Gå til hovedinnhold Til toppen

Kjære gjest,

Det er veldig stor pågang akkurat nå – både på telefon og email. Vi gjør alt vi kan for å besvare alle deres henvendelser. Vi forventer å være i kontakt med mange tusen gjester i løpet av de neste ukene.

Videre vil vi kontakte gjester som har avreise innen de neste 14 dagene. Du kan derfor forvente å høre fra oss. Dersom du IKKE skal reise innenfor de neste 14 dagene, så ber vi om deres tålmodighet.

Vi har IKKE mulighet til å hjelpe via FB/IG/MESSENGER

Her er en oversikt over de vanligste spørsmålene vi i Fjord Line får av dere, våre gjester, knyttet til Covid-19 viruset og de endringer dette har medført på reisesituasjonen i Norge. Vi vet at det er svært mange som venter på en avklaring om det blir reise, eller hva som skjer med bookingen. Vi vil hjelpe dere alle sammen, men frem til vi tar kontakt, i kronologisk reiserekkefølge, har vi her lagd en kortfattet Q&A, spørsmål/svar, som forhåpentligvis hjelper deg som kunde å forstå hvilke rettigheter du nå har.

Fjord Lines ordinære reisevilkår finner du her.

Informasjon om ombookingsmuligheter som særskilt gjelder situasjonen etter Covid-19 finnes under kapitel 18.

 

Ofte stilte spørsmål:

 

Jeg har mottatt en verdisjekk for min reise som ikke kan gjennomføres, hva kan denne brukes til?

Verdisjekken kan benyttes til å betale eller delbetale reise(r) med Fjord Line. Det er ingen krav til at det må være samme reisefølge eller reisetype som verdisjekken ble utskrevet for. Du står fritt til å velge hvilken reisetype, måltider, lugarer osv. som verdisjekken benyttes til.

Jeg har bestilt en transportreise med Fjord Line. Kan denne bookes om til den nye midlertidige ruten Hirtshals – Kristiansand?

Den nye ruten er i denne perioden for å sikre at varer og enkelte personer kommer fra kontinentet til Norge og motsatt. For passasjerer er det kun nordmenn som skal inn i Norge og dansker som skal hjem til Danmark, som kan reise. For andre reisende er grensene midlertidig stengt og man vil ikke kunne gjennomføre reisen.

Passasjerer som er hjemmehørende i andre land kan benytte ruten ved transitt, uten stopp i Danmark, for å komme hjem til eget hjemland.

Jeg har bestilt transport- eller cruisereise med Fjord Line,

Dersom du har reiseperiode mellom 16.03.20 – 15.06.2020 vil vi ikke kunne gjennomføre den planlagte reisen din. Vi håper du vil finne anledning til å reise med oss så snart vi igjen kan frakte deg til Danmark. Vi vil sende deg en verdisjekk tilsvarende reisens verdi, så kan du booke deg en allerede betalt tur senere i år.

Jeg har booket reise med utreise etter 15.06.2020 Kan jeg få denne reisen refundert?

På nåværende tidspunkt er det kun reiser frem til og med 15.06.2020 som refunderes, dette i tråd med UDs reiseråd. Men vi tilbyr at alle passasjerer som har booket ordinære bilpakker og cruise og reiser der bestillingstidspunkt er i perioden 10.03.20 til 31.07.20 å endre reisedato gebyrfritt. Gjelder opptil 48 timer før avreise.

Jeg har bestilt en pakkereise med Fjord Line. Får jeg pengene tilbake?

Det er ikke alle kombinasjoner av reiseprodukter som utgjør en pakkereise. Kontakt Fjord Line for avklaring. Dersom reisen du har bestilt ikke omfattes av pakkereiselovens bestemmelser, er det Fjord Lines ordinære reisevilkår som gjelder.

Avbestilling eller endring av reiser som ikke kan gjennomføres grunnet stengte grenser eller etter reiseråd fra respektive lands myndigheter kan avbestilles uten gebyr.

På nåværende tidspunkt er det kun reiser frem til og med 15.06.2020 som refunderes, dette i tråd med UDs reiseråd.

For avbestilling eller endring av reiser som enda ikke omfattes av dette gjelder våre vanlige vilkår.

Når får jeg pengene refundert?

Vi kan ikke si eksakt når refusjon vil skje, men det vil ta lengre tid enn vanlig.

Det kan være et godt alternativ å sjekke med reiseforsikringen for raskere behandling.

Jeg har booket reise med utreise etter 15.06.2020 Kan jeg få denne reisen refundert?

På nåværende tidspunkt er det kun reiser frem til og med 15.06.2020 som refunderes, dette i tråd med UDs reiseråd. Bakgrunnen for dette er at vi ennå ikke vet hvordan situasjonen er i perioden fremover og når det blir tilrådelig å reise. Dette vil endres i samsvar med eventuelle endringer som kommer fra UD eller andre relevante myndigheter.

Takk for deres forståelse i denne ekstraordinære situasjonen.