FAQ - pytania i odpowiedzi

​​​​

UWAGA

Od czwartku 26-go listopada 2015 Norwegia zaostrzyła kontrole graniczne. W związku z czym wszyscy obywatele Polski zobligowani są do okazania ważnego dokumentu tożsamości (dowodu osobistego lub paszportu) przed wejściem na pokład.

Prosimy pamiętać, że paszport jest jedyną międzynarodową formą dokumentu tożsamości, dlatego też zalecamy aby wszyscy nasi goście jeśli to możliwe zabrali go ze sobą w podróż.

Prosimy również o wyrozumiałość, czas trwania odprawy może się wydłużyć. 

Rezerwacja i bilet

Gdzie mogę zarezerwować bilet?

Istnieje kilka sposobów rezerwacji przeprawy promowej Fjord Line. Możesz zakupić bilet bezpośrednio na naszej stronie internetowej (płatność jedynie kartą kredytową), w Biurze Obsługi Klienta dzwoniąc pod numer +48 61 622 78 85, lub wysyłając zgłoszenie na adres rezerwacje@fjordline.com (płatność przelewem lub kartą kredytową) oraz w wybranych biurach podróży. Uwaga: przy rezerwacji w Biurze Obsługi Klienta pobierana jest opłata za rezerwację w wysokości 20 EUR. Członkowie Fjord Club Premium oraz Fjord Club Ambassadors są zwolnieni z tej opłaty manipulacyjnej.

Jakie są rodzaje biletów?

Rezerwując standardową podróż możemy wybrać tańszy bilet Economy lub bilet Flex, który daje większą swobodę w przypadku zmiany czy rezygnacji z podróży. Szczegółowe informacje o warunkach obydwu taryf znaleźć można w Warunkach Przewozu

Czy mogę zmienić swój bilet?

Tak, możesz zmienić swój bilet kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta +48 61 622 78 85.
Zmiana rezerwacji może wiązać się z dodatkową opłatą. Wielkość opłaty zależna jest od taryfy biletu i rodzaju zmiany. Szczegółowe informacje dostępne są w Warunkach Przewozu.

Czy mogę zarezerwować komuś bilet?

Tak, jesteś wtedy odpowiedzialny za płatność i rezerwację, nawet jeśli sam nie uczestniczysz w podróży.

Czy mogę zarezerwować bilet na stronie internetowej nie posiadając karty kredytowej?

Niestety nie. Przy rezerwacji on-line wymagana jest płatność wyłącznie kartą kredytową. Akceptujemy jedynie karty Visa i MasterCard. Jeśli nie posiadasz karty zarezerwuj swój bilet w naszym biurze bądź w jednym z biur agencyjnych.

W jaki sposób otrzymam swój bilet?

Potwierdzenie rezerwacji przesyłane jest na wskazany adres e-mail. Kiedy otrzymamy Twoją płatność potwierdzenie staje się ważnym dokumentem podróży. Jeśli nie korzystasz z poczty e-mail lub chciałbyś otrzymać bilet pocztą tradycyjną prosimy o kontakt + 48 61 622 78 85.

Nie otrzymałem biletu. Co powinienem zrobić?

Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo (krótko przed podróżą zalecany jest kontakt telefoniczny), a prześlemy Ci bilet na wskazany adres e-mail lub przez SMS. Ostatecznym rozwiązaniem jest odprawa na podstawie numeru rezerwacji.

Rezerwacje grupowe

Aby dokonać rezerwacji dla więcej niż 20 osób napisz do nas na adres: luiza.lendzion@fjordline.com

Płatność

Czy istnieje możliwość zapłaty za podróż w dniu wypłynięcia?

Nie. Podróż należy opłacić w całości w chwili rezerwacji. Karta kredytowa jest jedyną formą płatności, jeśli rezerwujesz swój bilet na stronie internetowej Fjord Line. Dodatkowo rezerwując bilet w Biurze Obsługi Klineta  możesz opłacić swój bilet przelewem, jedynym warunkiem jest dokonanie płatności na minimum 5 dni roboczych przed wypłynięciem. W biurze podróży lub na terminalu promowym możesz zakupić bilet płacąc gotówką.

Kiedy moja karta kredytowa zostanie obciążona?

Twoja karta zostanie obciążona w chwili rezerwacji.

Anulowanie biletu

Czy jeśli zdecyduję się anulować bilet otrzymam zwrot pieniędzy?

To zależy od rodzaju biletu, który zarezerwowałeś i od tego na ile dni przed wypłynięciem dokonałeś anulacji biletu. By uzyskać więcej informacji przeczytaj Warunki Przewozu.

Odprawa

Na ile przed wypłynięciem muszę zgłosić się do odprawy?

  • Pasażerowie muszą zgłosić się do odprawy na co najmniej 60 minut przed wypłynięciem.
  • Zaokrętowanie kończy się 20 minut przed wypłynięciem

Fjord Line zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia na pokład pasażerów, którzy stawią się do odprawy po wyznaczonym czasie przy jednoczesnym braku zwrotu kosztów podróży. 

Co muszę mieć ze sobą podczas odprawy?

Potwierdzenie rezerwacji, które otrzymają Państwo na maila po opłaceniu podróży i dokument potwierdzający tożsamość.
Potwierdzenie rezerwacji należy wydrukować lub zapisać w formie elektronicznej np. na telefonie.

Jakie dokumenty tożsamości muszę zabrać ze sobą w podróż?

Wszyscy pasażerowie powyżej 18-go roku życia muszą przedstawić ważny dokument tożsamości ze zdjęciem przy wkraczaniu na teren Danii lub Norwegii. Imię i nazwisko na dokumencie tożsamości muszą być zgodne z imieniem i nazwiskiem na bilecie (zarówno podczas rejsów lokalnych jak i na trasach międzynarodowych). Preferowanym dokumentem tożsamości jest paszport, ale w zależności od obywatelstwa pasażera może również wystarczyć dowód osobisty lub prawo jazdy:

Obywatele państw skandynawskich (NO, SE, DK, IS oraz FIN)
Pasażerowie powyżej 18-go roku życia muszą przedstawić ważny dokument tożsamości ze zdjęciem (paszport, prawo jazdy, karta kredytowa).
Dzieci podróżujące pod opieką osób dorosłych nie muszą posiadać dokumentu tożsamości.

Obywatele państw należących do strefy Schengen (m.in. Polska)
Pasażerowie ze strefy Schengen muszą posiadać dowód osobisty lub paszport. Dotyczy to również osób poniżej 18-go roku życia.

Obywatele państwo spoza strefy Schengen
Pasażerowie spoza strefy Schengen muszą posiadać paszport lub wizę, dotyczy to również gości poniżej 18 lat.

Pasażerowie są osobiście odpowiedzialni za posiadanie wymaganych dokumentów. Ich brak traktowany będzie jak niestawienie się do odprawy co wiąże się z odmową przyjęcia na pokład bez zwrotu wpłaty za bilet. Pasażerowie ponoszą również wszelkie pozostałe koszty wynikające z odmowy wjazdu do kraju docelowego np. ze względu na brak wymaganych dokumentów. Dotyczy to również wydatków związanych z podróżą powrotną.

Na pojeździe musi znajdować się widoczny kod kraju pochodzenia, tj. literowe oznaczenie państwa, w którym pojazd ten został zarejestrowany. Pasażer powinien też posiadać polisę ubezpieczeniową samochodu, ważną również zagranicą. 

Na ile przed wypłynięciem mogę wejść na pokład?

Pasażerowie są wpuszczani na pokład na ok. 30 minut przez wypłynięciem promu.

Limit wieku

Czy osoby poniżej limitu wiekowego mogą podróżować samodzielnie za zgodą rodziców?

Niestety nie. Nasza załoga nie może zajmować się dziećmi podróżującymi bez opieki rodziców.

Jaki jest limit wieku podczas podróży promami Fjord Line?

Załoga promu nie ponosi odpowiedzialności za dzieci i młodzież podróżującą bez opieki dorosłych. W trosce o bezpieczeństwo najmłodszych pasażerów wprowadziliśmy następujące ograniczenia wiekowe:

Ograniczenia wiekowe dla niepełnoletnich pasażerów podróżujących bez rodziców czy opiekunów.
Na pięcioro dzieci musi przypadać minimum jeden opiekun podczas rejsów okrężnym oraz minimum jeden opiekun na 10 dzieci podczas standardowych przepraw promowych. Opiekunowie muszą wypełnić formularz zgłoszeniowy na minimum dwa dni przed wypłynięciem.
Standardowa przeprawa promowa: Hirtshals-Stavanger-Bergen: 18 lat, Hirtshals-Langesund: 16 lat, Sandefjord-Strömstad: 16 lat, Bergen-Stavanger & Stavanger-Bergen (rejsy lokalne): 16 lat.


Wyjątki podczas rejsów dziennych w okresie letnim:
Hirtshals - Kristiansand: 16 lat
Rejsy okrężne i pakiety hotelowe: 20 lat
Opiekunowie muszą wypełnić formularz zgłoszeniowy na minimum dwa dni przed wypłynięciem. Formularz można pobrać tutaj.
Formularz należy dostarczyć do biura obsługi Klienta pisząc na adres rezerwacje@fjordline.com.

Sandefjord - Strömstad
Przeprawa promowa: 16 lat
Rejs dzienny: 20 lat
Pakiet hotelowy: 18 lat

Terminale

Czy na terminalu znajdują się szafki do przechowywania rzeczy?

Bergen: tak
Stavanger (Risavika): nie
Hirtshals: nie
Langesund: nie
Sandefjord: nie
Strömstad: nie

Czy w pobliżu portu znajduje się parking?

Bergen: parking garażowy dostępny w „Klostergarasjen" i „City Park" w centrum miasta.
Stavanger (Risavika): darmowy parking. Prosimy o parkowanie na wyznaczonych miejscach.
Hirtshals: Brak parkingu bezpośrednio przy terminalu. Prosimy o kontakt z siedzibą Fjord Line w Hirtshals w celu uzyskania dalszych informacji.
Kristiansand: W pobliżu znajduje się publiczny parking i garaże dostępne za opłatą.
Langesund: Przed budynkiem można zaparkować na 15 minut. Dla naszych gości udających się na rejs okrężny oferujemy parking przy Skjærgårdshallen. Koszt parkingu to 100 NOK za dwa dni, płatne bezpośrednio na parterze lub pierwszym piętrze Skjærgårdshallen.

Czy na terminalu znajdują się toalety oraz toalety dla niepełnosprawnych?

Tak, można je znaleźć we wszystkich naszych terminalach.

Czy jest to ten sam terminal, którego używa Color Line?

W Kristiansand jest to ten sam terminal. W Hirtshals nie jest to ten sam terminal. Terminal Fjord Line jest położony na prawo od terminalu Color Line. W Sandefjord korzystamy z tego samego terminala co Color Line, w Strömstad nasz terminal znajduje się obok Color Line, w budynku KGH.

Jak znaleźć terminal promowy w Stavanger?

Pasażerowie zmotoryzowani powinni kierować się na lotnisko Sola, drogą RV509. Dalej, bezpośrednio na terminal Fjord Line poprowadzą Państwa znaki: DK Terminal Promowy w Risavika / Tananger więcej.

Jak znaleźć terminal w Bergen?

Znajduje się on w budynku Hurtigruten – jest to ten sam terminal, którego używa Hurtigruten. Odprawa mieści się na pierwszym piętrze. W celu uzyskania dalszych informacji kliknij tutaj.

Transport w Danii

Gdzie mogę znaleźć informacje na temat autobusów i pociągów w Danii?

Wejdź na www.rejseplanen.dk w celu uzyskania informacji na ten temat. Po wpisaniu na stronie skąd i dokąd podróżujesz, uzyskasz wykaz możliwych połączeń autobusowych i kolejowych. Informacje na temat połączeń kolejowych w Norwegii znajdują się na stronie: www.nsb.no. Informacje na temat połączeń autokarowych znajdują się na stronach opisujących terminale promowe.

Czy w Hirtshals można wypożyczyć samochód?

Tak. Avis, Europacar i EasyTerra oferują wypożyczanie samochodów w Hirtshals.

Rejsy lokalne

Drodzy goście,

Od 1-go stycznia 2016 roku dzięki nowym przepisom Fjord Line uzyskał prawo do przewozu pasażerów na trasie ze Stavanger do Bergen i odwrotnie poszerzając tym samym dotychczasową ofertę rejsów z Danii do Norwegii. Przepisy celne wymagają teraz aby wszyscy pasażerowie, zarówno ci podróżujący na trasach międzynarodowych jak i krajowych, okazywali kartę pokładową dokonując zakupów w trakcie rejsu ze Stavanger do Bergen i odwrotnie. Dotyczy to zakupów w strefie wolnocłowej, barach, restauracjach i innych puntach. Prosimy o zachowanie kart pokładowych.

Witamy na pokładzie!

Czy zamiast pokonywania lądem trasy ze Stavanger do Bergen lub z Bergen do Stavanger mogę podróżować liniami promowymi Fjord Line pomiędzy tymi dwoma miastami?

Tak, możesz pokonać tę trasę na pokładzie naszych promów niezależnie czy podróżujesz z samochodem czy bez. Dotyczy to również podróży rowerem i motorem.

W jakich godzinach wypływa prom ze Stavanger i z Bergen?

Prom wypływa ze Stavanger o 07:00 (odprawa najpóźniej o 06:30). Na miejscu w Bergen jesteś o 12:30.

Wypłynięcie z Bergen odbywa się o 13:30 (odprawa najpóźniej o 12:30). Prom przypływa do Stavanger o 19:00.

Jak długo trwa rejs?

Rejs trwa 5 godzin 30 minut. Przypłynięcie do Stavanger jest o 19:00 do Bergen o 12:30.

Jaki jest koszt rejsów lokalnych Stavanger - Bergen?

Operujemy elastycznym systemem cen, oznacza to, że koszt rejsu jest różny w zależności od daty podróży i daty rezerwacji, podobnie jak w przypadku linii lotniczych.

Ceny rejsów zaczynają się od 25 EUR za osobę i 49 EUR za samochód. Dzieci do 12 lat płacą połowę tej ceny. Ceny rejsów z samochodem i kierowcą zaczynają się od 74 EUR.

Czy Fjord Line oferuje transport ze Stavanger do portu Risavika dla osób podróżujących bez samochodu?

Tak, Fjord Line oferuje transport autokarem z centrum Stavanger do Risavika dla gości podróżujących bez samochodu. Bilet mogą Państwo zakupić bezpośrednio w autobusie, on-line podczas rezerwacji rejsu (krok 5 "Dodatki") lub telefonicznie +48 61 622 78 85. Zalecamy zakup biletu na autokar z wyprzedzeniem, nie później niż 24 godziny przed podróżą aby zagwarantować dostępność miejsca.  

O której odjeżdża autobus ze Stavanger do Risavika? 

Odjazd z Dworca Autobusowego (Byterminalen, Jernbaneveien, 4005 Stavanger) odbywa się o 06:10. Odjazd z Madla/Madlakrossen o 06:20. Przyjazd do portu Risavika o 06:30.

Czy istnieje połączenie autobusowe z terminala w Risavika do Stavanger?

Tak, autobus z portu Risavika do centrum Stavanger odjeżdża zaraz po przypłynięciu promu o 19:30.

Bilet można zakupić bezpośrednio w autobusie, on-line podczas rezerwacji rejsu (krok 5 "Dodatki") lub telefonicznie +48 61 622 78 85. Zalecamy zakup biletu na autokar z wyprzedzeniem, nie później niż 24 godziny przed podróżą aby zagwarantować dostępność miejsca. 

O której przyjeżdża autobus z Risavika do Stavanger? 

Autobus przyjeżdża na Dworzec Autobusowy (Byterminalen, Jernbaneveien, 4005 Stavanger) o 20:05.

Ile kosztuje bilet autobusowy? 

Koszt biletu w jedną stronę to 100 NOK (ok 50 PLN) od osoby.

Czy istnieje możliwość podróżowania ze zwierzętami podczas rejsów lokalnych?

Tak. Podczas rejsu Twój pupil może przebywać w samochodzie lub w hotelu dla psów.

Czy mogę zarezerwować kabinę?

Niestety podczas rejsów lokalnych ze Stavanger do Bergen lub odwrotnie nie jest to możliwe.

Czy mogę zarezerwować fotel lotniczy?

Tak, za dodatkową opłatą można wykupić fotel lotniczy.

Czy mogę zakupić posiłek podczas podróży lokalnych?

Na trasach lokalnych pasażerowie mają możliwość zakupienia posiłku we wszystkich restauracjach, knajpach i barach. Niestety nie można dokonywać zakupów w sklepie tax-free. W kiosku 24 to Go mogą Państwo dokonywać zakupów z wyjątkiem takich produktów jak papierosy, tytoń, mięso czy lekarstwa. 

Czy posiłki na promie są droższe podczas rejsów lokalnych?

Cena posiłków jest taka sama bez względu czy podróżujesz pomiędzy Bergen i Stavanger czy na trasach międzynarodowych z / do Danii.

Czy mogę korzystać ze strefy wolnocłowej na promie?

Ze względu na przepisy celne nie możesz dokonywać zakupów w strefie wolnocłowej na promie jeśli wykupiłeś/aś podróż ze Stavanger do Bergen lub odwrotnie.

W jaki sposób personel będzie wiedział czy podróżuje na trasie międzynarodowej czy lokalnej?

Robiąc zakupy na promie pasażerowie muszą zawsze okazać kartę pokładową, na której wyraźnie określona jest trasa podróży – lokalna lub międzynarodowa.

Gdzie mogę kupić bilet?

Bilet zakupić można on-line lub dzwoniąc pod numer +48 61 622 78 85. Bilet zarezerwujesz również bezpośrednio na terminalu promowym.

Gdzie na promie mogę usiąść i odpocząć?

Pasażerowie mogą korzystać ze stref ogólnodostępnych na pokładzie 7 i 10.

Czy mogę ładować samochód elektryczny na promie?

Niestety nie ma możliwości ładowania samochodów elektrycznych na promie.

Chciałbym zakupić dostęp do WiFi na promie. Czy to możliwe?  

Niestety nie ma możliwości zakupienia dostępu do WiFi za promie, ale telefony komórkowe mają doskonały zasięg podczas podróży wzdłuż wybrzeża. 

Na pokładzie promu

Czy na pokładzie promu dostępna jest przechowalnia bagażu?

MS Stavangerfjord i MS Bergensfjord: tak.
HSC Fjord Cat: nie. Podróżni piesi mogą przechować swój bagaż na rufie promu lub pod fotelami lotniczymi.
MS Oslofjord: tak.

Czy na pokładzie promu dostępna jest chłodnia lub zamrażalka?

MS Stavangerfjord i MS Bergensfjord: tak, zarówno lodówka jak i zamrażalka dostępna jest na pokładzie 6 (płatność monetami 20 NOK / 1 EUR)
Zamrażarki: brutto/netto (litr) 50/40. Wymiary zewnętrzne: (SxGxW/mm) 440x470x510
Lodówki: brutto/netto (litr) 66/50. Wymiary zewnętrzne: (SxGxW/mm) 440x470x510
HSC Fjord Cat: nie
MS Oslofjord: nie.

Czy na pokładzie promu znajduje się bankomat?

MS Stavangerfjord i MS Bergensfjord: tak, bankomat dostępny jest na recepcji na pokładzie 3 (Dankort bez VISA, American Express i Diners nie są honorowane).
HSC Fjord Cat: nie.
MS Oslofjord: nie. Karty kredytowe honorowane są jako forma płatności na promie.

Jaka walutą mogę płacić na promach Fjord Line?

Na promach możesz płacić w NOK, DKK i EUR (banknoty). Bilon honorowany jest jedynie w przypadku płatności w NOK i DKK. Płacąc EUR otrzymasz resztę w NOK.
MS OSlofjord: honorujemy NOK, SEK i EUR.

Jeśli podróżuję samochodem, czy mogę wjechać na pokład przed rozpoczęciem odprawy?

Nie. Nie ma możliwości wjechania na pokład bez przejścia przez normalną odprawę.

Czy pokład samochodowy jest zamykany na czas rejsu?

Tak, jest on zamykany. Należy zabrać wszystkie potrzebne rzeczy z samochodu przed wypłynięciem. Pokład samochodowy jest otwierany w każdym porcie.

Czy mam dostęp do prysznica jeśli nie wykupiłem kabiny?

Nie, prysznice dostępne są jedynie w kabinach.

Czy na pokładzie jest oferowane jedzenie bezglutenowe?

Oferujemy chleb bezglutenowy w restauracji Commander Buffet. Jeżeli potrzebujesz informacji o tym, czy posiłki jakie serwujemy są dla Ciebie odpowednie, prosimy o kontakt z kelnerem / kelnerką bezpośrednio w restauracji na promie. Prosimy wziąć pod uwagę, że wybór potraw może być ograniczony.

Czy promy Fjord Line posiadają dostęp do Internetu?

Tak, na naszych promach możesz wykupić dostęp do WiFi. 

MS Stavangerfjord i MS Bergensfjord: Internet postępny jest na pokładach 7-10 (włącznie z kabinami).

1 godzina 49 NOK (ok. 7 EUR)
3 godziny 69 NOK (ok. 9 EUR)
6 godzin 89 NOK (ok. 11 EUR)
12 godzin 109 NOK (ok. 14 EUR)
24 godziny 149 NOK (ok. 19 EUR)
48 hour 249 NOK (ok. 31 EUR)

MS Oslofjord: Internet dostępny jest na pokładach 3-5.

1 godzina 29 NOK (ok. 4 EUR)
3 godziny 39 NOK (ok. 5 EUR)

HSC Fjord Cat: Internet dostępny jest na drugim i trzecim pokładzie.

1 godzina 49 NOK (ok. 7 EUR)
3 godziny 69 NOK (ok. 9 EUR)

Dostęp do Internetu na pokładzie promu jest zależny od łączności radiowej i satelitarnej, prędkość i jakość usługi uwarunkowana jest zasięgiem i lokalizacją promu. Należy mieć na uwadze możliwość wystąpienia zakłóceń w dostępie do Internetu.

Internet zakupić można telefonicznie +48 61 622 78 85 lub on-line razem z biletem promowym (fjordline.com, krok 7 „dodatki”). Jeden kod ważny jest na jedno urządzenie. Opcjonalnie Internet można zakupić bezpośrednio na promie płacą kartą za wybraną ilość godzin. Więcej.

Dostęp obejmuje jedynie "standardową" obsługę Internetu (przeglądanie stron internetowych, poczta e-mail, portale społecznościowe). Pobieranie i oglądanie plików muzycznych lub plików wideo jest niemożliwe. Niedostępne są również produkty „Home Office" (takie jak Citrix, VPN) oraz inne usługi wymagające wysokiej przepustowości czy stałego łącza.

Pasażerów korzystających z sali konferencyjnej zachęcamy do przygotowania plików z danymi i prezentacji przed rozpoczęciem podróży oraz o zapisanie ich na swoim komputerze. Vouchery internetowe dla gości konferencyjnych wydawane są podczas odprawy i podlegają wymianie na kody login w recepcji.

Dostęp do WiFi na pokładzie HSC Fjord Cat zakupić można jedynie na pokładzie katamaranu podczas rejsu.

Czy na pokładzie mogę korzystać z telefonu komórkowego?

Tak. Aby wykonać połączenia do Norwegii, pamiętaj o poprzedzeniu numeru numerem kierunkowym +47 lub 0047. Przy połączeniach do Danii numer kierunkowy to +45 lub 0045. Dzięki temu możesz dokonywać połączeń za pośrednictwem naszej sieci tak samo jak innych połączeń międzynarodowych. W celu uzyskania dokładnych informacji o cenach, skontaktuj się ze swoim operatorem. Jako ze usługa jest oparta na połączeniu satelitarnym, podczas rozmowy mogą wystąpić zakłócenia. Możesz wtedy spróbować ponowić połączenie po kilku minutach.

Na pokładach naszych statków zasięg Twojego telefonu komórkowego jest dostarczany przez międzynarodowego operatora Telenor Maritime. Jeśli dzwoniąc korzystasz z sieci naszego statku, połączenie jest przekazywane do odbiorników lądowych wykorzystując połączenie satelitarne. Twoje połączenie jest przekazywane satelicie unoszącej się 35, 800 km nad ziemią!

Sieć komórkowa jest dostępna w czasie rejsu i umożliwia uzyskanie zasięgu w wielu częściach statku. Jeśli na Twoim telefonie wyświetla się „Telenor Maritime" lub „901 12", jesteś połączony z siecią Telenor Maritime. Koszt połączenia jest naliczany jak dla telefonii satelitarnej i zależy od Twojego operatora.
Gdy statek znajduje się blisko lądu, Twój telefon ma też możliwość połączenia się z sieciami lądowymi. Aby wykonać połączenie, pamiętaj o wprowadzeniu prefiksu ('+' lub '00') a następnie numeru kierunkowego kraju, do którego dzwonisz. (np. +47 12345678 aby zadzwonić do Norwegii).

Czy na pokładzie promu dostępne są toalety dla niepełnosprawnych?

MS Stavangerfjord i MS Bergensfjord: tak, toalety przystosowane do osób niepełnosprawnych dostępne są na 7. pokładzie oraz w wyznaczonych kabinach.
HSC Fjord Cat: tak, na pokładzie 2.
MS Oslofjord: tak, na pokładzie 3. i 5.

Czy palenie jest dozwolone na pokładzie promu?

MS Stavangerfjord i MS Bergensfjord: palenie jest dozwolone jedynie na terenie Havana Cigar Club, we wszystkich innych miejscach palenie jest zabronione.
HSC Fjord Cat: palenie dozwolone jest tylko na zewnątrz
MS Oslofjord: Palenie dozwolone jest w wyznaczonych miejscach na zewnątrz pokładu 4.

Czy mogę używać specjalnego sprzętu na pokładzie?

Elektryczność dostępna na MS Stavangerfjord i MS Bergensfjord wynosi 230V / 60Hz.

Pasażerowie, którzy korzystają lub chcą zabrać ze sobą w podróż specjalny sprzęt wymagający zasilania elektrycznego powinni potwierdzić z dostawcą sprzętu czy sprzęt ten może być bezpiecznie podłączony do gniazdka elektrycznego 230V / 60Hz.

Waluta

Walutą obowiązującą podczas rejsów na naszych trzech trasach promowych pomiędzy Danią, a Norwegią są korony duńskie. W tym miejscu zebraliśmy praktyczne informacje o metodzie płatności i o nowej walucie handlowej na statkach Fjord Line.

Czy nadal mogę płacić gotówką w norweskich koronach lub euro?

Tak, nadal możesz płacić gotówką używając norweskich banknotów. To samo dotyczy euro. Pamiętaj, że zasada ta nie obowiązuje w przypadku płatności bilonem, na promach honorujemy jedynie banknoty w przypadku płatności NOK lub €.

Jeśli zapłacę norweskimi koronami lub euro, w jakiej walucie zostanie wydana reszta?

Reszty wydajemy w koronie duńskiej.

Czy mogę płacić monetami w walucie NOK lub € podczas zakupów na promie?

Nie. Bilon honorujemy jedynie w walucie DKK.

W jakiej walucie zostanie obciążone moje konto w przypadku płatności kartą kredytową?

Płatność kartą kredytową w barach, restauracjach, sklepie Tax Free i w każdym innym miejscu na promie zostanie zarejestrowana w koronach duńskich. Podczas płatności kartą, na terminalu będziesz mógł wybrać pomiędzy DKK, a standardową walutą przypisaną do Twojej karty.

Jaki kurs wymiany walut obowiązuje podczas płatności kartą kredytową?

Tak jak zawsze, Twoja karta zostanie obciążona zgodnie z aktualnie obowiązującym kursem wymiany walut.

Czy mogę wypłacić korony duńskie w bankomacie na promie?

Tak, nasz bankomat wypłaca korony duńskie, norweskie i euro.

Czy płatność kartą w koronach duńskich związana jest z dodatkową opłatą?

Nie, nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat.

Czy automaty do gier honorować będą jedynie korony duńskie?

Automaty do gier stanowią wyjątek i nadal będzie można w nich płacić norweskimi monetami, nagrody wypłacane są również w koronach norweskich.

Czy szafki na bagaż i zamrażalniki przyjmują jedynie depozyt w formie duńskich koron?

Depozyt za szafki na bagaż i zamrażalniki nadal może być wpłacany w norweskich i duńskich bilonach. Nadal możesz używać również monety 1-euro. Przypominamy, że płatność za szafki na bagaż i zamrażalniki jest po prostu depozytem, który będzie zwrócony w memencie oddania klucza. Depozyt nie jest częścią dochodów Fjord Line.  

Restauracje i bary

Czy w Commander Buffet znajduje się specjalny bufet obiadowy dla dzieci?

W Commander Buffet znajduje się bufet dla dzieci. Dzieci siedzą przy stolikach ze swoimi rodzinami.

Czy w pobliżu Commander Buffet znajduje się pokój zabaw?

Nie, niestety nie dysponujemy wydzielonym obszarem dla dzieci w pobliżu restauracji.

W jakich godzinach otwarte są restauracje na pokładzie?

Zobacz wszystkie godziny otwarcia tutaj
MS Oslofjord: Restauracje otwierane są po wypłynięciu i zamykane na 15 minut przed przypłynięciem.

Czy restauracje na pokładzie dysponują zamiennikami spożywczymi dla osób z alergiami pokarmowymi?

Nie dysponujemy specjalnym menu dla osób z alergiami we wszystkich restauracjach. Mamy jednak w ofercie produkty odpowiednie dla osób z cukrzycą i alergią na gluten. Produkty te znaleźć można w Oasis Garden (kanapki, sałatki, wyroby cukiernicze i wiele innych), oraz w Commander Buffet, gdzie potrawy odpowiednie dla osób z alergiami są specjalnie oznaczone. Jeśli nasi goście mają inne rodzaje alergii, ważne jest aby podczas rejsu poinformować o nich kelnera / kelnerkę z restauracji, w której planujemy zjeść posiłek.

Czy istnieje możliwość zarezerwowania stolika wcześniej, tak aby goście podróżujący razem mogli siedzieć przy tym samym stoliku w restauracji Commander Buffet?

Wszyscy goście mają możliwość zarezerwowania stolika z wyprzedzeniem, o ile stoliki są jeszcze dostępne. Nie możemy zagwarantować, że goście będą siedzieć razem, jako że jest to ustalane w dniu wypłynięcia. Wszystkie stoliki w restauracjach są przymocowane do ziemi i nie mogą być przemieszczane. Jeśli masz specjalne życzenie, skontaktuj się z obsługa restauracji po wejściu na pokład.

Czy istnieje możliwość zarezerwowania stolika z wyprzedzeniem w Grieg Steakhouse?

Nie, niestety nie przyjmujemy rezerwacji w Grieg Steakhouse.

Czy istnieje możliwość zarezerwowania stolika z wyprzedzeniem w Oasis Garden Café?

Nie, niestety nie przyjmujemy rezerwacji w Oasis Garden Café.

Czy musimy płacić za dzieci poniżej czwartego roku życia w restauracjach Commander Buffet?

Nie, dzieci poniżej czwartego roku życia jedzą tutaj za darmo.

Czy dzieci otrzymują zniżkę w restauracji Grieg Steakhouse?

Dzieci poniżej 12 roku życia otrzymują 50% zniżki.

Co jest wliczone w cenę lunchu w restauracji Commander Buffet?

Goście, którzy wykupili lunch mogą jeść i pić tyle ile chcą podczas trwania posiłku. Piwo i wino również są wliczone w cenę.

Kabiny

Czy muszę rezerwować kabinę/fotel lotniczy?

Rezerwacja kabin lub foteli lotniczych jest obowiązkowa w przypadku rejsów nocnych (podczas rejsów okrężnych fotele lotnicze są niedostępne).

Czy mogę decydować o lokalizacji zarezerwowanej kabiny?

Jeśli masz szczególne wymagania dotyczące lokalizacji wybranej kabiny, zgłoś je podczas zakładania rezerwacji. Dołożymy wszelkich starań aby spełnić Twoje życzenie, ale nie gwarantujemy, że będzie to możliwe.

Kiedy poznam numer swojej kabiny?

Numer kabiny podawany jest w dniu wypłynięcia, podczas odprawy.

Czy palenie w kabinie jest dozwolone?

Nie. We wszystkich kabinach obowiązuje zakaz palenia.

Czy Fjord Line dysponuje kabinami dla osób niepełnosprawnych?

Tak, oferujemy cztery 4-osobowe kabiny zewnętrzne przystosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych. Kabiny te znajdują się na pokładzie 9. i 8. i są one głównie dostępne dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich oraz dla osób niewidomych podróżujących z psami przewodnikami.

Czy istnieje ryzyko zakwaterowania w kabinie bez prysznica i toalety?

Nie, wszystkie kabiny są wyposażone w prysznic i WC.

Czy istnieje ryzyko zakwaterowania w kabinie pod pokładem samochodowym?

Nie, wszystkie kabiny zlokalizowane są na pokładzie 8. i 9 nad pokładem samochodowym.

Chciałbym zarezerwować kabinę z łóżeczkiem dla dziecka, czy jest to możliwe?

Istnieje możliwość dostawienia łóżeczka dziecięcego do kabin typu Suite, DeLuxe, Fjord Class oraz do kabin przystosowanych do potrzeb osób niepełnosprawnych. W pozostałych kabinach usługa ta jest niedostępna ze względu na bezpieczeństwo lub brak miejsca. Łóżeczka dostępne na pokładach promów Fjord Line należy wcześniej zarezerwować (dla dzieci poniżej pierwszego roku życia).

Tax Free

W jaki sposób mogę odzyskać produkty Tax Free pozostawione na promie?

Zgodnie z przepisami celnymi zwrot towarów Tax Free pozostawionych na promie jest zabroniony.

Gdzie mogę reklamować produkty zakupione na promie?

Kompletną reklamację należy przesłać pocztą tradycyjną lub elektroniczną: rezerwacje@fjordline.com

Rzeczy zagubione

Zapomniałem zabrać swoich rzeczy z pokładu promu. Jak mogę je odzyskać?

Rzeczy osobiste odnalezione na pokładzie promu MS Stavangerfjord i MS Bergensfjord przechowywane są przez okres miesiąca w biurze sprzedaży biletów Fjord Line w Bergen. Fjord Line nie ponosi odpowiedzialności za żadne z rzeczy zagubionych. Po upływie miesiąca rzeczy wartościowe przesyłane są do oddziału policji w Hordaland. Rzeczy osobiste odnalezione na pokładzie promu HSC Fjord Cat przechowywane są przez okres miesiąca w biurze sprzedaży biletów Fjord Line w Kristiansand. Rzeczy zagubione znalezione na pokładzie MS Oslofjord będą przekazane do biura Fjord Line w Sandefjord.

Skontaktuj się z biurem obsługi klienta +48 61 622 78 85, chętnie sprawdzimy czy Twoje rzeczy zostały odnalezione.

Inne

Jaką ilość produktów mięsnych mogę zabrać do Norwegii?

Zezwala się na transport 10 kg mięsa, produktów mięsnych i sera. Szczegółowych informacji udziela Urząd Celny. Fjord Line nie ponosi odpowiedzialności za pasażerów, którzy nie przestrzegają przepisów celnych.

Ile alkoholu i wyrobów tytoniowych mogę zabrać do Norwegii?

Więcej informacji znaleźć można na stronie www.toll.no.

Czy mogę zakupić bony upominkowe na podróż promami Fjord Line?

Tak, w celu zamówienia bonów upominkowych prosimy o kontakt z biurem informacyjnym Fjord Line. Bony te mogą być wystawione na dowolną kwotę, podczas rezerwacji telefonicznej wymagana jest płatność kartą kredytową. Voucher ważny jest na rok czasu od momentu zakupu.

Podróż ze zwięrzętami

Chcę przetransportować konia – co powinienem zrobić?

Przewóz konia oraz pojazdu do jego transportu należy zarezerwować kontaktując się z nami telefonicznie +48 61 622 78 85 lub mailowo rezerwacje@fjordline.com. Zarówno w porcie, z którego odpływa statek, jak i w porcie, do którego przypływa, podróżni przewożący konia, powinni zgłosić się do Cargo Fjord Line w celu okazania dokumentów i rejestracji w Manifeście Ładunkowym. Wysokość opłaty wynosi ok. 200 NOK. Prosimy o kontakt z działem Cargo jeszcze przed podróżą jeśli potrzebna będzie pomoc w przygotowaniu dokumentacji.

Chcę zabrać w podróż swojego zwierzaka, o czym powinienem wiedzieć?

Transport zwierząt odbywa się na ryzyko właściciela. Przed podróżą należy zapoznać się z aktualnymi przepisami dotyczącymi przewozu zwierząt do Norwegii lub Danii. Pasażer zobowiązany jest do posiadania wszystkich dokumentów niezbędnych do przewozu zwierząt do lub z krajów UE/EOG. W celu uzyskania szczegółowych informacji należy skontaktować się ze swoim weterynarzem.

Fjord Line zezwala na przewóz max 3, niewielkich zwierząt. Podczas rejsu zwierzęta te muszą pozostać w pojeździe w stosownych klatkach lub w transporterze, który zapewnia właściciel. Jeśli podróżujesz z psem na trasie Dania – Stavanger, Bergen lub Langesund możesz zarezerwować dla niego miejsce w specjalnym hotelu dla psów. Fjord Line nie zezwala na przewóz zwierząt w kabinach czy miejscach publicznych. Bilet dla zwierzaka zarezerwujesz telefonicznie +48 61 622 78 85 lub on-line (krok 5, Pasażerowie). Jeśli masz już wykupiony bilet i chcesz dodać do niego zwierzę skontaktuj się z nami telefonicznie. Cena i warunki podróży zależne są od promu.

Fjord Line Express

Koszt przewozu małych zwierząt wynosi ok 7 € / 30 PLN, zwierzęta muszą przebywać w samochodzie podczas podróży.

MS Stavangerfjord i MS Bergensfjord 

Podczas rejsu na trasie Dania - Stavanger, Bergen lub Langesund zwierzęta muszą pozostać w pojeździe w stosownych klatkach lub w transporterze, który zapewnia właściciel. Koszt przewozu wynosi 7 € / 30 PLN. Nadzór nad zwierzakiem przewożonym w samochodzie i wyprowadzanie go musi być każdorazowo ustalane z obsługą promu. Prosimy pamiętać, że pokład samochodowy jest zamknięty podczas rejsu, godziny w których można odwiedzać lub wyprowadzić pupila wyznacza personel. W celu otrzymania szczegółowych informacji prosimy zgłosić się do recepcji zaraz po wejściu na prom. Miejsce do wyprowadzania psów znajduje się na pokładzie 10. tuż przy hotelu dla psów.

Alternatywnie, jeśli podróżujesz z psem możesz zarezerwować dla niego specjalny hotel, który znajduje się na pokładzie 10. W hotelu tym znajdują się trzy różne rozmiary klatek: średnia 70x100x75 cm, duża 100x100x75 cm oraz bardzo duża 120x100x160 cm. Do dyspozycji gości jest miejsce do wyprowadzania zwierząt, piaskownica i miski z wodą. Właściciel pupila otrzymuje klucz do hotelu i tym samym może zaopiekować się swoim psem bez konieczności kontaktowania się z załogą promu. Cena za skorzystanie z hotelu wynosi ok. 13 € / 55 PLN. Prosimy pamiętać o sprzątaniu po swoim pupilu i o zakazie wprowadzania psów na pokład słoneczny, wewnątrz promu oraz do kabin. Ilość miejsc w hotelu jest ograniczona, rekomendujemy wcześniejszą rezerwację.

MS Oslofjord

Przewóz małych zwierząt na trasie Sandefjord – Strömstad jest bezpłatny. Podczas tego krótkiego rejsu zwierzęta muszą pozostać w samochodzie lub w specjalnym hotelu dla psów. Właścicielom psów doradzamy jednak pozostawienie swojego pupila w aucie, ponieważ hotel dysponuje jedynie czterema klatkami i mieści się w trudno dostępnym miejscu. Jeśli chcesz skorzystać z hotelu skontaktuj się recepcją zaraz po wejściu na prom, będziesz mógł tu wypożyczyć również kłódki do klatek (wymagany depozyt). Na MS Oslofjord nie ma wyznaczonych miejsc gdzie właściciel może przebywać razem z psem.

Czy istnieje możliwość podłączenia pojazdu do prądu podczas rejsu?

Ze względów bezpieczeństwa podróżni posiadający pojazdy elektryczne, samochody kempingowe itp. nie mogą podłączać ich do zewnętrznych źródeł energii elektrycznej na pokładzie samochodowym. Ograniczenie nie odnosi się do ciężarówek z autoryzowanym sprzętem.

Bagaż

Ile sztuk bagażu mogę zabrać ze sobą?

Bagaż ważący mniej niż 50 kg lub mierzący mniej niż pół metra sześciennego, przechowywany w pojeździe podczas rejsu, nie podlega żadnej dodatkowej opłacie. Większe bagaże jak meble, pudła, duże walizki itd. traktowane są jako ładunek i podlegają opłacie frachtowej według obowiązującej taryfy. W przypadku przewozów ładunkowych, należy skontaktować się z oddziałem cargo (+47) 51 46 4000 lub (+45) 9796 3030. Pasażerowie niezmotoryzowani mogą zabrać na pokład promu tyle bagażu ile są w stanie wnieść samodzielnie. Jeśli chciałbyś zabrać większą ilość bagażu musisz skontaktować się z oddziałem cargo. Szczegółowe informacje na temat rzeczy które zabrać można ze sobą bezpłatnie znaleźć można w naszych Warunkach Przewozu.

Pasażerowie ze szczególnymi potrzebami

Czy promy Fjord Line są przystosowane do przewozu osób poruszających się na wózkach inwalidzkich?

HSC Fjord Cat

Fjord Line przykłada wielką wagę do kwestii bezpieczeństwa pasażerów. Dlatego tak ważne jest abyśmy wiedzieli o rodzaju i stopniu każdej niepełnosprawności naszych gości. Uprzejmie prosimy o poinformowanie nas o rodzaju i stopniu zaawansowania niepełnosprawności podczas rezerwacji biletu oraz podczas odprawy, tak abyśmy mogli zagwarantować odpowiednią pomoc podczas wejścia i zejścia z promu.

Katamaran Fjord Line Express nie posiada windy. Wszystkich pasażerów poruszających się na wózkach inwalidzkich zapraszamy do kawiarni i sklepu wolnocłowego na drugim pokładzie. Osoby poruszające się na wózkach inwalidzkich nie mają dostępu do foteli lotniczych kategorii Comfort Class i Comfort Class z bufetem all inclusive ze względu na schody dzielące pokład drugi z trzecim. Toaleta przystosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych znajduje się na drugim pokładzie.
W związku ze szczególną konstrukcję promu, przewóz dużych, elektronicznych wózków inwalidzkich jest niemożliwy.

Pasażerowie piesi:
Pasażerowie na wózkach inwalidzkich podróżujący bez samochodu mają dostęp do promu wyłącznie przez górny pokład samochodowy. Pasażerowie niepełnosprawni muszą zgłosić się do odprawy na 90 min. przed wypłynięciem, aby dostać się na pokład jako pierwsi jeszcze przed wjazdem samochodów. Pasażerowie z podróżą powrotną pierwszym najbliższym rejsem mogą pozostać na pokładzie katamaranu.

Pasażerowie zmotoryzowani:
Pokład samochodowy Fjord Line przystosowany jest do obsługi wózków inwalidzkich przewożonych w samochodach poniżej 1,95 m wysokości.

MS Bergensfjord i MS Stavangerfjord

Fjord Line przykłada wielką wagę do kwestii bezpieczeństwa pasażerów. Dlatego tak ważne jest abyśmy wiedzieli o rodzaju i stopniu każdej niepełnosprawności naszych gości. Nie zapomnij nas poinformować o rodzaju i stopniu zaawansowania niepełnosprawności zarówno podczas rezerwacji biletu oraz podczas odprawy.

MS Stavangerfjord i MS Bergensfjord wyposażone są w windy i specjalne kabiny przystosowane do potrzeb gości korzystających z wózków inwalidzkich. Kabiny znajdują się na pokładzie 8. i przeznaczone są dla max. 4 osób. Aby dokonać rezerwacji prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta +48 61 622 78 85. Toalety dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich znajdziesz również na 7. pokładzie.

Pasażerowie piesi:
Na terminalu w Hirtshals, Bergen, Stavanger i Langesund pasażerowie poruszający się na wózkach inwalidzkich mogą wejść i zejść z promu korzystając z rękawa prowadzącego na pokład. Uprzejmie prosimy o stawienie się do odprawy na 90 min. przedrejsem i kontakt z obsługą terminala w celu zapewnienia odpowiedniej pomocy podczas wejścia na prom.

Pasażerowie zmotoryzowani:
Na pokładzie samochodowym znajduje się winda prowadząca na górne pokłady. UWAGA - prosimy o kontakt z obsługą terminala w celu rezerwacji miejsca parkingowego w pobliżu windy.

MS Oslofjord

Zarówno prom jak i terminale zostały dobrze przystosowane do osób poruszających się na wózkach inwalidzkich. Na pokładzie samochodowym znajduje się winda prowadząca na górne pokłady. UWAGA - prosimy o kontakt z obsługą terminala w celu rezerwacji miejsca parkingowego w pobliżu windy. Toalety przystosowane do osób niepełnosprawnych znajdują się na pokładzie 3. i 5.

Jestem niewidomy. Czy pies przewodnik może towarzyszyć mi w podróży?

Tak, przewóz psów przewodników jest bezpłatny prosimy pamiętać jedynie, że ilość miejsc jest ograniczona dlatego warto planować podróż z wyprzedzeniem. W celu rezerwacji prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta +48 61 622 78 85. Warunki wyprowadzania psów podczas rejsu należy ustalić z pracownikami promu. Szczegółowych informacji o bezpieczeństwie i warunkach podróży udziela recepcja.

MS Bergensfjord i MS Stavangerfjord

Pasażerowie niewidomi mogą przebywać razem z psami przewodnikami w specjalnie wyznaczonych do tego kabinach, ale tylko wtedy gdy podróżują samodzielnie. Psy przewodnicy mają dostęp do większości miejsc na promie. Prosimy o zachowanie ostrożności w kontakcie z pasażerami z alergią.

MS Oslofjord

Psy przewodnicy mogą przebywać we wszystkich ogólnodostępnych miejscach na promie.

Czy mogę używać specjalnego sprzętu na promie?

Elektryczność dostępna na MS Stavangerfjord i MS Bergensfjord wynosi 230V / 60Hz.

Pasażerowie, którzy korzystają lub chcą zabrać ze sobą w podróż specjalny sprzęt wymagający zasilania elektrycznego powinni sprawdzić u producenta czy sprzęt ten może być bezpiecznie podłączony do gniazdka elektrycznego 230V / 60Hz.

Fjord Club

Dołącz!

Jak mogę zostać członkiem Fjord Club?

Aby się zapisać wejdź na stronę www.fjordline.com/fjordclubCzłonkostwo jest imienne, bezpłatne dla Klientów prywatnych w wieku powyżej 18 lat oraz niezbywalne.

Zarejestrowany adres e-mail będzie Twoją nazwą użytkownika. Użyj tego adresu i hasła, aby zalogować się do Mój Fjord Club. Twój e-mail jest unikalny i nie może być używany przez więcej niż jednego członka. Pamiętaj, aby użyć poprawnego adresu e-mail, ponieważ prawie cała komunikacja Fjord Line odbywa się drogą elektroniczną.

Sam wybierasz czy chcesz być standardowym Członkiem Fjord Club (bezpłatnie) czy też Członkiem Premium (18 €)

Gdzie mogę znaleźć swój numer członkowski?

Wszyscy nowi członkowie otrzymują „Powitalny" e-mail, który zawiera również numer członkowski. Członkowie Premium i Ambsadorzy otrzymają specjalną kartę członkowską.

Zapomniałem swojego hasła

Wejdź na www.fjordline.com/fjordclub i kliknij na niebieski link "Zapomniałem hasła". Następnie otrzymasz e-mail z linkiem, na który należy kliknąć, aby wybrać nowe hasło. Ze względów bezpieczeństwa nie wysyłamy hasła za pośrednictwem poczty e-mail. Prosimy o szczegółowe zapoznanie się z kryteriami tworzenia nowych haseł.

Jak zostać członkiem Fjord Club Premium?

Możesz w każdej chwili zmienić swoje członkostwo na Fjord Club Premium na stronie Mój Fjord Club.
Możesz również wybrać opcję Premium (wybierając rodzaj członkostwa) podczas rejestracji. Wyślemy Ci wtedy powitalną wiadomość potwierdzającą Twoje zainteresowanie ofertą Premium. Jak tylko dokonasz płatności wyślemy jeszcze jednego maila tym razem z tymczasowy kartą członkowską. Prosimy o stosowanie karty tymczasowej do momentu kiedy otrzymasz swoją osobistą kartę członkowską, co może trwać do 14 dni od daty zaksięgowania płatności. Karta jest ważna przez okres 12 miesięcy. Zawiadomienie o przedłużeniu członkostwa zostanie wysłane na długo przed terminem wygaśnięcia karty.

Jak mogę zostać Ambasadorem Fjord Club?

Wszyscy członkowie Fjord Club Premium, którzy zebrali co najmniej 1000 punktów automatycznie awansują na Ambasadora Fjord Club na okres 12 miesięcy, przy założeniu, że ich członkostwo Premium zostało opłacone. Zachowasz swoje punkty, nawet w przypadku wygaśnięcia członkostwa Ambasador.

Jak mogę anulować moje członkostwo w Fjord Club?

Możesz zrezygnować z członkostwa Fjord Club w każdej chwili, w tym celu prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta +48 61 622 78 85. Składka członkowska Premium nie podlega zwrotowi w przypadku rezygnacji na więcej niż 14 dni od momentu rejestracji i otrzymania informacji o warunkach członkostwa, w tym informacji wymaganej na podstawie norweskich przepisów (Angrerettloven § 8, jf. angrerettloven § 11 1. ledd.).

Jak mogę zarezerwować bezpłatną podróż na trasie Sandefjord-Strømstad?

Musisz być członkiem, aby zarezerwować darmowy rejs. Aby dołączyć do programu oraz zarezerwować podróż wejdź na stronę www.fjordline.com. Oferty specjalne dla członków dotyczą zarówno pakietów z samochodem jak i rejsów okrężnych w dowolnym kierunku. Pakiety z samochodem obejmują podróż w dwie strony dla pojazdu do 1,95 metrów wysokości i 5 metrów długości. Pojazdy przekraczające te wymiary (np. campery) mogą skorzystać z oferty za dodatkową opłatą (opłata jest naliczana za każdy przekroczony metr).

Jak mogę udowodnić, że jestem członkiem i mam prawo do korzystania z ofert specjalnych?

Członkowie Premium lub Ambasadorowie Fjord Club posługują się swoją kartą członkowską. Pozostali znajdą swój numer członkowski w powitalnej wiadomości e-mail, którą otrzymali zaraz po rejestracji lub na stronie Mój Fjord Club fjordline.com/fjordclub.

Dodatkowe punkty za odbyte podróże

Jak zdobywać punkty?

Członkowie mogą zdobywać punkty za rejsy zamówione bezpośrednio w biurach Fjord Line lub na fjordline.com. Saldo po każdej odbytej podróży jest widoczne na profilu Mój Fjord Club. Przy zamawianiu biletu musisz podać swoje dane członkowskie, tak aby punkty mogły zostać przypisane do Twojego konta. Punkty bonusowe otrzymuje jedna konkretna osoba, na którą założona jest rezerwacja i która podała swój numer członkowski. Punkty nie są zbywalne.
Członkowie Fjord Club mogą zdobywać punkty bonusowe w wysokości 10% kwoty biletu i kabiny z wykluczeniem podatków. Punkty nie są przyznawane za zakup dodatkowych produktów lub podróży opłaconych punktami. Nie można ich naliczać za bezpłatne bilety czy rezerwacje opłacone kartami podarunkowymi.

Jak długo ważne są moje punkty?

Punkty bonusowe muszą zostać wykorzystane w przeciągu dwóch lat od daty ich zdobycia. Punkty zostają wycofane jeśli członkostwo jest anulowane.

Dodatkowe punkty dotyczące wybranych produktów na pokładzie promów

W jaki sposób można zebrać dodatkowe punkty za zakup wybranych produktów na pokładzie?

Członkowie Fjord Club zamieniają na punkty 10% kwoty wydanej w sklepie duty free na trasie Sandefjord-Strömstad. Podaj swój numer członkowski w kasie podczas zakupów przed dokonaniem płatności (w przeciwnym razie punkty nie zostaną naliczone).
Jeśli rezerwowałeś swoją podróż jako członek Fjord Club, Twój numer członkowski jest wpisany w kod QR widoczny na karcie pokładowej. Dotyczy to jedynie trasy Sandefjord-Strömstad.

Jak mogę kupić człokowskie produkty tax free (jak na razie tylko na trasie Sandefjord-Strömstad)?

Użytkownicy Premium lub Ambasadorowie posługują się swoją kartą członkowską. Standardowi członkowie Fjord Club proszeni są o okazanie numeru członkowskiego, znajdą go w powitalnej wiadomości e-mail wysłanej tuż po rejestracji lub na stronie Mój Fjord Club fjordline.com/fjordclub. 

Kupuj bilety za punkty

Czy mogę płacić punktami za podróż?
Teraz możesz korzystać z punktów Fjord Club płacąc za wybrane bilety i produkty: podróż z samochodem lub bez, kabiny, przewóz psa lub kota i zakup dostępu do Internetu na MS Stavangerfjord, MS Bergensfjord i MS Oslofjord (dotyczy jedynie podróży zarezerwowanych i opłaconych online przed wypłynięciem). Podatki i opłaty dodatkowe nie mogą być opłacone za pomocą punktów.

Oferty specjalne dostępne dla członków na pokładzie naszych promów

Jak mogę sprawdzić, które produkty obejmuje oferta specjalna?
Wszystkie produkty członkowskie są wyraźnie oznaczone ceną „Fjord Club” w sklepie tax free. Dodatkowo zarówno katalog tax free jak i nasze biuletyny zawierają informacje o dostępnych ofertach w specjalnej cenie.

Newslettery

Jak mogę zapisać się do newslettera Fjord Club?
Musisz być członkiem Fjord Club aby otrzymywać nasze newslettery, które podobnie jak nasze informacyjne wiadomości e-mail, wysyłane są tylko do tych osób, które wyraziły na to zgodę.

Jak anulować subskrypcję newslettera Fjord Club i otrzymywanie wiadomości SMS?
Możesz zrezygnować, klikając na link na końcu biuletynu. Możesz to również zrobić w panelu Mój Fjord Club. Jeśli potrzebujesz pomocy skontaktuj się z nami telefonicznie. Nasza baza danych zostanie zaktualizowana w ciągu 24 godzin.

Zaproszenia na imprezy członkowskie

Jak mogę otrzymać zaproszenie na imprezę członkowską?
Wszyscy członkowie naszego klubu, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie newslettera, otrzymywać będą zaproszenia na nasze imprezy.

Karty Członkowskie

Czy otrzymam kartę członkowską Fjord Club?
Tylko członkowie Fjord Line Premium i Ambasadorowie Fjord Club otrzymują karty członkowskie. Pozostali klubowicze posługują się po prostu numerem członkowskim, który znaleźć można w powitalnej wiadomości e-mail wysłanej zaraz po rejestracji.

Jak długo muszę czekać na otrzymanie karty członkowskiej?
Może to potrwać do 14 dni od momentu zaksięgowania płatności, w międzyczasie wyślemy mailem tymczasową kartę Premium.

Specjalne oferty rejsów

Chciałbym otrzymywać specjalne oferty członkowskie na wybrane rejsy. Co muszę zrobić?
Oferty członkowskie dostępne są na fjordline.com oraz w naszych newsletterach. Użytkownicy Premium otrzymywać będą specjalne oferty skierowane tylko do nich. Aby dołączyć do ich grona musisz jedynie zarejestrować się jako członek Premium.

Podróż z osobą towarzyszącą

Czy specjalna cena Mini Rejsu w dwie strony obejmuje również osobę towarzyszącą?
Wszyscy członkowie Premium mogą zaprosić w Mini Rejs w dwie strony osobę towarzyszącą – oboje możecie skorzystać ze zniżki. Rezerwacja po zalogowaniu na Mój Fjord Club na fjordline.com

Rabat na śniadanie, lunch i kolację w formie bufetu

Jaka jest wysokość zniżki na posiłki w formie bufetu?
Każdy klubowicz Premium plus jedna osoba towarzysząca otrzyma 10% zniżki na śniadanie, lunch i kolację w formie bufetu dostępną na pokładzie naszych promów.

Bezpłatne rezerwacja telefoniczna

Jak mogę dokonać rezerwacji przez telefon bez dodatkowych opłat?
Członkowie Fjord Club Premium nie ponoszą opłaty za rezerwacje rejsów przez telefon.

Darmowa zmiana kabiny / fotela lotniczego na wyższą kategorię

Czy członkowie mogą bezpłatnie zmienić kabinę / fotel lotniczy na zakwaterowanie o wyższym standardzie w dniu wyjazdu?
Wszyscy Ambasadorowie Fjord Club otrzymają kabiny / fotele lotnicze wyższej kategorii w zależności od dostępności w dniu wypłynięcia.

Warunki Przewozu

Niniejsze Warunki Przewozu mogą ulec zmianie bez uprzedniego poinformowania. Dokładamy wszelkich starań, aby informacje zawarte na naszej stronie internetowej były aktualne i prawidłowe, jednak Fjord Line nie ponosi żadnej odpowiedzialności za straty, bezpośrednie czy pośrednie, powstałe w wyniku korzystania z tych informacji.

1.0 Informacje ogólne

1. Regulacja prawna

Niniejsze warunki przewozowe ("Warunki przewozu") dotyczą wszystkich pasażerów podróżujących Fjord Line. Warunki przewozu określa prawo norweskie, w tym Ustawa z 24 czerwca 1994 r. nr 39 o Żegludze morskiej i ogólnych przepisach prawno-odszkodowawczych oraz prawo międzynarodowe, w tym Rozporządzenie UE nr 392 / 2009 i 1177 / 2010, w przypadku, gdy znajdą one zastosowanie. W przypadku rezerwacji poprzez Fjord Line Oddział Cargo obowiązują oddzielne warunki.

Pakiety turystyczne Fjord Line podlegają przepisom Ustawy o pakietach turystycznych z 25 sierpnia 1995 r. oraz określone są w Ogólnych warunkach pakietów turystycznych w porozumieniu pomiędzy Norweskim Stowarzyszeniem Turystycznym a Rzecznikiem praw konsumenta, z wyjątkami wynikającymi z Warunków przewozu. Odbitkę Warunków przewozu dla pakietów turystycznych można otrzymać poprzez zgłoszenie się do Fjord Line, który jest członkiem Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego. Podróżujący służbowo nie podlegają ustawie o pakietach turystycznych, patrz § 1-2

Ustawy o pakietach turystycznych.

Warunki przewozu Fjord Line zostały przetłumaczone z języka norweskiego na szereg innych języków. Warunki przewozu należy interpretować zgodnie z norweskimi zasadami interpretacji. W przypadku konfliktu pierwszeństwo mieć będzie wersja norweska.

2.0 Bilety

2.1 Rezerwacja

Miejsce na statku należy zamawiać z dużym wyprzedzeniem. Rezerwacji można dokonać na stronie internetowej www.fjordline.com, w biurze Fjord Line lub w biurach podróży i agencjach turystycznych. Należy podać pełne nazwisko pasażera, datę urodzenia, obywatelstwo i numer telefonu komórkowego. W przypadku rezerwacji dla wielu osób należy podać następujące dane wszystkich podróżnych: pełne nazwisko, datę urodzenia i obywatelstwo.

W przypadku rezerwacji grupowych (od 20 pasażerów wzwyż) należy dostarczyć nam na co najmniej 4 tygodnie przed wyjazdem kompletną listę wszystkich pasażerów, zawierającą daty urodzenia i obywatelstwo. Podczas rezerwacji należy wyraźnie podać imię i nazwisko kierownika grupy. Wszystkie rezerwacje są wiążące, a osoba dokonująca rezerwacji odpowiedzialna jest za opłacenie całego zamówienia.

W przypadku rezerwacji miejsca dla samochodu należy podać rodzaj samochodu (samochód osobowy, van itd.), numer rejestracyjny oraz całkowitą długość i wysokość pojazdu (włącznie z bagażem na dachu i dyszlem przyczepy). Błędne dane odnośnie wysokości / długości pojazdu lub ich brak mogą doprowadzić do anulowania rezerwacji bez zwrotu należności za bilet.

Rezerwujący może bezpłatnie anulować lub zmienić w ciągu 24 godzin od dokonania rezerwacji. Nie dotyczy to, jeżeli rezerwacji dokonano później niż 48 godzin przed pierwszym wyjazdem.

W przypadku rezerwacji telefonicznej przez biuro rezerwacji Fjord Line pobierana jest opłata manipulacyjna w wys. NOK 125,- (ok. DKK 125,- / EUR 16,-) od rezerwacji. Opłaty manipulacyjnej nie pobiera się, jeżeli nie jest możliwe dokonanie rezerwacji na stronach internetowych Fjord Line, tj. www.fjordline.no.

Pasażerowie posiadający szczególne potrzeby, w tym, lecz nie tylko w ograniczeniu do korzystających z wózków inwalidzkich, niewidomych, podróżujących z psem-przewodnikiem oraz pacjentów wymagających tlenoterapii muszą zarezerwować swój rejs za pośrednictwem biura rezerwacji Fjord Line, patrz również punkt 8.

Przewóz pojazdu bez kierowcy, ładunku, materiałów na wystawę, przyczepy dla konia itd. należy zarezerwować poprzez Fjord Line Oddział Cargo, dzwoniąc pod numer telefonu +47 514 64 000, patrz również punkt 11.

Cena poszczególnych rejsów waha się w zależności od podaży i popytu. Mogą również wystąpić zmiany w kursach walutowych, np. pomiędzy NOK, EUR i DKK. Fjord Line ponosi wyłącznie odpowiedzialność za ofertę cenową potwierdzoną w formie biletu, faktury lub innego pisemnego potwierdzenia. Ewentualna zmiana ceny biletu nie działa wstecz, tj. nie dotyczy biletów, które zostały już zarezerwowane.

2.2 Rezerwacja zakwaterowania (hotel itp.)

W przypadkach, gdy Fjord Line musi szukać miejsca zakwaterowania, rezerwacja jest wiążąca dla pasażera z chwilą otrzymania przez Fjord Line potwierdzenia z miejsca zakwaterowania. Tego typu rezerwacji nie dotyczy przepis o prawie do anulowania jej w ciągu 24 godzin od jej dokonania.

2.3 Płatność

Podróż należy opłacić całkowicie kartą kredytową lub gotówką w momencie jej rezerwacji. W przypadku rezerwacji przez internet lub telefon, jedynym dopuszczalnym sposobem płatności jest karta kredytowa. Członkom Fjord Club może zostać wysłana faktura, zgodnie z regulaminem członkostwa.

Fjord Line musi otrzymać płatność przed rozpoczęciem podróży, ewentualnie opłatę należy udokumentować pokwitowaniem/ potwierdzeniem z banku. Jeżeli pokwitowanie nie zostanie okazane, należy ponownie dokonać płatności za podróż podczas odprawy. W przypadkach, gdy warunki płatności nie zostaną dotrzymane, Fjord Line ma prawo do potraktowania rejsu jako anulowanego i ewentualnie sprzedanie go komuś innemu.

2.3.1 Opłata przewozu i wycieczki statkiem

Wycieczki statkiem i przewozy, w tym bilety w taryfie ekonomicznej i flex opłaca się w całości podczas rezerwacji.

2.3.2 Opłacanie pakietów turystycznych

Podczas rezerwacji pakietów turystycznych, w tym również apartamentów wczasowych wpłaca się 10% depozytu w chwili rezerwacji, jeżeli do wyjazdu zostało ponad 50 dni. Termin płatności pozostałej kwoty upływa na 50 dni do wyjazdu. W przypadku rezerwacji na krócej niż 50 dni do wyjazdu, podróż należy opłacić w całości podczas rezerwacji.

Depozytu nie wpłaca się w przypadku wczasów w hotelu, ponieważ należy opłacić je podczas rezerwacji. Patrz również punkt 2.2.

2.3.3 Opłacanie Podróży grupowych (20 lub więcej osób)* 

Podróże grupowe opłaca się w całości w chwili rezerwacji. 
Jeżeli łączna kwota przekracza NOK 10.000,- (ok. DKK 10.000,- / EUR 1340,-) pasażer może dokonać wyboru i wpłacić depozyt w wys. 10 % w ciągu 7 dni od daty rezerwacji. Termin płatności pozostałej kwoty przypada na 30 dni przed wyjazdem. 

* W przypadku rezerwacji wyjazdów szkoleniowych i konferencyjnych obowiązują oddzielne przepisy.

2.4 Bilet

Gdy wpłata zostanie zaksięgowana, zostanie wysłane potwierdzenie w formie biletu elektronicznego na podany przez pasażera adres e-mailowy. Na życzenie potwierdzenie wysyłane jest drogą pocztową za pobraniem opłaty manipulacyjnej w wys. NOK 75,- (ok. DKK 75,- / EUR 10,-).

Bilet elektroniczny zawiera podsumowanie rezerwacji. Osoba dokonująca rezerwacji ponosi odpowiedzialność za sprawdzenie zgodności danych z życzeniami na zamówieniu.

Nie zwraca się kosztów niewykorzystanych biletów. Patrz również punkt 4 dotyczący przepisów rezygnacji z podróży.

3.0 Zmiana / anulowanie rejsu

Jeżeli pasżer chce zmienić lub zrezygnować z podróży musi skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Fjord Line w godzinach pracy biura (poniedziałek - piatek 09.00-17.00) pod numerem telefonu +48 61 622 78 85. Pasażera uprasza się o przygotowanie numeru aktualnej rezerwacji.

Jeżeli pasażer nie odbędzie podróży bez zgłoszenia tego do Fjord Line, cała podróż zostanie anulowana bez dokonania zwrotu kosztów. Ewentualna podróż powrotna zostanie również automatycznie anulowana.

3.1 Przewóz i wycieczka statkiem

3.1.1 Wycieczka statkiem i bilet w taryfie ekonomicznej

W przypadku zamiany biletu wycieczkowego statkiem lub przewozowego obowiązuje opłata manipulacyjna. W przypadku zamiany biletu nalicza się opłatę za zmianę za odcinek trasy. W przypadku rezygnacji nalicza się opłatę manipulacyjną (w % od ceny biletu):

Zmiana daty podróży / godziny*

NOK 600 (ok. DKK 600 / EUR 80)

Zmiana nazwiska

NOK 200 (ok. DKK 200 / EUR 27)

Zmiana i późniejsze dosłanie numeru rejestracyjnego samochodu

NOK 30 (ok. DKK 30 / EUR 4)

Rezygnacja

100 %

Nieobecność

100 %

*Jeżeli podróż zostanie zmieniona na tańszą przeprawę promową różnica w cenie nie będzie zwrócona. Jeżeli podróż zostanie zmieniona na droższy wyjazd lub droższą kabinę należy dopłacić również różnicę w cenie.  

3.1.2 Bilet w taryfie Flex

W przypadku zamiany i rezygnacji z biletu pobierane są następujące opłaty manipulacyjne (w % od ceny biletu): 

Zmiany w podróży*

Bez opłaty manipulacyjnej

Rezygnacja wcześniej niż na 14 dni przed wyjazdem

Bez opłaty manipulacyjnej

Rezygnacja na 14 dni do 24 godzin przed wyjazdem

25 %

Rezygnacja później niż na 24 godziny przed wyjazdem

100 %

Nieobecność

100 %

*Jeżeli podróż zostanie zmieniona na droższy wyjazd lub droższą kabinę, należy dopłacić również różnicę w cenie. Zmianę dokonaną później niż na 24 godziny przed odjazdem uznaje się za rezygnację.

 

3.2 Rejsy grupowe (20 pasażerów lub więcej)*

W przypadku rezygnacji pobierane są następujące opłaty manipulacyjne (w % od ceny biletu): 

Rezygnacja wcześniej niż 30 dni przed wyjazdem**:

Bez opłaty manipulacyjnej

Rezygnacja na 30-15 dni przed wyjazdem**:

25 %

Rezygnacja na 14-7 dni przed wyjazdem**:

50 %

Rezygnacja później niż 7 dni przed wyjazdem:

100 %

Nieobecność:

100 %

* Nie dotyczy biur podróży lub agencji turystycznych

* W przypadku rezerwacji wyjazdów szkoleniowych i konferencyjnych obowiązują oddzielne warunki.

**Pasażera obciąża się opłatą za zwrot w wys. NOK 100,- od rezerwacji.

 3.3 Pakiety turystyczne (przewóz włącznie z domem wczasowym, hotelem itd.)

 

W przypadku zmiany biletu pobiera się opłatę manipulacyjną. Przy zmianie biletu nalicza się opłatę za zmianę od odcinka trasy. W razie rezygnacji potrąca się opłatę manipulacyjną (w % od ceny biletu): 

Zmiany daty wyjazdu*

NOK 600 (ok. DKK 600 / EUR 80)

Zmiana nazwiska

NOK 200 (ok. DKK 200 / EUR 27)

Zmiana i dosłanie numeru rejestracyjnego samochodu

NOK 30 (ok. DKK 30 / EUR 4)

Rezygnacja wcześniej niż na 50 dni przed wyjazdem:

NOK 800,- (ok. DKK 800 / EUR 108) za mieszkanie / pokój

Rezygnacja na 50-30 dni przed wyjazdem:

10 %

Rezygnacja na 29-21 dni przed wyjazdem:

25 %

Rezygnacja później niż na 21 dni przed wyjazdem:

100 %

Nieobecność:

100 %

* Jeżeli podróż zostanie zmieniona na droższy wyjazd lub droższą kabinę, należy dopłacić również różnicę w cenie. Zmianę dokonaną później niż na 21 dni przed odjazdem uznaje się za rezygnację.

 

Zasady dokonywania zmian i pobierania opłat manipulacyjnych różnią się od zasad wynikających z Ogólnych warunków dla pakietów turystycznych.

 3.4  Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji

Fjord Line zachęca wszystkich pasażerów do wykupienia dobrowolnej polisy ubezpieczeniowej od kosztów rezygnacji w wys. NOK 75,- (ok. DKK 75,-/EUR 10,-) od pasażera. Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji należy zamówić równocześnie z rezerwacją podróży.

Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z podróży daje prawo do zrezygnowania z podróży w przypadku wystąpienia niespodziewanej i poważnej choroby, uszczerbku na zdrowiu z powodu wypadku lub zejścia śmiertelnego osoby podróżującej, współdomownika osoby podróżującej lub członka najbliższej rodziny (małżonek/małżonka, konkubina, dziecko, rodzice, teściowie lub rodzeństwo), które uniemożliwia odbycie podróży lub sprawia, że jej odbycie byłoby nierozważne. Prawo do rezygnacji obowiązuje również w przypadku, gdy nazwane przeszkody dotyczą towarzysza podróży osoby podróżującej i nierozsądnym byłoby wymagać, by podróż odbyła się bez tej osoby.

Za równoważne z ciężką chorobą uznaje się nagłe i poważne zdarzenia, które dotykają pasażera lub jego towarzysza podróży, patrz powyżej wymienione i, w konsekwencji których, żądanie obycia podróży przez pasażera byłoby nierozsądne. Tego typu zdarzeniem może być pożar lub zalanie nieruchomości itp. Prawo do rezygnacji przewiduje, że osobie podróżującej w chwili rezerwacji nie są wiadome lub nie powinna ona wiedzieć o okolicznościach, które prowadzą do niemożności odbycia podróży lub pasażer nie ponosi winy za zaistniałe okoliczności.

Okoliczności należy udokumentować świadectwem lekarskim lub zaświadczeniem z policji i/ lub zakładu ubezpieczeń, zaznaczając numer rezerwacji oraz przesłać do Fjord Line / agencji turystycznej najpóźniej w przeciągu tygodnia od dokonania rezygnacji. Osobie podróżującej przysługuje zwrot wpłaconej kwoty z potrąceniem kwoty Ubezpieczenia od kosztów rezygnacji. Jeżeli osoba podróżująca wykupiła alternatywę, w której cena podróży opiera się na zakwaterowaniu w jednym pokoju, mieszkaniu, kabinie większej ilości osób, Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji będzie obejmowało dodatki, które i tak byłyby doliczone  w konsekwencji niemożności odbycia podróży przez osobę podróżującą. Fjord Line w takich przypadkach ma prawo do przeniesienia rezerwacji pozostałych osób do innego, mniejszego miejsca zakwaterowania niż zarezerwowane pierwotnie.

W przypadku skorzystania z ubezpieczenia, obowiązuje dodatkowa opłata manipulacyjna w wys. NOK 75,- (ok. DKK 75,- / EUR 10,-) od pasażera.

4.0 Kabina

Rezerwacja kabiny (ewentualnie fotela lotniczego, gdy jest to możliwe) podczas rejsów nocnych jest obowiązkowa. Zaznaczamy, że należy opuścić kabinę na kilka godzin przed przyjazdem na poszczególnych trasach. Godzina zostanie ogłoszona na pokładzie.

Dorośli i dzieci w wieku powyżej 4 lat podczas rejsu z noclegiem na statku muszą mieć oddzielne łóżka. Fjord Line nie poleca fotela lotniczego dla dziecka w wieku poniżej 12 lat. W kabinie nie ma możliwości do korzystania z dodatkowych materaców. Ograniczona ilość kabin posiada miejsce na łóżeczko dla niemowlęcia. Skontaktuj się z naszym oddziałem rezerwacji w celu uzyskania bliższych informacji.

W Fjord Line mogą zdarzyć się przypadki podwójnej rezerwacji kabin. Problemy w następstwie podwójnej rezerwacji rozwiązuje się na pokładzie poprzez materialną rekompensatę dla: a) dla osoby, której to dotyczy / pokrzywdzonego lub b) pasażera, który dobrowolnie rezygnuje ze swej kabiny.

5.0 Limit wieku

Na pięcioro dzieci musi przypadać minimum jeden opiekun podczas rejsów okrężnych oraz minimum jeden opiekun na 10 dzieci podczas standardowych przepraw promowych. Opiekunowie muszą wypełnić formularz zgłoszeniowy na minimum dwa dni przed wypłynięciem. Formularz można pobrać tutaj.

Przeprawy promowe

Trasa

Limit wiekowy

Bergen-Stavanger-Hirtshals

18 lat

Langesund-Hirtshals

16 lat

Sandefjord-Strömstad

16 lat

Kristiansand-Hirtshals

16 lat

Bergen-Stavanger (rejsy lokalne)

16 lat

Stavanger-Bergen (rejsy lokalne)

16 lat

 

Pakiety hotelowe

Trasa

Limit wiekowy

Bergen-Stavanger-Hirtshals

20 lat

Langesund-Hirtshals

20 lat

Sandefjord-Strömstad

20 lat

Kristiansand-Hirtshals

20 lat

 

Rejsy okrężne/Podróż dzienna

Trasa

Limit wiekowy

Bergen-Stavanger-Hirtshals

20 lat

Langesund-Hirtshals

20 lat

Sandefjord-Strömstad

20 lat

Kristiansand-Hirtshals

20 lat

 

6.0 Zgłaszanie się do odprawy

Trasa Bergen/Stavanger – Hirtshals, Langesund - Hirtshals oraz Sandefjord - Strömstad

Stawienie się w Bergen / Stavanger
Stawienie się w Hirtshals
Stawienie się w Langesund
Stawienie się w Sandefjord / Strömstad
Stawienie się w Bergen / Stavanger w przypadku rejsów lokalnych z Bergen do Stavanger lub odwrotnie

Najpóźniej na 60 min przed odjazdem
Najpóźniej na 60 min przed odjazdem
Najpóźniej na 60 min przed odjazdem
Najpóźniej na 60 min przed odjazdem
Najpóźniej na 20 min przed odjazdem

 

   

Odprawa zostaje zakończona na 20 minut przed odjazdem.

Trasa Kristiansand – Hirtshals:

Stawienie się w Kristiansand
Stawienie się w Hirtshals

Najpóźniej na 60 min przed odjazdem
Najpóźniej na 60 min przed odjazdem

Odprawa zostaje zakończona na 20 minut przed odjazdem.

Fjord Line zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia pasażerów, którzy zgłoszą się do personelu na stanowisku odprawy po wyznaczonej godzinie odprawy. Fjord Line nie zwraca opłaty za bilet z powodu nieprzyjęcia pasażera, który zgłosił się zbyt późno do odprawy.

Każdy kierowca ponosi odpowiedzialność za zaparkowanie pojazdu na statku we wskazanym miejscu i zabezpieczenie go poprzez zaciągnięcie hamulca ręcznego. Samochód ma mieć wrzucony najniższy bieg, wyłączony alarm i należy go zamknąć. Niedopełnienie tego obowiązku prowadzi do odpowiedzialności odszkodowawczej kierowcy w przypadku ewentualnej straty lub uszkodzenia.

6.2 Okoliczności niezależne od przewoźnika

6.3 Pakiety turystyczne
Przewoźnik zastrzega sobie prawo do anulacji pakietów turystycznych z wykluczeniem odpowiedzialności za szkodę jeśli anulacja ta wynika z okoliczności niezależnych od przewoźnika, okoliczności, których przewoźnik nie był w stanie racjonalnie przewidzieć w chwili zawarcia umowy oraz okoliczności, których konsekwencji przewoźnik lub osoba podlegająca odpowiedzialności przewoźnika, nie może uniknąć czy, którym nie może zapobiec. Do takich okoliczności zalicza się min. wojnę lub akt wojenny, klęski żywiołowe, niebezpieczne choroby zakaźne, rozległe spory pracownicze, warunki pogodowe czy zbliżone sytuacje uniemożliwiające bezpieczną realizację podróży. Klientowi przysługuje niezwłoczny zwrot kosztów rezerwacji, jeśli anulacja rejsu nastąpiła przed rozpoczęciem podróży i spowodowana została okolicznościami niezależnymi od przewoźnika. Alternatywnie, Klient ten uprawniony jest do skorzystania z innego pakietu turystycznego, zaproponowanego przez przewoźnika. Jeśli oferowany pakiet jest droższy od pierwotnego, Klient zmuszony jest do pokrycia różnicy w cenie. Jeśli rezerwacja ta jest tańsza, Klientowi przysługuje prawo do ubiegania się o zwrot różnicy w cenie. Zgodnie z Warunkami Przewozu określonymi w paragrafie 1., armator nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie jakości oferowanego pakietu turystycznego wynikające z wystąpienia niniejszych okoliczności. Skrócenie oferowanego pakietu turystycznego przez którąkolwiek ze stron, upoważnia Klienta do skorzystania z równomiernej zniżki. W miarę możliwości przewoźnik zobowiązany jest do wyeliminowania wszelkiego ryzyka czy niedogodności, mających wpływ na Klienta. Jeśli zaistnieje konieczność anulacji pakietu turystycznego, przewoźnik zobowiązany jest do zapewnienia bezpłatnego transportu do wyznaczonego końcowego celu podróży z najmniejszą możliwą szkodą dla Klienta. Przewoźnik, który nie dopełni tego obowiązku, zmuszony jest do pokrycia wszelkich dodatkowych kosztów wynikających z samodzielnej aranżacji podróży powrotnej przez Klienta.

6.4 Standardowa podróż
Przewoźnik zastrzega sobie prawo do anulacji podróży z wykluczeniem odpowiedzialności za szkodę, jeśli anulacja ta wynika z okoliczności niezależnych od przewoźnika, okoliczności, których przewoźnik nie był w stanie racjonalnie przewidzieć w chwili zawarcia umowy oraz okoliczności, których konsekwencji przewoźnik lub osoba podlegająca odpowiedzialności przewoźnika, nie może uniknąć czy, którym nie może zapobiec. Do takich okoliczności zalicza się min. wojnę lub akt wojenny, klęski żywiołowe, niebezpieczne choroby zakaźne, rozległe spory pracownicze, warunki pogodowe czy zbliżone sytuacje uniemożliwiające bezpieczną realizację podróży. Klientowi przysługuje niezwłoczny zwrot kosztów rezerwacji, jeśli anulacja rejsu nastąpiła przed rozpoczęciem podróży z powodu okoliczności niezależnych od przewoźnika. Alternatywnie, Klient ten uprawniony jest do skorzystania z innego rejsu, zaproponowanego przez przewoźnika. Jeśli oferowana podróż jest droższa od pierwotnej, Klient zmuszony jest do pokrycia różnicy w cenie. Jeśli rezerwacja ta jest tańsza, Klientowi przysługuje prawo do ubiegania się o zwrot różnicy w cenie. Zgodnie z Warunkami Przewozu określonymi w paragrafie 1., armator nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie jakości podróży wynikające z wystąpienia niniejszych okoliczności.

6.5 Prawo przewoźnika do anulacji i zmiany podróży
Armator zachowuje prawo do anulacji poszczególnych przepraw promowych, kiedy dostępność czy ilość sprzedanych biletów nie spełnia kryteriów określonych w oddzielnych Warunkach Przewozu. Anulacja ta musi nastąpić nie mniej niż na 30 dni przed planowanym rozpoczęciem podróży. Armator zobowiązany jest do pisemnego (listownie, przez e-mail lub sms), niezwłocznego powiadomienia Klientów o zaistniałej sytuacji, w terminie ważności anulacji. W przypadku anulacji podróży w wyznaczonym okresie, obowiązuje całkowity, natychmiastowy zwrot kosztów rezerwacji.

7.0 Pasażerowie ze szczególnymi potrzebami

Ze względów bezpieczeństwa, pasażerowie ze specjalnymi potrzebami muszą poinformować Fjord Line o rodzaju swojej choroby lub niepełnosprawności w momencie rezerwacji biletu. Szczególnie ważne jest, aby określić jaka forma pomocy będzie wymagana w razie wypadku.

Szczegółowych informacji udziela Biuro Obsługi Klienta: +48 61 622 78 85.

Pasażerowie ze specjalnymi potrzebami, wymagający informacji dotyczących bezpieczeństwa podczas rejsu lub ogólnie informacji o promie proszeni są o kontakt z załogą.

Pasażerowie wymagający tlenoterapii

Pasażerowie wymagający tlenoterapii mogą podróżować promami Fjord Line. Warunkiem jest posiadanie własnego sprzętu do terapii tlenem i podróżowanie z osobą towarzyszącą. Opiekun osoby chorej towarzyszy w podróży bezpłatnie. O przewożeniu butli z tlenem, ze względów bezpieczeństwa, należy poinformować kapitana.

Podróż z psem-przewodnikiem

Psy-przewodnicy towarzyszący osobom niewidomym lub psy-opiekunowie wspierający osoby z problemami emocjonalnymi lub psychiatrycznymi, podróżują bezpłatnie. Zaświadczenie od lekarza uprawniające do takiej podróży należy okazać przy odprawie oraz zachować na czas trwania rejsu.

Psy mogą przebywać w wyznaczonych kategoriach kabin oraz w większości miejsc na statku. Pasażerowie podróżujący z czworonożnymi opiekunami proszeni są o zarezerwowanie rejsu z odpowiednim wyprzedzeniem ze względu na ograniczoną ilość miejsc. Prosimy mieć na uwadze komfort podróży pozostałych gości rejsu, szczególnie osób cierpiących na alergie. 

Pasażerowie na wózkach inwalidzkich podróżujący samochodem

Jeśli korzystanie z wózka inwalidzkiego wymaga więcej miejsca niż długość pojazdu i/lub rezerwacji miejsca parkingowego blisko windy prosimy o poinformowanie nas podczas rezerwacji biletu oraz podczas odprawy.

Abyśmy mogli zapewnić Państwu komfortową podróż, prosimy o stawienie się w terminal najpóźniej 90 minut przed wypłynięciem.

8.0 Dokumenty tożsamości

Pasażerowie ponoszą odpowiedzialność za ewentualne wydatki powstałe w wyniku nieotrzymania pozwolenia na wjazd do kraju docelowego, przykładowo, z powodu braku dokumentów podróży, paszportu, innych dokumentów tożsamości, etc. Dotyczy to również wydatków związanych z podróżą powrotną. Wszyscy pasażerowie powyżej 18 lat przy wjeździe do Danii czy Norwegii powinni posiadać ważny dokument tożsamości ze zdjęciem. Imię i nazwisko na dokumencie tożsamości muszą być zgodne z imieniem i nazwiskiem na bilecie (zarówno podczas rejsów lokalnych jak i na trasach międzynarodowych). Preferowanym dokumentem tożsamości jest paszport, ale w zależności od obywatelstwa pasażer może również posługiwać się dowodem osobistym lub prawem jazdy:

Obywatele państw skandynawskich (NO, SE, DK, IS oraz FIN)
Pasażerowie powyżej 18-go roku życia muszą przedstawić ważny dokument tożsamości ze zdjęciem (paszport, prawo jazdy, karta kredytowa).
Dzieci podróżujące pod opieką osób dorosłych nie muszą posiadać dokumentu tożsamości.

Obywatele państw należących do strefy Schengen (m.in. Polska)
Pasażerowie ze strefy Schengen muszą posiadać dowód osobisty lub paszport. Dotyczy to również osób poniżej 18-go roku życia.

Obywatele państwo spoza strefy Schengen
Pasażerowie spoza strefy Schengen muszą posiadać paszport lub wizę, dotyczy to również gości poniżej 18 lat.

Pasażer ponosi odpowiedzialność za uzyskanie wszystkich niezbędnych dokumentów podróży włącznie z dokumentami tożsamości. W przypadku ich braku uznaje się, że pasażer nie stawił się do odprawy, co oznacza brak zwrotu kosztów podróży.

Na pojeździe musi znajdować się widoczny kod kraju pochodzenia, tj. literowe oznaczenie państwa, w którym pojazd ten został zarejestrowany. Pasażer powinien też posiadać polisę ubezpieczeniową samochodu, ważną również zagranicą.

9.0 Przewóz żywych zwierząt

Przewóz żywych zwierząt odbywa się na ryzyko właściciela i na jego odpowiedzialność. Fjord Line zaznacza, że istnieją oddzielne przepisy dotyczące wwozu zwierząt. Fjord Line zaleca wizytę u weterynarza na długo przed podróżą, w celu uzyskania pewności co do spełnienia wszelkich warunków wymaganych przy wywozie i wwozie zwierząt domowych. Inspekcja Sanitarna ponosi odpowiedzialność za kontrolę żywych zwierząt, które sprowadza się do Norwegii. Przepisy odnośnie przywozu i wywozu zwierząt są zmienne. W celu odnalezienia bardziej szczegółowych informacji, patrz www.mattilsynet.no.

Wszystkie psy i koty muszą posiadać własne dokumenty podróży z/ do krajów UE/ EOG, a bliższe informacje można uzyskać zgłaszając się do Inspekcji Sanitarnej.

Zezwala się na przewożenie małych zwierzątek. Zezwala się na przewóz maksymalnie trzech zwierzątek na rezerwację. Zwierzęta muszą przebywać w samochodzie, w odpowiedniej klatce (zapewnionej przez właściciela) na pokładzie samochodowym lub w zarezerwowanym z wyprzedzeniem schronisku/ hotelu dla psów, gdy te są dostępne. Nadzór podczas rejsu ustala się z załogą. Nie zezwala się na zabieranie zwierząt do miejsc publicznych lub kabiny.

Przewóz konia oraz przyczepy dla konia należy zarezerwować przez oddział rezerwacji Fjord Line, patrz punkt 2.1 i 11. Osoby przewożące konie muszą skontaktować się z oddziałem Cargo Fjord Line i okazać dokumenty podczas wypłynięcia i przypłynięcia oraz zostać zarejestrowanym w Cargo Manifest. Kosz rezerwacji to około 200 NOK. Prosimy o kontakt z Odziałem Cargo jeśli potrzebna będzie pomoc w przygotowaniu dokumentacji. 

10.0 Bagaż / ładunek cargo

Ładunek do 50 kg lub o pojemności pół metra sześciennego przechowywany podczas rejsu w ewentualnym pojeździe można przewozić bezpłatnie. Meble, skrzynie, większe walizy i in. uznaje się za ładunek, który podlega opłacie frachtowej według obowiązującej taryfy. W przypadku przewozu tego typu ładunku należy skontaktować się z Fjord Line Cargo. Numer telefonu do  Fjord Line Cargo to: +47 514 64 000.

Fjord Line nie ponosi odpowiedzialności za pieniądze, papiery wartościowe i inne przedmioty wartościowe, takie jak złoto, srebro, klejnoty, biżuterię, dzieła sztuki itd., chyba że zostały one oddane Fjord Line na przechowanie.

Nie zezwala się na zabieranie na pokład bez uprzedniej pisemnej zgody od Fjord Line broni palnej, amunicji, materiałów wybuchowych lub innego niebezpiecznego ładunku. Niebezpieczny ładunek należy oznaczyć zgodnie z przepisami. To samo odnosi się do przewożonych pojazdów.

Rejsy lokalne

Regulamin podróżowania z bagażem
Bagaż podręczny
  • Do ogólnodostępnych miejsc na promie możesz zabrać ze sobą jedną sztukę bagażu podręcznego. Maksymalna wielkość: 55x40x23cm Maksymalna waga: 15kg.
  • Dodatkowo możesz mieć ze sobą jeden drobny bagaż, np. małą torebkę lub torbę z laptopem. Maksymalna wielkość: 23x33x20cm.
Bagaż główny
  • Twój bagaż nie spełnia kryteriów bagażu podręcznego i podróżujesz bez samochodu, w którym mógłbyś go przechować? W takim przypadku pamiętaj aby odprawić go przed podróżą w budynku terminalu.
  • Odprawa kończy się 30 minut przed wypłynięciem.
  • Możesz zabrać maksymalnie 3 sztuki bagażu głównego (nie licząc bagażu podręcznego). Maksymalna  wielkość: 25x79x112cm. Maksymalna waga 1  bagażu: 25kg.
  • Uwaga! Jesteś odpowiedzialny za prawidłowe oznakowanie swojego bagażu wywieszką / nalepką adresową.
Uszkodzenie bagażu
  • Twój bagaż został uszkodzony w trakcie rejsu? Jeśli tak, niezwłocznie udaj się z bagażem na terminal i zgłoś szkodę pracownikowi Fjord Line. Pamiętaj o zabraniu dokumentów podróży i potwierdzenia odprawy bagażu.
  • W zależności od rodzaju uszkodzenia, bagaż zostanie naprawiony lub otrzymasz odszkodowanie stosowne do wartości bagażu w momencie uszkodzenia.
  • Fjord Line nie odpowiada za szkody powstałe podczas rejsu wynikające z normalnego zużycia bagażu, np. zarysowania, otarcia, wgniecenia czy inne drobne uszkodzenia. Armator zakłada, że goście zrozumieją brak odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z codziennej eksploatacji bagażu.
  • Jeśli zawartość bagażu zostanie uszkodzona (bez oznak uszkodzenia zewnętrznej części bagażu), zalecamy aby skontaktować się ze swoim ubezpieczycielem.
Odbiór bagażu
Terminal w Bergen

Bagaże nadane w Stavanger można odebrać na parterze w budynku terminalu w Bergen.

Terminal w Stavanger (Risavika)

Bagaż nadany w Bergen można odebrać w budynku terminalu w Stavanger Risavika (dostępne wózki bagażowe).

11.0 Opóźnienie i odwołanie rejsu

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1177 / 2010 pasażerowie posiadają określone prawa w przypadku odwołania rejsu lub jego opóźnienia. Zwraca się uwagę na to, że rozporządzenie zawiera szereg wyjątków od tych praw, w tym między innymi, gdy opóźnienie lub odwołanie rejsu spowodowane jest warunkami pogodowymi. Prawa oddzielnego pasażera poddaje się ocenie w każdym pojedynczym przypadku, a w niniejszym punkcie zamieszcza się wyłącznie ogólny przegląd praw, które mogą mieć zastosowanie. Prawa nie dotyczą pakietów podróżnych.

W razie opóźnienia i odwołania rejsu pasażer musi zostać o tym jak najszybciej poinformowany, a najpóźniej do 30 minut po podanym planowym czasie rozpoczęcia rejsu. Pasażer ma również otrzymać informację o przypuszczalnym czasie rozpoczęcia i zakończenia rejsu, jak tylko informacje będą dostępne.

W przypadku odwołania rejsu lub opóźnienia o ponad 90 minut w stosunku do rozkładu rejsów, Fjord Line, w tym stopniu, w którym przy rozsądnym nakładzie środków da się to zrealizować, obowiązany jest do zaoferowania pasażerom rozpoczynającym podróż z terminali portowych przekąsek, posiłków lub napojów orzeźwiających. Zaproponowana oferta, jeżeli to możliwe, musi być proporcjonalna do przypuszczalnego czasu oczekiwania.

Jeżeli opóźnienie rejsu spowoduje konieczność przedłużenia podróży pasażera o co najmniej jeden lub więcej noclegów, Fjord Line zobowiązany jest, gdy jest to fizycznie wykonalne, do zaoferowania bezpłatnego adekwatnego noclegu na pokładzie lub na lądzie. W odniesieniu do każdego pasażera Fjord Line może ograniczyć koszty noclegowe do 80 EUR za noc przez maksymalnie 3 noce. Dodatkowo pokrywa się przewóz z portu do miejsca noclegowego.

W przypadku odwołania rejsu lub opóźnienia o ponad 90 minut, pasażer może dokonać wyboru pomiędzy kontynuacją podróży, rezygnacją z podróży za zwrotem opłaty za bilet lub przebookować bilet. W przypadku rezygnacji z biletu, gdy jest to relewantne, oferuje się bezpłatny powrót do punktu rozpoczęcia podróży zgodnie z biletem. Bilet należy przebookować na następny dostępny rejs na takich samych warunkach podróży i bez kosztów dodatkowych dla pasażera.

W przypadku opóźnienia przybycia do miejsca docelowego, zgodnie z biletem, pasażer może zażądać rekompensaty nie tracąc prawa do przewozu. Za bilet w jedną stronę nalicza się rekompensatę wychodząc z faktycznej ceny zapłaconej za bilet na pdoróż. W przypadku opóźnienia na jednym z odcinków na trasie powrotnej nalicza się rekompensatę w wys. 50% opłaconej usługi pasażerskiej.

25 % rekompensaty nalicza się wychodząc z opłaconej ceny biletu w przypadku opóźnienia o co najmniej:

1 godzinę, gdy rejs rozkładowy trwa do 4 godzin

2 godziny, gdy rejs rozkładowy trwa dłużej niż 4 godziny, lecz poniżej 8 godzin

3 godziny, gdy rejs rozkładowy trwa dłużej niż 8 godzin, lecz poniżej 24 godzin

6 godzin, gdy rejs rozkładowy trwa dłużej niż 24 godziny

W przypadku opóźnienia, które przekracza ponad dwukrotnie czas podany powyżej, rekompensata wyniesie 50% ceny biletu.

12.0 Odpowiedzialność za poniesione straty / lub uszkodzenia

W odniesieniu do odpowiedzialności pasażera Fjord Line działa zgodnie z rodz. 15 Kodeksu Morskiego i Rozporządzenia UE nr 392 / 2009. Fjord Line obowiązany jest do pokrycia strat spowodowanych śmiercią pasażera lub poniesieniem przez niego uszczerbku na zdrowiu w wyniku zdarzenia, do którego doszło podczas rejsu, w tym rozbicia statku, zderzenia, osadzenia na mieliźnie, wybuchu lub usterki statku. Odpowiedzialność Fjord Line jest ograniczona wzwyż do SDR 250.000 na pasażera. Jeżeli do zdarzenia na morzu doszło w wyniku usterki lub niedopatrzenia granica odpowiedzialności Fjord Line ograniczona jest wzwyż do SDR 400.000 na pasażera.

Fjord Line obowiązany jest do pokrycia strat spowodowanych śmiercią pasażera lub poniesieniem przez niego uszczerbku na zdrowiu z powodu zdarzeń podczas przewozu, spowodowanych usterkami lub niedopatrzeniem Fjord Line. To samo dotyczy strat, które spowodowane zostały opóźnieniem przewozu pasażerów. Odpowiedzialność Fjord Line jest ograniczona wzwyż do SDR 400.000 na pasażera. Za straty wynikłe z powodu opóźnienia Fjord Line ponosi odpowiedzialność ograniczoną do SDR 4.150 na pasażera. 

Odpowiedzialność Fjord Line wynikająca z utraty ładunku, uszkodzeń lub opóźnienia przewozu posiada górną granicę do:

a) SDR 2.250 na pasażera za utratę bagażu podręcznego
b) SDR 6.750 na pasażera za straty w odniesieniu do przedmiotów wartościowych, które oddano na przechowanie w bezpiecznym miejscu
c) SDR 12.700 na pojazd
d) SDR 3.375 na pasażera za straty dotyczące innego ładunku

W przypadkach, gdy na Fjord Line nakłada się odpowiedzialność odszkodowawczą, spółka posiada prawo do potrąceń z wynikłej kwoty do:

a) SDR 330 na pojazd w przypadku uszkodzenia pojazdu
b) SDR 149 na pasażera w przypadku utraty lub uszkodzenia innego ładunku
c) SDR 20 na pasażera w przypadku strat spowodowanych opóźnieniem

SDR (Special Drawing Rights) jest walutą notowaną na giełdzie, przy czym za podstawę bierze się jej aktualnie obowiązującą wartość.

Fjord Line nie ponosi odpowiedzialności za uszczerbek na zdrowiu osoby, utratę życia lub opóźnienie do którego doszło przed wejściem pasażera na pokład statku lub po tym jak pasażer zszedł na ląd. Odpowiednio, Fjord Line nie ponosi odpowiedzialności za ładunek w czasie zanim został on zładowany na pokład statku i po tym jak został przeniesiony na ląd. Fjord Line nie ponosi odpowiedzialności za straty lub uszkodzenia spowodowane przez pasażera lub osobę trzecią. Fjord Line nie ponosi również odpowiedzialności za zdarzenia pozostające poza kontrolą Fjord Line.

Na dodatek do tego, co wynika z Warunków przewozu, Fjord Line zastrzega sobie prawo do powołania się na ograniczenia odpowiedzialności wynikająca z obowiązującego prawa.

Pasażer ma obowiązek odszkodowawczy za straty, szkody i / lub akty wandalizmu dokonane przez samego pasażera lub osobę, za którą pasażer jest odpowiedzialny. 

13.0 Warunki rezerwacji

Fjord Line zastrzega sobie prawo do zmiany opublikowanych cen i godzin oraz prawo do podwyższenia ceny w wyniku zmian kursu walut, cen, cen paliwa lub obowiązujących podatków i opłat państwowych. Fjord Line zastrzega sobie również prawo do dokonania zmian w rozkładzie rejsów i trasy rejsu statków Fjord Line.

Fjord Line, jeżeli jest to konieczne, zastrzega sobie prawo do odwołania obojętnie którego rejsu za zwrotem opłaconej ceny biletu lub zamiany na następny rejs posiadający dostępne miejsca oraz do zamiany obojętnie którego ze statków wyszczególnionych na bilecie  i / lub na stronach internetowych na inny.

14.0 Bezpieczeństwo

Każdy pasażer zobowiązany jest do podporządkowania się przepisom o zachowaniu porządku i bezpieczeństwa na pokładzie statku.

Ze względów bezpieczeństwa pasażerowie, bagaż i pojazdy mogą zostać przeszukane przed zezwoleniem na wejście na pokład. Jeżeli pasażer się temu sprzeciwi, armator może odmówić mu przewozu bez zwrotu kosztu opłaconego biletu. Fjord Line ma prawo do odmowy przyjęcia osób w stanie odurzenia alkoholowego / znajdujących się pod wpływem innych środków odurzających. Takie przypadki traktowane są jako rezygnacja z biletu.

Fjord Line może zatrzymać w areszcie osoby, które stanowią zagrożenie lub poważnie krępują współpasażerów podczas przewozu. Pasażerowie, którzy niszczą mienie armatora lub zmuszają armatora do przejęcia odpowiedzialności za współpasażerów zostaną pociągnięci do odpowiedzialności za spowodowane szkody.

Fjord Line ma prawo do odmowy przyjęcia pasażerów podczas wchodzenia na pokład lub pozostawienia ich na lądzie podczas trwania rejsu, jeżeli pasażer, według oceny kapitana, nie nadaje się na rejs morski lub może stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa własnego lub innych. Jeżeli pasażer zostanie pozostawiony na lądzie lub nieprzyjęty na statek podczas wchodzenia na pokład, nie zwraca się kosztów zapłaconego biletu.

15.0 Rzeczy znalezione

Rzeczy osobiste odnalezione na pokładzie promu będą przechowywane przez 3 miesiące w naszym biurze sprzedaży biletów w Bergen / Kristiansand. Fjord Line nie ponosi odpowiedzialności za te przedmioty. Fjord Line nie przechowuje paszportów i kart bankowych; są one niezwłocznie przesyłane na policję / do banku. Po upływie 3 miesięcy rzeczy wartościowe przekazywane są do rejonu policji w Hordaland, a inne znalezione przedmioty zostają wyrzucone lub przekazane do Fretex (sklep Armii Zbawienia).

16.0 Skargi

Jeżeli pasażer uważa, że podczas podróży i / lub usług wykonywanych przez Fjord Line nastąpiły niedopatrzenia, obowiązany jest on do natychmiastowego złożenia ewentualnej skargi do Fjord Line lub aktualnego przedstawiciela Fjord Line, w ten sposób, by błąd, w razie możliwości został natychmiast naprawiony.

Ewentualną skargę lub roszczenie o odszkodowanie należy wysłać w formie pisemnej drogą listowną lub e-mailem: info@fjordline.no najpóźniej w terminie do 2 miesięcy od daty wyjazdu. Należy załączyć kopię biletu wraz z odpowiednią relewantną dokumentacją.

17.0 Rozstrzyganie sporów

Każdy spór i / lub każde roszczenie, do którego dojdzie na podstawie umowy przewozowej jest podporządkowane Warunkom przewozu i norweskiemu prawu. Każdy spór należy rozwiązać poprzez wytoczenie sprawy przeciw Fjord Line AS, Postboks 513, 4379 Egersund. Sąd Pierwszej Instancji Dalane (Dalane tingrett) należy uznać za odpowiedni sąd rejonowy do zgłoszenia sprawy.

 

Przepisy celne

Polecamy sprawdzenie przed rozpoczęciem podróży aktualnych informacji dostępnych na stronach www.toll.nowww.skat.dk oraz www.tullverket.se.

Więcej informacji.

Informacja dla pasażerów ze szczególnymi potrzebami 

MS Stavangerfjord i MS Bergensfjord

Najważniejsze jest dla nas bezpieczeństwo i wygoda pasażerów, dlatego też terminale w Bergen, Stavanger, Hirtshals i Langesund przystosowane są do osób poruszających się na wózkach inwalidzkich. Obsługa odprawy promowej chętnie udzieli pomocy pasażerom mającym trudności z poruszaniem się. Nie zapomnij nas poinformować o rodzaju i stopniu zaawansowania niepełnosprawności zarówno podczas rezerwacji biletu oraz podczas odprawy.

Nowe promy MS Stavangerfjord i MS Bergensfjord również zostały przygotowane do przewozu osób niepełnosprawnych. Na pokładzie 8. znajdują się specjalne kabiny (dla max. 4 osób) dostosowane do wózków inwalidzkich. Wielkość kabin (16.9m² w tym łazienka 6m²) oraz brak progów z łatwością pozwolą na komfortową podróż oraz bezpieczny dostęp do kabin dla większości wózków inwalidzkich. Szerokość drzwi to 94 cm. W celu rezerwacji prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta +48 61 622 78 85. Zakup kabin bezpośrednio przez stronę www.fjordline.com nie jest możliwy, pracownicy Fjord Line muszą zostać poinformowani o rodzaju i stopniu zaawansowania niepełnosprawności, aby zapewnić najlepszy możliwy rodzaj zakwaterowania. Należy pamiętać, że pozostałe kabiny nie są przystosowane do osób poruszających się na wózkach inwalidzkich.

MS Stavangerfjord i MS Bergensfjord wyposażone są w windy. Toalety dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich znajdziesz również na 7. pokładzie.

Pasażerowie piesi:
Na terminalu w Hirtshals, Bergen, Stavanger i Langesund pasażerowie poruszający się na wózkach inwalidzkich mogą wejść i zejść z promu korzystając z rękawa prowadzącego na pokład. Uprzejmie prosimy o stawienie się do odprawy na 90 min. przed rejsem i kontakt z obsługą terminala w celu zapewnienia odpowiedniej pomocy podczas wejścia na prom.

Pasażerowie zmotoryzowani:
Na pokładzie samochodowym znajduje się winda prowadząca na górne pokłady. UWAGA - prosimy o kontakt z obsługą terminala w celu rezerwacji miejsca parkingowego w pobliżu windy.

MS Oslofjord

Terminal w Sandefjord dysponuje wejściem na prom, dostosowanym do wózków inwalidzkich. W Strömstad dostępny jest autokar, który kursuje pomiędzy terminalem, a promem. Prosimy o kontakt z obsługą odprawy na terminalu w celu otrzymania pomocy. 

MS Oslofjord posiada dwie windy obsługujące pokłady 1-5. Na pokładzie samochodowym znajdują się rampy prowadzące do windy.

Na zewnętrznym pokładzie MS Oslofjord znajdują się dwa bary. Jeden z nich jest dostępny przez przejście rampą na prawej burcie na pokładzie 4. Niestety bar znajdujący się na pokładzie 7 nie jest dostępny dla osób poruszających się na wózkach. Osoby niepełnosprawne mogą skorzystać z dwóch dostosowanych toalet zlokalizowanych na pokładzie 3 i 5.

Na pokładzie 3, 4 i 5 znajduje się duży pokój dla wózków inwalidzkich. 

HSC Fjord Cat

Fjord Line przykłada wielką wagę do kwestii bezpieczeństwa pasażerów. Dlatego tak ważne jest abyśmy wiedzieli o rodzaju i stopniu każdej niepełnosprawności naszych gości. Uprzejmie prosimy o poinformowanie nas o rodzaju i stopniu zaawansowania niepełnosprawności podczas rezerwacji biletu oraz podczas odprawy, tak abyśmy mogli zagwarantować odpowiednią pomoc podczas wejścia i zejścia z promu.

Katamaran Fjord Line Express nie posiada windy. Wszystkich pasażerów poruszających się na wózkach inwalidzkich zapraszamy do kawiarni i sklepu wolnocłowego na drugim pokładzie. Osoby poruszające się na wózkach inwalidzkich nie mają dostępu do foteli lotniczych kategorii Comfort Class i Comfort Class z bufetem all inclusive ze względu na schody dzielące pokład drugi z trzecim. Toaleta przystosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych znajduje się na drugim pokładzie. 
W związku ze szczególną konstrukcję promu, przewóz dużych, elektronicznych wózków inwalidzkich jest niemożliwy.

Pasażerowie piesi:
Pasażerowie na wózkach inwalidzkich podróżujący bez samochodu mają dostęp do promu wyłącznie przez górny pokład samochodowy. Pasażerowie niepełnosprawni muszą zgłosić się do odprawy na 90 min. przed wypłynięciem, aby dostać się na pokład jako pierwsi jeszcze przed wjazdem samochodów. Pasażerowie z podróżą powrotną pierwszym najbliższym rejsem mogą pozostać na pokładzie katamaranu.

Pasażerowie zmotoryzowani:
Pokład samochodowy Fjord Line przystosowany jest do obsługi wózków inwalidzkich przewożonych w samochodach poniżej 1,95 m wysokości.

Fragment Warunków Przewozu, punkt 7. 

7. PASAŻEROWIE ZE SZCZEGÓLNYMI POTRZEBAMI

Ze względów bezpieczeństwa, pasażerowie ze specjalnymi potrzebami muszą poinformować Fjord Line o rodzaju swojej choroby lub niepełnosprawności w momencie rezerwacji biletu. Szczególnie ważne jest, aby określić jaka forma pomocy będzie wymagana w razie wypadku.

Szczegółowych informacji udziela Biuro Obsługi Klienta: +48 61 622 78 85.

Pasażerowie ze specjalnymi potrzebami, wymagający informacji dotyczących bezpieczeństwa podczas rejsu lub ogólnie informacji o promie proszeni są o kontakt z załogą.

Pasażerowie wymagający tlenoterapii

Pasażerowie wymagający tlenoterapii mogą podróżować promami Fjord Line. Warunkiem jest posiadanie własnego sprzętu do terapii tlenem i podróżowanie z osobą towarzyszącą. Opiekun osoby chorej towarzyszy w podróży bezpłatnie. O przewożeniu butli z tlenem, ze względów bezpieczeństwa, należy poinformować kapitana.

Podróż z psem-przewodnikiem

Psy-przewodnicy towarzyszący osobom niewidomym lub psy-opiekunowie wspierający osoby z problemami emocjonalnymi lub psychiatrycznymi, podróżują bezpłatnie. Zaświadczenie od lekarza uprawniające do takiej podróży należy okazać przy odprawie oraz zachować na czas trwania rejsu.

Psy mogą przebywać w wyznaczonych kategoriach kabin oraz w większości miejsc na statku. Pasażerowie podróżujący z czworonożnymi opiekunami proszeni są o zarezerwowanie rejsu z odpowiednim wyprzedzeniem ze względu na ograniczoną ilość miejsc. Prosimy mieć na uwadze komfort podróży pozostałych gości rejsu, szczególnie osób cierpiących na alergie. 

Pasażerowie na wózkach inwalidzkich podróżujący samochodem

Jeśli korzystanie z wózka inwalidzkiego wymaga więcej miejsca niż długość pojazdu i/lub rezerwacji miejsca parkingowego blisko windy prosimy o poinformowanie nas podczas rezerwacji biletu oraz podczas odprawy.

Abyśmy mogli zapewnić Państwu komfortową podróż, prosimy o stawienie się w terminal najpóźniej 90 minut przed wypłynięciem.

Przeczytaj Warunki Przewozu