Gå til hovedinnhold Til toppen

Betingelser for rejse og køb

Når du bestiller en rejse med Fjord Line, accepterer du vores nuværende betingelser for rejse og køb. Disse betingelser kan ændres uden varsel. Vi bestræber os på, at al information på vores webside er opdateret og korrekt, men Fjord Line fraskriver sig ethvert ansvar for tab, direkte eller indirekte, som kan opstå som følge af brug af denne info.

1.Lovregulering

Disse betingelser for rejse og køb (“Rejsebestemmelser”) gælder for alle passagerer rejsende med Fjord Line. Med den undtagelse som følger af Rejsebestemmelser udføres transport af passagerer og rejsegods i henhold til Lov af 24. juni 1994 nr. 39 om Søfarten, almindelige erstatningsretslige regler, samt international ret, herunder men ikke begrænset til EU forordning 392 / 2009 og 1177 / 2010, så langt disse gælder. For bestillinger via Fjord Lines Cargoafdeling gælder egne vilkår.

For Fjord Lines pakketurer gælder Lov om pakkerejser af 1. juli 2018, samt Almindelige vilkår for pakkerejser mellem Den Norske Rejsebrancheforening og Forbrugerrådet, med de undtagelser som følger af Rejsebestemmelserne. Særtryk af almindelige vilkår for pakkerejser kan fås ved henvendelse til Fjord Line som er medlem af Rejsegarantifonden. Forretningsrejsende falder udenfor pakkerejseloven jfr. Lov om pakkerejser § 1-2.

2.Billetter

2.1Bestilling

Plads bør bestilles i god tid før afrejse. Plads kan bestilles på www.fjordline.com, ved henvendelse til Fjord Lines kontorer, eller via rejsebureau og agenter. Passagerens fulde navn, fødselsdato, adresse, nationalitet og mobilnummer skal opgives. Ved bestilling for flere personer må følgende Information opgives for samtlige rejsende: fulde navn, fødselsdato og nationalitet.

OBS: På ruten mellem Sandefjord og Strömstad indfører vi per 1. august 2017 50 kr. i gebyr på alle rejser som bestilles på terminalen eller i bilskuret.

For gruppebestilling skal fuldstændig navneliste inklusive fødselsdato og nationalitet være hos os senest 4 uger før afrejse. Navn på gruppeleder skal tydeligt fremgå ved bestilling. Enhver bestilling er bindende, og den som foretager bestillingen, er ansvarlig for betaling af hele bestillingen.

Ved bestilling af bilplads skal det oplyses om type bil (personbil, varebil etc.), registreringsnummer samt total længde og højde (inkl. tagbagage og bøjler). Fejl eller mangelfulde oplysninger med hensyn til højde / længde på køretøj kan medføre at reservationen annulleres uden at billetten refunderes.

Passageren kan gratis annullere / ændre en bestilling inden for 24 timer fra tidspunktet for bestillingen. Denne fortrydelsesret gælder ikke, hvis bestillingen er foretaget mindre end 48 timer før afgang.

Bemærk venligst, at hvis en reservation foretages via telefon til et af Fjord Line’s kontorer eller via vores billetkontor/ check-in før og på selve afrejsedagen, opkræves et servicegebyr. Servicehonorar pålægges ikke, hvis bestillingen ikke er mulig at gennemføre på Fjord Lines hjemmeside, www.fjordline.com.

Personer med særskilte behov, herunder men ikke begrænset til rullestolsbrugere, blinde, rejsende med førerhund og oxygenpatienter må bestille sin rejse via Fjord Lines booking kontor.

Køretøj uden chauffør, flyttegods, udstillingsmateriale etc. må bestilles via Fjord Lines Cargo afdeling på telefonnummer +47 514 64 000, se også punkt 10.

Pris på forskellige afgange varierer i henhold til tilbud og efterspørgsel. Ændringer i valutakurs mellem f.eks. NOK, EUR og DKK kan også forekomme. Fjord Line er kun ansvarlig for pristilbud som er bekræftet i form af billet, faktura eller anden skriftlig bekræftelse. Eventuel ændring i pris har ikke tilbagevirkende kraft på billetter som er bestilt.

Bemærk, at når det gælder fragt af større køretøjer med HSC Fjord Cat gælder følgende:

  • Maksimal vægt med enkelt hjul – 4,5 tons / aksel
  • Maksimal vægt med dobbelt hjul – 9 tons / aksel

2.2Bestilling af overnatningssted (hotel o.l.)

I de tilfælde hvor Fjord Line må søge om plads på overnatningssted, er bestillingen bindende for passageren fra det tidspunkt Fjord Line har fået bekræftelse fra overnatningsstedet. Ved samme bestilling gælder ikke reglen om 24 timers fortrydelsesret fra bestillingstidspunktet.

2.3Betaling

Rejsen skal betales i sin helhed ved bestilling og skal betales med kreditkort eller kontant. Ved bestilling på Internet eller via telefon er kreditkort eneste gyldige betalingsmåde. Fjord Club medlemmer kan få tilsendt faktura i henhold til medlemsvilkår.

2.3.1Betaling af transport og cruise

Cruise og transportrejser betales i sin helhed ved bestilling. Dette gælder både cruise-, økonomi- og flex billetter.

2.3.2Betaling af Pakkerejser

Ved bestilling af pakkerejser, herunder også ferielejligheder, betales 10 % i depositum ved bestilling hvis der er mere end 50 dage til afrejse. Restbeløbet forfalder til betaling 50 dage før afrejse. Ved bestilling under 50 dage før afrejse må rejsen betales i sin helhed ved bestilling.

Depositum betales ikke ved hotelferie, da må rejsen betales ved bestilling. Se også punkt 2.2.

2.3.3Betaling af Grupperejser

Grupperejser betales i sin helhed ved bestilling.

Ved totalbeløb over NOK 10.000,- (ca. DKK 10.000,- / EUR 1340,-) betales et depositum på 10 % inden 7 dage fra bestillingsdato. Restbeløb forfalder til betaling 30 dage før afrejse.

Betaling må være modtaget af Fjord Line før rejsen starter, evt. må betaling dokumenteres med kvittering / bekræftelse fra bank. Hvis kvittering ikke kan fremvises, må rejsen betales på ny ved in-check. I tilfælde hvor betalingsbetingelserne ikke overholdes, har Fjord Line ret til at betragte rejsen som annulleret og eventuelt sælge rejsen til en anden.

2.4Billet

Når betalingen er registreret vil bekræftelse i form af elektronisk billet blivesendt til passagerens opgivet e-mail adresse. Ved forespørgsel sendes bekræftelse også pr. post mod gebyr på NOK 75,- (ca. DKK 75,- / EUR 10,-).

Den elektroniske billet indeholder en opsummering af bestillingen. Bestiller er selv ansvarlig for at kontrollere at billetten er i overensstemmelse med ønsket bestilling.

Ubenyttede billetter refunderes ikke. Se for øvrigt punkt 4 for afbestillingsregler.

3.Ændring/afbestilling af rejse

Hvis passageren har behov for at ændre eller afbestille rejsen må vedkommende kontakte Fjord Lines kundecenter på telefon +47 51 46 40 99 indenfor ordinær åpningstid. Passageren bedes venligst om på forhånd at finde sit booking nummer frem for den aktuelle bestilling.

Hvis passageren udebliver fra rejsen uden at have meldt fra til Fjord Line vil hele rejsen blive annulleret uden refusion. Hvis der er returrejse, bliver denne også automatisk annulleret.

3.1Transport og cruise

3.1.1Cruise- og økonomi billet

Ved ændring af cruise- eller transportbillet pålægges et administrationsgebyr. Ved ændring af billet beregnes gebyret pr ændring pr strækning. Ved afbestilling pålægges et afbestillingsgebyr (% afrejsens pris):

Ændring af rejsedato / tidspunkt*
NOK 600 (ca. DKK 600 / EUR 80)

Ændring af navn
NOK 200 (ca. DKK 200 / EUR 27)

Ændring og eftersending af registreringsnummer på bil
NOK 30 (ca. DKK 30 / EUR 4)

Afbestilling
100 %

Udeblivelse
100 %

* Hvis rejsen ændres til en afgang med en lavere billetpris, vil forskellen ikke blive refunderet. Hvis rejsen ændres til en dyrere afgang eller kahyt, skal forskellen betales.

3.1.2Flex billet

Ved ændring og afbestilling af billet pålægges følgende gebyr (% af rejsens pris):

Ændring af rejsen*
Ingen gebyr

Afbestilling frem til 14 dage før afrejse
Ingen gebyr

Afbestilling 14 dage til 24 timer før afrejse
25 %

Afbestilling mindre end 24 timer før afrejse
100 %

Udeblivelse
100 %

* Ændres rejsen til en dyrere afgang eller dyrere kahyt må også tillæg betales. Ændring mindre end 24 timer før afrejse regnes som afbestilling.

3.1.3Indenriges Bergen-Stavanger-Bergen

Ved ændring af indenrigesbillet pålægges et administrationsgebyr. Ved ændring af billet beregnes gebyret pr ændring pr strækning. Ved afbestilling pålægges et afbestillingsgebyr (% afrejsens pris):

Ændring af rejsedato / tidspunkt*
NOK 100 (ca. DKK 98 / EUR 14)

Ændring og eftersending af registreringsnummer på bil
NOK 30 (ca. DKK 30 / EUR 4)

Afbestilling
100 %

Udeblivelse
100 %

* Hvis rejsen ændres til en afgang med en lavere billetpris, vil forskellen ikke blive refunderet. Hvis rejsen ændres til en dyrere afgang eller kahyt, skal forskellen betales.

3.2Grupperejser*

Ved afbestilling pålægges følgende afbestillingsgebyr (% af rejsens pris):

Afbestilling mere end 45 dage før afrejse**:
Ingen gebyr

Afbestilling 45-15 dage før afrejse**:
25 %

Afbestilling 14-7 dage før afrejse**:
50 %

Afbestilling mindre end 7 dage før afrejse:
100 %

Udeblivelse:
100 %

* Gælder ikke for turoperatører eller agenter.
* For kurs og konferancebestillinger gælder egne vilkår.
**Passagerer vil blive pålagt et refusionsgebyr på NOK 100,- pr booking.

3.3Pakketurer (transport inkl. feriecenter, hotel etc.)

Ved ændring af billet pålægges et administrationsgebyr. Ved ændring af billet beregnes gebyret pr ændring pr strækning. Ved afbestilling pålægges et afbestillingsgebyr (% af rejsens pris):

Ændring af rejsedato*
NOK 600 (ca. DKK 600 / EUR 80)

Ændring af navn
NOK 200 (ca. DKK 200 / EUR 27)

Ændring og eftersending af registreringsnummer på bil
NOK 30 (ca. DKK 30 / EUR 4)

Afbestilling med mere end 50 dage før afrejse:
NOK 800,- (ca. DKK 800 / EUR 108) pr lejlighed / rum

Afbestilling 50-30 dage før afrejse:
10 %

Afbestilling 29-21 dage før afrejse:
25 %

Afbestilling mindre end 21 dage før afrejse:
100 %

Udeblivelse:
100 %

* Ændres rejsen til en dyrere afgang eller dyrere kahyt må også differencen betales. Ændring af dato mindre end 21 dage før afrejse regnes som afbestilling.

Ændring og afbestillingsgebyr afviger fra hvad som følger af almindelige vilkår for pakkerejser.

3.4Afbestillingsbeskyttelse i tilfælde af sygdom

Fjord Line anbefaler alle passagerer at tegne en frivillig afbestillingsbeskyttelse til NOK 75,- (ca. DKK 75,-/EUR 10,-) pr person. Afbestillingsbeskyttelsen må bestilles sammen med rejsen.

Afbestillingsbeskyttelsen giver ret til at afbestille rejsen, hvis der opstår uventet og alvorlig sygdom, ulykkesskader eller død hos den rejsende selv, i den rejsendes husstand eller nærmeste familie (Fjord Line betegner nærmeste familie som: ægtefælde, samboer, barn, barenbarn, forældre, svigerforældre, svigerbørn eller søskende), som hindrer eller gør det uforsvarligt for den rejsende at gennemføre rejsen. Retten til afbestilling gælder også når hindringen som nævnt rammer en person i den rejsendes personlige rejsefølge, som gør det er urimeligt at kræve, at rejsen skal gennemføres uden at vedkommende er med.

Aflysninger skal anmeldes til Fjord Line inden afrejse, til vores kundesenter på telefon +45 97 96 30 00 inden for normale åbningstider. Ved et lukket kundesenter, kan du sende en mail til info@fjordline.no – du vil derefter beholde dine rettigheder.

For at modtage en tilbagebetaling fra Fjord Line under afbestillingsbeskyttelsen, skal den rejsende, senest en uge efter aflysning, sende en forespørgsel til Fjord Line, hvor årsagen til aflysningen er dokumenteret, herunder forelæggelse af en lægeerklæring eller dokument fra en offentlig myndighed. Anmodningen skal være markeret med reservationsnummeret. Den rejsende er derefter berettiget til refusion af det betalte beløb for den annullerede rejse med fradrag for administrationsgebyret på 75 NOK (75 DKK, 10 EUR) samt et fradrag for det beløb, der er betalt for afbestillingsbeskyttelse.

Hvis den rejsende har købt en billet, hvor prisen er baseret på at en eller flere personer, deler samme rum, lejlighed eller hytte, vil afbestillingsforsikringen dække eventuelle ekstra udgifter, der kan opstå som følge af, at den rejsende ikke er i stand til at fuldføre rejsen. I sådanne tilfælde, har Fjord Line ret til at flytte de resterende personer på reservationen til en anden og mindre bolig end oprindeligt booket.

4.Kahyt

Det er obligatorisk at bestille kahyt (evt. siddestol der er tilgængelig) på natsejlinger. Vi gør opmærksom på at kahytten må forlades nogen timer før ankomst på enkelte sejlinger. Tidspunktet bliver annonceret om bord.

På rejser med overnatning om bord må voksne og barn over 4 år have egen seng. Fjord Line anbefaler ikke liggestol for barn under 12 år. Ekstra madrasser i kahytten er ikke mulig. Et begrænset antal kahytter har plads til babyseng. Kontakt vores bookingafdeling for mere information.

Hos Fjord Line kan der forekomme overbooking af kahytter. Overbooking løses om bord ved økonomisk kompensation til: a) den som er ramt / skadelidte eller b) passagerer som giver afkald på sin kahyt.

5.Aldersgrænse

Aldersgrænse gælder rejsende uden følge af forælder / værge

En værge skal være minimum 25 år for at tage ansvar for mindreårige rejsende.

Der skal være minimum 1 værge pr 5. barn / unge på cruise og minimum 1 værge per 10 barn / unge på transport. Værgen må senest 2 dage før indlevere færdig udfyldt værgeskema. Værgeskema får man ved henvendelse til Fjord Lines booking kontor eller her.

Transport
Rute Aldersgrænse
Bergen–Stavanger–Hirtshals 18 år
Langesund–Hirtshals 16 år
Sandefjord–Strömstad 16 år
Kristiansand–Hirtshals 16 år
Hotellpakker
Rute Aldersgrænse
Bergen–Stavanger–Hirtshals 18 år
Langesund–Hirtshals 18 år
Sandefjord–Strömstad 18 år
Kristiansand–Hirtshals 18 år
Cruise/Dagstur
Rute Aldersgrænse
Bergen–Stavanger–Hirtshals 18 år
Langesund–Hirtshals 18 år
Sandefjord–Strömstad 18 år
Kristiansand–Hirtshals 18 år

6.Fremmøde check in

  • Passagererne skal tjekke ind mindst 60 minutter før afgang.
  • Check-in lukker 20 minutter før afgang.

Fremmøde for indenrigsrejse Bergen-Stavanger og Stavanger-Bergen:

  • Passagererne skal tjekke ind mindst 60 minutter før afgang.
  • Boarding lukker 20 minutter før afgang.

Fjord Line forbeholder sig ret til at afvise passagerer, der ankommer ved en check-in-skranken efter den angivne frist. Fjord Line giver ingen refusion for betalte billetter til passagerer, der ikke opfylder den angivne check-in tider.

7.Rejsende med særlige behov

På grund af sikkerhedsforanstaltninger, skal passagerer med særlige behov give oplysninger om sådanne behov på tidspunktet for booking. Det er vigtigt at præcisere, hvilken type bistand som er nødvendig i tilfælde af en nødsituation.

Kontakt venligst kundeservice for yderligere information: +45 97 96 30 00.
Passagerer med særlige behov skal kontakte personalet om bord, hvis de har brug for information om sikkerhed eller skibet generelt.

Oxygen patienter
Oxygen til privat medicinsk brug er tilladt. Gæster, der kræver oxygen skal medbringe deres eget udstyr og rejser altid ledsaget af andre. Den ledsagende passager rejser gratis. Kaptajnen skal informeres om, at en oxygentank er i brug, af sikkerhedsmæssige årsager.

Fører- og servicehund
Førerhunde, der ledsager svagtseende passagerer eller funktion som en følelsesmæssig eller psykiatrisk støtte, rejser gratis. En lægeerklæring fra en læge eller en psykiater skal fremvises ved indtjekning. Dette dokument skal forblive i besiddelse af den rejsende under overfarten.
Førerhunde er tilladt i bestemte kabine typer, og i de fleste områder om bord. Passagerer, der rejser med førerhunde skal bestille deres billet i god tid, da der er et begrænset antal pladser til førerhunde om bord.

Barnevogne og klapvogne
Bemærk venligst, at hvis du har brug for at medbringe en barnevogn eller en klapvogn om bord på et af vores skibe, bedes du venligst informere personalet om dette ved check in.

For at give dig den bedst egnede plads på bildækket, skal du være ved terminalen senest 90 minutter før afrejse.

Den eneste undtagelse er Fjord Cat, som ikke har elevator, hvilket gør det umuligt at medbringe barnevognen til dæk 2 og 3.

8.Identifikationspapirer

Passagerer svarer selv for eventuelle udgifter hvis indrejsetilladelsen ikke bliver givet i destinationslandet grundet for eksempel manglende rejsepapirer, pas og legitimation. Dette gælder også udgifter i forbindelse med hjemrejse. Gyldig legitimation med billede (pas anbefales) må medbringes. Navnene på legitimationen må stemme overens med navnene på billetten (dette inkluderer både indenrigt og udenrigs rejser).

De norske myndigheder udfører i øjeblikket 100% ID-kontrol for alle rejsende til Norge. Følgende krav skal følges:

Skandinaviske borgere (NO, SE, DK, IS og FIN):

Passagerer over 18 år må medbringe gyldig ID med billede (f.eks. pas, kørekort, bankkort).

Børn i følge med voksne behøver ikke medbringe ID.

Schengen borgere:

Passagerer fra Schengen lande må medbringe identitetskort eller pas.

Børn ifølge med voksne behøver ikke medbringe ID.

Ikke-Schengen borgere:

Passagerer fra lande udenfor Schengen-området og Skandinavien må medbringe pas og visum for at rejse til Norge.

Børn ifølge med voksne behøver ikke medbringe ID.

9.Transport af levende dyr

Transport af levende dyr sker på ejers ansvar og risiko. Fjord Line gør opmærksom på at det er egne bestemmelser som gælder ved indførsel af dyr. Fjord Line anbefaler at veterinær opsøges i god tid før rejsen for at sikre, at de nødvendige vilkår for ud- og indførsel af kæledyr er opfyldt. veterinærkontrollen har ansvaret for kontrollen af levende dyr som føres ind til Norge. Ind – og udførselsreglerne af dyr varierer, se www.mattilsynet.no for mere information.

Alle hunde og katte må have egne rejsedokumenter til / fra EU/EØS lande, nærmere oplysninger fås også ved henvendelse til veterinærkontrollen.

Det tillades at transportere små dyr. Der er max tilladt at medbringe tre dyr pr booking. Kæledyr må opholde sig i bilen, i egnet bur (medbragt af ejer) på bildæk eller i forhåndsbestilt kennel / hundehotel der er tilgængelig. Tilsyn på overfarten aftales med mandskabet om bord. Dyr kan ikke tages med i fællesarealer eller kahyt.

Fragt af hest samt hestetransport må bestilles via Fjord Lines Booking, Både ved afrejse-og ankosthavn skal personer der rejser med heste henvende sig ved Fjord LIne Cargo for at fremvise papirer, og for at blive reigstreret på Cargo Manifest. Et gebyr på ca 200,- NOK må påregnes. Fjord LIne Cargo skal kontaktes på forhånd, hvis der ønskes assistance til at udarbejde toldpapirerne.

10.Bagage/ rejsegods

Rejsegods optil 50 kg, eller en halv kubikmeter i volumen, som skal opbevares under rejsen i eventuelt køretøj, kan medbringes gratis. Møbler, kasser, større kufferter m.m. anses som last, og derskal betales fragt i følge tarif for dette. Fjord Line Cargo må kontaktes for sådant rejsegods. Telefon nummer til Fjord Line Cargo er: +45 97963020

For penge, værdipapirer og andre værdisager, som guld, sølv, juveler, smykker, kunst genstande, m.m. er Fjord Line ikke ansvarlig med mindre disse er modtaget af Fjord Line for opbevaring.

Skydevåben, ammunition, sprængstof eller andet farlig gods er ikke tilladt medbragt om bord uden at Fjord Line på forhånd har givet skriftlig samtykke. Farlig gods skal være forskriftsmæssig mærket. Det samme gælder transporterende køretøjer.

Indenrigs rejser
Regler for rejse med bagage.

Håndbagage

Du kan bringe et stykke håndbagage i offentlige områder på skibet. Maksimal størrelse: 55x40x23 centimeter. Maksimal vægt: 15 kilo.

Derudover kan du medbringe en ekstra genstand, såsom en håndtaske eller en taske med en bærbar computer. Maksimal størrelse: 25x33x20 centimeter.

Beskadiget bagage
Er din bagage blevet beskadiget under en rejse med os? Hvis ja, er du nødt til at vise skaderne til Fjord Lines repræsentant i terminalen. Desuden skal du fremviser din bagage bon og rejsedokumenter.

Afhængigt af skaderne på din bagage, vil vi enten reparere den, eller sikre en passende erstatning, svarende til værdien af din bagage på tidspunktet for skaden.

Ridser, buler og små skader, kan forekomme under transport. Fjord Line tager ikke ansvar for disse hændelser. Fjord Lines udgangspunkt er, at gæsterne forstår, at vi ikke tager ansvar for at erstatte bagage som følge af almindelig slitage.

Hvis indholdet af din bagage er beskadiget (og der er ingen tegn på ydre skader), anbefaler vi, at du tager kontakt til dit forsikringsselskab.

Udlevering af bagage
Ankomst i Stavanger (Risavika)

Bagagen fra Bergen kan hentes på bagagevognen I terminalen efter ankomst.

11.Forsinkelse og annullering

Hvis en passager har behov for at ændre eller annullere en reservation, skal de kontakte Fjord Lines kundeservice på +45 97 96 30 00 inden for åbningstiden. Passageren skal have deres reservationsnummer klar, når de ringer.

Hvis passageren udebliver fra rejsen, uden at underrette Fjord Line, vil hele turen blive annulleret, og ingen tilbagebetaling vil blive givet.
Hvis reservationen inkluderer en returrejse, vil denne også automatisk blive annulleret.

Hvis kundeservice er lukket, kan du kontakte os på info@fjordline.com – du vil opretholde alle dine passagerrettigheder.

I henhold til EU forordning 1177 / 2010 har passagerer bestemte rettigheder ved annullering og forsinkelse. Der gøres opmærksom på at forordningen gør en række undtagelser fra disse rettigheder. Den enkelte passagers rettigheder vil derfor vurderes for hvert enkelt tilfælde. Rettighederne gælder ikke for pakkerejser.

Ved forsinkelser og annulleringer skal passageren modtage information om situationen, herunder forsinkelsen eller annulleringen, så snart som mulig, og senest inden 30 minutter efter planlagt rutetid. Passageren skal også modtage information om forventet ankomst- og afgangstid så snart oplysningerne er tilgængelig.

Ved annullering eller forsinkelse i mere end 90 minutter i forhold til rutetid, skal Fjord Line, i en grad af rimelighed som det lader sig gennemføre, uddele snacks, mad eller forfriskninger til rejsende fra havneterminaler. Det som skal tilbydes, om muligt, skal passe i forhold til forventet ventetid.

Hvis annulleringen eller forsinkelsen, som ikke skyldes vejrforhold, medfører at passageren må forlænge sin tur med en eller flere nætter skal Fjord Line, hvor og når fysisk mulig, tilbyde gratis overnatning om bord eller i land. For hver passagerer kan Fjord Line begrænse overnatningsgebyrer til EUR 80 pr nat i max 3 nætter. I tillæg dækkes også eventuel transport mellem havn og overnatningssted.

Ved annullering eller forsinkelse udover 90 minutter kan passageren vælge mellem at fortsætte rejsen, annullere rejsen mod refusion af betalt billetpris, eller om booking af billetten. Ved annullering af billetten skal passageren, hvor relevant, tilbydes gratis retur til rejsens afrejsested i henhold til billetten. Om booking af billetten skal ske til næste ledige afgang på tilsvarende rejsebetingelser og uden tillægsgebyrer for passageren.

Ved forsinket ankomst til endelig destination i henhold til billetten kan passageren kræve kompensation uden at miste retten til transport. Ved envejsbillet beregnes kompensation ud fra faktisk betalt pris for rejsen. Ved forsinkelse på en af strækningerne på returrejse beregnes kompensation af 50 % af betalt passagertjeneste.

25 % kompensation ud fra betalt billetpris ved forsinkelse på mindst:

1 time hvor overfarten varer op til 4 timer

2 timer hvor overfarten varer mere end 4 timer men under 8 timer

3 timer hvor overfarten varer mere end 8 timer men under 24 timer

6 timer hvor overfarten varer mere end 24 timer

Ved forsinkelse som overstiger det dobbelte af ovennævnte tider, vil 50 % af billetprisen blive refunderet.

12.Ansvar for tab og/eller skade

Fjord Line forpligter sig at erstatte tab som skyldes ved at passagerer dør eller kommer til skade ved søfartshændelse, herunder forlis, sammenstød, stranding, eksplosion, brand eller fejl ved skibet. Fjord Lines ansvar er op ad begrænset til SDR 250.000 pr passagerer. Skyldes søfartshændelsen fejl eller forsømmelser af Fjord Line er ansvarsgrænsen op ad begrænset til SDR 400.000 pr passagerer.

Fjord Line forpligter sig til at erstatte tab som skyldes ved at en passagerer dør eller kommer til skade grundet hændelser under befordring, som skyldes fejl eller forsømmelser af Fjord Line selv, eller nogen Fjord Line har ansvar for. Tilsvarende gælder for tab som skyldes ved forsinkelse med befordringen af passagerer. Fjord Lines ansvar er op ad begrænset til SDR 400.000 pr passager. For tab som skyldes forsinkelse er Fjord Lines ansvar begrænset til SDR 4.150 pr passagerer.

Fjord Lines ansvar som følge af at rejsegods er gået tabt, kommet til skade eller blevet forsinket er op ad begrænset til:

a) SDR 2.250 pr passagerer for tab som gælder håndbagage.
b) SDR 6.750 pr passagerer for tab som gælder værdisager modaget til opbevaring i sikkerhed
c) SDR 12.700 pr køretøj
d) SDR 3.375 pr passagerer for tab som gælder andet rejsegods

Hvor Fjord Line pålægges erstatningsansvar har selskabet ret til at gøre fradrag i det opståede beløb med indtil:

a) SDR 330 pr køretøj ved skade på køretøj
b) SDR 149 pr passagerer ved tab eller skade på andet rejsegods
c) SDR 20 pr passagerer ved tab som skyldes forsinkelse

SDR (Special Drawing Rights) er børsnoteret valuta hvor den til enhver tid gældende værdi bliver lagt til grund.

Fjord Line er ikke ansvarlig for skade på person, tab af liv eller for forsinkelse som forekommer i tiden før passageren er gået om bord på skibet, eller efter passagerer er gået i land. Tilsvarende er Fjord Line ansvarsfri for gods i tiden før godset er bragt om bord på skibet og efter godset er bragt i land. Fjord Line er ikke ansvarlig for tab eller skade som skyldes passageren selv eller tredje person. Fjord Line er heller ikke ansvarlig for forhold udenfor Fjord Lines kontrol.

I tillæg til hvad som fremkommer af Rejsevilkårene forbeholder Fjord Line sig retten til at gøre brug af de ansvarsbegrænsninger som følger af gældende ret.

Den rejsende er erstatningspligtig for tab, skade og / eller hærværk voldt af den rejsende selv eller nogen den rejsende er ansvarlig for.

13.Reservationsbetingelser

Fjord Line forbeholder sig retten til at ændre annoncerede priser og tider, samt retten til pristillæg som følge af ændringer i valutakurser, brændstofpriser eller pålagte skatter og afgifter fra staten. Fjord Line forbeholder sig også retten til ændringer i ruteplanen og rejseruten for Fjord Lines skibe.

Fjord Line forbeholder sig ret til, om nødvendig, at annullere en hvilken som helst sejling mod refusion af betalt billetpris eller ændring til næste ledige afgang, samt til at erstatte et hvilket som helst skib beskrevet på billet og / eller på websider med et andet.

14.Sikkerhed

Enhver passager forpligter at rette sig efter forskriften om orden og sikkerhed ombord på skibet.

Af sikkerhedsmæssige grunde kan passagerer, bagage og køretøj gennemsøges før ombord stigning tillades. Hvis dette

nægtes, kan passageren afvises uden refusion af betalt billet. Fjord Line har ret til at afvise berusede / påvirkede personer. Sådanne tilfælde bliver behandlet som afbestilling.

Fjord Line kan tage personer som udgør en fare eller er til grov chikane for medpassagerer i forvaring under overfarten . Passagerer som skader rederiets ejendom eller påfører rederiet ansvar overfor medpassagerer, vil blive holdt ansvarlig for sådanne tab.

Fjord Line har ret til at afvise passagerer under ombord stigning eller ilandsætte passagerer under rejsen dersom passageren efter kaptajnens vurdering er usikker for sørejsen eller kan være en fare for egen eller andres sikkerhed. Hvis man bliver landsat eller afvist ved om bordstigning gives ingen refusion af den betalte billet.

15.Hittegods

Personlige effekter fundet om bord bliver opbevaret i 1 måned ved vores billetkontor i Bergen / Kristiansand. Fjord Line tager ikke ansvar for disse genstande. Fjord Line opbevarer ikke pas og kreditkort, disse bliver sendt til politi / bank. Efter 1 måned overføres værdisager til politiet i Hordaland politidistrikt, andet hittegods smides væk eller leveres til Fretex.(kirkens korshær)

16.Klage

Hvis passageren mener der er mangler ved den transport / cruise / pakkerejse som er bestilt af Fjord Line forpligter den rejsende, umiddelbart at fremfører eventuelle klager til Fjord Line, eller den aktuelle repræsentant for Fjord Line, sådant at fejlen, om muligt, kan rettes omgående.

Eventuel klage eller krav om erstatning skal sendes skriftligt pr brev eller på e-mail: info@fjordline.no senest 2 måneder efter udrejsedag. Kopi af billet og anden relevant dokumentation må vedlægges.

Hvis du er utilfreds med vores svar, på trods af vores indsats og procedurer til at håndtere din klage, kan du appellere til www.pakkereisenemnda.no eller Danske Maritime Authority – www.dma.dk (Appel board for passagerrettigheder for søtransport i Danmark ).

17.Tvisteløsning

Enhver tvist og/eller ethvert krav som opstår på grundlag af transportaftalen indgået mellem passageren og Fjord Line er underlagt Rejsevilkårene og norsk ret.