang 20:15 fra Kristiansand med ankomst Hirtshals kl. 22.30. Afgang fra Hirtshals kl. 23.30 med ankomst Kristiansand kl. 01:45
Fjord Line kan derfor ikke toldbehandle varer, som er med på disse afgange. Hvis der medbringes gods, er dette på eget ansvar. Det kan ikke forventes, at varer bliver toldbehandlet af Fjord Line før næste dag kl. 08:00. 

Information for rejsende med særlige behov

MS Stavangerfjord og MS Bergensfjord

I Bergen, Stavanger, Hirtshals og Langesund har vi landgang som er tilrettelagt til rullestolsbrugere. Venligst tag kontakt til indtjekspersonalet på terminalen for assistance.

Vore skibe er godt tilrettelagt for handicappede. Om bord er der egnede kahytter på dæk 8 som er tilpasset rullestolsbrugere. Disse kan benyttes for 1-4 personer.  Denne kahyttype må bestilles pr telefon (+45 97 96 30 00). Handicapkahytterne er 16,9 kvm. Bad/WC er 6 kvm mens selve kahytten er 10,9 kvm. Det er beregnet til at rullestolbrukere skal kunne køre ind i kahytten. Kahytterne har en døråbning på 94 cm og der er ikke dørkant på gulv for at gæster med rullestol let skal kunne komme ind. Andre kahyttyper er ikke tilpasset rullestol.

Fjord Line lægger stor vægt på vore rejsendes sikkerhed, og at man skal føle sig tryg om bord. Det er derfor vigtig at vort personale blveir gjort kendt med typen og graden af handicappet, sådan at vi på bedste måde kan tilrettelægge rejsen. Det er derfor ikke mulig at bestille handicapkahytter online.


MS Oslofjord

I Sandefjord har vi en landgang som er tilrettelagt for rullestolbrugere. I Strömstad har vi en bus som kører fra terminalen og ind på båden. Venligst tag kontakt med indtjekningspersonalet for assistance.

MS Oslofjord har 2 stk elevatorer som går fra dæk 1-5. På bildækket er det ramper så man kan køre ind i elevatoren.

Om bord på MS Oslofjord er det to udendørs barer. På dæk 4 er der en rampe på styrbordsiden så man kan køre op til baren, men på dæk 7 findes det ingen mulighed for at komme op med en rullestol. Der findes 2 stk handikaptoiletter om bord. De findes på dæk 3 og 5.

På dæk 3, 4 og 5 er det god plads til at komme rundt med rullestol.

HSC Fjord Cat

Kristiansand – Hirtshals:

Rejsende uden bil:
Der er ikke elevator om bord på Fjord Cat. Personer i rullestol uden bil har kun adgang til kabinen via øverste del af bildækket, man har mulighed for at rejse uden bil eller på dagstur. Personer i rullestol som skal tilbage med samme skib kan blive om bord. Dette må oplyses på forhånd, og man må møde op på terminalen senest 1,5 time før afgang for at være sikker at komme om bord før lasting af biler starter.

På Fjord Line Express vil man med rullestol have tilgang til kafé- og tax free-området på dæk 2. Vi jør opmærksom på at vi på grund af skibets design ikke håndterer store elektriske rullestole. Vi gør også opmærksom på, at rullestolsbrugerer ikke kan benytte sig af Comfort Class-sæde eller Fjord Class-sæde (inkl. måltider), da det kun er adgang til disse sædetyper via trapper fra dæk 2 til 3.

Handikaptoilet på dæk 2.

Rejsende med bil:

Vi beder om at der oplyses både ved reservation og indcheck at bestillingen gælder bil og personer med handikap/funktionsnedsættelse. Vi kan desværre ikke altid garantere at der kan ydes ekstra service ved påstigning/afstigning af skibet, hvis ikke det er blevet oplyst ved bestilling/reservation. Vores bildæk kan kun tage imod bil under 1.95 meter høj.

På Fjord Line Ekspress vil man som kørestolsbrugere have adgang til café/taxfree på dæk 2. Vi gør opmærksom på at vi grundet sibets design ikke kan håndterer store elektriske kørestole. Vi gør også opmærksom på at kørestolsbrugere ikke kan benytte sig af Comfort Class sæder eller Comfort sæder inkl. måltider, da der kun er adgang til disse sædetyper via trapper fra dæk 2 til 3.

Handicaptoilet på dæk 2. 

Uddrag fra Rejsevilkår 7:

7. REJSENDE MED SÆRSKILTE BEHOV

På grund af sikkerhedsforanstaltninger, skal passagerer med særlige behov eller behov for ledsager, give oplysninger om sådanne behov på tidspunktet for booking. Ledsageren rejser gratis. Det er vigtigt at præcisere, hvilken type bistand som er nødvendig i tilfælde af en nødsituation.

Kontakt venligst kundeservice for yderligere information: +45 97 96 30 00.

Passagerer med særlige behov skal kontakte personalet om bord, hvis de har brug for information om sikkerhed eller skibet generelt.

Oxygen patienter

Oxygen til privat medicinsk brug er tilladt. Gæster, der kræver oxygen skal medbringe deres eget udstyr og rejser altid ledsaget af andre. Den ledsagende passager rejser gratis. Kaptajnen skal informeres om, at en oxygentank er i brug, af sikkerhedsmæssige årsager.

Fører- og servicehund

Fører- og servicehunde, der ledsager svagtseende passagerer eller som er til funktion som en følelsesmæssig eller psykiatrisk støtte, rejser gratis. En lægeerklæring fra en læge eller en psykiater skal fremvises ved indtjekning. Dette dokument skal forblive i besiddelse af den rejsende under overfarten.

Fører- og servicehunde er tilladt i bestemte kabine typer. Hunden kan opholde sig på gulvet i de fleste områder om bord. Passagerer, der rejser med førerhunde skal bestille deres billet i god tid, da der er et begrænset antal pladser til førerhunde om bord. Luftning af hunden undervejs aftales med personalet om bord. Vi opfordrer den rejsende at vise hensyn til eventuelle allergikerer om bord.

Se rejsevilkår