Reiseinformationen

Fragen und Antworten

Wichtige Information

Seit Donnerstag, den 26. November, um 8:00 Uhr, führt Norwegen strengere Grenzkontrollen durch Alle Passagiere müssen gültige Ausweisdokumente mit sich führen. Daher weist die Reederei Fjord Line daraufhin, dass alle Passagiere Ihre Ausweispapiere beim Check-In auch in Hirtshals und Strömstad griffbereit halten müssen. Wir bitten um Ihr Verständnis, falls dies zu einer erhöhten Wartezeit führen kann. 

Buchung und Tickets

Wo kann ich meine Reise buchen?

Buchungen können über unsere Website, Fjord Lines Kundenservicecenter unter +49 3821 709 72 10, Ihren Reiseveranstalter oder Ihr Reisebüro vorgenommen werden. Bitte beachten Sie, dass wir für telefonische und schriftliche Buchungen beim Fjord Line Buchungsbüro eine Gebühr in Höhe von NOK 125,- (ca. DKK 125,- / EUR 20,-) pro Buchung erheben. Diese Gebühr entfällt, wenn die Durchführung der Buchung auf der Internetseite der Reederei Fjord Line unter www.fjordline.com aus systembedingten oder technischen Gründen nicht möglich ist.


Welche Arten von Tickets sind verfügbar?  

Für eine Fährpassage (keine Cruises) bieten wir zwei verschiedene Arten von Tickets: das Economy Ticket und das Flex Ticket.

Economy Ticket

Das Economy Ticket ist unser günstigstes Ticket. Die folgenden Konditionen gelten: Die Reise muss direkt bei Buchung bezahlt werden. Eine Servicegebühr von NOK 600 (ca. 77 Euro) wird bei jeder Änderung des Reisedatums oder der Abfahrtszeit fällig. Eine Servicegebühr von NOK 200 (ca. 26 Euro) wird bei jeder Änderung des Namens vom Anmelder fällig. Eine Servicegebühr von NOK 30 (ca. 4 Euro) wird jedes Mal fällig, wenn sich das Fahrzeugkennzeichen oder die gebuchte Kabinen-/Sitzplatzkategorie ändert. Der Differenzbetrag wird nicht erstattet, wenn die neue Überfahrt günstiger ist als die Originalbuchung. Wenn die neue Überfahrt teurer ist muss der Differenzbetrag gezahlt werden.

Flex Ticket

Das Flex Ticket ist etwas teurer, aber bietet größere Flexibilität. Die folgenden Konditionen gelten: Die Reise muss direkt bei Buchung bezahlt werden. Die Reise kann kostenfrei geändert werden. Es gibt keine Rückerstattung des Differenzbetrages, wenn das Ticket in eine günstigere Preiskategorie umgebucht wird. Wenn die neue Überfahrt teurer ist, muss der Differenzbetrag gezahlt werden. Wenn eine Stornierung bis 14 Tage vor Abfahrt erfolgt, wird der Reisepreis komplett erstattet. Wenn eine Stornierung weniger als 14 Tage, aber mehr als 24 Stunden vor Abfahrt erfolgt, werden 75% des Ticketpreises erstattet. Es erfolgt keine Erstattung, wenn die Stornierung weniger als 24 Stunden vor Abfahrt erfolgt.

Bitte lesen Sie unsere Reisebedingungen für nähere Informationen.

 

Kann ich meine Buchung ändern? 

Ja, aber bitte beachten Sie, dass eine Servicegebühr fällig werden kann. Die Höhe der Gebühr ist abhängig von der Art der Änderung, die Sie vornehmen möchten und von der gebuchten Ticketart. Bitte lesen Sie dazu unsere Reisebedingungen unter Punkt 3 für nähere Informationen.  

 

Kann ich ein Ticket für eine andere Person buchen?

Ja, aber seien Sie sich bitte darüber bewusst, dass Sie für die Buchung und die Zahlung verantwortlich sind, selbst wenn Sie nicht mitreisen. Wenn eine Rechnung versandt wird, geht diese an Sie als die Person, die gebucht hat.

 

Kann ich im Internet ein Ticket ohne Kreditkarte buchen?

Nein, das ist nicht möglich. Unser Online-Buchungssystem fordert die Zahlung mit einer Kreditkarte. Wir akzeptieren Visa und MasterCard. Wenn Sie keine Möglichkeit haben, mit Kreditkarte zu zahlen, können Sie Ihre Reise entweder in einem unserer Büros oder in Ihrem Reisebüro buchen.

 

Werden mir die Tickets zugesandt? 

Sie erhalten eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung gilt als Ticket, sobald Ihre Zahlung bei Fjord Line eingegangen ist. Wenn Sie keine E-Mail-Adresse haben oder aus einem anderen Grund eine Bestätigung per Post wünschen, wird eine Gebühr in Höhe von NOK 75 (ca. 10 Euro) erhoben.

 

Ich habe keine Tickets oder Reisedokumente erhalten. Was soll ich tun? 

Kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail (telefonisch wenn es kurz vor Abfahrt ist) und wir schicken Ihnen die Reisedokumente per E-Mail. Wir können Ihnen ebenfalls eine Bestätigung per SMS senden. Eine letzte Möglichkeit ist, dass Sie sich Ihre Buchungsnummer notieren und diese am Check-In vorzeigen.  

 

Gruppenbuchungen 

Um Gruppen mit mehr als 20 Personen zu buchen, senden Sie bitte eine E-Mail an: group@fjordline.de

 

Bezahlung 

Kann ich meine Reise am Tag der Abreise zahlen?

Ihre Reise muss am Tag der Buchung bezahlt werden. Der komplette Reisepreis muss bar oder per Kreditkarte bezahlt werden, wenn die Reise über ein Fjord Line Büro gebucht wurde (Die Buchungsgebühr beträgt 20 Euro). Wenn Sie Ihre Reise auf fjordline.com buchen ist eine gültige Kreditkarte die einzige Möglichkeit der Zahlung.

Bei schriftlich eingereichten Buchungen über das Fjord Line Büro per Fax, Post oder E-Mail ist eine Bezahlung per Banküberweisung möglich. Für eine schriftliche Buchung senden Sie uns einfach das Buchungsformular per E-Mail an Buchung@FjordLine.de oder per Fax an +49 3821 709 72 19 oder Sie buchen direkt bei Ihrem Reiseveranstalter oder in Ihrem Reisebüro.

 

Wann wird meine Kreditkarte belastet? 

Ihre Kreditkarte wird belastet, sobald Sie die Buchung bestätigen. Der Betrag wird komplett abgebucht.

 

Stornierungen

Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich mich entscheide, die Reise zu stornieren?

Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Reise zu stornieren, ist die Rückerstattung des Reisepreises davon abhängig, welche Ticket-Art Sie gebucht haben und zu welchem Zeitpunkt vor der Reise Sie stornieren. Für nähere Informationen lesen bitte Sie in unseren Reisebedingungen und Punkt 3.

 

Check-In 

Wie lange vor Abfahrt muss ich einchecken? 

  • Erscheinen Sie bitte spätestens 60 Minuten vor Abfahrt am Check-In.
  • Der Check-In schließt 20 Minuten vor Abfahrt.

Fjord Line behält sich das Recht vor, Passagiere, die nach der vorgegebenen Zeit am Check-In erscheinen, abzuweisen. Fjord Line gewährt Passagieren, die sich nicht an die vorgegebenen Check-In Zeiten halten, keine Rückerstattung für bereits bezahlte Tickets.

 

Was benötige ich für den Check-In? 

Für den Check-In benötigen Sie gültige Reisedokumente und gültige Ausweispapiere.

 

Welche Art von Ausweispapieren benötige ich, wenn ich mit Fjord Line reise?

Alle Passagiere müssen ein gültiges Ausweisdokument mit Foto (Reisepass oder Personalausweis, Führerschein oder Kreditkarte) vorzeigen, wenn Sie in Norwegen und Dänemark einreisen. Der Name muss mit dem Namen auf dem Ticket übereinstimmen (gültig für national und international Reisende). Bürger aus Drittländern müssen einen Reisepass und ein Visum vorlegen, wenn sie in die nordischen Länder reisen. Bürger der EU/EEA müssen die jeweilig geltenden Bedingungen des Einreiselandes bezüglich Reisepass, Visum, Impfungen etc. erfüllen und werden aufgefordert, sich bei ihren eigenen Behörden über aktuelle Regulierungen zu informieren. Die Passagiere sind selbst dafür verantwortlich, die benötigten Ausweisdokumente mitzuführen. Bei Nichtvorlage der benötigten Reiseunterlagen, gilt dies als Nichterscheinen und eine Rückerstattung ist nicht möglich. Die Passagiere haften selbst für jegliche Kosten, die durch Ablehnung der Einreise in das jeweilige Land entstanden sind, z.B. aufgrund von Fehlen der Reisedokumente, des Reisepasses, des Personalausweises etc. Dies gilt ebenfalls für Kosten, die im Zusammenhang mit der Rückreise anfallen.

Die Herkunft des Fahrzeuges muss anhand der Länderkennung zu erkennen sein. Ein internationales Versicherungszertifikat sollte vorhanden sein.

 

Wie lange vor Abfahrt kann ich an Bord? 

Das Boarding beginnt gewöhnlich 30 Minuten vor Abfahrt.

 

Altersbegrenzung

Können Minderjährige allein reisen, wenn eine Erlaubnis der Eltern vorliegt?

Leider nicht. Unsere Crew kann sich nicht um alleinreisende Kinder kümmern.

 

Wo liegt die Altersgrenze für Reisen mit Fjord Line?

Die Altersbegrenzung gilt für Passagiere, die nicht von Eltern oder Erziehungsberechtigten begleitet werden.

Mindestens 1 Reisebegleiter/Vorgesetzter für je 5 Kinder/Jugendliche auf Cruises und mindestens 1 Reisebegleiter/Vorgesetzter für je 10 Kinder/Jugendliche auf Fährpassagen sind erforderlich. Die verantwortlichen Reisebegleiter müssen spätestens zwei Tage vor Abfahrt ein Formular ausfüllen und abgeben.
Normaler Passagierverkehr: 18 Jahre

Ausnahmen für Tagesüberfahrten während der Sommersaison:
Hirtshals-Kristiansand in der Zeit von 07:00 bis 16:30 Uhr: 16 Jahre

Cruise und Pauschalreisen: 20 Jahre

Die verantwortlichen Reisebegleiter müssen spätestens zwei Tage vor Abfahrt ein Formular ausfüllen und abgeben. Dieses Formular erhalten Sie in unseren Buchungsbüros oder können es hier herunterladen.

Das ausgefüllte Formular sollte an unser Buchungsbüro oder per E-Mail an info@fjordlline.de geschickt werden. 

Sandefjord - Strömstad
Normaler Passagierverkehr: 16 Jahre
Tagesausflüge: 20 Jahre
Hotel-Pakete: 18 Jahre

 

Terminals 

Sind im Terminal Schließfächer vorhanden? 

Bergen:      Ja
Stavanger (Risavika):   Nein
Hirtshals:     Nein
Langesund:   Nein

 

Gibt es am Kai oder in der Nähe Parkmöglichkeiten?

Bergen: Parkmöglichkeiten am "Klostergarasjen" und im Parkhaus "City Park" im Stadtzentrum.

Stavanger (Risavika): Gratis Parkmöglichkeiten. Parken Sie bitte in den dafür vorgesehenen Bereichen.

Hirtshals: Keine Parkmöglichkeiten direkt am Terminal. Kontaktieren Sie Fjord Line in Hirtshals für nähere Informationen.

Kristiansand: Es gibt öffentliche Parkplätze und ein Parkhaus gegen Gebühr in der Nähe.

Langesund: Sie können 15 Minuten vor dem Gebäude parken. Für unsere Cruise-Gäste bieten wir gratis Parkmöglichkeiten für zwei Tage an. Gehen Sie bitte zum Check-In, um eine Parkgenehmigung zu erhalten. Für andere Gäste ist das Langzeitparken im Hotel Skjærgården möglich. Dieses liegt etwa 5-10 Minuten vom Terminal entfernt.

 

Gibt es im Terminal Toiletten sowie behindertengerechte Toiletten? 

Ja, diese sind in allen unseren Terminals vorhanden.

 

Ist es das gleiche Terminal in Hirtshals und Kristiansand, das auch Color Line benutzt?

In Hirtshals nutzt Fjord Line nicht das gleiche Terminal. Das Fjord Line Terminal befindet sich rechts vom Color Line Terminal.
In Kristiansand ist es das gleiche Terminal.

 

Wie finde ich das Terminal in Stavanger (Risavika Hafen)?

Wenn Sie mit dem Auto anreisen, beachten Sie bitte die Schilder entlang der Straße zum Fjord Line Terminal, die auf den Stavanger Flughafen Sola entlang der Straße RV509 hinweisen. Folgen Sie diesen und letztendlich den Schildern zum DK Fährterminal in Risavika / Tananger. Hier finden Sie genaue Informationen zur Anreise.

 

Wie finde ich das Terminal in Bergen? 

Das Fjord Line Terminal befindet sich im Hurtigruten Gebäude, das auch die Hurtigruten nutzen. Der Check-In befindet sich im Erdgeschoss. Hier finden Sie genaue Informationen zur Anreise

 

Öffentliche Verkehrsmittel in Dänemark 

Wo finde ich Informationen über Bus und Bahn in Dänemark? 

Nähere Informationen finden Sie auf www.rejseplanen.dk (auch auf Deutsch verfügbar). Hier können Sie eingeben, von wo Sie reisen und wo Ihr Ziel liegt und die Bus- und Bahnverbindungen werden Ihnen angezeigt.

Für Informationen zum Zugverkehr in Norwegen, besuchen die Website www.nsb.no (auf Englisch).

 

Inländischer Fährbetrieb zwischen Stavanger und Bergen

Sehr geehrter Gast,
seit dem 1. Januar 2016 gelten für Fjord Line neue Regelungen für den inländischen Fährbetrieb zwischen Stavanger und Bergen ergänzend zu der internationalen Verbindung von Dänemark nach Norwegen. Die überarbeiteten Richtlinien ermöglichen von nun an die innernorwegische Fährverbindung zwischen Stavanger und Bergen sowie von Bergen nach Stavanger kommend für alle inländisch und international Reisenden unter Vorlage des Boarding Passes anzubieten. Dies beinhaltet auch den Aufenthalt im Tax Free Shop, den Bars, Restaurants oder andere Lokalitäten an Bord unter Vorlage des Boarding Passes. Willkommen an Bord!

 

 Häufig gestellte Fragen:

Kann ich die Fährverbindung von Fjord Line zwischen Bergen und Stavanger oder von Stavanger nach Bergen nutzen anstelle der Fahrt über dem Landweg?

Ja, Sie können sowohl mit als auch ohne Kraftfahrzeug diese Verbindung nutzen. Gleiches gilt für Reisen mit dem Fahrrad oder Motorrad.

Wann sind die Abfahrtszeiten von Stavanger und Bergen?

Die tägliche Abfahrt von Stavanger findet um 07:00 Uhr statt, letzter Check-In ist um 06:00 Uhr. Das Schiff erreicht Bergen um 12:30Uhr.
Die tägliche Abfahrt von Bergen findet um 13:30 Uhr statt, letzter Check-In ist um 12:30 Uhr. Das Schiff erreicht Stavanger um 19:00 Uhr.

Wie lange dauert die innernorwegische Fährverbindung?

Die Überfahrt dauert 5 Stunden und 30 Minuten.

Welcher Preis wird für die innernorwegische Fährverbindung berechnet?

Fjord Line arbeitet mit einem flexiblen Preissystem. Der Grundpreis beginnt mit einem Preis ab 25 EUR pro Person und ab 49 EUR für einen Pkw. Kinder mit einem Alter bis 11 Jahre zahlen den halben Preis. Der günstigste Preis für eine Person und einem Pkw liegt bei 74 EUR und kann aufgrund erhöhter Nachfrage variieren (Stand: Februar 2016).

Bietet Fjord Line eine Transportmöglichkeit zum Terminal in Risavika für Reisende ohne Pkw ab Stavanger an?

Leider bietet Fjord Line keine Transportmöglichkeit vom Stadtzentrum von Stavanger nach Risavika für die Abfahrt um 07:00 Uhr an.

Werden öffentliche Verbindungen von Risavika ins Stadtzentrum Stavangers angeboten?

Für Gäste, die aus Bergen kommen, ist es möglich ein Ticket für den Bus, der zwischen Risavika und Stavanger pendelt, zu erwerben. Der Bus fährt von Risavika kurz nach Ankunft um 19:00 Uhr ab. Es ist zwar möglich, das Bus-Ticket auch direkt vor Ort im Bus zu erwerben, jedoch ist es empfehlenswert das Ticket spätestens 24 Stunden vor Abfahrt des Busses zu buchen, da die Sitzplatzkapazitäten begrenzt sind.
Der Preis pro Ticket beträgt 10 EUR pro Person.

Ist es möglich, auf der innernorwegischen Fährverbindung zwischen Stavanger und Bergen/Bergen und Stavanger mit dem Hund zu reisen?

Ja. Ihr Hund kann während der Überfahrt im Auto auf dem Autodeck bleiben. Es ist ebenfalls möglich, im Voraus einen Platz in unserem Hund-Hotel zu buchen.

Kann ich auf der innernorwegischen Fährverbindung eine Kabine buchen?
Leider ist es nicht möglich, eine Kabine auf der Inlandsverbindung zu buchen.

Kann ich auf der innernorwegischen Fährverbindung einen Ruhesessel buchen?

Ja, gegen Gebühr ist die Buchung eines Ruhesessels möglich (je nach Verfügbarkeit).

Ist es möglich, Mahlzeiten auf der innernorwegischen Fährverbindung zu buchen?

Auf der innernorwegischen Route können unsere Gäste im Restaurant Oasis Garden Café zu jederzeit Mahlzeiten erwerben. Momentan ist es noch nicht möglich, Mahlzeiten in den anderen Restaurants zu buchen.

Sind die Mahlzeiten auf der innernorwegischen Strecke teurer?

Die Preise für die Mahlzeiten sind identisch. Ob Sie mit der innernorwegischen Verbindung zwischen Bergen und Stavanger oder international reisen.

Kann Ich zollfrei an Bord einkaufen?

Aufgrund der Zollbestimmungen ist das zollfreie Einkaufen nicht gestattet, wenn Sie eine Inlandsfährverbindung gebucht haben.

Woher weiß das Personal, ob ich die innernorwegische Verbindung zwischen Bergen und Stavanger oder die internationale Verbindung nach Dänemark oder nach Norwegen nutze?

Sobald die Gäste an Bord etwas erwerben möchten, müssen Sie Ihre Boarding Card vorzeigen. Darauf ist ersichtlich, auf welcher Strecke Sie reisen – innernorwegisch oder international.

Wie buche ich ein Ticket für die innernorwegische Verbindung?

Gäste können ihr Ticket online oder über unseren Kundenservice unter: +49 3821 709 72 10 (Mo-Fr: 09:00-18:00 Uhr) buchen. Darüber hinaus können Tickets auch direkt am Terminal erworben werden.

Wo kann ich mich an Bord aufhalten?

Gäste können sich in den öffentlichen Bereichen auf Deck 7 und 10 aufhalten.

Kann ich mein Elektro-Fahrzeug an Bord laden?

Leider ist es nicht möglich, die Elektrofahrzeuge an Bord mit Strom zu versorgen.

Kann Ich an Bord Internet-Zugang erhalten?

Leider ist es nicht möglich, einen Internet-Zugang zu erhalten. Jedoch ist der mobile Empfang entlang der Küste ausgezeichnet.

 

Gibt es Mietwagenanbieter in Hirtshals? 

Ja, Avis, Europcar und EasyTerra bieten Mietwagen in Hirtshals an.

 

An Bord 

Gibt es Schließfächer an Bord?

MS Stavangerfjord und MS Bergensfjord: Ja.

HSC Fjord Cat: Nein. Reisende ohne Fahrzeug können ihr Gepäck im hinteren Teil des Schiffes oder unter ihren Sitzen verstauen.

MS Oslofjord: Ja.

 

Gibt es an Bord Kühl- oder Gefrierfächer für die Gäste? 

MS Stavangerfjord und MS Bergensfjord: Ja, es gibt Kühl- und Gefrierfächer auf Deck 6.

Gefrierfach: Brutto/Netto (Liter) 50/40. Ext. Maße: (B x T x H / mm) 440 x 470 x 510.
Kühlfach: Brutto/Netto (Liter) 66/50. Ext. Maße: (B x T x H / mm) 440 x 470 x 510.

HSC Fjord Cat: Nein

MS Oslofjord: Nein.

 

Gibt es an Bord einen Geldautomaten?

MS Stavangerfjord und MS Bergensfjord: Ja, neben der Rezeption. (Dankort ohne VISA (= dänische Geldkarte), American Express und Diners werden nicht akzeptiert.)

HSC Fjord Cat: Nein. Kredit-Karten werden als gültiges Zahlungsmittel an Bord akzeptiert. (Dankort ohne VISA (= dänische Geldkarte), American Express und Diners werden nicht akzeptiert.)

MS Oslofjord: Nein. Kreditkarten werden als gültiges Zahlungsmittel an Bord akzeptiert. (Dankort ohne VISA (= dänische Geldkarte), American Express und Diners werden nicht akzeptiert.)

 

Welche Währung kann ich an Bord nutzen?

MS Stavangerfjord und MS Bergensfjord: NOK, DKK und EUR Banknoten (keine Münzen) werden überall an Bord akzeptiert. Nur dänische Münzen werden akzeptiert. Wenn Sie in NOK oder EUR zahlen, erhalten Sie das Wechselgeld in DKK.

HSC Fjord Cat: NOK, DKK und EUR in Scheinen (keine Münzen) werden überall an Bord akzeptiert. In Münzen werden nur NOK und DKK akzeptiert. Wenn Sie in DKK oder EUR zahlen, erhalten Sie das Wechselgeld in DKK.

MS Oslofjord: NOK, SEK und EUR in Scheinen (keine Münzen) werden überall an Bord akzeptiert. In Münzen werden nur NOK akzeptiert. Wenn Sie in DKK oder EUR zahlen, erhalten Sie das Wechselgeld in NOK.


Wenn ich mit dem Auto reise, ist es möglich, vor dem Check-In auf das Schiff zu fahren? 

Nein, es ist nicht möglich vor dem normalen Check-In an Bord zu fahren.

 

Ist das Parkdeck während der Überfahrt verschlossen?

Ja, es ist verschlossen. Sie müssen alles, was Sie während der Überfahrt benötigen, vor Abfahrt aus dem Fahrzeug mitnehmen. Das Parkdeck wird in jedem Hafen geöffnet.

 

Habe ich Zugang zu einer Dusche, wenn ich keine Kabine gebucht habe?

Nein, Sie müssen eine Kabine buchen, um Zugang zu einer Dusche zu haben.

 

Gibt es glutenfreies Essen an Bord?

Es gibt glutenfreies Brot im Buffet Restaurant. Wenn Sie spezielle heiße Speisen in unseren Restaurants benötigen, kontaktieren Sie uns bitte spätestens zwei Tage vor Abfahrt, damit wir die Küche an Bord informieren können. Bitte beachten Sie, dass die Auswahl eingeschränkt sein kann.

 

Gibt es einen Internetzugang an Bord? 

MS Stavangerfjord und MS Bergensfjord: Internetzugang auf den Decks 7-10 (inklusive der Nutzung innerhalb der Kabine).

Preise:

  • 1 Stunde: 49 NOK (ca. 7 Euro)
  • 3 Stunden: 69 NOK (ca. 9 Euro)
  • 6 Stunden: 89 NOK (ca. 11 Euro)
  • 12 Stunden: 109 NOK (ca. 14 Euro)
  • 24 Stunden: 149 NOK (ca. 19 Euro)
  • 48 Stunden: 249 NOK (ca. 31 Euro)

MS Oslofjord: Internetzugang auf den Decks 3-5.
Preise:

  • 1 Stunde: 29 (ca. 4 Euro)
  • 3 Stunden: 39 (ca. 5 Euro)

HSC Fjord Cat: Internetzugang auf dem Deck 2 und 3.
Preise:

  • 1 Stunde: 49 (ca. 7 Euro)
  • 3 Stunden: 69 (ca. 9 Euro)

Die Internetverbindung an Bord des Schiffes ist sowohl von der Satelliten- und Funkverbindung abhängig als auch von der Geschwindigkeit des Schiffes. Dieser Dienst kann aufgrund der Position des Schiffes und des lokalen Gebietes variieren. Es kann zu Störungen der Internetverbindung kommen. Der Internetzugang kann sowohl im Voraus gebucht werden als auch während der Reise an Bord angemeldet werden, indem die Nutzer sich einloggen und die gewünschte Dauer des Dienstes wählen. Die Internetnutzung wird dann mittels einer Kreditkarte beglichen. Der Internetzugang an Bord der HSC Fjord Cat kann nur an Bord erworben werden.

Der angebotene Service unterstützt nur das "normale" Surfen im Internet (Nachrichten, E-Mail, Social Media). Der Service ist nicht für das Musik- oder Video-Streaming oder dem Download von Dateien geeignet. Der Service ist zudem auch nicht geeignet für mobile Bürolösungen (wie Citrix und VPN) oder andere Dienste, die eine hohe Bandbreite und/oder stabile Kommunikation benötigen.

Wir empfehlen, dass unsere Tagungsgäste alle Dateien und Präsentationen im Voraus herunterladen und mit sich führen. Unseren Tagungsgästen werden Coupons für den Internetzugang beim Check-in ausgegeben. Diese können bei der Rezeption eingereicht werden, um die Zugangsinformationen zu erhalten. Auch hier kann der Internetzugang sowohl im Voraus gebucht werden als auch während der Reise an Bord angemeldet werden, indem die Nutzer sich einloggen und die gewünschte Dauer des Dienstes wählen. Die Internetnutzung wird dann mittels einer Kreditkarte beglichen.

Kann ich mein Handy an Bord nutzen? 

MS Oslofjord: Ja, Sie haben jederzeit an Bord Empfang.

MS Stavangerfjord / MS Bergensfjord / HSC Fjord Cat:
Das mobile Netzwerk ist verfügbar, wenn das Schiff sich bewegt und ermöglicht den Empfang in vielen Bereichen des Schiffes. Wenn Ihr Mobiltelefon „MCP“ oder „901 12“ anzeigt, sind Sie mit dem MCP Netzwerk verbunden. Die Kosten werden als Satellitentelefon registriert und die tatsächlichen Kosten, die entstehen sind abhängig von Ihrem Anbieter. Wenn sich das Schiff in Landnähe befindet, ist eine Verbindung zu einem landbasierten Netzwerk möglich. Um einen Anruf zu tätigen, denken Sie daran, zuerst die internationale Vorwahl („+“ oder  „00“) gefolgt von der jeweiligen Landeskennung einzugeben (z.B. +49 12345678 für einen Anruf in Deutschland). Da dies eine satellitenbasierte Verbindung ist, kann es gelegentlich zu Störungen kommen. Sollte dies passieren, versuchen Sie es nach einigen Minuten erneut.

 

Gibt es behindertengerechte Toiletten an Bord? 

MS Stavangerfjord und MS Bergensfjord: Ja, auf Deck 7 und in den behindertengerechten Kabinen.

HSC Fjord Cat: Ja, auf Deck 2.

MS Oslofjord: Ja, auf Deck 3 und 5.

 

Ist das Rauchen an Bord erlaubt?

MS Stavangerfjord und MS Bergensfjord: Das Rauchen ist in den Außenbereichen erlaubt.

HSC Fjord Cat: Rauchen ist nur in den Außenbereichen erlaubt.

MS Oslofjord: Das Rauchen ist in einem ausgewiesenen Raucherbereich im Außenbereich auf Deck 4 erlaubt.


Währung

Ab dem 1. Februar gilt auf den Fähren MS Stavangerfjord, MS Bergensfjord sowie der Expressfähre HSC Fjord Cat die Dänische Krone (DKK) als primäres Zahlungsmittel. Hier erfahren Sie alles Wissenswertes über die Umstellung.

Kann weiterhin an Bord mit Norwegischen Kronen und Euro bezahlt werden?

Ja, Passagiere können an Bord auf allen Linien weiterhin in NOK- oder Euro-Banknoten zum aktuellen Tageskurs bezahlen. Münzen in NOK oder Euro können leider nicht angenommen werden.

 

Welches Wechselgeld erhalte ich, wenn ich in Norwegischen Kronen bzw. Euro zahle?

Sie erhalten Ihr Wechselgeld in Form von Dänischen Kronen.

 

Können Norwegische Kronen oder Euro in Form von Münzen zur Zahlung an Bord genutzt werden?

Nein, es werden nur Dänische Kronen in Form von Münzen akzeptiert.

 

Welche Währung wird bei der Kreditkartenzahlung zugrunde gelegt?

Kreditkartenzahlungen in den Bars, Restaurants, dem Tax Free Shop und weiteren Lokalitäten an Bord werden in Dänischen Kronen zum tagesaktuellen Kurs registriert. An unsere Kreditkarten-Terminals, können Sie zwischen der Dänischen Krone oder der Standardwährung für Ihre Kreditkarte wählen.

 

Welcher Wechselkurs wird bei der Kreditkartenzahlung erhoben?

Wie gewöhnlich, wird bei der Kreditkartenzahlung der tagesaktuelle Wechselkurs berechnet.

Ist es möglich, an Bord Dänische Kronen mittels eines Bankautomaten abzuheben?

Ja, Sie können sowohl Dänische Kronen als auch Norwegische Kronen und Euro an Bord abheben.

 

Wird bei der Kreditkartenzahlung in Dänischen Kronen eine Gebühr erhoben?

Nein, es wird keine Extra-Gebühr berechnet.

 

Welche Münzen werden für den Spielautomaten benötigt?

Die Spielautomaten an Bord bilden eine Ausnahme. Bitte verwenden Sie für die Nutzung ausschließlich Norwegische Kronen. Die Gewinnausschüttung erfolgt ebenfalls nur in Norwegischen Kronen.

 

Sind die Schließfächer sowie Gefriertruhen ebenfalls nur mit Münzen der Dänischen Krone nutzbar?

Sie können an Bord sowohl Norwegische Kronen als auch Dänische Kronen als Pfand für Schließfächer sowie Gefrierfächer nutzen. Die Gefrierfächer können Sie darüber hinaus auch mit einer 1-Euro-Münze als Pfand verwenden. Der Einwurf der Münzen gilt generell als Pfand und wird nach Rückgabe des angemieteten Faches wieder erstattet.

 

Restaurants, Bars und Lounges 

Gibt es ein spezielles Abendbuffet für Kinder im Commander Buffet Restaurant?

Es gibt ein Kinderbuffet im Commander Buffet Restaurant. Die Kinder sitzen mit ihren Familien zusammen im Restaurant und zahlen für das Buffet einen geringen Preis.

 

Gibt es einen Spielbereich angrenzend an das Commander Buffet Restaurant?

Es gibt keinen separaten Bereich für Kinder im Restaurant. Jedoch befindet sich ein Spielbereich in der Nähe des Commander Buffets auf Deck 7.

 

Wie sind die Öffnungszeiten der Restaurants? 

Hier finden Sie die Öffnungszeiten unserer Restaurants.

MS Oslofjord: Die Restaurants öffnen bei Abfahrt und schließen wieder 15 Minuten vor Ankunft.

 

Gibt es Alternativen für Allergiker in den verschiedenen Restaurants? 

Spezielle Menüs für Allergiker wurden für die Restaurants nicht entwickelt. Trotzdem gibt es Produkte für Gäste mit Diabetes und Glutenallergie. Das Oasis Garden Café bietet Sandwiches, Salate, Backwaren und vieles mehr. Das Commander Buffet zeichnet Speisen für Allergiker extra aus. Sollten Gäste andere Arten von Allergien haben, ist es wichtig, dass Sie bei Buchung oder spätestens zwei Tage vor Abfahrt unsere deutsche Buchungsabteilung unter 03821 709 72 10 (Mo-Fr von 9:00-18:00 Uhr) oder unser norwegisches Service Center unter +47 815 33 500 (täglich) informieren. So können bestimmte Speisen vorbereitet werden.

 

Ist es möglich, im Voraus im Commander Buffet eine Tischreservierung vorzunehmen, damit Gäste, die zusammen reisen, am gleichen Tisch sitzen können?

Alle Gäste können im Voraus eine Tischreservierung vornehmen, solange die Verfügbarkeit besteht. Wir können nicht garantieren, dass alle Gäste zusammen an einem Tisch sitzen, da dies erst am Tag der Abfahrt arrangiert wird. Alle Tische sind mit dem Boden verschraubt und lassen sich nicht bewegen. Wenn Sie einen besonderen Wunsch haben, kontaktieren Sie bitte das Restaurant, sobald Sie an Bord gegangen sind.

 

Ist es möglich, im Voraus eine Tischreservierung im Grieg Steakhouse vorzunehmen?

Im Grieg Steakhouse Restaurant ist es leider nicht möglich, im Voraus eine Tischreservierung vorzunehmen.

 

Ist es möglich, im Voraus eine Tischreservierung im Oasis Garden Cafè an Bord vorzunehmen?

Im Oasis Garden Cafè ist es leider nicht möglich, im Voraus eine Tischreservierung vorzunehmen.


Was zahlen Kinder unter 4 Jahren im Commander Buffet Restaurant? 

Nichts, Kinder unter vier Jahren essen hier gratis.

 

Was zahlen Kinder im Grieg Steakhouse Restaurant? 

Für Kinder bis 12 Jahre bieten wir Kinderportionen zum halben Preis an.

 

Was ist im Mittagsbuffet im Commander Buffet Restaurant enthalten? 

Gäste, die das Mittagsbuffet gebucht haben, essen und trinken während ihres reservierten Zeitraums so viel Sie möchten. Bier und Wein sind ebenfalls inklusive.

 

Kabinen

Benötige ich eine Kabine?

Auf allen Nachtfahrten muss eine Kabine oder ein Ruhesessel gebucht werden. (Ruhesessel sind nicht für Cruises verfügbar.)
Es besteht eine Sitzplatzpflicht auf der Strecke nach und von Kristiansand.

 

Ist es möglich, eine bestimmte Kabine oder Kabinen-Bereich auf dem Schiff anzufragen?

Wenn Sie eine besondere Anfrage bezüglich einer Kabinennummer oder eines Bereiches haben, teilen Sie uns diese bitte bei Buchung mit. Wir werden unser Bestes geben, um Ihren Wunsch zu erfüllen, können aber nichts garantieren. Stellen Sie sich darauf ein, in jeglichem Kabinen-Bereich einquartiert zu werden, in dem sich die gebuchte Kabinenkategorie befindet.

 

Wie finde ich heraus, welche Kabine ich bekommen habe? 

Sie erhalten Ihre Kabinennummer, wenn Sie am Tag der Abfahrt einchecken.

 

Ist Rauchen in den Kabinen erlaubt?

Nein, alle Kabinen sind Nichtraucherkabinen.

 

Gibt es Kabinen für Rollstuhlfahrer?

Ja, wir haben vier Kabinen mit Meerblick und Platz für bis zu vier Personen, die mit dem Rollstuhl zugänglich sind. Diese Kabinen befinden sich auf Deck 8 und 9. Diese Kabinen sind generell für Rollstuhlfahrer und blinde Gäste mit Blindenhund reserviert.

 

Kann es passieren, dass ich eine Kabine unter dem Parkdeck bekomme?

Nein, alle Kabinen befinden sich auf Deck 8 und Deck 9, welche sich über dem Parkdeck befinden.

 

Kann es passieren, dass ich eine Kabine ohne Dusche oder Toilette bekommen?

Nein, alle Kabinen sind mit Dusche und Toilette ausgestattet.

 

Ist es möglich, ein Babybett in unserer Kabine zu buchen?

Es ist möglich, ein Babybett in der Suite, den Deluxe und den behindertengerechten Kabinen zu buchen. In allen anderen Kabinenkategorien ist es nicht möglich, entweder aus Sicherheitsgründen oder aus Platzmangel. Wenn Sie die Nutzung eines unserer Kinderbetten wünschen, muss dies im Voraus gebucht werden. (Nur für Kinder bis 11 Monate.)

 

Tax Free 

Wie bekomme ich steuerfreie Ware wieder, die ich an Bord vergessen habe.

Wenn Sie steuerfreie Ware an Bord vergessen haben, bekommen Sie diese nicht zurück. Dies ist eine Regelung der Zollbestimmungen.

 

An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine Beschwerde bezüglich steuerfreier Waren habe, die ich an Bord erworben habe?

Bitte senden Sie Ihre Beschwerde inklusive aller relevanten Informationen per Brief an: Fjord Line  GmbH, Nizzestraße 28, 18311 Ribnitz-Damgarten.

 

Fundsachen

Ich habe an Bord etwas vergessen. Wie bekomme ich es zurück?

Persönliche Gegenstände, die an Bord der MS Stavangerfjord und der MS Bergensfjord gefunden wurden, werden für einen Monat in unserem Ticket Büro in Bergen für Reisende auf dieser Route aufbewahrt. Wir übernehmen dennoch keine Haftung für diese Gegenstände. Nach einem Monat werden Gegenstände von Wert an die Polizeidienststelle in Hordaland weitergegeben.
Persönliche Gegenstände, die an Bord der HSC Fjord Cat gefunden werden, werden ein Monat in unserem Ticketbüro in Kristiansand aufbewahrt. Verlorene Gegenstände, die auf der MS Oslofjord gefunden werden, werden registriert und zum Fjord Line-Büro in Sandefjord geliefert.

Bitte stellen Sie Ihre Anfragen immer in schriftlicher Form an buchung@fjordline.de. Wir benötigen für eine erfolgreiche Suche eine kurze Beschreibung des Gegenstandes, Ihre Buchungsnummer mit Ihrer Anschrift und eine Telefonnummer für eventuelle Rückfragen. Für die Bearbeitung benötigen wir eine Laufzeit von 2-3 Wochen. Wir bitten um Ihr Verständnis.  

Für weitere Fragen können Sie gerne unseren Kundenservice unter 03821 709 72 10 (Mo-Fr von 9:00-18:00 Uhr) oder unser norwegisches Service Center unter +47 815 33 500 (täglich) kontaktieren.

 

Verschiedenes

Wie viel Fleisch darf ich in Norwegen einführen?

Sie können derzeit 10 kg Fleisch, Fleischprodukte und Käse einführen. Sie sollten sich beim norwegischen Zoll über die aktuellen Bestimmungen bezüglich der Einfuhr von Fleischprodukten informieren. Fjord Line ist nicht verantwortlich, wenn Sie sich nicht an die geltenden Bestimmungen halten. (Stand: Mai 2014)

 

Wie viel Alkohol und Tabak darf ich in Norwegen einführen?

Hier können Sie die aktuellen Regelungen einsehen.

Bitte beachten Sie, dass Sie mindestens 24 Stunden außerhalb des Landes sein müssen, um Alkohol und Tabakwaren einführen zu dürfen.

Nähere Informationen zu den norwegischen Zollbestimmungen finden Sie auf toll.no (auf Englisch).

 

Wie bezahle ich die Maut in Norwegen?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Maut in Norwegen zu bezahlen. Nähere Informationen finden Sie unter autopass.no (auf Deutsch).

 

Kann ich Geschenkkarten kaufen, wenn ich mit Fjord Line reise?

Wir verkaufen Geschenkgutscheine. Diese können Sie in unseren Ticketbüros oder über unsere deutsche Servicehotline unter 03821 709 72 10 (Mo-Fr von 9:00-18:00 Uhr) erwerben. Sie können den Betrag des Gutscheines wählen. Der Gutschein kann als Zahlung oder Teilzahlung der Reise verwendet werden. Der Gutschein ist ein Jahr nach Erwerb gültig und muss per Kreditkarte oder per Überweisung gezahlt werden.

 

Ich möchte ein Pferd transportieren – wie mache ich das?

Bitte kontaktieren Sie unser Buchungsbüro unter 03821 709 72 10 (Mo-Fr. von 9:00-18:00 Uhr).

 

Ich möchte meinen Hund mitnehmen – was muss ich beachten?

Lebende Tiere werden auf Risiko des Halters transportiert. Bitte beachten Sie, dass es verschiedene Regelungen für das Einführen von Tieren gibt. Tiere brauchen ihre eigenen Reisedokumente, um in und aus EU und EEA Ländern zu reisen. Kontaktieren Sie Ihren Tierarzt für nähere Informationen. Haustiere müssen entweder im Fahrzeug, in passenden Käfigen (vom Halter mitzubringen), auf dem Parkdeck oder im Hundehotel (auf der MS Stavangerfjord und MS Bergensfjord möglich) untergebracht werden. Pro Buchung sind maximal drei Haustiere erlaubt. Denken Sie daran, die Tiere bei der Buchung anzugeben. Wenn Sie online buchen, registrieren Sie Ihr Haustier in Schritt 5 (Reisende) des Buchungsprozesses.

 

Fjord Line Express 

Der Preis für den Transport kleiner Haustiere liegt bei NOK 50 (ca. 7 Euro) und die Tiere bleiben während der Überfahrt im Fahrzeug.

 

MS Stavangerfjord und MS Bergensfjord 

Wir bieten unseren Gästen ein Hundehotel auf Deck 10. Es gibt drei verschiedene Boxengrößen:

Medium: 70x100x75
Groß: 100x100x75
Extra groß: 120x100x160

Es gibt einen Außenbereich mit einer Sandkiste und Wasserzugang. Es ist erforderlich, dass die Hundebesitzer Ihre eigenen Mülltüten mitbringen, um das Geschäft ihres Hundes zu beseitigen. Hunde sind auf dem Sonnendeck, im Inneren des Schiffes und in den Kabinen nicht gestattet. Der Hundebesitzer bekommt mit seiner Bordkarte Zugang zum Hundehotel und kann sich somit jederzeit um sein Tier kümmern, ohne einen Termin mit der Crew zu vereinbaren. Der Preis für das Hundehotel liegt bei NOK 100 (ca. 13 Euro). Da die Kapazitäten begrenzt sind, wird eine Vorausbuchung empfohlen.

Der Preis für den Transport von Haustieren im Fahrzeug liegt bei NOK 50 (ca. 7 Euro). Bitte beachten Sie, dass das Fahrzeugdeck während der Überfahrt geschlossen ist. Zugang zum Tier und das Ausführen kann unter bestimmten Bedingungen mit der Crew arrangiert werden. Das Ausführen findet neben dem Hundehotel auf Deck 10 statt. An der Rezeption erfahren Sie welche Zeiten festgelegt sind, um Ihren Hund auf dem Autodeck zu besuchen. Sobald Sie an Bord sind, bitten wir Sie, sich an der Rezeption zu melden, um sich über die Besuchszeiten auf dem Autodeck während der Überfahrt zu informieren.

 

MS Oslofjord

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Hund während der Überfahrt im Fahrzeug unterzubringen. Es stehen allerdings an Bord vier Zwinger zur Verfügung. Diese Zwinger befinden sich in einem Bereich mit begrenztem Zugang. Möchten Sie die Zwinger nutzen, wenden Sie sich bitte an die Rezeption an Bord. Dort können Sie ein Schloss gegen ein Pfand ausleihen. Es gibt keine weiteren Gebühren oder Entgelte für die Nutzung der Hundezwinger. Hunde sind auf dem Außendeck (außerhalb der Zwinger) und im Inneren des Schiffes nicht gestattet.

 

Ist es möglich, ein Fahrzeug während der Überfahrt mit Strom zu versorgen?

Aus Sicherheitsgründen ist es Gästen mit Elektrofahrzeugen, Wohnmobilen, etc. nicht gestattet, während der Überfahrt Strom aus externen Quellen auf dem Parkdeck zu beziehen. Dieses Verbot trifft nicht auf Lastwagen mit genehmigter Ausstattung zu.

 

Handgepäck und Gepäck 

Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?

Reisegepäck bis zu 50 kg oder bis zu einem halben Kubikmeter ist während der Fährüberfahrt in einem Fahrzeug aufzubewahren und darf gebührenfrei mitgeführt werden. Möbel, Kartons, größere Koffer usw. werden als Fracht betrachtet, für die eine Frachtgebühr gemäß Tarif gezahlt werden muss. Wenden Sie sich bitte in solchen Fällen an die Cargo-Abteilung von Fjord Line. Telefonnummer von Cargo Norwegen: +47 51 46 4000

Eine detaillierte Auflistung von Gegenständen, die gratis mitgeführt werden dürfen und die Erläuterung zur Frachtbuchung, finden Sie in unseren Reisebestimmungen unter Punkt 10.

Wenn Sie ohne Fahrzeug reisen, dürfen Sie nur so viel Gepäck mit an Bord nehmen, wie Sie auf einmal selbst tragen können.

 

Treibstoffzuschlag und Steuern/Gebühren

Kristiansand und Langesund:
NOK 10 (ca. 1 Euro) pro Erwachsener und Strecke (Fußpassagier)

NOK 40 (ca. 5  Euro) pro Erwachsener und Strecke
NOK 50 (ca. 6 Euro) pro Fahrzeug pro Strecke

Stavanger:
NOK 20 (ca. 2 Euro) pro Erwachsener und Strecke (Fußpassagier)

NOK 40 (ca. 5 Euro) pro Erwachsener und Strecke
NOK 50 (ca. 6 Euro) pro Fahrzeug pro Strecke

Bergen: 
NOK 50 (ca. 6 Euro) pro Erwachsener und Strecke (Fußpassagier)

NOK 60 (ca. 7 Euro) pro Erwachsener und Strecke
NOK 100 (ca. 12 Euro) pro Fahrzeug pro Strecke

Sandefjord and Strömstad:
Kein Treibstoffzuschlag.

Für Kinder unter 16 Jahren wird kein Treibstoffzuschlag berechnet.
Reisende mit einem Fahrzeug zahlen den Treibstoffzuschlag nur für das Fahrzeug, nicht pro Person. Reisende mit dem Fahrrad oder Motorrad zahlen den Treibstoffzuschlag pro Person.

 

Hirtshals – Stavanger/Bergen:
Steuern, Gebühren und Treibstoffzuschlag betragen 110 NOK pro Person und 100 NOK pro Fahrzeug.

Hirtshals – Kristiansand / Hirtshals – Langesund:
Steuern, Gebühren und Treibstoffzuschlag betragen 50 NOK pro Person und 50 NOK pro Fahrzeug.


Die Preise können sich aufgrund von Wechselkursschwankungen verändern.

 

Passagiere mit besonderen Bedürfnissen

Sind die Terminals und Schiffe für Rollstuhlfahrer zugänglich?

Fjord Line Express (Hirtshals-Kristiansand):

Reisende ohne Fahrzeug:
Es gibt keine Aufzüge an Bord der Fjord Line Express. Rollstuhlfahrer, die ohne ein Fahrzeug reisen, haben nur  über das obere Autodeck  Zugang zum Schiff. Rollstuhlfahrer, die mit dem gleichen Schiff zurückreisen, können an Bord bleiben. Fjord Line muss im Voraus über die Umstände informiert werden. Die Person muss  spätestens 1,5 Stunden vor Abfahrt am Terminal sein, damit an Bord ein sicherer Check-In gewährleitest werden kann. Denn der Reisende wird an Bord geleitet, bevor die Crew mit dem Laden der Fahrzeuge beginnt.
An Bord der Fjord Line Express haben Rollstuhlfahrer Zugang zum Café- und zum Tax Free Shop auf Deck 2 . Bitte beachten Sie, dass es uns aufgrund des Schiffsdesigns nicht möglich ist, große elektrische Rollstühle unterzubringen. Bitte beachten Sie auch, dass Rollstuhlfahrer
die Sitzkategorien Comfort Class und Fjord Cat Lounge  (inkl. Mahlzeiten)   nicht nutzen können , da diese Sitztypen nur über eine Treppe von Deck 2 zu Deck 3 erreichbar sind.
Es gibt eine behindertengerechte Toilette auf Deck 2.

Reisende mit Fahrzeug:
Bitte geben Sie uns alle Informationen bezüglich körperlich eingeschränkter Passagiere und deren Fahrzeuge bei Buchung und Check-In. Wenn wir diese Informationen nicht bei Buchung erhalten, können wir nicht garantieren, dass am An- und Abreisetag Assistenz verfügbar ist. Das Parkdeck hat nur Kapazitäten für Fahrzeuge unter 1,95m Höhe.
Auf der Fjord Line Express haben Rollstuhlfahrer Zugang zum Café und dem Tax Free Shop auf Deck 2. Bitte beachten Sie, dass aufgrund des Designs des Schiffes nicht ausreichend Platz für große elektrische Rollstühle vorhanden ist. Bitte beachten Sie, dass es Rollstuhlfahrern nicht möglich ist, die Comfort Class oder die Fjord Class Sitze (inklusive Mahlzeiten) zu nutzen, da diese Sitzplatzkategorien ausschließlich über Treppen von Deck 2 zu Deck 3 erreichbar sind.

Es gibt eine behindertengerechte Toilette auf Deck 2.

 

MS Stavangerfjord und MS Bergensfjord:

Reisende ohne Fahrzeug:
In Bergen, Stavanger, Hirtshals und Langesund haben Rollstuhlfahrer Zugang zu den Schiffen über die Gangway auf Deck 7. Sie sollten frühzeitig am Check-In erscheinen und unser Check-In-Personal bezüglich Assistenz kontaktieren.

An Bord gibt es besondere rollstuhlgerechte Kabinen auf Deck 8. Diese Kabinen bieten Platz für ein bis vier Personen. Diese Kabinenkategorie muss im Voraus über unser deutsches Buchungsbüro unter 03821 709 72 10 (Mo-Fr von 9:00-18:00 Uhr) oder in unserem norwegischen Service Center unter +47 815 33 500 (täglich) gebucht werden. Behindertengerechte Toiletten befinden sich in diesen Kabinen und auf Deck 7.

Reisende mit Fahrzeug:
Es gibt einen Aufzug vom Parkdeck zu den anderen Decks. Wichtig – Bitte kontaktieren Sie unser Check-In-Personal, um einen Parkplatz dicht am Aufzug zu bekommen.

Fjord Line liegt die Sicherheit unserer Passagiere sehr am Herzen, und dass Sie sich an Bord sicher fühlen. Daher ist es wichtig, unser Personal über die Art und den Grad Ihrer Behinderung zu informieren, sodass wir Sie bestmöglich unterbringen können. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, die behindertengerechten Kabinen online zu buchen.

Unsere neuen Schiffe sind sehr gut an die Bedürfnisse körperlich eingeschränkter Passagiere angepasst. Die MS Stavangerfjord und die MS Bergensfjord haben beide behindertengerechte Kabinen und Fahrstühle zu allen Decks.

 

MS Oslofjord:

Unser Schiff und die Terminals sind für die Bedürfnisse körperlich Behinderter mit Aufzügen und Rampen angepasst. Es gibt einen Aufzug aus dem Fahrzeugdeck zu den anderen Decks. Wichtig: Bitte kontaktieren Sie unser Check-in-Personal, einen Parkplatz in der Nähe des Aufzugs zu bekommen. Es gibt behindertengerechte Toiletten auf Deck 3 und 5.

 

Ich bin blind. Kann ich einen Blindenhund an Bord des Schiffes mitnehmen?

MS Bergensfjord/MS Stavangerfjord: Blinde Passagiere und Passagiere mit eingeschränkter Sehfähigkeit dürfen Blindenhunde mit in bestimmte Kabinen nehmen, aber nur wenn der blinde Gast allein reist. Blindenhunde sind in den meisten Bereichen des Schiffes erlaubt. Die Zahl der Plätze für Blindenhunde an Bord ist begrenzt. Wir bitten Passagiere mit Blindenhunden um Rücksicht auf Passagiere mit möglichen Allergien.

MS Oslofjord: Blindenhunde sind in allen öffentlichen Bereichen an Bord erlaubt.

Um das Ausführen des Hundes zu arrangieren oder Informationen zur Sicherheit oder zum Schiff im Allgemeinen zu erhalten, kontaktieren Sie bitte die Rezeption an Bord. Es wird keine Gebühr für den Blindenhund fällig. Es ist nicht möglich, Blindenhunde online zu buchen. Bitte kontaktieren Sie dazu unsere deutsche Buchungsabteilung unter 03821 709 72 10 (Mo-Fr von 9:00-18:00 Uhr) oder in unserem norwegischen Service Center unter +47 815 33 500 (täglich). Aus Sicherheitsgründen müssen unsere Passagiere bei Buchung angeben, dass eine Behinderung vorliegt. Blinde Passagiere können ohne Begleitung reisen.   

 

Kann ich spezielle Geräte an Bord nutzen?

Der auf der MS Stavangerfjord und der MS Bergensfjord verfügbare Strom liegt bei 230V / 60 Hz.

Passagieren, die ein spezielles Gerät nutzen oder mitbringen, das Strom an Bord benötigt, wird empfohlen, mit dem Hersteller des Gerätes zu bestätigen, dass das Gerät sicher mit einer Steckdose mit 230V / 60 Hz verbunden werden kann.

Fjord Club

Jetzt Mitglied werden!

Wie werde ich Mitglied im Fjord Club?

Sie können sich ganz einfach über folgenden Link im Fjord Club anmelden: www.fjordline.com/fjordclub.

Die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden, ist Ihr Benutzername. Um sich auf "Mein Fjord Club" anzumelden, verwenden Sie bitte die E-Mail-Adresse (Benutzername) und ein Passwort. Ihre E-Mail-Adresse ist einmalig und kann nicht für mehrere Mitglieder genutzt werden. Für unsere Kommunikation ist es wichtig, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse angeben, da Sie die meisten Informationen per E-Mail von uns erhalten.

Sie können sich entweder für eine Fjord Club Basis-Mitgliedschaft (kostenfrei) oder eine Fjord Club Premium-Mitgliedschaft entscheiden (18 € pro Jahr).

Wo finde ich meine Mitgliedsnummer?

Jedes neue Mitglied erhält bei Anmeldung eine Begrüßungs-E-Mail, in der die Mitgliedsnummer steht. Alle Premium- und Ambassador-Mitglieder erhalten einen speziellen Mitgliedsausweis.

Ich habe mein Passwort für “Mein Fjord Club” vergessen?

Gehen Sie auf www.fjordline.com/fjordclub und klicken Sie auf “Passwort vergessen“. Sie werden daraufhin eine E-Mail bekommen. Gehen Sie auf den Link in der E-Mail und geben Sie ein neues Passwort ein. Aus Sicherheitsgründen verschicken wir keine Passwörter per E-Mail. Bitte halten Sie sich an die Kriterien zur Erstellung von Passwörtern: Das Passwort muss aus mindestens 6 Zeichen bestehen, einschließlich mindestens einer Zahl (1-9) und einem Kleinbuchstaben. Spezial-Zeichen (+-*%) sowie Großbuchstaben sind erlaubt.



Wie werde ich Fjord Club Premium-Mitglied?

Sie können jederzeit Ihre Mitgliedschaft auf Mein Fjord Club zu einer Fjord Club Premium-Mitgliedschaft aufwerten.

Sie können sich auch direkt bei der Anmeldung für eine Premium-Mitgliedschaft entscheiden. Sie werden dann eine Begrüßungs-E-Mail erhalten, in der wir bestätigen, dass Sie sich für die Premium-Mitgliedschaft angemeldet haben. Sobald Ihre Premium-Mitgliedschaft bezahlt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail einen vorläufigen Mitgliedsausweis zu. Diesen vorläufigen Mitgliedsausweis können Sie nutzen, bis Sie Ihren endgültigen Mitgliedsausweis per Post erhalten. Es kann bis zu 14 Tage nach Zahlung dauern, bis Sie den Ausweis erhalten. Die Premium-Mitgliedschaft ist 12 Monate gültig ab dem Zahlungseingang. Einige Zeit vor Ablauf der Premium-Mitgliedschaft bekommen Sie eine E-Mail mit der Information, dass Ihre Mitgliedschaft enden wird. Sie haben dann die Möglichkeit, die Premium-Mitgliedschaft um ein weiteres Jahr zu verlängern und die entsprechende Gebühr zu zahlen.

Wie werde ich Fjord Club Ambassador-Mitglied?

Alle Fjord Club Premium-Mitglieder, die 1.000 Punkte gesammelt haben, werden automatisch zu Ambassador-Mitgliedern hochgestuft. Diese Mitgliedschaft ist 12 Monate gültig, sofern die Premium-Mitgliedschaft bezahlt wurde. Wenn der Ambassador-Status erlischt, bleiben die Punkte erhalten.

Ich möchte nicht länger Mitglied im Fjord Club sein. Wie melde ich mich ab?

Sie können jederzeit Ihre Mitgliedschaft im Fjord Club beenden. Bitte senden Sie uns Ihre Kündigung zur Mitgliedschaft in schriftlicher Form an info@fjordline.de oder auf dem postalischen Weg. Premium-Mitgliedsbeiträge werden nicht erstattet, wenn Sie 14 Tage nach Anmeldung und Erhalt der Informationen zur Mitgliedschaft, einschließlich der nach Norwegischen Gesetz erforderlichen Informationen (Angrerettloven § 8, jf. angrerettloven § 11 1. ledd.), beendet werden.

Ich möchte von einer Freifahrt auf der Strecke Strömstad – Sandefjord Gebrauch machen. Wie kann ich das buchen?

Sie müssen Mitglied sein, um eine Freifahrt buchen zu können. Um Mitglied zu werden und eine Reise zu buchen, gehen Sie auf www.fjordline.com/de. Mitgliederangebote gelten sowohl für Autopakete als auch für Tagestrips in beiden Richtungen. Das Autopaket gilt für ein Auto (max. 1,95 m Höhe / 5 m Länge) inkl. bis zu fünf Personen für eine einfache Fahrt oder eine Hin- und Rückfahrt. Autos, die länger und höher sind als hier angegeben (z.B. Wohnmobile), zahlen einen Aufpreis pro extra Meter in Höhe und Länge.

Wie weise ich mich als Mitglied aus, um die Mitgliedsvorteile zu nutzen?

Wenn Sie Premium- oder Ambassador-Mitglied sind, zeigen Sie Ihren Mitgliedsausweis vor. Wenn Sie Fjord Club Basis-Mitglied sind, finden Sie Ihre Mitgliedsnummer in unserer Begrüßungs-E-Mail und auf "Mein Fjord Club" unter fjordline.com/fjordclub. Darüber hinaus ist Ihre Mitgliedsnummer im QR-Code auf der Boarding Card abgebildet.

Bonus-Punkte für Reisen

Wie sammle ich Bonus-Punkte auf Reisen?

Mitglieder sammeln Punkte, wenn sie mit Fjord Line reisen und die Reise direkt über Fjord Line oder auf fjordline.com gebucht wurde. Der Punktestand ist auf Mein Fjord Club einsehbar, nachdem die Reise durchgeführt wurde. Die Fjord Club-Mitgliedschaft muss bei Buchung angegeben werden. Sie bekommen Punkte für Reisen, die auf Ihren Namen und mit Ihrer Mitgliedsnummer gebucht wurden. Alle Punkte für eine Reise werden der Mitgliedschaft gutgeschrieben, in deren Namen die Reise gebucht wurde. Es ist nicht möglich, Punkte im Nachhinein zu erfassen sowie Bonuspunkte auf andere Mitglieder zu übertragen.

Fjord Club-Mitglieder sammeln Bonus-Punkte auf 10% des Reise-Preises und der gebuchten Kabine, ausgenommen Steuern und Gebühren. Punkte werden nicht für Zusatzprodukte oder Reisen, die mit Punkten bezahlt wurden, vergeben und auch nicht für Reisen, die mit einem Gutschein/einem Freiticket bezahlt wurden. Die Punkte werden auf Ihrem Profil angezeigt, nachdem die Reise durchgeführt wurde.

Wie lange sind meine gesammelten Punkte gültig?

Bonus-Punkte müssen innerhalb von 2 Jahren nach Erhalt eingelöst werden. Die Punkte verfallen, wenn die Mitgliedschaft im Fjord Club nicht mehr existent ist.

Bonus-Punkte auf Produkte an Bord

Wie bekomme ich Bonus-Punkte auf ausgewählte Produkte an Bord?

Fjord Club-Mitglieder bekommen 10% Punkte auf Einkäufe im Tax Free-Shop auf der Route Strömstad – Sandefjord. Um Punkte sammeln zu können, zeigen Sie einfach Ihren persönlichen Mitgliedsausweis an der Kasse vor Bezahlung vor. Es ist nicht möglich, Punkte im Nachhinein zu erfassen sowie Bonuspunkte auf andere Mitglieder zu übertragen.

Wenn Sie Ihre Reise als Fjord Club-Mitglied gebucht haben, ist Ihre Mitgliedsnummer im QR-Code auf der Boarding Card abgebildet. Beachten Sie bitte, dass Sie momentan nur auf der Route Strömstad – Sandefjord Bonuspunkte sammeln können.

Wie kann ich Mitglieder-Produkte im Tax Free-Shop kaufen? (bislang nur auf Strömstad – Sandefjord möglich)

Premium- oder Ambassador-Mitglieder zeigen ihren Mitgliedsausweis an der Kasse vor (bislang nur auf Strömstad – Sandefjord möglich). Fjord Club-Mitglieder (Basic) nutzen ihre Mitgliedsnummer, die in der Begrüßungs-E-Mail zu finden ist und in Mein Fjord Club unter fjordline.com/fjordclub.

Reisen mit Bonus-Punkten zahlen

Ist es möglich, Reisen mit Punkten zu bezahlen?

Es ist möglich, dass Sie bei einer Zahlung die Punkte ganz oder teilweise für eine begrenzte Anzahl von Passagieren und auf ausgewählte Fahrten einlösen können. Sie können folgende Produkte mit Punkten bezahlen: Reisen mit und ohne Auto, Kabinen, Haustiere (Hunde und Katzen) und den Erwerb von Internet-Zugang an Bord der MS Bergensfjord und MS Stavangerfjord. Steuern und Gebühren können nicht mit Bonus-Punkten bezahlt werden.

Mitgliederangebote auf ausgewählte Produkte an Bord

Wie kann ich feststellen, welche Produkte speziell im Angebot für Mitglieder sind?

Alle speziellen Angebote für Mitglieder sind deutlich mit einem Fjord Club-Mitgliedspreis im Tax Free-Shop markiert. Unser Tax Free-Katalog wird ebenfalls Informationen über Produkte, die speziell im Angebot für Fjord Club-Mitglieder sind, beinhalten. Darüber hinaus versenden wir Newsletter mit Informationen über ausgewählte Produkte. 

Newsletter

Wie abonniere ich den Fjord Club Newsletter?

Sie müssen Mitglied im Fjord Club sein, um unseren Newsletter zu erhalten. Der Newsletter wird nur an Personen verschickt, die ihre Zustimmung dafür gegeben haben. 

Ich möchte nicht länger E-Mails oder SMS vom Fjord Club empfangen. Was muss ich tun?

Sie können den Newsletter abbestellen, indem Sie den Link am Ende des Newsletters anklicken. Sie können E-Mails, SMS und Post auch abbestellen, wenn Sie sich bei Mein Fjord Club einloggen. Bitte kontaktieren Sie uns per Telefon, wenn Sie Hilfe benötigen. Jede Änderung bezüglich Ihrer Zustimmung zu unserer Kommunikation wird in unserer Datenbank nach 24 Stunden aktualisiert.

Wie beende ich E-Mails oder SMS vom Fjord Club?

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie auf „Mein Fjord Club" auf www.fjordline.com/fjordclub gehen, auf Profil ändern klicken und die Einverständnis-Box deaktivieren. Sie können uns auch unter der +49 3821 709 72 10 anrufen, wenn Sie Hilfe benötigen. Unsere Datenbank wird innerhalb von 24 Stunden aktualisiert, um Ihren Widerruf der Erlaubnis, Ihnen Informationen per E-Mail, SMS und Post zusenden zu dürfen, entgegenzunehmen.

Einladungen zu Mitglieder-Events

Wie werde ich zu Mitglieder-Events eingeladen?

Alle Fjord Club-Mitglieder, die dem Empfang des Newsletters zugestimmt haben, bekommen auf diesem Weg eine Einladung zu unseren Events.

 

Mitgliedsausweise

Bekomme ich einen Fjord Club-Mitgliedsausweis, wenn ich Mitglied werde?

Nur Fjord Club Premium- und Fjord Club Ambassador-Mitglieder erhalten einen Mitgliedsausweis. Alle anderen Fjord Club-Mitglieder nutzen ihre Mitgliedsnummer, die in der Begrüßungs-E-Mail zu finden ist.

 

Wie lange dauert es, bis ich meinen Mitgliedsausweis bekomme?

Es kann bis zu 14 Tage nach Zahlung dauern, bis Sie Ihren Mitgliedsausweis bekommen. Sie werden währenddessen einen vorläufigen Premium-Mitgliedsausweis per E-Mail erhalten.

 

Mitgliederangebote auf ausgewählte Reisen

Ich möchte Mitgliederangebote auf ausgewählte Reisen bekommen. Wie kann ich mich dafür anmelden?

Mitgliederangebote können auf fjordline.com gefunden werden und werden Ihnen per E-Mail zugeschickt. Premium-Mitglieder erhalten exklusive Fjord Club Premium-Angebote.

 

Eine Begleitperson mitbringen

Kann ich für meinen Mitgliedsbeitrag eine Begleitperson mitbringen?

Alle Premium-Mitglieder haben die Möglichkeit, eine Begleitperson zum Mitgliedsrabatt für Cruises zu buchen. Diese Möglichkeit erhalten Sie, wenn Sie als Mitglied in "Mein Fjord Club" eingeloggt sind und Ihre Reise buchen. 

 

Rabatt auf Frühstücks-, Mittags- und Abendbuffet

Wie viel Rabatt bekomme ich auf das Buffet an Bord?

Alle Fjord Club Premium-Mitglieder bekommen 10% Rabatt auf das Frühstücks-, Mittags- und Abendbuffet an Bord. Der Rabatt für das Frühstücks-, Mittags- und Abendbuffet gilt für das Fjord Club Premium-Mitglied sowie die Begleitperson.

 

Keine Bearbeitungsgebühr bei einer telefonischen Buchung bei Fjord Line

Wie kann ich telefonisch buchen, ohne Gebühren zu bezahlen?

Bei Fjord Club Premium-Mitgliedern werden keine Bearbeitungsgebühren bei einer telefonischen Buchung bei Fjord Line erhoben.  

 

Kostenloses Upgrade von Kabinen/Sitzen am Tag der Abfahrt nach Verfügbarkeit

Wie werde ich als Mitglied zu einer höherwertigen Kabine oder einem höherwertigen Sitz am Tag der Abfahrt hochgestuft?

Das Hochstufung einer höherwertigen Kabine/ eines höherwertigen Sitzes (Fjord Line Express) wird durch das Check-In Personal je nach Verfügbarkeit am Tag der Abfahrt durchgeführt.

Reisebedingungen

Lesen Sie mehr über unsere Reisebedingungen.

Vertragspartner unserer Kunden ist die Fjord Line AS. Wir bitten alle Korrespondenz über den Generalagenten von Fjord Line AS in Deutschland: Fjord Line GmbH, Nizzestraße 28, D-18311 Ribnitz-Damgarten, Deutschland (Tel.: +49 3821 709 72 0, Fax: +49 3821 - 709 72 19, info@fjordline.de) zu führen.

Diese Reisebedingungen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Wir bemühen uns darum, dass sämtliche Informationen auf unserer Website auf dem neuesten Stand und korrekt sind. Fjord Line übernimmt jedoch keinerlei Haftung für direkte oder indirekte Verluste infolge der Anwendung dieser Informationen.

 

1. GESETZLICHE GRUNDLAGE

Diese Reisebedingungen ("Reisebedingungen") sind für alle Passagiere gültig die mit der Fjord Line reisen. Diese werden durch die norwegischen Gesetze ergänzt, hierunter das Gesetz vom 24. Juni 1994 Nr. 39 über die Seefahrt (Lov av 24. juni 1994 nr. 39 om Sjøfarten) und die allgemeinen haftungsrechtlichen Vorschriften sowie das internationale Recht, hierunter die EU Verordnungen 392 / 2009 und 1177 / 2010, soweit diese gelten. Wir weisen darauf hin, dass nach den gesetzlichen Vorschriften der §§ 312 ff. BGB für die angebotenen Leistungen kein Widerrufsrecht besteht, sondern lediglich die gesetzlichen Rücktritts- und Kündigungsrechte gelten. Für Buchungen über die Fjord Line Cargoabteilung gelten eigene Bedingungen.

Für die Pauschalreisen von Fjord Line gelten die Bestimmungen des norw. Gesetzes über Pauschalreisen vom 25. August 1995 (Lov om pakkereiser av 25. august 1995,) sowie die Allgemeinen Bedingungen für Pauschalreisen (Alminnelige vilkår for pakkereiser), vereinbart zwischen dem Norwegischen Zentralverband für Fremdenverkehrsbetriebe (Den Norske Reisebransjeforening) und dem Norwegischen Beauftragten für Verbraucherfragen, mit den Ausnahmen, die aus den Reisebedingungen hervorgehen. Einen gesonderten Ausdruck der Allgemeinen Bedingungen für Pauschalreisen (Alminnelige vilkår for pakkereiser) können Sie auf Wunsch von Fjord Line erhalten. Fjord Line ist Mitglied des „Reisegarantiefonds“ (Entspricht dem deutschen Sicherungsschein, Anm. des Übersetzers). Geschäftsreisende sind vom Pauschalreisegesetz ausgenommen, gemäß § 1-2 des Gesetzes über Pauschalreisen.

Die Reisebedingungen von Fjord Line wurden auf eine Reihe von Sprachen übersetzt. Die Reisebedingungen werden gemäß den norwegischen Auslegungsprinzipien ausgelegt. Die norwegische Ausgabe hat bei Widerspruch Vorrang.

 

2. TICKETS

2.1 Buchung

Unsere Gäste werden gebeten, die Platzreservierung rechtzeitig vor Abfahrt vorzunehmen. Buchungen können online über www.fjordline.com, über die Büros von Fjord Line oder über Reisebüros oder Agenturen vorgenommen werden. Vollständiger Name, Geburtsdatum, Adresse, Nationalität und Handynummer des Passagiers sind anzugeben. Bei Buchungen für mehrere Personen sind folgende Informationen über alle Reisenden anzugeben: Vollständiger Name, Geburtsdatum und Nationalität.

Bei Gruppenbuchungen (20 Personen oder mehr) muss spätestens 4 Wochen vor Abfahrt eine vollständige Namensliste, inklusive Geburtsdatum und Nationalität vorliegen. Der Name des Leiters der Gruppe ist deutlich bei der Buchung anzugeben. Jede Buchung ist bindend und derjenige, der die Buchung vorgenommen hat, haftet für die Bezahlung aller gebuchten Tickets.

Bei Buchungen für Fahrzeuge sind Fahrzeugart (Pkw, Transporter o. ä.), amtliches Kennzeichen sowie Gesamtlänge und -höhe (inkl. Dachgepäck und Anhänger) anzugeben. Falsche oder mangelhafte Angaben bezüglich der Höhe / Länge des Fahrzeuges können zur Stornierung der Bestellung ohne Rückerstattung des Tickets führen.

Wir gewähren eine kostenfreie Rücktrittsfrist oder Änderung von 24 Stunden ab Zeitpunkt der Buchung. Diese Rücktrittsfrist gilt nicht für Buchungen, die weniger als 48 Stunden vor der ersten Abfahrt gebucht wurden.

Bitte beachten Sie, dass wir für telefonische und schriftliche Buchungen beim Fjord Line Buchungsbüro eine Gebühr in Höhe von NOK 125,- (ca. DKK 125,- / EUR 20,-) pro Buchung erheben. Diese Gebühr entfällt, wenn die Durchführung der Buchung auf der Internetseite der Reederei Fjord Line unter www.fjordline.com aus systembedingten oder technischen Gründen nicht möglich ist.

Passagiere mit besonderen Bedürfnissen, hierunter aber nicht nur beschränkt auf Rollstuhlfahrer, Blinde, Passagiere mit Blindenhunden und Sauerstoffpatienten, werden gebeten, ihre Reise beim Buchungsbüro von Fjord Line zu buchen, siehe auch Punkt 7.

Für Fahrzeuge ohne Fahrer, Umzugslasten, Ausstellungsexponate, Pferdeanhänger usw. wenden Sie sich bitte an die Cargo-Abteilung von Fjord Line unter der Telefonnummer +47 514 64 000, siehe auch Punkt 10.

Der Preis der verschiedenen Abfahrten wird durch Angebot und Nachfrage geregelt. Änderungen beim Devisenkurs zwischen z.B. NOK, EUR und DKK können ebenfalls vorkommen. Fjord Line haftet nur für Preisangebote, die in Form eines Fährtickets, einer Rechnung oder einer anderen Form der schriftlichen Bestätigung vorliegen.

Nachträglich werden keine eventuellen Preisänderungen gewährt für Buchungen, die bereits erfolgt sind.
Jeder Passagier ist dazu verpflichtet, seine Reiseunterlagen nach Erhalt auf Richtigkeit zu überprüfen.


2.2 Buchung von Übernachtungsstätten (Hotels o. ä.)

Wenn Fjord Line eine Übernachtung in einem Übernachtungsbetrieb vorbestellen muss, ist die Buchung für den Reisenden von dem Augenblick an bindend, in dem Fjord Line eine Bestätigung von dem jeweiligen Übernachtungsbetrieb erhalten hat. Bei diesen Buchungen gilt die Rücktrittsfrist von 24 Stunden ab Buchungszeitpunkt nicht. Bei Buchungen auf www.fjordline.com übernimmt die Person, die die Buchung vorgenommen hat, die volle Verantwortung für die korrekt gebuchte Anzahl der Übernachtungsgäste.


2.3 Bezahlung

Die Reise ist bei Buchung komplett mit Kreditkarte oder in bar zu bezahlen. Bei Buchungen im Internet oder per Telefon erfolgt die Zahlung ausschließlich per Kreditkarte. Bei schriftlichen Buchungen ist die Bezahlung per Banküberweisung innerhalb von 7 Tagen zu leisten. Fjord Club Mitglieder können gemäß der Mitgliedsbedingungen eine Rechnung per Post erhalten. Die Bezahlung muss vor Antritt der Passage bei Fjord Line eingegangen sein, eventuell ist die Bezahlung durch Vorlage einer Quittung/Bestätigung einer Bank nachzuweisen. Kann keine Quittung vorgelegt werden, ist eine erneute Bezahlung beim Einchecken erforderlich. Werden die Zahlungsbedingungen nicht eingehalten, ist Fjord Line berechtigt, die Reise als annulliert anzusehen und die Passage eventuell an Dritte weiterzuverkaufen.

 

2.3.1 Bezahlung von Transport und Kreuzfahrten

Kreuzfahrten und Transportreisen, hierunter Billig- und Flextickets sind komplett bei Buchung zu bezahlen.


2.3.2 Bezahlung von Pauschalreisen

Bei der Buchung von Pauschalreisen, hierunter auch Ferienwohnungen, leistet der Reisende eine Anzahlung von 10 % des Reisepreises  wenn die Abreise in mehr als 50 Tagen stattfindet. Der Restbetrag ist 50 Tage vor Abreise zur Zahlung fällig. Die Reise ist bei Buchungen von weniger als 50 Tagen vor der Abreise komplett zu bezahlen.

Eine Anzahlung bei Hotelferien entfällt, dann ist die Reise bei Buchung zu bezahlen. Siehe auch Punkt 2.2.


2.3.3 Bezahlung von Gruppenbuchungen (20 Personen oder mehr)*

Gruppenreisen sind unmittelbar bei Buchung zu bezahlen.

Übersteigt der Gesamtwert der Reise NOK 10.000,- (ca. DKK 10.000,- /  EUR 1.340,-) kann der Reisende auf eigenen Wunsch eine Anzahlung von 10 % innerhalb von 7 Tagen ab Buchungsdatum leisten. Der restliche Betrag wird 30 Tage vor Abreise fällig.

* Für Kurs- und Tagungsbuchungen gelten eigene Bedingungen.


2.4 Tickets

Nach erfolgter Bezahlung wird die Buchungsbestätigung als elektronisches Ticket an die vom Passagier angegebene E-Mail zugesandt. Wünscht der Kunde die Bestätigung auch per Post wird eine Gebühr von NOK 75,- NOK (ca. DKK 75,- / EUR 10,-) fällig.

Das elektronische Ticket enthält eine Übersicht über die Buchungen. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, zu kontrollieren, ob die Angaben auf dem Ticket mit der Buchung übereinstimmen

Nicht verwendete Tickets werden nicht zurückerstattet. Siehe im Übrigen Punkt 3 für Reiserücktrittsbestimmungen.

 

3. UMBUCHUNGEN / NICHTERSCHEINEN

Für Umbuchungen oder Stornierungen der Reise bitten wir den Betreffenden diese in schriftlicher Form an buchung@fjordline.de oder auf dem postalischen Weg zu schicken. Bitte geben Sie immer Ihre Buchungsnummer an.

Bei Nichterscheinen zur Abfahrt ohne vorherige Ankündigung bei Fjord Line gilt die gesamte Reise als storniert und es wird keine Rückerstattung gewährt. Bei gebuchter Rückreise wird diese automatisch storniert.


3.1 Transportreisen und Kreuzfahrten

3.1.1 Kreuzfahrt- und Economy-Ticket

Bei Umbuchungen von Kreuzfahrt- und Transporttickets wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben. Bei Umbuchungen von Tickets werden Bearbeitungsgebühren pro Änderung pro Strecke berechnet. Bei Stornierung wird eine Stornogebühr erhoben (% des Ticketpreises):

Änderung des Reisedatums / Zeitpunkt*

NOK 600 (ca. DKK 600 / EUR 77)

Änderung des Namens

NOK 200 (ca. DKK 200 / EUR 26)

Änderung und Nachreichen des Kfz-Kennzeichens

NOK 30 (ca. DKK 30 / EUR 4)

Stornierung

100 %

Nichterscheinen

100 %

* Ist der Fährpreis oder der Kabinenpreis nach der Änderung höher, ist der Differenzbetrag zu zahlen. Verringert sich der Reisepreis nach einer Umbuchung, erfolgt keine Auszahlung des Differenzbetrages. Änderungen in weniger als 24 Stunden vor Abfahrt werden als Stornierung berechnet.


3.1.2 Flex-Ticket

Bei Änderungen und Stornierungen werden folgende Gebühren erhoben (% des Ticketpreises):

Änderung der Reise*

Keine Gebühr

Stornierung bis 14 Tage vor Abreise

Keine Gebühr

Stornierung 14 Tage bis 24 Stunden vor Abreise

25 %

Stornierung weniger als 24 Stunden vor Abreise

100 %

Nichterscheinen

100 %

* Ist der Fährpreis oder der Kabinenpreis nach der Änderung höher, ist der Differenzbetrag zu zahlen. Verringert sich der Reisepreis nach einer Umbuchung, erfolgt keine Auszahlung des Differenzbetrages. Änderungen in weniger als 24 Stunden vor Abfahrt werden als Stornierung berechnet.

 

3.1.3 Innernorwegische Fährverbindung Bergen-Stavanger-Bergen

Bei Umbuchungen von innernorwegischen Fährtickets wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben. Bei Umbuchungen von Tickets werden Bearbeitungsgebühren pro Änderung pro Strecke berechnet. Bei Stornierung wird eine Stornogebühr erhoben (% des Ticketpreises):

Änderung des Reisedatums / Zeitpunkt*

NOK 100 (ca. DKK 98 / EUR 14)

Änderung und Nachreichen des Kfz-Kennzeichens

NOK 30 (ca. DKK 30 / EUR 4)

Stornierung

100 %

Nichterscheinen

100 %

Ist der Fährpreis nach der Änderung höher, ist der Differenzbetrag zu zahlen. Verringert sich der Reisepreis nach einer Umbuchung, erfolgt keine Auszahlung des Differenzbetrages. Änderungen in weniger als 24 Stunden vor Abfahrt werden als Stornierung berechnet.


3.2 Gruppenreisen (20 Personen oder mehr)*

Bei Stornierungen werden folgende Gebühren erhoben (% des Ticketpreises):

Stornierung mehr als 45 Tage vor Abreise**:

Keine Gebühr

Stornierung 45-15 Tage vor Abreise**:

25 %

Stornierung 14-7 Tage vor Abreise**:

50 %

Stornierung weniger als 7 Tage vor Abreise:

100 %

Nichterscheinen:

100 %

* Nicht gültig für Reiseveranstalter oder Agenturen
* Für Kurs- und Tagungsbuchungen gelten eigene Bedingungen
** Dem Reisenden wird eine Gebühr von NOK 100,- pro Buchung in Rechnung gestellt.


3.3 Pauschalreisen (Transport inkl. Feriencenter, Hotel usw.)

Bei Umbuchungen von Tickets wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben. Bei Umbuchungen von Tickets werden Bearbeitungsgebühren pro Änderung pro Strecke berechnet. Bei Stornierung wird eine Stornogebühr erhoben (% des Ticketpreises):

Änderung des Reisedatums*

NOK 600 (ca. DKK 600 / EUR 80)

Änderung des Namens

NOK 200 (ca. DKK 200 / EUR 27)

Änderung und Nachreichen des Kfz-Kennzeichens

NOK 30 (ca. DKK 30 / EUR 4)

Stornierung mehr als 50 Tage vor Abreise:

NOK 800,- (ca. DKK 800 / EUR 108) pro Wohnung / Zimmer

Stornierung 50-30 Tage vor Abreise:

10 %

Stornierung 29-21 Tage vor Abreise:

25 %

Stornierung weniger als 21 Tage vor:

100 %

Nichterscheinen:

100 %

* Ist der Fährpreis oder der Kabinenpreis nach der Änderung höher, ist der Differenzbetrag ebenfalls zu zahlen. Änderungen des Reisedatums weniger als 21 Tage vor Abfahrt werden als Stornierung berechnet.

Änderungen und Stornogebühren weichen von den allgemeinen Bedingungen für Pauschalreisen ab.

 

3.4 Reiserücktrittsversicherung

Fjord Line empfiehlt allen Reisenden eine freiwillige Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Sie kostet NOK 75,- (ca. DKK 75,- / EUR 10,-) pro Passagier und ist zusammen mit der Reise zu bestellen.

Die Reiserücktrittsversicherung berechtigt zur Stornierung der Reise bei unerwarteter und ernster Krankheit, Unfallverletzungen oder Tod des Reisenden selbst, in seinem Haushalt oder in der nahen Familie (Ehepartner/in, Lebensgefährte/in, Kinder, Eltern, Schwiegereltern oder Geschwister), die den Reisenden daran hindert oder es als unverantwortlich erscheinen lässt, die Reise durchzuführen. Das Recht zum Reiserücktritt gilt auch, wenn die genannte Hinderung eine/n Mitreisende/n betrifft und es als unangemessen erscheint, die Durchführung der Reise zu verlangen, ohne dass der Betroffene dabei ist.

Gleichgestellt mit ernster Krankheit sind plötzliche und ernste Ereignisse, die den Reisenden oder seine Mitreisenden betreffen (vgl. das oben genannte), und die es als unangemessen erscheinen lassen, eine Durchführung der Reise zu verlangen. Solche Ereignisse können Feuer- oder Wasserschäden an Immobilien oder ähnliches sein. Der Rechtsanspruch auf Reiserücktritt setzt voraus, dass der Reisende selbst zum Buchungszeitpunkt von den Umständen, die den Antritt der Fahrt verhindern, keine Kenntnis hatte oder hätte haben müssen, und dass er selbst für solche Ereignisse nicht verantwortlich ist.

Der Umstand ist mit einem ärztlichen Attest oder einer Bestätigung von einer Polizeidienststelle und/oder von einer Versicherungsgesellschaft nachzuweisen. Der Nachweis ist mit der Buchungsnummer zu kennzeichnen und ist Fjord Line/der Agentur spätestens eine Woche nach der Stornierung zuzusenden. In diesem Fall hat der Reisende Anspruch auf Rückerstattung des eingezahlten Betrags abzüglich der Reiserücktrittsversicherung. Sofern der Reisende eine Reise gebucht hat, deren Preis darauf basiert, dass eine oder mehrere Personen im selben Zimmer/in derselben Wohnung oder Kabine wohnen, umfasst die Reiserücktrittsversicherung auch die Zuschläge, die infolge des Nicht-Antritts der Reise fällig gewesen wären.

In solchen Fällen behält sich Fjord Line das Recht vor, die nicht zurückgetretenen Personen im Rahmen einer Bestellung auf eine andere und kleinere Übernachtungsalternative als ursprünglich bestellt umzubuchen.

Bei Inanspruchnahme dieses Schutzes wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von NOK 75,- (ca. DKK 75,- / EUR 10,-) pro Person erhoben.

 

4. KABINEN

Bei Nachtüberfahrten muss eine Kabine (evtl. Schlafsitz, falls verfügbar), gebucht werden. Wir machen darauf aufmerksam, dass die Kabinen bei einzelnen Überfahrten einige Stunden vor der Ankunft verlassen werden müssen. Der Zeitpunkt wird an Bord bekannt gegeben.

Bei Reisen mit Übernachtung an Bord müssen Erwachsene und Kinder über 4 Jahren eigene Betten haben. Schlafsitze für Kinder unter 12 Jahren empfiehlt Fjord Line nicht. Es ist nicht möglich, extra Matratzen mit in die Kabinen zu nehmen. In nur wenigen Kabinen gibt es Platz für Babybetten. Sollten Sie mehr Informationen wünschen, setzen Sie sich bitte mit unserer Buchungsabteilung in Verbindung.

Bei Fjord Line kann es vorkommen, dass Kabinen doppelt gebucht sind. In diesen Fällen haben die betroffenen Passagiere die Möglichkeit, einen finanziellen Ausgleich an Bord zu erhalten. Diese Kompensation erhält entweder a) der betroffene Gast oder b) der Gast der auf seine/ihre Kabine verzichtet.

 

5. ALTERSGRENZE

Die Altersgrenzen gelten für Reisende ohne Begleitung der Eltern/Vorgesetzten.

Mindestens 1 Reisebegleiter/Vorgesetzter für je 5 Kinder/Jugendliche auf Kreuzfahrten und mindestens 1 Reisebegleiter/Vorgesetzter für je 10 Kinder/Jugendliche auf Transportreisen sind erforderlich.

Die verantwortlichen Reisebegleiter müssen spätestens 2 Tage vor Abfahrt ein Formular, das bei unserem Buchungsbüro erhältlich ist oder von unseren Internetseiten heruntergeladen werden kann, ausfüllen und abgeben.

Transport

Route

Altersgrenze

Hirtshals-Stavanger-Bergen

18 Jahre

Hirtshals-Langesund

18 Jahre

Sandefjord-Strömstad

16 Jahre

Hirtshals-Kristiansand

18 Jahre*

Bergen-Stavanger (innernorwegische Fährverbindung)

16 Jahre

Stavanger-Bergen (innernorwegische Fährverbindung)

16 Jahre

* Ausnahmen für Tagesfahrten während der Sommersaison: 16 Jahre für Kristiansand - Hirtshals in der Zeit von 7.00 bis 16.30 Uhr.

 

Cruise/Tagestrip

Route

Altersgrenze

Hirtshals-Stavanger-Bergen

20 Jahre

Hirtshals-Langesund

20 Jahre

Sandefjord-Strömstad

20 Jahre

Hirtshals-Kristiansand

20 Jahre

 


6. CHECK-IN

  • Erscheinen Sie bitte spätestens 60 Minuten vor Abfahrt am Check-In.
  • Der Check-In schließt 20 Minuten vor Abfahrt.

Check-in innernorwegische Fährverbindung Bergen-Stavanger/Stavanger-Bergen:

  • Erscheinen Sie bitte spätestens 20 Minuten vor Abfahrt am Check-In.
  • Der Check-In schließt 20 Minuten vor Abfahrt.

Fjord Line behält sich das Recht vor, Passagiere zurückzuweisen, die nach der vorgeschriebenen Check-In-Zeit am Check-In Counter eintreffen. Fjord Line erstattet keine Tickets, sollten sich die Passagiere nicht entsprechend den angegebenen Zeiten am Check-In einfinden.

Der jeweilige Fahrer ist dafür verantwortlich, dass das Fahrzeug auf dem dafür zugewiesenen Stellplatz auf dem Schiff geparkt und mit Handbremse gesichert ist. Beim Parken des Fahrzeugs den niedrigsten Gang einlegen, den Alarm ausschalten und das Fahrzeug abschließen. Der Fahrer haftet bei Nichteinhaltung dieser Regeln für eventuelle Verluste oder Schäden.

 

7. PASSAGIERE MIT BESONDEREN BEDÜRFNISSEN

Aufgrund von Sicherheitsvorschriften müssen Passagiere mit besonderen Bedürfnissen oder Passagiere, die mit einer Begleitperson reisen müssen, während des Buchungsvorganges über deren besondere Bedürfnisse informieren. Die Begleitperson reist kostenfrei. Die richtige Spezifikation ist ausschlaggebend, welche Betreuung im Falle eines Notfalles anzuwenden ist.

Bitte kontaktieren Sie für weitergehende Informationen den Kundenservice unter:

+49 3821 709 72 10

Passagiere mit besonderen Bedürfnissen sind aufgefordert das Bordpersonal zu kontaktieren, um weitergehende Informationen über die Sicherheit an Bord und des Schiffes im Allgemeinen zu erhalten.

Passagiere mit Sauerstoffbeatmung

Die Einnahme von Sauerstoff für den privaten-medizinischen Gebrauch ist gestattet. Passagiere, die eine Sauerstoffbeatmung benötigen sind verpflichtet, sich selbst mit dem benötigten Sauerstoff zu versorgen und immer in Begleitung zu reisen. Die Begleitperson, die die Aufsichtspflicht hat, reist ohne weitere Kosten. Der Kapitän ist aus Sicherheitsgründen darüber zu informieren, dass ein Sauerstoffbehältnis an Bord und in Gebrauch ist.

Blindenhunde

Blindenhunde oder Assistenzhunde, die blinde oder sehbeeinträchtigte Passageiere begleiten, oder einen Passagier als emotionale oder psychische Reisestütze dienen, reisen kostenfrei. Ein ärztliches Attest oder eine Bescheinigung durch einen Psychiater muss die Notwendigkeit durch Vorlage am Check-In bestätigen. Dieses Dokument muss während der ganzen Überfahrt im Besitz des Passagiers bleiben.

Blindenhunden und Assistenzhunde ist es gestattet, sich in speziellen Kabinen und den meisten Bereichen des Schiffes aufzuhalten. Passagiere, die mit einem Blindenhund reisen, sollten Ihre Überfahrt rechtzeitig buchen, da die Kapazität (Kabinen) für Blindenhunde an Bord sehr begrenzt ist. Passagiere die mit einem Blindenhund reisen, sind aufgefordert Rücksicht auf die anderen Passagiere zu nehmen.

 

8. AUSWEISPAPIERE

Die Passagiere haften selbst für eventuell auftretende Kosten, wenn im Zielland, z.B. wegen fehlender Reisedokumente, Pass oder anderer Ausweispapiere keine Erlaubnis zur Einreise gegeben wird. Dies gilt auch für Extrakosten im Zusammenhang mit der Heimreise. Alle Reisenden müssen bei der Einreise nach Norwegen bzw. Dänemark einen gültigen Identifikationsnachweis mit Foto (Reisepass oder Personalausweis, Führerschein oder Kreditkarte) bei sich führen, wobei der Name in dem Nachweis mit dem Namen auf dem Ticket übereinstimmen muss (gültig für national und international Reisende).

Ausländische Staatsbürger mit Wohnsitz in Norwegen, Schweden oder Dänemark müssen bei Reisen in Skandinavien einen Pass/ein Visum vorweisen. Staatsbürger aus Ländern außerhalb der EU/EEA müssen die Anforderungen des Einreiselandes an Pass, Visum, Impfungen usw. erfüllen und werden aufgefordert, die geltenden Bestimmungen bei den Behörden im Heimatland zu erfragen.

Der Passagier muss sich selbst die erforderlichen Reisedokumente beschaffen, das beinhaltet den gültigen Identifikationsnachweis mit Foto und/oder die Erlaubnis in das Land einzureisen sowie weitere Dokumente, die der Passagier bei der Zollkontrolle vorweisen muss. Bei fehlenden Reisedokumenten wird dies als Nichterscheinen angesehen und eine Rückerstattung des Fahrpreises ist ausgeschlossen.

Das Fahrzeug ist mit einem Nationalitätskennzeichen zu versehen. Die Mitnahme eines internationalen Versicherungsnachweises für sowohl Fahrzeug als auch Passagier wird empfohlen.

 

9. TRANSPORT LEBENDER TIERE

Für den Transport lebender Tiere ist der jeweilige Tierhalter verantwortlich. Fjord Line macht auf die gesonderten gesetzlichen Vorschriften zur Einfuhr lebender Tiere aufmerksam. Fjord Line empfiehlt rechtzeitig vor der Abreise einen Tierarzt zu konsultieren, um sicher zu stellen, dass die erforderlichen Bedingungen für die Ein- und Ausfuhr lebender Tiere erfüllt sind. Das Norwegische Amt für Lebensmittelsicherheit (Mattilsynet) ist verantwortlich für die Kontrolle der Tiere bei der Einreise nach Norwegen. Die Bestimmungen für die Ein- und Ausfuhr lebender Tiere können variieren, weitere Informationen finden Sie unter www.mattilsynet.no.

Bei der Einreise in EU/EWR-Länder sind für alle Hunde und Katzen eigene Reisedokumente erforderlich. Wenden Sie sich zwecks weiterer Informationen bitte an das Norwegische Amt für Lebensmittelsicherheit (Mattilsynet).

Der Transport von Kleintieren ist gestattet. Pro Buchung sind maximal 3 Tiere erlaubt. Tiere müssen während der Überfahrt im Fahrzeug bleiben, in passenden Boxen (vom Eigentümer mitgebracht) auf dem Autodeck oder mit Vorbestellung wo es möglich ist im Kennel / „Hunde Hotel“ gebucht sein. Eine Aufsicht während der Überfahrt ist mit der Schiffsbesatzung zu vereinbaren. Die Tiere dürfen nicht in die Gemeinschaftsbereiche oder in die Kabinen mitgenommen werden.

Der Transport von Pferden und Pferdefahrzeugen muss durch die Fjord Line Buchungsabteilung gebucht werden. Personen, die die Pferde begleiten, müssen die Fjord Line Cargo Abteilung kontaktieren und die gültigen Papiere bei der Abfahrt und Ankunft vorzeigen sowie auf dem Ladungsverzeichnis registriert sein. Es wird eine Gebühr von ca.200 NOK (ca. 24 Euro) erhoben. Die Fjord Line Cargo Abteilung muss im Voraus kontaktiert werden, wenn eine Unterstützung bei der Vorbereitung der Zolldokumente erforderlich ist.

 

10. GEPÄCK

Reisegepäck bis zu 50 kg oder bis zu einem halben Kubikmeter ist während der Fährüberfahrt eventuell in einem Fahrzeug aufzubewahren und darf gebührenfrei mitgeführt werden. Möbel, Kartons, größere Koffer usw. werden als Fracht betrachtet, für die eine Frachtgebühr gemäß Tarif gezahlt werden muss. Wenden Sie sich bitte in solchen Fällen an die Cargo-Abteilung von Fjord Line. Telefonnummer von Fjord Line Cargo:  +47 514 64 000.

Fjord Line haftet nicht für Geld, Wertpapiere und andere Wertsachen wie Gold, Silber, Juwelen, Schmuckstücke, Kunstgegenstände usw. soweit diese nicht von Fjord Line zur Aufbewahrung entgegengenommen worden sind.

Es ist nicht gestattet, Schusswaffen, Munition, Sprengstoff oder andere gefährliche Güter mit an Bord zu bringen, sofern hierzu nicht im Voraus eine schriftliche Genehmigung von Fjord Line erteilt wurde. Gefährliche Güter sind vorschriftsmäßig zu kennzeichnen. Dies gilt auch für die transportierenden Fahrzeuge.

 

11. VERSPÄTUNGEN UND ANNULLIERUNGEN

Gemäß der EU Verordnung 1177 / 2010 haben Passagiere bei Annullierungen und Verspätungen bestimmte Rechte. Es wird darauf aufmerksam gemacht, dass die Verordnung eine Reihe von Ausnahmen von diesen Rechten macht, hierunter unter anderem für den Fall, dass die Verspätung oder Annullierung durch die Wetterverhältnisse verursacht wurde. Die Rechte des jeweiligen Passagiers werden in jedem Fall einzeln bewertet und dieser Punkt gibt nur eine generelle Übersicht über mögliche gültige Rechte. Pauschalreisen sind von den Rechten ausgenommen.

Bei Verspätung oder Annullierung einer Abfahrt hat der Passagier Anspruch auf Informationen so rasch wie möglich und spätestens 30 Minuten nach der fahrplanmäßigen Abfahrtszeit. Dem Passagier sind ebenfalls Informationen über die neue voraussichtliche Abfahrts- sowie Ankunftszeit mitzuteilen, sobald diese vorliegen.

Bei Annullierung oder Verspätung um mehr als 90 Minuten nach der fahrplanmäßigen Abfahrtszeit, haben Passagiere im Hafenterminal Anspruch darauf, dass Fjord Line kostenlose Imbisse, Mahlzeiten oder Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit, sofern dies mit vertretbarem Aufwand möglich ist, austeilt.

Bei Annullierung oder Verspätung, die eine Verlängerung des vom Passagier geplanten Aufenthalts von einer oder mehreren Nächten notwendig machen, muss Fjord Line sofern praktisch durchführbar, kostenlos eine angemessene Unterbringung an Bord oder an Land anbieten. Fjord Line kann die Gesamtkosten der Unterbringung auf 80 EUR je Fahrgast und Nacht und für höchstens drei Nächte beschränken. Die Beförderung zwischen dem Hafenterminal und der Unterkunft muss ebenfalls gedeckt werden.

Bei Annullierung oder Verspätung der Abfahrt um mehr als 90 Minuten kann der Passagier wählen, ob er die Reise fortsetzt, die Reise gegen Erstattung des bezahlten Fahrpreises annulliert oder das Ticket umbucht. Bei Annullierung des Tickets muss dem Passagier gegebenenfalls eine kostenlose Rückfahrt zum Abfahrtsort (lt. Ticket) angeboten werden. Die Umbuchung eines Tickets muss zur nächst möglichen Abfahrt unter vergleichbaren Bedingungen und ohne Aufpreis für den Passagier erfolgen.

Passagiere haben bei einer verspäteten Ankunft am Endziel gemäß dem Ticket Anspruch auf Entschädigung ohne das Recht auf Beförderung zu verlieren. Bei Einfachfahrten wird die Entschädigung auf Grundlage des bezahlten Preises für die Reise errechnet. Bei Verspätungen auf einer der Strecken der Rückreise wird die Entschädigung auf 50 % der bezahlten Reisekosten berechnet.

Die Entschädigung beträgt 25 % des bezahlten Fahrpreises bei einer Verspätung von mindestens:

1 Stunde bei einer planmäßigen Fahrtdauer von bis zu 4 Stunden,

2 Stunden bei einer planmäßigen Fahrtdauer von mehr als 4 bis zu 8 Stunden,

3 Stunden bei einer planmäßigen Fahrtdauer von mehr als 8 bis zu 24 Stunden,

6 Stunden bei einer planmäßigen Fahrtdauer von mehr als 24 Stunden.

Beträgt die Verspätung mehr als das Doppelte der oben angegebenen Zeiten, so beträgt die Entschädigung 50 % des Fahrpreises.

 

12. HAFTUNG BEI VERLUST UND / ODER SCHADEN  

Fjord Line handelt bezüglich der Passagierhaftung gemäß dem norwegischen Seegesetz Kap. 15 und der EU Verordnung 392 / 2009. Für den Schaden, der durch den Tod oder die Körperverletzung eines Reisenden aufgrund eines Schifffahrtsereignisses hierunter Schiffbruch, Zusammenstoß, Strandung des Schiffes, Explosion, Feuer im Schiff oder ein Mangel des Schiffes, entstanden ist, haftet Fjord Line. Fjord Line haftet mit bis zu 250.000 SZR je Reisenden. Wenn das Schifffahrtsereignis auf Grund eines Fehlers oder Versäumnisses von Fjord Line eingetreten ist, beläuft sich die Haftungsgrenze auf 400.000 SZR je Reisenden.

Fjord Line haftet für den Schaden, der durch den Tod oder die Körperverletzung eines Reisenden während der Beförderung, aufgrund eines Fehlers oder Versäumnisses von Fjord Line entsteht. Entsprechendes gilt für den Schaden, der durch Verspätungen bei der Beförderung des Passagiers entsteht. Die Haftung von Fjord Line beschränkt sich auf bis zu 400.000 SZR je Reisendem. Für den Schaden, der durch Verspätungen entsteht beschränkt sich die Haftung von Fjord Line auf 4.150 SZR je Reisendem.

Fjord Lines Haftungsbeschränkungen für den Verlust, Beschädigung oder Verspätung von Gepäck und Fahrzeugen:

a) 2.250 SZR für den Verlust von Kabinengepäck je Reisendem 
b) 6.750 SZR für den Verlust von Wertsachen, die nach Vereinbarung beim Beförderer im Hinblick auf die Aufbewahrung hinterlegt worden sind, je Reisendem.
c) 12.700 SZR je Fahrzeug
d) 3.375 SZR für den Verlust von übrigem Gepäck je Reisendem

Fjord Line hat das Recht, für den Fall in dem eine Schadensersatzleistung auferlegt wird, von der Schadenssumme folgende Beträge abzuziehen:

a) 330 SZR je Fahrzeug für Schäden am Fahrzeug
b) 149 SZR je Reisendem für den Verlust oder Beschädigung von übrigem Gepäck
c) 20 SZR je Reisendem bei Verlust auf Grund von Verspätungen

SZR ist eine Rechnungseinheit (Sonderziehungsrechte des Internationalen Währungsfonds IWF), deren Wert an der Börse veröffentlicht wird. Der jeweils gültige Wert wird zugrunde gelegt.

Fjord Line haftet nicht für die Körperverletzung, den Tod eines Reisenden oder Verspätungen die eintreten, ehe der Fahrgast das Schiff betreten hat oder nachdem er es verlassen hat. Entsprechendes gilt für Güter / Gepäck bevor es sich an Bord des Schiffes befindet und nachdem es das Schiff verlassen hat. Fjord Line haftet nicht für Verluste oder Schäden, die vom Reisenden selbst oder einer dritten Person verursacht wurden. Fjord Line übernimmt keine Haftung bzw. Schadensersatzpflicht für Umstände, die von der Reederei nicht beeinflussbar sind.

Zusätzlich zu den Bestimmungen, die aus den Reisebedingungen hervorgehen, behält Fjord Line sich das Recht vor, die Vorschriften zur Haftungsbegrenzung nach geltendem Recht anzuwenden.

Der Reisende ist schadensersatzpflichtig für Verluste, Schäden und/oder Sachbeschädigungen/Vandalismus, die vom Reisenden selbst oder jemandem verursacht wurden, für den er verantwortlich ist.

 

13. RESERVIERUNGS- UND BUCHUNGSBESTIMMUNGEN

Fjord Line behält sich das Recht vor, Preise und Abfahrtszeiten, die veröffentlicht wurden, zu ändern sowie das Recht, Preisaufschläge als Folge von Schwankungen der Devisenkurse, Bunkerpreise oder vom Staat auferlegte Steuern und Abgaben vorzunehmen. Fjord Line behält sich ebenso das Recht auf Änderungen der Fahrpläne und Reiserouten seiner Schiffe vor.

Fjord Line behält sich das Recht vor, wenn nötig, beliebige Überfahrten gegen Rückerstattung des bezahlten Fahrpreises oder Umbuchung auf die nächst mögliche Überfahrt, zu stornieren sowie die Beförderung mit einem anderen als dem auf dem Ticket und/oder den Internetseiten angegebenem Schiff vorzunehmen.

 

14. SICHERHEIT

Jeder Passagier ist verpflichtet, sich an die Vorschriften zur Ordnung und Sicherheit an Bord des Schiffes zu halten.

Aus Sicherheitsgründen können Durchsuchungen von Passagieren, Gepäck und Fahrzeugen vor der Einschiffung durchgeführt werden. Wenn diese Durchsuchung verweigert wird, kann der Passagier ohne Rückerstattung des gezahlten Fahrpreises abgewiesen werden. Fjord Line darf die Beförderung von Personen verweigern, die unter Einfluss von Alkohol oder Drogen stehen. Solche Fälle werden als Stornierungen behandelt.

Fjord Line behält sich das Recht vor, Personen während der Überfahrt in Gewahrsam zu nehmen, wenn diese eine Gefahr oder eine beträchtliche Störung der anderen Passagiere darstellen. Passagiere, die Eigentum der Reederei beschädigen oder eine Haftung der Reederei gegenüber anderen Fahrgästen erwirken, haften für solche Verluste bzw. Schäden.

Fjord Line hat das Recht, Passagieren die Einschiffung zu verweigern sowie Passagiere während der Reise von Bord zu weisen, sofern sie nach Einschätzung des Kapitäns untauglich für eine Seereise sind oder eine Gefahr für die eigene Sicherheit und die Sicherheit der anderen Passagiere an Bord darstellen. Für den Fall, dass man von Bord gewiesen wurde oder die Einschiffung verweigert wurde erfolgt keine Rückerstattung des bezahlten Tickets.

 

15. FUNDSACHEN

An Bord gefundene persönliche Gegenstände werden einen Monat lang in unserem Ticketbüro in Bergen oder Kristiansand aufbewahrt. Fjord Line übernimmt keine Haftung für diese Fundsachen. Fjord Line bewahrt keine Pässe und Geldkarten auf, diese werden an die Polizei / Bank gesendet. Nach einem Monat werden Wertsachen der Polizei im Polizeibezirk Hordaland übergeben, andere Fundsachen werden weggeworfen oder an Fretex übergeben.

 

16. REKLAMATIONEN / BESCHWERDEFRISTEN

Etwaige Beschwerden bezüglich der Reise und/oder Dienstleistungen von Fjord Line sind vom Passagier unverzüglich an Fjord Line oder den aktuellen Vertreter von Fjord Line zu richten, sodass der Fehler/Mangel, sofern dies möglich ist, umgehend behoben werden kann.

Eventuelle Reklamationen oder Schadensersatzansprüche sind spätestens 2 Monate nach Antritt der Fährfahrt per Brief oder E-Mail: info@fjordline.no, schriftlich geltend zu machen. Eine Kopie des Tickets und andere relevante Dokumentation ist beizulegen.

 

17. STREITFALL

Jede Art von Streit und/oder Forderung, der/die auf Grundlage der Beförderungsvereinbarung entsteht, unterliegt den Reisebedingungen und dem norwegischen Recht und ist durch eine gegen Fjord Line AS, Postboks 513, NO-4379 Egersund gerichtete Klage vor dem Amtsgericht Dalane (Dalane tingrett), das als Gerichtsstand für die Parteien anzusehen ist, zur Entscheidung zu bringen.

Zollbestimmungen

Der Einkauf in unserem Tax free-Shop an Bord ist für viele ein wichtiger Teil der Reise. Hier finden Sie einen kleinen Auszug aus den Zollbestimmungen für die Einreise nach und die Ausreise von Norwegen sowie Dänemark und Schweden.

Hier können Sie die zollfreien Kontingente für die Reisen zwischen Norwegen, Dänemark und Schweden einsehen.

Für genauere Informationen empfehlen wir Ihnen, sich in die Bestimmungen für das Einführen zollfreier Waren beim norwegischen, dänischen und schwedischen Zoll einzulesen. Diese finden Sie unter www.toll.no (auf Deutsch), www.skat.dk (auf Englisch) und www.tullverket.se (auf Englisch).

 

Reisen von Norwegen: Seit Norwegen nicht mehr in der EU ist, müssen Reisende, die von Norwegen nach Hirtshals reisen, ihre Steuerrückzahlung in Norwegen einreichen.

Reisen von Hirtshals, Dänemark: Seit Dänemark in der EU ist, müssen Reisende ihre Steuerrückzahlung in Hirtshals einreichen bevor sie nach Norwegen einreisen.


Reisende, die ihre Steuerrückzahlung einreichen möchten, haben dazu die Möglichkeit im Kundenbüro in Hirtshals.

Adresse: Dalsagervej 7, 9850 Hirtshals.
Öffnungszeiten: Mo - Fr von 08:00 - 16:00 Uhr. 

WICHTIG: Fjord Line erstattet keine Steuern an Bord.

Hinweis: Auf den folgenden Abfahrts- und Ankunftszeiten, wird es nicht möglich sein, Güter/Waren beim Zoll in Hirtshals zu melden:
Abfahrt 20.15 Uhr ab Kristiansand, Ankunft 22.30 Uhr in Hirtshals. Abfahrt 23.30 Uhr ab Hirtshals, Ankunft 1.45 Uhr in Kristiansand. Werden Güter/Waren zu diesen Abfahrten gebracht, liegt das Risiko bei den Reisenden und erfolgt auf eigene Gefahr. Es kann nicht erwartet werden, dass Güter/Waren
von Fjord Line vor 08:00 Uhr am nächsten Tag durch den Zoll abgefertigt werden. 

 

Informationen für Passagiere mit besonderen Bedürfnissen

MS Stavangerfjord und MS Bergensfjord

In Bergen, Stavanger, Hirtshals und Langesund sind unsere Landungsbrücken an die Bedürfnisse von Rollstuhlfahrern angepasst. Bitte kontaktieren Sie unsere Check-In-Mitarbeiter im Terminal, wenn Sie Unterstützung benötigen.

Unsere Schiffe sind sehr gut an unsere Gäste mit körperlichen Einschränkungen angepasst. An Bord gibt es spezielle Kabinen an Deck 8, welche mit einem Rollstuhl zugänglich sind. Diese Kabinen bieten Platz für ein bis vier Personen und müssen per Telefon gebucht werden (+49 3821 709 72 10). Die Kabinen haben eine Größe von 16,9m². Das Bad ist 6m² groß und der Wohnbereich der Kabine 10,9m². Es steht genügend Platz zur Verfügung, um mit den Rollstuhl in die Kabine zu fahren. Die Kabinen haben eine Türöffnung von 94 cm es gibt keine Türschwelle, so dass die Gäste mit Rollstuhl bequem hinein- und hinauskommen. Die anderen Kabinenkategorien sind nicht rollstuhlgerecht.

Die Sicherheit unserer Passagiere liegt Fjord Line sehr am Herzen und wir möchten, dass sie sich sicher fühlen an Bord. Daher ist es sehr wichtig, dass unser Personal über den Typ und den Grad der Behinderung informiert ist, sodass wir unseren Gästen einen bestmöglichen Aufenthalt bieten. Das ist der Grund, warum diese spezielle Kabinenkategorie nicht online buchbar ist.


MS Oslofjord

In Sandefjord haben wir eine Landungsbrücke, die an die Bedürfnisse von Rollstuhlfahrern angepasst ist. In Strömstad haben wir einen Bus, der vom Terminal auf das Schiff fährt. Bitte kontaktieren Sie zur Unterstützung unsere Check-In-Mitarbeiter.

Die MS Oslofjord verfügt über 2 Aufzüge von Deck 1-5. Auf dem Auto-Deck befinden sich Rampen, sodass man in den Aufzuag fahren kann.

An Bord der MS Oslofjord gibt es zwei Bars im Außenbereich. Auf Deck 4 gibt es eine Rampe auf der Steuerbordseite, sodass man hoch zur Bar fahren kann, aber auf Deck 7 gibt es keine Möglichkeit, mit dem Rollstuhl hinzukommen.
Es gibt 2 behindertengerechte Toiletten an Bord. Diese befinden sich auf Deck 3 und 5.

Auf Deck 3, 4 und 5 ist genügend Platz, um sich mit dem Rollstuhl fortbewegen zu können.

HSC Fjord Cat

Kristiansand – Hirtshals:

Reisende ohne Fahrzeug:
Es gibt keine Aufzüge an Bord der Fjord Line Express. Rollstuhlfahrer, die ohne ein Fahrzeug reisen, haben nur über das obere Autodeck Zugang zum Schiff, sodass es die Möglichkeit gibt, ohne Auto oder als Tagestour zu reisen. Rollstuhlfahrer, die mit dem gleichen Schiff zurückreisen, können an Bord bleiben. Fjord Line muss im Voraus über die Umstände informiert werden und die Person muss spätestens 1,5 Stunden vor Abfahrt am Terminal sein, damit an Bord ein sicherer Check-In gewährleitest werden kann. Denn der Reisende wird an Bord geleitet, bevor die Crew mit dem Laden der Fahrzeuge beginnt. 

An Bord der Fjord Line Express haben Rollstuhlfahrer Zugang zum Café- und zum Tax Free Shop auf Deck 2. Bitte beachten Sie, dass es uns aufgrund des Schiffsdesigns nicht möglich ist, große elektrische Rollstühle unterzubringen. Bitte beachten Sie auch, dass Rollstuhlfahrer die Sitzkategorien Comfort Class und Fjord Cat Lounge (inkl. Mahlzeiten) nicht nutzen können, da diese Sitztypen nur über eine Treppe von Deck 2 zu Deck 3 erreichbar sind.

Es gibt eine behindertengerechte Toilette auf Deck 2.

Reisende mit Fahrzeug:
Wir benötigen alle Informationen bezüglich körperlich eingeschränkter Passagiere bei Buchung und beim Check-In. Wenn uns diese Informationen bei Buchung nicht zur Verfügung stehen, können wir leider nicht garantieren, dass bei Betreten und Verlassen des Schiffes, Unterstützung vorhanden ist. Das Parkdeck bietet nur Platz für Fahrzeuge unter 1,95 Meter Höhe.

An Bord der Fjord Line Express haben Rollstuhlfahrer Zugang zum Café- und zum Tax Free Shop auf Deck 2. Bitte beachten Sie, dass es uns aufgrund des Schiffsdesigns nicht möglich ist, große elektrische Rollstühle unterzubringen. Bitte beachten Sie auch, dass Rollstuhlfahrer die Sitzkategorien Comfort Class und Fjord Cat Lounge (inkl. Mahlzeiten) nicht nutzen können, da diese Sitztypen nur über eine Treppe von Deck 2 zu Deck 3 erreichbar sind.

Es gibt eine behindertengerechte Toilette auf Deck 2.


Auszug unserer Reisebestimmungen, Artikel 7:

7. PASSAGIERE MIT BESONDEREN BEDÜRFNISSEN

Aufgrund von Sicherheitsvorschriften müssen Passagiere mit besonderen Bedürfnissen während des Buchungsvorganges über deren besondere Bedürfnisse informieren. Die richtige Spezifikation ist ausschlaggebend, welche Betreuung im Falle eines Notfalles anzuwenden ist.

Bitte kontaktieren Sie für weitergehende Informationen den Kundenservice unter:

+49 3821 709 72 10

Passagiere mit besonderen Bedürfnissen sind aufgefordert das Bordpersonal zu kontaktieren, um weitergehende Informationen über die Sicherheit an Bord und des Schiffes im Allgemeinen zu erhalten.

Passagiere mit Sauerstoffbeatmung

Die Einnahme von Sauerstoff für den privaten-medizinischen Gebrauch ist gestattet. Passagiere, die eine Sauerstoffbeatmung benötigen sind verpflichtet, sich selbst mit dem benötigten Sauerstoff zu versorgen und immer in Begleitung zu reisen. Die Begleitperson, die die Aufsichtspflicht hat, reist ohne weitere Kosten. Der Kapitän ist aus Sicherheitsgründen darüber zu informieren, dass ein Sauerstoffbehältnis an Bord und in Gebrauch ist.

Blindenhunde

Blindenhunde, die einen Passagier als emotionale oder psychische Reisestütze begleiten, reisen kostenfrei. Ein ärztliches Attest oder eine Bescheinigung durch einen Psychiater muss die Notwendigkeit durch Vorlage am Check-In bestätigen. Dieses Dokument muss während der ganzen Überfahrt im Besitz des Passagiers bleiben.

Blindenhunden ist es gestattet, sich in speziellen Kabinen und den meisten Bereichen des Schiffes aufzuhalten. Passagiere, die mit einem Blindenhund reisen, sollten Ihre Überfahrt rechtzeitig buchen, da die Kapazität (Kabinen) für Blindenhunde an Bord sehr begrenzt ist. Passagiere die mit einem Blindenhund reisen, sind aufgefordert Rücksicht auf die anderen Passagiere zu nehmen.

Siehe auch unsere Reisebedingungen