Klantenservice

Klantenservice

Tel: +31 (0)43 327 00 61

E-mail: info@fjordline.nl

Boek online  en bespaar € 20 administratiekosten!

Openingstijden klantenservice Nederland

Maandag - vrijdag
Tussen 10:00 - 12:00 / 14:00 - 17:00 uur

Gesloten in het weekend en op feestdagen.

Voor de openingstijden van de klantenservice in Noorwegen: klik hier

Groepen

Voor groepen met meer dan 20 personen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Algemene voorwaarden

Op alle telefonische boekingen zijn de Algemene Voorwaarden van Fjord Line van toepassing. Deze kunt u opvragen of hier bekijken.

Betaalmogelijkheden

Online boeken is uitsluitend mogelijk met creditcard (Mastercard of Visa).

Pakketreizen

Voor boekingen van overtochten incl. accommodaties in Denemarken en Noorwegen:

Tel: +47 51 46 40 99

E-mail: pakkereiser@fjordline.no

 

Openingstijden Pakketreizen

Maandag - vrijdag: 08:00-16:00 uur
Zaterdag: 09:00-16:00 uur
Zondag: 11:00-16:00 uur

Hoofdkantoor

-------------------------------------------------------------------------

 Egersund

Fjord Line AS 
Postadres: Postboks 513, N-4379 Egersund
Bezoekadres: Torget 6 ( bankbygget 3. etg.), N-4370 Egersund
Switchboard: +47 55 54 87 00
Tel: +47 51 46 40 99
Fax: +47 51 49 24 30

Openingstijden ticketbalie: 
Maandag - Vrijdag: 08.00 - 16.00

Onze kantoren
-------------------------------------------------------------------------

 Nederland

Fjord Line GmbH in Nederland
Sint Maartenslaan 26 unit 19
6221 AX Maastricht
KVK nr: 14129154

Tel. +31 (0)43 327 00 61*
Fax +31 (0)43 327 00 62

E-mail: info@fjordline.nl
*Telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 10:00-12:00 en 14:00-17:00 uur.

 Bergen

Let op! Nieuwe terminal vanaf 29 mei 2013 is Hurtigruteterminalen.
Fjord Line AS
Adres: Nøstegaten 30, 5010 Bergen, Hurtigruteterminalen
GPS-coordinates: 60.392069, 5.311952

Postadres Kantoor Bergen:

Fjord Line AS
Postboks 254 Sentrum
5804 Bergen

Bezoekadres kantoor:

Fjord Line AS
Nøstegaten 30
5010 Bergen

Tel: +47 51 46 40 99
Switchboard: +47 55 54 87 00
Tel check-in: +47 928 73 313 ( geopend twee uur voor vertrek )
Fax: +47 55 31 88 00
E-mail: Info@fjordline.no

Openingstijden ticketoffice Bergen: 

Dagelijks tussen: 11:00 - 13:30*

*Op 26.12-29.12: 11.00 - 13.30 geopend.
Op 24.12.17, 25.12.17 en tussen 30.12.17-02.01.18 is de ticketoffice gesloten.
Tussen 03.01.18 - 15.02.18 is de ticketoffice gesloten op dinsdag, donderdag, zaterdag en zondag.

 Stavanger (Risavika Havn)

Fjord Line AS
Adress: Utenriksterminalen, Kontinentalveien 31, N-4056 Tananger
Tel.: +47 51 46 40 99
Tel.: check-in: +47 928 73 311 ( geopend twee uur voor vertrek )
Fax: +47 51 69 81 61

Openingstijden ticketbalie Stavanger (Risavika Havn in Tananger):

Dagelijks: 05.30 - 08.30 en 17.30 – 20.30 uur

 Kristiansand

Fjord Line AS 
Adres: Satelitt Terminalen, 2. etg.  Vesterveien 15, 4613 Kristiansand S
Inchecken passagiers: Vestre Strandgate 31, 1 etg. 4611 Kristiansand
Switchboard: +47 55 54 87 00
Tel: +47 51 46 40 99
Tel check-in: +47 480 27 609 (2 uur voor vertrek bereikbaar

 Langesund

Fjord Line AS
Adres: Kongshavn 8, 3970 Langesund
Tel.: +47 51 46 40 99
Switchboard: +47 55 54 87 00
Tel check-in:+47 966 40 764 (2 uur voor vertrek bereikbaar)

E-mail: info@fjordline.com

Openingstijden ticketbalie:

Openingstijden ticketbalie Langesund (Oslo):

Dagelijks tussen 12:00 - 14:30 uur*
*Gesloten op 24.12, 25.12, 30.12, 31.12 en elke dinsdag, donderdag, zaterdag en zondag in de periode: 03.01.18-15.02.18.


 Sandefjord

Fjord Line AS
Ticketoffice Thor Dahls gate 1-5, 3210 Sandefjord  
Check-in: Tollbugate 5, 3210 Sandefjord
Tel: +47 51 46 40 99
Tel check-in: +47 940 09 140 (2 uur voor vertrek bereikbaar)

E-mail: Info@fjordline.com
Openingsuren check-in: 09.00 - 16.00 uur.

Kerst/Nieuwjaar:
24.12 & 25.12: Gesloten
30.12: 07.00-08.30
01.01.18: 13.00-15.30
08.01.18-18.01.18: 08.00-16.00
13.01.18-14.01.18: Gesloten


 Strömstad

Torskholmen SE- 452 31 Strömstad, Zweden
Postadres: Uddevallavägen 3C SE 452 Strömstad, Zweden
Tel: +46 (0)526 138 00  
Tel check-in: +47 940 03 827 (2 uur voor vertrek bereikbaar)
E-mail: Info@fjordline.com
Openingsuren check-in: 10.00-12.00 en 16.30-18.30 uur.

Kerst/Nieuwjaar:
23.12 – 10.00-12.00
24.12 & 25.12 – 10.00-18.30
26.12 – 10.00-18.30
31.12 – 10.00-12.00
01.01.18 – 16.00-18.30 

 Hirtshals

Fjord Line AS
Adres: Nordsøterminalen, Containerkajen 4, DK-9850 Hirtshals
Tel: +45 97 96 30 00 
Fax: +45 96 25 25 00
E-mail: booking@fjordline.dk
Ticket office openingsuren:

Maandag: 08.00-16:00
Dinsdag: 07:00-20:00
Woensdag: 08:00-16:00
Donderdag: 07:00-20:00
Vrijdag: 08:00-16:00
Zaterdag: 07:00 - 15:00 & 17:00 - 19:00
Zondag: 07:00 -09:00 & 17:00 - 20:00

 

 Duitsland

Fjord Line GmbH 
Adres: Nizzestraße 28, D-18311 Ribnitz-Damgarten
Tel: +49 3821 709 72 10
Fax:+49 3821 709 72 19
E-mail: buchung@fjordline.de

Openingstijden:
Maandag - vrijdag:  09.00 - 18.00 uur

 Polen

Fjord Line GmbH Sp. z o.o.
ul. Wichrowa 4/7 
60-449 Poznań

Tel. +48 61 622 78 85
Fax +48 61 848 98 96

E-mail: rezerwacje@fjordline.pl

 

 

Generaal-Agent Fjord Line:

 Zwitserland

Cruise & Ferry Center AG
Adresse: Industrie Nord 9, CH-5634 Merenschwand

Tel.: +41 56 675 75 90
Fax: +41 56 675 75 91

E-Mail: info@ferrycenter.ch
Homepage: www.ferrycenter.ch

 

 China

Kinsarvik Travel & Business Consulting Co.
Room 2510, Tower B, Sunshine 100 International Apt 
Guanghua road, Chaoyang District 
Beijing, China

Tel: +86 10 51001856/7
Fax: +86 10 51001856 - 212
Mobile: +86 186 1841 9386

E-mail: 1253052999@qq.com

Agenten

Fjord Line biedt agenten via een speciale login de mogelijkheid om online te boeken. Met deze agent login kunt u onder andere ook:

  • Prijzen opvragen
  • Tickets boeken
  • Schema overtochten terugvinden
  • Onze algemene voorwaarden doornemen
  • Actuele aanbiedingen van Fjord Line bekijken
  • Praktische informatie opzoeken

U kunt inloggen via http://fjordline.com/agent

Indien u nog niet geregistreerd bent als agent bij Fjord Line en/of meer informatie wenst – neem dan contact met ons op via:

Fjord Line in Nederland:
Tel: +31 (0)43 327 00 61 / e-mail: info@fjordline.nl

Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u een samenstelling van veelgestelde vragen betreffend het reizen met Fjord Line. Klik op het onderwerp voor meer informatie.

 

Belangrijke informatie

Vanaf donderdag 26 november 2016 zal Noorwegen strengere grenscontroles hanteren. Alle passagiers dienen een geldig legitimatiebewijs te tonen. Fjord Line adviseert al haar gasten een geldig paspoort mee te nemen. Door deze verscherpte controle kunnen de wachtijden oplopen. Wij danken u voor uw begrip. Meer informatie.

Boeking/tickets

Hoe kan ik een overtocht boeken?


U kunt uw overtocht telefonisch boeken via tel: +31 (0)43 327 00 61 of via e-mail: info@fjordline.nl bij Fjord Line in Nederland* , online op www.fjordline.com of via een van onze aangesloten reisbureaus. 


Betaalmogelijkheden: 
Online: creditcard 

* 20 Euro administratiekosten. Op alle boekingen zijn de Algemene Voorwaarden van Fjord Line van toepassing. U kunt deze voorwaarden hier bekijken of via Fjord Line in Nederland opvragen.

Welke soort tickets zijn er?

Fjord Line biedt twee verschillende tickets aan met verschillende voorwaarden, het Economy en het Flex ticket. Meer over de voorwaarden leest u hier.

Kan ik wijzigingen in mijn boeking aanbrengen?

Dat is mogelijk. Echter is het afhankelijk van uw boeking en ticket of daar kosten voor in rekening worden gebracht. Meer informatie over de voorwaarden van uw ticket leest u hier. U kunt tijdens openingsuren contact opnemen met onze klantenservice via tel: +31 (0)43 327 00 61 of e-mail: info@fjordline.nl.

Ik moet mijn kentekennummer nog doorgeven, hoe doe ik dat?

Hiervoor kunt u contact opnemen met onze klantenservice via tel: +31 (0)43 327 00 61. Afhankelijk van uw ticket kan hier € 4 voor in rekening gebracht worden.

Kan ik ook voor iemand anders boeken?


Ja, dat is mogelijk, maar houdt in gedachten dat u verantwoordelijk bent voor de betaling, ticket en boeking ook al reist u niet zelf.  

Wanneer ontvang ik mijn tickets? / Hoe ontvang ik mijn tickets?


U krijgt een bevestiging van de boeking per e-mail. Deze bevestiging is geldig als vervoerbewijs wanneer de betaling is ontvangen door Fjord Line. Deze bevestiging is dus uw ticket. U ontvangt verder geen reisdocumenten van Fjord Line. Als u geen e-mailadres heeft of om andere redenen de reisdocumenten per post wenst te ontvangen, dan brengen wij administratiekosten van 10 euro in rekening.

Ik heb geen tickets/ reisdocumenten ontvangen. Wat moet ik doen?


Contacteer ons per telefoon of e-mail (via de telefoon indien korte tijd voor vertrek), en we zullen reisdocumenten per e-mail toesturen. Een laatste mogelijkheid is dat u het reserveringsnummer opschrijft en meebrengt voor het inchecken. Houdt u er rekening mee dat indien de betaling niet is geregistreerd door Fjord Line, u aan zult moeten tonen dat de tickets zijn betaald.

Betaling

Kan ik een boeking maken op het internet zonder creditcard?


Helaas niet. Ons online boekingssysteem vereist dat u betaalt per creditcard (Visa of Mastercard). Indien u niet in het bezit bent van een creditcard dan kunt u boeken via een van onze kantoren of aangesloten reisbureau's.

Is het mogelijk om te betalen voor de reis op de dag van vertrek?


Nee, de reis wordt volledig betaald wanneer u boekt, hetzij per creditcard of contant. Als u online boekt op www.fjordline.com, dan is creditcard de enige geldige vorm van directe betaling.

Wanneer wordt bij betaling met creditcard de reissom van mijn rekening afgeschreven?


Uw creditcardbetaling wordt in rekening gebracht wanneer u uw boeking plaatst. Het gehele bedrag zal in rekening worden gebracht op hetzelfde moment.

Annuleren

Als ik mijn boeking annuleer, krijg ik dan mijn geld terug?


Dat is afhankelijk van uw type ticket. Meer informatie over de voorwaarden van uw ticket leest u hier.

Leeftijd

Mogen kinderen/ jongeren onder de leeftijdsgrens alleen reizen als ze toestemming van de ouders hebben?


Nee, helaas niet.

Wat is de leeftijdsgrens voor reizen met Fjord Line?

Medewerkers aan boord zijn niet in de gelegenheid om voor kinderen die alleen reizen te zorgen. Om veiligheidsredenen zijn de minimale leeftijdsgrenzen voor kinderen die alleen reizen met Fjord Line dan ook als volgt:

De leeftijdsgrenzen zijn van toepassing op reizigers die niet vergezeld worden door ouders of verzorgers. 

Een voogd moet minimaal 25 jaar oud zijn om de verantwoordelijkheid te kunnen nemen voor minderjarige reizigers.

Er dient minimaal een voogd per 5 kinderen of adolescenten op een cruise, en minimaal een voogd per 10 kinderen of adolescenten op een transportreis aanwezig te zijn. Personen die reizen als voogden moeten voor vertrek een wettelijke voogdijformulier invullen en deze uiterlijk twee dagen voor vertrek inleveren. Dit formulier kunt u aanvragen bij ons boekingskantoor via tel: +31 (0)43 327 00 61 of hier downloaden

Het volledig ingevulde formulier moet per post verstuurd worden naar ons boekingskantoor of verstuurd worden per email naar info@fjordline.nl.

Transport

Route                                                             

Leeftijd  

Hirtshals-Stavanger-Bergen

18 jaar

Hirtshals-Langesund

16 jaar

Strömstad-Sandefjord

16 jaar

Hirtshals-Kristiansand

16 jaar

Stavanger-Bergen (binnenlandse overtocht)

16 jaar

Bergen-Stavanger (binnenlandse overtocht)

16 jaar

 

 

Hotelpakketten

Route

Leeftijd

Hirtshals-Stavanger-Bergen

20 jaar

Hirtshals-Langesund                             

20 jaar

Strömstad-Sandefjord

20 jaar

Hirtshals-Kristiansand

20 jaar

 

Cruise/Dagretour

Route

Leeftijd

Hirtshals-Stavanger-Bergen

20 jaar

Hirtshals-Langesund                                    

20 jaar

Strömstad-Sandefjord

20 jaar

Hirtshals-Kristiansand

20 jaar

 

Aan boord

Zijn er opslag boxen aan boord?


MS Stavangerfjord, MS Bergensfjord en MS Oslofjord: ja
HSC Fjord Cat: nee. Reizigers zonder voertuig kunnen hun bagage mee aan boord nemen. 

Zijn er koelkasten of diepvriezers aan boord, waar de passagiers gebruik van mogen maken?


MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord: ja, op dek 6. 
Diepvriezen: bruto / netto (liter) 50/40. externe afmetingen: (BxDxH / mm) 440x470x510. 
Koelkasten: bruto / netto (liter) 66/50. externe afmetingen: (BxDxH / mm) 440x470x510.
HSC Fjord Cat en MS Oslofjord: nee. 

Is er een geldautomaat aan boord?


MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord: ja, bij de receptie op dek 7
HSC Fjord Cat en MS Oslofjord: nee. 

Creditcards worden aan boord van alle schepen geaccepteerd (m.u.v. de Dankort zonder visa, American Express en Dinerscard).

Welke valuta kan worden gebruikt aan boord?

De officiële boordvaluta aan boord van de HSC Fjord Cat, MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord is de Deense kroon. Aan boord kunt u
ook met bankbiljetten in Noorse Kronen en Euro’s tegen de actuele wisselkoers betalen, maar krijgt u wisselgeld in Deense kronen terug. In muntgeld kunt u alleen met Deense kronen betalen.


Aan boord van de MS Oslofjord kunt u betalen met Noorse kronen, Eurobankbiljetten (geen munten) en Zweedse kronen (geen munten). 

Voor alle schepen geldt: bij betaling in Eurobankbiljetten en Noorse kronen ontvangt u wisselgeld in Deense kronen.

Creditcards worden aan boord van alle schepen geaccepteerd (m.u.v. de Dankort zonder visa, American Express en Dinerscard).

Moet ik van boord in Denemarken of Noorwegen wanneer ik dezelfde dag nog terugreis?


Alle passagiers moeten van boord. Dit is in verband met de veiligheidsvoorschriften.

Is het autodek op slot tijdens de overtocht?


Ja, het is vergrendeld. 

Kan ik mijn mobiele telefoon gebruiken aan boord?


Ja. Om te bellen naar Noorwegen gebruikt u +47 of 0047 voor het nummer en +45 of 0045 om oproepen naar Denemarken te maken. U kunt bellen via ons netwerk op dezelfde manier als andere gesprekken die u voert in het buitenland. Voor exacte prijzen, neem dan contact op met uw provider. Omdat dit een satelliet gebaseerde dienst is, kunnen storingen optreden. Als dit gebeurt, kunt u het opnieuw proberen na een paar minuten.

Is er een invalidentoilet aan boord?


MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord: er is een invalidentoilet op de 7e verdieping, en in de speciale invalidenhutten.
HSC Fjord Cat: ja, op dek 2. 
MS Oslofjord: ja op dek 3 en dek 5. 

Is het toegestaan te roken aan boord?


MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord: roken is alleen toegestaan op het buitendek.
HSC Fjord Cat: roken is alleen buiten toegestaan. 
MS Oslofjord: roken is toegestaan in de aangegeven ruimte buiten op dek 4. 

Is er internet verbinding aan boord? 

(Prijzen zijn in NOK)
MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord: Er is draadloos internet beschikbaar op dek 7-10 (ook in de hutten).
Prijzen:

Basic 3 uur 59 NOK
Basic 12 uur 99 NOK
Basic 24 uur 149 NOK
Premium 24 uur 199 NOK

MS Oslofjord: internetverbinding op dek 3-5.
Prijzen:

 

Basic 3 uur

59 NOK
Premium 3 uur 99 NOK

HSC Fjord Cat: internetverbinding op dek 2-3.

Prijzen:

Basic 3 uur 59 NOK
Premium 3 uur 99 NOK

De internetverbinding aan boord van het schip is afhankelijk van satellieten (radiocommunicatie) waardoor snelheid en betrouwbaarheid van het internet zal variëren door de positie van het schip en de lokale dekkingsgraad. De aanbieding geldt alleen voor "simpel" internet gebruik zoals web surfen (nieuws, e-mail, sociale media). Muziek en video via het web downloaden is niet mogelijk en onze internetverbinding is ook niet geschikt voor kantoor aan huis oplossingen (zoals Citrix en VPN) of andere diensten die een hoge bandbreedte en / of stabiele communicatie vereisen.

Voor onze conferentie gasten raden wij aan om op voorhand alle data bestanden en presentaties te downloaden. Gasten die deelnemen aan een conferentie ontvangen een coupon voor draadloos internet bij de check-in. Deze coupons kunnen worden ingewisseld voor inloggegevens bij de receptie aan boord van het schip. U kunt toegang tot draadloos internet bij uw boeking kopen* of door aan boord op uw apparaat in te loggen en de gewenste aantal uren selecteren en betalen met uw creditcard. Meer leest u hier.

*Internet aan boord van de HSC Fjord Cat kan alleen aan boord worden gekocht.

Valuta

Onze drie routes tussen Denemarken en Noorwegen hanteren de Deense valuta aan boord. Meer informatie leest u hier.

Kan ik nog steeds contant betalen met Noorse kronen of Euro’s?


Aan boord kunt u met bankbiljetten in Noorse Kronen en Euro’s tegen de actuele wisselkoers betalen, maar krijgt u wisselgeld in Deense kronen terug. In muntgeld kunt u alleen met Deense kronen betalen.

Welk wisselgeld ontvang ik wanneer ik betaal met Noorse kronen of Euro’s?


U ontvangt het wisselgeld in Deense kronen.

Kan ik Noors of Euro muntgeld gebruiken in de winkels aan boord?


Nee. Alleen muntgeld in Deense kronen zal worden geaccepteerd.

Welk valuta zal worden gehanteerd wanneer ik met creditcard betaal?


Creditcard betalingen in bars, restaurants, Tax Free shops zal worden geregistreerd in Deense kronen. Bij betaling via een creditcard terminal kunt u kiezen uit betaling met Deense kronen of de standaard valuta van uw creditcard.

Wat is de wisselkoers van de creditcard aankopen?


Zoals altijd, uw creditcard zal de actuele en geldende wisselkoers hanteren.

Kan ik Deense kronen opnemen aan boord?


Ja, onze geldautomaten bieden Deense kronen, Noorse kronen en Euro’s.

Zal er een toeslag voor het gebruik van creditcards in Deense kronen worden berekend?


Nee, er is geen extra toeslag van toepassing.

Kan ik met Deense kronen op de speelautomaten aan boord spelen?


Nee, deze zijn de enige uitzondering. Er kan alleen met Noorse munten gespeeld worden op de speelautomaten. Prijzen worden eveneens in Noorse kronen uitgegeven.

Kunnen de opslag boxen en vriezers alleen betaald worden met Deense munten?


Zowel Noorse als Deense kronen kunnen gebruikt worden voor de huur van de opslag boxen en vriezers. Ook de 1-euro munt kan gebruikt worden voor de vriezer. De munten voor gebruik van de opslag boxen en vriezers ontvangt u retour wanneer u de sleutel weer inlevert.

Binnenlandse overtochten


Beste gast,

Per 1 januari 2016 is het door nieuwe regelgeving toegestaan voor Fjord Line om gasten te vervoeren op een Noorse binnenlandse route tussen Stavanger en Bergen in aanvulling op onze internationale route naar Denemarken. Douaneregels vereisen nu dat alle binnenlandse en internationale reizigers hun instapkaart tonen voor aankopen tussen Stavanger en Bergen. Dit geldt voor (belastingvrije) winkels, bars, restaurants en overige. Gelieve uw instapkaart bij de hand te houden.

Welkom aan boord!


Kan ik met Fjord Line de afstand tussen Stavanger en Bergen en Bergen en Stavanger overbruggen? 

Ja, het is mogelijk om met Fjord Line op deze route met of zonder voertuig te reizen. Het is tevens mogelijk om met een fiets of motor te reizen.

Wat is de vertrektijd vanaf Stavanger en Bergen?

Vertrek vanaf Stavanger is om 07:00, uiterlijke check-in om 06:00. Het schip arriveert in Bergen om 12:30. 

Vertrek vanaf Bergen is om 13:30, uiterlijke check-in om 12:30. Het schip arriveert in Stavanger om 19:00.

Hoe lang duurt de binnenlandse overtocht?

De overtocht duurt 5 uur en 30 minuten.

Wat zijn de kosten van een binnenlandse overtocht met Fjord Line?

Wij hebben een flexibel prijzensysteem. De vanaf prijs bedraagt € 25 per persoon en € 49 per voertuig. Kinderen tot 12 jaar betalen de helft van de prijs. De voordeligste prijs voor een auto en een persoon bedraagt € 74. 

Biedt Fjord Line vervoer aan naar de terminal in Risavika voor vertrek voor passagiers zonder voertuig?

Vanaf 10 juni biedt Fjord Line busvervoer van het busstation in het centrum van Stavanger naar Risavika voor passagiers zonder eigen vervoer. Hoewel het mogelijk is om in de bus een kaartje te kopen, adviseren wij u vooraf een kaartje te kopen om een plaats te garanderen. Dit is mogelijk tot 24 uur voor vertrek.

Wanneer vertrekt de bus van de busstation in Stavanger?

Vertrektijd is 06.10 uur. Vertrek vanaf Madia/Madlakrossen is 06.20 uur. Aankomsttijd in Risavika is 06.30 uur.

Zijn er openbaar vervoer mogelijkheden vanaf de terminal in Risavika bij aankomst?

Het is mogelijk voor gasten reizend vanaf Bergen om een kaartje te kopen voor de bus welke rijd vanaf de terminal in Risavika naar het centrum van Stavanger. De bus vertrek direct na aankomst in Risavika om 19:30.

Hoewel het mogelijk is om in de bus een kaartje te kopen, adviseren wij u vooraf een kaartje te kopen om een plaats te garanderen. Dit is mogelijk tot 24 uur voor vertrek.

Hoe laat arriveert de bus in het centrum van Stavanger?

Aankomsttijd in het centrum van Stavanger is 20.05 uur.

Hoeveel kost een busticket?

De prijs per persoon enkele reis is 100 NOK

Is het mogelijk om honden mee te brengen aan boord op de binnenlandse overtocht tussen Stavanger en Bergen?

Ja. Uw hond kan tijdens de overtocht in uw voertuig verblijven. Het is ook mogelijk om een plaats in het hondenhotel te boeken.

Kan ik een hut boeken op de binnenlandse overtocht?

Het is helaas niet mogelijk om een hut te boeken op de binnenlandse overtocht.

Kan ik een slaapstoel boeken op de binnenlandse overtocht?

Ja, het is mogelijk om tegen betaling een slaapstoel te boeken op de binnenlandse overtocht.

Is het mogelijk om een maaltijd aan boord te kopen tijdens de binnenlandse overtocht? 

Op de binnenlandse overtocht hebben gasten de mogelijkheid om eten en drinken te nuttigen in alle restaurants en faciliteiten aan boord m.u.v. het de Tax Free shop en de 24 To Go Kiosk (hier mogen alleen geen sigaretten, tabak, vlees en medicijnen worden gekocht.)

Zijn de maaltijden aan boord duurder op de binnenlandse route?

De prijzen van de maaltijden zijn gelijk wanneer u tussen Stavanger en Bergen reist of internationaal naar Denemarken.

Kan ik taxfree winkelen aan boord?

Vanwege de douaneregeling is het helaas niet mogelijk om taxfree te winkelen aan boord op een binnenlands ticket.

Hoe weten de medewerkers aan boord of ik reis tussen Bergen en Stavanger of aan boord blijf van het schip naar Denemarken?

In geval van aankopen aan boord dient u altijd uw instapkaart te tonen. Op de instapkaart staat duidelijk vermeld of u reist op de binnenlandse route of een ticket hebt tot Denemarken.

Hoe boek ik een ticket?

Gasten kunnen online boeken, via onze klantenservice +31 (0)43 327 00 61 of ter plaatse bij de terminal.

Waar kan ik zitten aan boord?

Gasten kunnen gebruik maken van de publieke ruimtes aan boord welke zijn gelegen op dek 7 en 10. 

Kan ik mijn elektrische auto opladen aan boord?

Het is helaas niet mogelijk om elektrische auto’s op te laden aan boord.

Is het mogelijk om draadloos internet aan boord te kopen?

Het is helaas niet mogelijk om draadloos internet aan boord te kopen, maar er is een uitstekend mobiel signaal langs de kust.


Restaurants, bars en lounges

Is er een speciaal buffet voor kinderen in het Commander Buffet restaurant?


Ja er is een klein buffet voor kinderen. 

Is er een speelruimte in het Commander Buffet restaurant?


Nee, er is helaas geen speelruimte in het restaurant. Er is wel een kleine speelruimte vlakbij het restaurant. 

Wat zijn de openingstijden van de restaurants?


Deze informatie vindt u hier. 

Is het mogelijk om een tafel te reserveren in de Oasis Garden Café of Grieg Brasserie? 


Nee, dit is helaas niet mogelijk. Dit kan wel in het Commander Buffet restaurant.

Kunnen we ter plaatse reserveren voor het restaurant?


U kunt reserveren voor plaatsen in het restaurant, 30 minuten voordat het open gaat. Dit is mogelijk bij het restaurant zelf.

Kan er in de restaurants rekening worden gehouden met allergiën?

Er zijn geen speciale menu's maar er zijn zeker voldoende gerechten dat door gasten met een glutenallergie of diabetes genuttigd kunnen worden. De Oasis Garden biedt sandwiches, salades, gebakjes en nog veel meer. Mocht u andere allergiën hebben dan kunt u dit melden bij de bediening in het gewenste restaurant.

Hutten (MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord)

Is er toegang tot een douche als je geen hut hebt geboekt?


Nee, u hebt alleen toegang tot een douche als u een hut geboekt heeft.

Moet ik een hut of stoel reserveren?


Op de nachtovertochten bent u verplicht een hut of een slaapstoel te boeken. Dit is niet van toepassing bij dagovertochten op de route tussen Hirtshals en Langesund en tussen Strömstad en Sandefjord. Op de route tussen Hirtshals en Kristiansand is het boeken van een stoel wel verplicht.


Is het mogelijk om een bepaalde hut of locatie te kiezen in het schip? 

Als u een speciale voorkeur heeft dan kunt u deze aangeven bij uw boeking. Wij zullen dan onze uiterste best voor u doen om u hierin tegemoet te komen maar wij kunnen geen garanties geven.

Wanneer weet ik welke hut ik mag betrekken?


U ontvangt uw hutnummer bij het inchecken op de dag van vertrek.

Mag ik roken in de hutten?


Nee. Alle hutten zijn rookvrij. Enige plek waar roken is toegestaan is op de aangewezen ruimtes op het buitendek.

Zijn er speciaal uitgeruste hutten voor invaliden?


Ja, we hebben een beperkt aantal buitenhutten met 4 bedden voor maximaal 4 personen, die speciaal zijn uitgerust voor invaliden. Deze hutten zijn geplaatst op dek 8 en 9. Deze hutten zijn over het algemeen gereserveerd voor rolstoelgebruikers. Deze kunt u alleen telefonisch boeken via Fjord Line NL tel: +31 (0)43 327 00 61 of via e-mail info@fjordline.nl.

Hoeveel vierkante meter zijn de invalide hutten?


De totale grootte van de hut is 16,9m2. Het toilet is 6m2 en de hut zelf 10,9m2. De breedte van de deur is 86cm. 

Is er een drempel op de vloer van de invalide hutten?


Nee, de rolstoelgebruiker heeft direct toegang tot de hut. 

Zijn alle hutten incl. douche en wc?


Ja, al onze hutten zijn uitgerust met douche en wc.

Zijn alle hutten voorzien van bedlinnen en handdoeken?


Ja, alle hutten zijn voorzien van bedlinnen en handdoeken. 

Is het mogelijk om een babybedje in de hut te krijgen?


Het is mogelijk om een babybedje te reserveren in de IS2 hut, de luxe hutten DL3 en DLX3, en de suites S4 en S4S.
In alle andere hut categorieën is het niet mogelijk om een babybedje toe te voegen, hetzij om veiligheidsredenen of wegens gebrek aan ruimte. Als u babybedjes wenst te gebruiken, moet dit vooraf worden besteld via de klantenservice (voor baby's tot 11 maanden).

Zijn er stopcontacten beschikbaar in de hutten?


Ja, alle hutten en de ruimte waar de slaapstoelen zich bevinden, zijn voorzien van een stopcontact met 220 V.

Tax Free

Hoe krijg je belastingvrije goederen terug die zijn vergeten aan boord?


Als u uw belastingvrije goederen aan boord vergeten bent, zult u deze niet terug krijgen. Dit is volgens de douaneregels.

Met wie moet ik contact opnemen als ik een klacht heb over taxfree gekochte goederen aan boord?


Uw klacht dient te worden verzonden via email of brief met alle relevante informatie naar info@fjordline.nl.

Diversen

Hoeveel vlees mag ik meenemen naar Noorwegen?


Het is toegestaan 10 kg vlees, vleesproducten en kaas mee te nemen. We verwijzen u naar de douane voor meer informatie over het invoeren van vleesproducten in Noorwegen. Fjord Line kan niet aansprakelijk worden gesteld als u de regels niet handhaaft volgens de douaneregelingen.

Hoeveel alcohol en tabak mag ik meenemen naar Noorwegen?


Klik hier  voor meer informatie over invoerrechten tussen Noorwegen, Denemarken en Zweden
Voor meer gedetailleerde informatie adviseren wij u, de website van de douane www.toll.no te raadplegen.

Hoe betaal ik tol in Noorwegen?


Er zijn verschillende manieren om tol te betalen in Noorwegen, meer informatie vindt u hier: autopass

Stroomaansluiting tijdens de reis? 


Om veiligheidsredenen is het niet toegestaan voor passagiers met elektrische auto's, campers en caravans om verbinding te maken met externe stroombronnen op het schip. Aan boord van de MS Stavangerfjord en de nieuwe MS Bergensfjord zijn koelkasten en diepvriezers beschikbaar op dek 6. Het verbod geldt niet voor de cargo toegestane ladingen.

 

Vervoer van levende dieren

Ik wil mijn hond meenemen naar Denemarken of Noorwegen, wat moet ik doen?


Het vervoer van kleine dieren is toegestaan. Huisdieren dienen tijdens de overtocht te verblijven in: 
Hirtshals - Kristiansand: in uw voertuig 
Hirtshals - Langesund: in uw voertuig of in de hondenkennel
Hirtshals - Stavanger/Bergen: in de hondenkennel
Strömstad - Sandefjord: in uw voertuig of in de hondenkennel

In stap 5 van ons boekingssysteem kunt u aangeven hoeveel honden met u mee reizen naar of van Noorwegen.

Aan boord van de MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord / hirtshals - Stavanger / bergen - Hirtshals - Langesund
Aan boord van de cruiseferry's MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord die naar Stavanger, Bergen en Langesund varen, bieden wij hondenkennels in het hondenhotel. Lees hier meer.

Het autodek is tijdens de overtocht vergrendeld. Het bezoeken van de hond op het autodek tijdens de overtocht kan geregeld worden met de bemanning aan boord, de bemanning hanteert hiervoor vaste bezoektijden. Voor meer informatie dient u zich te melden bij de receptie direct na aankomst aan boord. Dieren zijn niet toegestaan in alle openbare ruimtes. De enige uitzondering betreft uw voertuig of de hondenkennel. 

Aan boord van de HSC Fjord Cat / Hirtshals - Kristiansand
Honden dienen in uw voertuig te verblijven. Bezoek aan het autodek kan overeengekomen worden met de bemanning aan boord.

Aan boord van de MS Oslofjord / Strömstad - Sandefjord
Honden kunnen in uw vertuig verblijven. Er zijn ook een aantal kennels beschikbaar, informeer hiervoor bij de receptie aan boord.

Vervoer van levende dieren is op eigen risico van de eigenaar. Let op: er zijn aparte regels voor de invoer van dieren. Dieren vereisen aparte reisdocumenten bij reizen naar / vanuit EU / EER-landen. Neem contact op met een dierenarts voor meer informatie.

Ik wil een paard naar Noorwegen transporteren - wat moet ik doen?

Vervoer van paarden en paardenvervoermiddelen dient te worden geboekt bij de boekingsafdeling van Fjord Line via tel.: +31 (0)43 327 00 61. Personen die paarden vervoeren dienen contact op te nemen met de cargo afdeling, hun papieren te tonen bij vertrek en aankomst, en te worden geregistreerd op de vrachtlijst. Een toeslag van 200 NOK (circa 23 EUR) is van toepassing. Fjord Line Cargo moet van tevoren worden gecontacteerd indien assistentie bij het opstellen van douanedocumenten benodigd zijn.

Bagage

Hoeveel bagage mag ik meenemen?


Bagage met een gewicht tot 50 kg of een halve kubieke meter in volume en dat kan worden opgeslagen in uw voertuig is gratis. Meubelen, dozen, grote koffers enz. zal worden beschouwd als lading en zullen worden onderworpen aan vrachtkosten in overeenstemming met de tarieven. Fjord Line Vracht moet gecontacteerd worden voor dit soort lading. Het telefoonnummer voor vracht is in Noorwegen (+47) 51 46 4000, Cargo Denemarken - (+45) 9796 3030. 
Als u reist zonder voertuig, kunt u niet meer meebrengen dan dat u zelf kunt dragen. Indien u meer bagage wenst mee te brengen neem dan contact op met onze cargo afdeling.

Gevonden/verloren

Ik ben iets aan boord vergeten. Hoe krijg ik het terug?


MS Stavangerfjord, MS Bergensfjord en HSC Fjord Cat:
Persoonlijke bezittingen die zijn gevonden aan boord zullen een maand worden bewaard bij onze loketten in Bergen. Echter, wij dragen geen verantwoordelijkheid voor uw bezittingen. Na een maand zullen voorwerpen van waarde worden overgedragen aan de politie district Hordaland. 

Contacteer onze klantendienst op +47 815 33 500 en wij zullen controleren of uw spullen zijn gevonden.

MS Oslofjord: verloren voorwerpen gevonden aan boord van de MS Oslofjord worden geregistreerd en overgedragen aan het kantoor van Fjord Line in Sandefjord.

Inchecken

Hoe lang voor vertrek moet ik inchecken?

U dient uiterlijk 60 minuten voor vertrek in te checken. De boarding sluit 20 minuten voor vertrek.

Fjord Line behoudt zich het recht voor om passagiers te weigeren die zich melden bij het personeel van de incheckbalie na de aangeven inchecktermijn. Fjord Line restitueert geen betaalde vervoerbewijzen bij te late aankomst. 

 

Wat voor soort identificatie heb ik nodig als ik met Fjord Line reis? 

Alle passagiers boven de 18 jaar moeten een geldig legitimatiebewijs meenemen met een foto (aan te raden geldig paspoort, rijbewijs of creditcard) wanneer ze Denemarken en Noorwegen betreden.

De naam op het legitimatiebewijs moet exact overeenkomen met de naam op het ticket (zowel op de binnenlandse als buitenlandse reizen).


Scandinavische burgers (NO, SE, DK, IS en FIN):

Alle passagiers boven de 18 jaar moeten een geldig legitimatiebewijs meenemen met een foto (geldig paspoort, rijbewijs of creditcard)

Kinderen die reizen met een volwassene hoeven geen legitimatiebewijs mee te nemen.


Schengen burgers:

Passagiers uit het Schengengebied moeten een geldig nationale identiteitskaart of een geldig paspoort meenemen. Dezelfde regel geldt voor kinderen onder de 18 jaar.


Non-Schengen burgers:

Passagiers uit landen buiten het Schengengebied en Scandinavië moeten een geldig paspoort en een visum meenemen.

Dezelfde regel geldt voor kinderen onder de 18 jaar.

Passagiers zijn zelf verantwoordelijk voor de aanschaf van de benodigde reisdocumenten. Bij ontbrekende reisdocumenten wordt u geacht te zijn weggebleven en vindt er daarom geen restitutie van de reissom plaats. Dit geldt ook voor uitgaven in verband met de terugreis. 

Het voertuig moet zijn voorzien van de nationale code. Een internationaal verzekeringsbewijs moet aanwezig zijn voor zowel voertuig als passagiers.

Hoe lang van tevoren kan ik al aan boord?


Het boarden begint ongeveer 30 minuten voor vertrek. 

Terminals

Zijn er kluisjes beschikbaar in de vertrekhallen?


Bergen: ja
Stavanger (Risavika): nee
Hirtshals: nee
Langesund: nee
Kristiansand: nee 
Sandefjord: nee
Strömstad: nee 

Zijn er parkeermogelijkheden in de buurt van de terminals?


Bergen: parkeergarages "Klostergarasjen" en "City Park" tegen betaling in het centrum.
Stavanger (Risavika): vrij parkeren. Gelieve in de aangegeven plaatsen te parkeren.
Hirtshals: geen parkeerplaatsen beschikbaar. 
Kristiansand: er zijn openbare parkeerplaatsen en parkeergarages tegen betaling in buurt. 

Langesund: we hebben 4 parkeerplaatsen (max. 15 minuten parkeren) beschikbaar. Onze cruisegasten bieden we parkeerplaatsen aan bij Skjærgårdshallen. De prijs is 100 NOK voor 2 dagen en dient direct betaald te worden op de begane/eerste verdieping van de Skjærgårdshallen.

Zijn er toiletten aanwezig in de terminals?


Ja in alle terminals bevinden zich toiletten. 

Waar vind ik de adresgegevens van de terminals?

Bergen: In Bergen vindt u de terminal van Fjord Line in het gebouw genaamd "Hurtigrutebygget". Deze terminal delen we met de Hurtigruten. Inchecken: op de eerste verdieping. Meer informatie hier.

Stavanger: Als u met de auto reist is het goed om te weten dat op de route naar de Fjord Line terminal veel openbare borden verwijzen naar verkeersborden die verwijzen naar Stavanger Airport, Sola, eveneens gelegen langs de RV509. Volg deze verwijzingen en uiteindelijk de verkeersborden voor DK Ferry Terminal in Risavika / Tananger. Meer informatie hier.

Kristiansand: De terminal van Fjord Line ligt in de haven van Kristiansand, midden in het centrum. Reist u met auto, volg dan de E39 en de verkeersborden gemarkeerd met Denemarken. Meer informatie hier.

Langesund: De terminal van Fjord Line ligt in de haven van Langesund, in de provincie Telemark en op circa 2 uur rijden van Oslo. Meer informatie hier.

Hirtshals: De terminal van Fjord Line ligt in de haven van Hirtshals, ongeveer 15-20 minuten lopen van het centrum van Hirtshals
Volg de E39 naar Hirtshals. Bij aankomst in Hirtshals - Volg de Fjord Line verkeersborden naar Bergen – Stavanger. Meer informatie hier

Strömstad: Neem de E6 en volg de borden richting Strömstad en Sandefjord. Voor het inchecken met een voertuig, volg de borden naar de terminal. Meer informatie hier.

Sandefjord: Volg vanaf de E18 de borden richting Sandefjord/Strömstad. Meer informatie hier.

Meer informatie en adresgegevens over de terminals Hirtshals, Kristiansand, Langesund (Oslo), Stavanger, Bergen, Sandefjord en Strömstad vindt u hier: terminals en havens.

 

Passagiers met speciale behoeften

Ik ben blind. Kan ik een blindengeleidehond meenemen aan boord van het schip?

MS Stavangerfjord/MS Bergensfjord
Blinde passagiers kunnen reizen zonder escorte en zijn van harte welkom om blindengeleidehonden mee te brengen in bepaalde soorten hutten. Blindengeleidehonden zijn toegestaan in de meeste ruimtes aan boord. Capaciteit voor blindengeleidehonden is beperkt.

MS Oslofjord:
Blindengeleidehonden zijn toegestaan in alle openbare ruimtes.

Wij raden u aan te boeken via de klantenservice: +31 (0)43 327 00 61.

De passagier wordt verzocht contact op te nemen met het personeel aan boord, indien u informatie over de veiligheid op het schip of informatie in algemeen vereist. Wandelen met blindgeleidehonden tijdens de overtocht kan geregeld worden met de bemanning aan boord. Wij vragen de passagiers met blindengeleidehonden rekening te houden met passagiers aan boord met allergieën. 

Het is ook belangrijk om de bemanning te informeren over de noodzaak van bijstand in geval van een noodsituatie.

Kunnen passagiers met speciale behoeften ook met Fjord Line reizen?

Ja dat is mogelijk. Meer informatie vindt u hier: informatie voor passagiers met lichamelijke beperking

Kan ik apparatuur zoals beademingsapparatuur gebruiken aan boord?

De electriciteit beschikbaar aan boord van de MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord is 230v / 60Hz.

Passagiers die speciale apparatuur meenemen waarbij stroom benodigd is, worden geadviseerd om contact op te nemen met de leverancier van het apparatuur met de vraag of het veilig kan worden aangesloten op een stroomtoevoer van 230V / 60Hz.

Fjord Club

Meld u aan!

Hoe word ik lid van Fjord Club?
U kunt zich aanmelden via www.fjordline.com/fjordclub. Het lidmaatschap is alleen mogelijk op persoonlijke titel, is gratis voor particuliere klanten vanaf 18 jaar, en is niet overdraagbaar.

U dient zich te registreren met een geldig e-mailadres. Dit e-mailadres is dan tevens uw gebruikersnaam. Gebruik uw e-mailadres en wachtwoord om in te loggen bij 'Mijn Fjord Club.' Uw e-mail / gebruikersnaam is uniek en kan niet worden gebruikt voor meer dan één lidmaatschap. Zorg ervoor dat u een geldig en actief e-mailadres gebruikt, omdat vrijwel alle communicatie van Fjord Club digitaal zal plaatsvinden.

Ons standaard Fjord Club lidmaatschap is gratis, of u kunt kiezen voor ​​Premium lidmaatschap tegen een vergoeding van DKK 130 / € 18 per jaar. Frequente reizigers kunnen met het behalen van 1000 punten Ambassador lid worden (zie hieronder).

Waar kan ik mijn lidmaatschapsnummer vinden?
Alle nieuwe leden ontvangen een welkomstmail waarin het lidmaatschapsnummer vermeldt wordt. Alle Premium en Ambassador leden ontvangen een speciale lidmaatschapskaart.

Ik ben mijn wachtwoord van Fjord Club vergeten?
Ga naar www.fjordline.com/fjordclub en klik op de blauwe link "wachtwoord vergeten”. U ontvangt dan een e-mail met een link om uw wachtwoord te kunnen wijzigen. Om veiligheidsredenen versturen we geen wachtwoorden per e-mail. Lees de criteria voor het aanmaken van nieuwe wachtwoorden zorgvuldig.

Hoe kan ik Fjord Club Premium lid worden?
Bestaande leden kunnen hun lidmaatschap upgraden via mijn Fjord Club.

Voor nieuwe leden: selecteer 'Premium' als uw lidmaatschap bij het aanmelden voor Fjord Club. Wij sturen u een welkomstmail ter bevestiging. U ontvangt een factuur voor het lidmaatschap op uw opgegeven adres. Wij mailen u een tijdelijke lidmaatschapskaart nadat wij de betaling ontvangen hebben. De persoonlijke lidmaatschapskaart wordt u binnen 14 dagen na de betaling toegestuurd per post. De kaart is 12 maanden geldig en voordat deze vervalt, wordt u een nieuwe factuur gestuurd.

Hoe word ik Ambassador lid?
Fjord Club Premium leden die minstens 1000 punten binnen de afgelopen 12 maanden hebben verdiend worden automatisch geüpgrade naar het Ambassador lidmaatschap. Het lidmaatschap is geldig voor een periode van 12 maanden, mits de Premium contributie is betaald. U houdt uw punten zelfs als uw Ambassador lidmaatschap afloopt.

Hoe kan ik mijn Fjord Club lidmaatschap opzeggen?
U kunt uw Fjord Club lidmaatschap op elk gewenst moment opzeggen door contact op te nemen met Fjord Line via tel: +31 (0)43 327 00 61. De lidmaatschapskosten zullen niet worden terugbetaald als het lidmaatschap later dan 14 dagen na aanmelding en ontvangst van de informatie over het lidmaatschap, inclusief de informatie vereist door de Noorse Wet (Angrerettloven § 8, jf. Angrerettloven § 11 1. Ledd.) wordt geannuleerd.

Hoe boek ik een gratis Fjord Club leden Sandefjord-Strömstad reis?
U moet lid zijn om een ​​gratis reis te boeken. 
Het aanbod voor de leden geldt voor zowel onze autopakketten en voor dagtochten in beide richtingen. De autopakketten zijn incl. een overtocht voor een voertuig (max. hoogte 1,95 meter / lengte 5 meter) en maximaal vijf passagiers. Langere of hogere voertuigen, zoals campers, kunnen ook gebruik maken van het aanbod tegen een vergoeding per extra meter in lengte en / of hoogte.

U moet een Fjord Club lid zijn om een autopakket aanbieding voor Fjord Club leden te boeken. Dagjesmensen zonder voertuig moeten allemaal Fjord Club leden zijn, met uitzondering van kinderen onder de 18 jaar reizend met een volwassene.

Hoe kan ik aantonen dat ik lid ben?
Premium of Ambassador leden kunnen hun Fjord Club kaart tonen. Andere Fjord Club leden kunnen het lidmaatschapsnummer vermeld in hun welkomstmail en op Mijn Fjord Club fjordline.com/fjordclub doorgeven.

Is mijn oude Fjord Club kaart nog geldig?
De oude Fjord Club kaarten zijn op 31 december 2014 vervallen. Als u geen nieuwe Fjord Club kaart hebt ontvangen, kunt u contact opnemen met de klantenservice.

Bonuspunten voor reizen


Hoe verdien ik bonuspunten?
Leden kunnen punten verdienen op de overtochten direct geboekt via Fjord Line of op fjordline.com. Uw saldo wordt na elke reis getoond op Mijn Fjord Club. U moet uw Fjord Club lidmaatschap doorgeven bij uw boeking om punten op uw naam en lidmaatschapsnummer te verdienen. Wanneer u met andere leden samen reist, gaan de punten naar het lid dat de reizen geboekt. Punten zijn niet overdraagbaar. Punten kunnen niet worden verhaald op in het verleden geplaatste en betaalde boekingen. U dient dus uw ledennummer gelijktijdig bij uw boeking door te geven.

Fjord Club leden kunnen bonuspunten verdienen tot maar liefst 10 procent van het bedrag wat ze betalen voor tickets en hutten, exclusief belastingen en toeslagen. Punten worden niet toegekend voor extra producten of voor reizen geheel of gedeeltelijk betaald met punten, cadeaubonnen of gratis tickets.

Hoe lang zijn mijn punten geldig?
Bonuspunten moeten binnen 2 jaar nadat ze zijn verdiend worden besteed. Punten worden niet terugbetaald in geval van annulering van het lidmaatschap.

Bonuspunten op geselecteerde producten aan boord


Hoe kan ik bonuspunten verdienen voor de aankoop van geselecteerde producten aan boord?
Wij bieden bonuspunten tot 10 procent van het bedrag besteed aan geselecteerde belastingvrije producten op onze Sandefjord-Strömstad lijn aan. Toon uw lidmaatschapskaart of geef uw lidmaatschapsnummer door bij de kassa balie om punten te claimen. Uw lidmaatschapsnummer kunt u ook terugvinden op uw boarding ticket bij de QR code. Deze aanbieding geldt alleen voor de Sandefjord - Strömstad verbinding. Punten kunnen niet worden verhaald op reeds gedane aankopen of boekingen.

Hoe kan ik belastingvrije producten speciaal voor leden kopen?
Premium of Ambassador leden kunnen hun Fjord Club kaart aan de kassa tonen, of bij het betalen voor het buffet. Standaard Fjord Club leden kunnen hun lidmaatschapsnummer zoals vermeld in hun welkomstmail doorgeven. 

Tickets kopen met punten


Kan ik punten gebruiken om te betalen voor de reis?
Het is mogelijk om met Fjord Club punten te betalen voor een beperkt aantal personen op geselecteerde afvaarten. U kunt de volgende producten met punten betalen: reizen met of zonder voertuig, voor een hut, een hond of kat, en de aankoop van de internettoegang op de MS Stavangerfjord, MS Bergensfjord en MS Oslofjord (alleen geldig bij aankoop voor vertrek/online). Belastingen en toeslagen kunnen niet met punten worden voldaan.

Ledenaanbiedingen aan boord


Speciale aanbiedingen aan boord voor Fjord Club leden.
Hoe kan ik zien welke producten in de aanbieding zijn voor Fjord Club leden?
Alle speciale aanbiedingen voor leden zijn duidelijk gemarkeerd met een "Fjord Club"  ledenprijs in de Tax Free shop. De catalogus en onze nieuwsbrieven hebben informatie over artikelen die in de aanbieding zijn voor Fjord Club leden.

Nieuwsbrieven


Hoe abonneer ik me op de Fjord Club nieuwsbrief?
U moet Fjord Club lid zijn om onze nieuwsbrieven, die, net als onze informatieve e-mails, alleen worden verstuurd naar leden die overeengekomen zijn deze te ontvangen. U kunt zich hiervoor aanmelden bij het registreren voor de Fjord Club.

Hoe kan ik mijn abonnement op de nieuwsbrief Fjord Club opzeggen?
U kunt zich afmelden door te klikken op de link aan het einde van de nieuwsbrief "Indien u geen e-mails meer van Fjord Club wenst te ontvangen, klik dan hier." U kunt dit ook doen in Mijn Fjord Club, bij de instellingen in 'mijn profiel'. Of u kunt bellen met tel: +31 (0)43 327 00 61 voor meer informatie. Onze databank zal worden bijgewerkt binnen 24 uur nadat u uw toestemming voor het ontvangen van e-mail, SMS en e-mail hebt ingetrokken.

Hoe kan ik e-mails of sms'jes van Fjord Club stoppen?
U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken, door te gaan naar Mijn Fjord Club, bij de instellingen in 'mijn profiel'. Of u kunt bellen met Fjord Line NL tel: +31 (0)43 327 00 61 voor meer informatie. Onze databank zal worden bijgewerkt binnen 24 uur nadat u uw toestemming voor het ontvangen van e-mail, SMS en e-mail hebt ingetrokken.

Uitnodigingen voor evenementen

 

Hoe kan ik uitgenodigd worden voor Fjord Club evenementen?
Alle Fjord Club leden die zijn overeengekomen om onze nieuwsbrief te ontvangen zullen een uitnodiging voor onze evenementen ontvangen.

Lidmaatschapskaarten


Zal ik een Fjord Club kaart krijgen?
Alleen Fjord Line Premium en Fjord Club Ambassador leden ontvangen Fjord Club kaarten. Standaard Fjord Club leden kunnen zich identificeren met het lidmaatschapsnummer vermeld in de welkomstmail.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn lidmaatschapskaart ontvang?
Kort nadat u als Premium lid bent geregistreerd, zullen we een factuur voor de jaarlijkse contributie aan het adres dat u bij uw registratie hebt doorgegeven versturen. Uw lidmaatschap wordt actief zodra de betaling is bevestigd, en wij mailen u een tijdelijk lidmaatschap nummer voor gebruik tot uw kaart aankomt, binnen 14 dagen.


Speciale reisaanbiedingen voor leden


Hoe kan ik me aanmelden voor speciale leden aanbiedingen?
Premium leden krijgen exclusieve Fjord Club aanbiedingen. U moet lid worden als Premium om de aanbiedingen te ontvangen.

Het meenemen van een reisgenoot


Mag mijn reisgenoot mee profiteren van de cruise aanbieding?
Alle Premium leden kunnen een metgezel meebrengen op hun speciale tarief.

Korting op het ontbijt, lunch en diner buffet


Hoeveel korting krijg ik op het buffet aan boord?
Een Fjord Club Premium en één reisgenoot krijgen 10% korting op de buffetten voor ontbijt, lunch en diner aan boord.

Gratis telefonische boeking met Fjord Line


Hoe kan ik telefonisch reserveren zonder administratiekosten?
Fjord Club Premium en Ambassador leden betalen niet de gebruikelijke administratiekosten bij het boeken van Fjord Line reizen via de telefoon.