Obsługa Klienta

Infolinia

Zadzwoń        +48 61 622 78 85
Napisz             rezerwacje@fjordline.com

Rezerwując on-line oszczędzisz 20 EUR

Czynne

Poniedziałek - piątek: 09.00-17.00
Sobota, niedziela i święta: nieczynne

Potrzebujesz pomocy w weekend?
Sprawdź FAQ lub godziny pracy infolinii w Norwegii (język norweski i angielski).

Grupy i konferencje

Grupy powyżej 20 osób i konferencje

Telefon: +48 61 622 78 85

E-mail: luiza.lendzion@fjordline.com

Godziny pracy

Poniedziałek - piątek: 09.00-17.00
Sobota, niedziela i święta: nieczynne

Pakiety i wycieczki

Telefon: +47 51 46 40 99

E-mail: pakkereiser@fjordline.no

Godziny pracy

Poniedziałek - piątek: 08.00-18.00
Sobota: 09.00-15.00 
Niedziela: nieczynne
Święta: 09.00-15.00

Nasze oddziały

   Egersund

Fjord Line AS
Adres korespondencyjny: Postboks 513, N-4379 Egersund
Adres biura: Torget 6 (3. piętro), N-4370 Egersund
Centrala: +47 55 54 87 00
Telefon: +47 815 33 500
Fax: +47 51 49 24 30

Godziny pracy biura sprzedaży biletów:
Poniedziałek-piątek: 08.00-16.00

 

   Bergen

Fjord Line AS
Adres biura: Nøstegaten 30, 5010 Bergen, Hurtigruteterminalen
Adres korespondencyjny: Postboks 254 Sentrum, 5804 Bergen
Telefon: +47 815 33 500
Centrala: +47 55 54 87 00
Telefon odprawa: +47 928 73 313 (czynny na 2 godziny przed wypłynięciem)
Fax: +47 55 31 88 00
E-mail: info@fjordline.com

Godziny pracy biura sprzedaży biletów:
Codziennie: 11.00 do 13.30

Należy pamiętać, że wszystkie pytania dotyczące rezerwacji noclegów należy zadawać telefonicznie, nie w kasie.

 

   Stavanger (Risavika)

Fjord Line AS
Adres: Utenriksterminalen, Kontinentalveien 31, N-4056 Tananger
Telefon: +47 815 33 500
Telefon odprawa: +47 928 73 311 (czynne na 2 godziny przed wypłynięciem)
Fax: +47 51 69 81 61

Godziny otwarcia kasy biletowej:
codziennie 05.30-08.30 oraz 17.30-20.30

Prosimy zwrócić uwagę, że wszystkie pytania czy zmiany dotyczące pakietów hotelowych należy zgłaszać telefonicznie, nie bezpośrednio w porcie.

  

   Kristiansand

Fjord Line AS
Adres: pb 538, 4665 Kristiansand S
Odprawa pasażerska: Vestre Strandgate 31, 1 piętro, 4611 Kristiansand
Centrala: +47 55 54 87 00
Telefon: +47 815 33 500
Telefon odprawa: +47 480 27 609 (otwarte 2 godziny przed wypłynięciem)

Należy pamiętać, że wszystkie pytania dotyczące rezerwacji noclegów należy zadawać telefonicznie, nie w kasie.

 

 Langesund (Oslo)

Fjord Line AS
Adres: Kongshavn 8, 3970 Langesund 
Telefon: +47 51 46 40 99
Switchboard: +47 55 54 87 00
Telefon odprawa:+47 966 40 764 (otwarte 2 godziny przed wypłynięciem)

E-mail: info@fjordline.com 

Godziny pracy biura sprzedaży biletów: 
Codziennie: 12.00-14.30 
*Nieczynne 13.09, 20.09, 24.12, 25.12, 30.12, 31.12 oraz w każdy poniedziałek, środę i piątek w okresie od 29.10 do 13.12.17.

Należy pamiętać, że wszystkie pytania dotyczące rezerwacji noclegów należy zadawać telefonicznie, nie w kasie.

 

 Sandefjord

Fjord Line AS
Adres biura sprzedaży biletów: Thor Dahls gate 1-5, 3210 Sandefjord  
Adres odprawy/terminala: Tollbugate 5, 3210 Sandefjord
Odprawa czynna jest na dwie godziny przed wypłynięciem.
Telefon: +47 815 33 500
Telefon odprawa: +47 940 09 140 (otwarte 2 godziny przed wypłynięciem)
E-mail: info@fjordline.com


Godziny pracy:
Codziennie: 09.00-16.00

Należy pamiętać, że wszystkie pytania dotyczące rezerwacji noclegów należy zadawać telefonicznie, nie w kasie.

 

 Strömstad

Fjord Line AS
Adres: Torskholmen SE- 452 31 Strömstad, Szwecja
Adres pocztowy: Uddevallavägen 3C SE 452 Strömstad, Szwecja
Telefon: +46 (0)526 138 00  
Telefon odprawa: +47 940 03 827 (otwarte 2 godziny przed wypłynięciem)

E-mail: booking.stromstad@fjordline.com

Godziny pracy
Codziennie: 10.00-12.00  oraz 16.30-18.30 

Należy pamiętać, że wszystkie pytania dotyczące rezerwacji noclegów należy zadawać telefonicznie, nie w kasie.

 

   Hirtshals

Fjord Line AS
Adres: Nordsøterminalen, Containerkajen 4, DK-9850 Hirtshals
Telefon: +45 97 96 30 00
Fax: +45 96 25 25 00
E-mail: booking@fjordline.dk

Godziny pracy biura sprzedaży biletów
Poniedziałek - piątek07:00 - 20:00
Sobota: 07:00 - 15:00 oraz 17:00 - 20:00
Niedziela: 07:00 - 09:00 oraz 17:00 - 20:00

 

   Niemcy

Fjord Line GmbH
Adres: Nizzestraße 28, D-18311 Ribnitz-Damgarten
Telefon: +49 3821 709 72 10
Fax:+49 3821 709 72 19
E-mail: buchung@fjordline.de

Godziny pracy biura sprzedaży biletów:
Poniedziałek-piątek: 09.00-18.00

 

    Polska

Fjord Line GmbH Sp. z o.o.
Adres: ul. Wichrowa 4/7, 60-449 Poznań
Tel. +48 61 622 78 85
Fax +48 61 848 98 96
E-mail: rezerwacje@fjordline.com

Godziny pracy biura sprzedaży biletów:
Poniedziałek-piątek: 09.00-17.00

 

   Holandia

Fjord Line GmbH in Nederland
Adres: Sint Maartenslaan 26 kantoorunit 8, 6221 AX Maastricht
Tel. +31 43 327 00 61
Fax +31 43 327 00 62
E-mail: info@fjordline.nl

 

Główne biura agencyjne

   Szwajcaria

Glur Reisen AG
Adres: Spalenring 111, 4009 Basel
Telefon: +41 61 205 94 94
Fax: +41 61 205 94 95
E-mail: reisen@glur.ch
www.glur.ch

 

 Chiny 

Kinsarvik Travel & Business Consulting Co.
Adres: Room 2510, Tower B, Sunshine 100 International Apt 
Guanghua road, Chaoyang District, Beijing, China
Telefon: +86 10 51001856/7
Fax: +86 10 51001856 - 212
Komórka: +86 186 1841 9386
E-mail: 1253052999@qq.com

FAQ - pytania i odpowiedzi

​​​​

UWAGA

Od czwartku 26-go listopada 2015 Norwegia zaostrzyła kontrole graniczne. W związku z czym wszyscy obywatele Polski zobligowani są do okazania ważnego dokumentu tożsamości (dowodu osobistego lub paszportu) przed wejściem na pokład.

Prosimy pamiętać, że paszport jest jedyną międzynarodową formą dokumentu tożsamości, dlatego też zalecamy aby wszyscy nasi goście jeśli to możliwe zabrali go ze sobą w podróż.

Prosimy również o wyrozumiałość, czas trwania odprawy może się wydłużyć. 

Rezerwacja i bilet

Gdzie mogę zarezerwować bilet?

Istnieje kilka sposobów rezerwacji przeprawy promowej Fjord Line. Możesz zakupić bilet bezpośrednio na naszej stronie internetowej (płatność jedynie kartą kredytową), w Biurze Obsługi Klienta dzwoniąc pod numer +48 61 622 78 85, lub wysyłając zgłoszenie na adres rezerwacje@fjordline.com (płatność przelewem lub kartą kredytową) oraz w wybranych biurach podróży. Uwaga: przy rezerwacji w Biurze Obsługi Klienta pobierana jest opłata za rezerwację w wysokości 20 EUR. Członkowie Fjord Club Premium oraz Fjord Club Ambassadors są zwolnieni z tej opłaty manipulacyjnej.

Sandefjord-Strømstad: Od 1-go sierpnia pobierana będzie opłata w wysokości 50 NOK za wszystkie rezerwacje dokonane na terminalu lub w bramkach samochodowych.

Jakie są rodzaje biletów?

Rezerwując standardową podróż możemy wybrać tańszy bilet Economy lub bilet Flex, który daje większą swobodę w przypadku zmiany czy rezygnacji z podróży. Szczegółowe informacje o warunkach obydwu taryf znaleźć można w Warunkach Przewozu

Czy mogę zmienić swój bilet?

Tak, możesz zmienić swój bilet kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta +48 61 622 78 85.
Zmiana rezerwacji może wiązać się z dodatkową opłatą. Wielkość opłaty zależna jest od taryfy biletu i rodzaju zmiany. Szczegółowe informacje dostępne są w Warunkach Przewozu.

Czy mogę zarezerwować komuś bilet?

Tak, jesteś wtedy odpowiedzialny za płatność i rezerwację, nawet jeśli sam nie uczestniczysz w podróży.

Czy mogę zarezerwować bilet na stronie internetowej nie posiadając karty kredytowej?

Niestety nie. Przy rezerwacji on-line wymagana jest płatność wyłącznie kartą kredytową. Akceptujemy jedynie karty Visa i MasterCard. Jeśli nie posiadasz karty zarezerwuj swój bilet w naszym biurze bądź w jednym z biur agencyjnych.

W jaki sposób otrzymam swój bilet?

Potwierdzenie rezerwacji przesyłane jest na wskazany adres e-mail. Kiedy otrzymamy Twoją płatność potwierdzenie staje się ważnym dokumentem podróży. Jeśli nie korzystasz z poczty e-mail lub chciałbyś otrzymać bilet pocztą tradycyjną prosimy o kontakt + 48 61 622 78 85.

Nie otrzymałem biletu. Co powinienem zrobić?

Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo (krótko przed podróżą zalecany jest kontakt telefoniczny), a prześlemy Ci bilet na wskazany adres e-mail lub przez SMS. Ostatecznym rozwiązaniem jest odprawa na podstawie numeru rezerwacji.

Rezerwacje grupowe

Aby dokonać rezerwacji dla więcej niż 20 osób napisz do nas na adres: luiza.lendzion@fjordline.com

Płatność

Czy istnieje możliwość zapłaty za podróż w dniu wypłynięcia?

Nie. Podróż należy opłacić w całości w chwili rezerwacji. Karta kredytowa jest jedyną formą płatności, jeśli rezerwujesz swój bilet na stronie internetowej Fjord Line. Dodatkowo rezerwując bilet w Biurze Obsługi Klineta  możesz opłacić swój bilet przelewem, jedynym warunkiem jest dokonanie płatności na minimum 5 dni roboczych przed wypłynięciem. W biurze podróży lub na terminalu promowym możesz zakupić bilet płacąc gotówką.

Kiedy moja karta kredytowa zostanie obciążona?

Twoja karta zostanie obciążona w chwili rezerwacji.

Anulowanie biletu

Czy jeśli zdecyduję się anulować bilet otrzymam zwrot pieniędzy?

To zależy od rodzaju biletu, który zarezerwowałeś i od tego na ile dni przed wypłynięciem dokonałeś anulacji biletu. By uzyskać więcej informacji przeczytaj Warunki Przewozu.

Odprawa

Na ile przed wypłynięciem muszę zgłosić się do odprawy?

  • Pasażerowie muszą zgłosić się do odprawy na co najmniej 60 minut przed wypłynięciem.
  • Zaokrętowanie kończy się 20 minut przed wypłynięciem

Fjord Line zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia na pokład pasażerów, którzy stawią się do odprawy po wyznaczonym czasie przy jednoczesnym braku zwrotu kosztów podróży. 

Co muszę mieć ze sobą podczas odprawy?

Potwierdzenie rezerwacji, które otrzymają Państwo na maila po opłaceniu podróży i dokument potwierdzający tożsamość.
Potwierdzenie rezerwacji należy wydrukować lub zapisać w formie elektronicznej np. na telefonie.

Jakie dokumenty tożsamości muszę zabrać ze sobą w podróż?

Wszyscy pasażerowie powyżej 18-go roku życia muszą przedstawić ważny dokument tożsamości ze zdjęciem przy wkraczaniu na teren Danii lub Norwegii. Imię i nazwisko na dokumencie tożsamości muszą być zgodne z imieniem i nazwiskiem na bilecie (zarówno podczas rejsów lokalnych jak i na trasach międzynarodowych). Preferowanym dokumentem tożsamości jest paszport, ale w zależności od obywatelstwa pasażera może również wystarczyć dowód osobisty lub prawo jazdy:

Obywatele państw skandynawskich (NO, SE, DK, IS oraz FIN)
Pasażerowie powyżej 18-go roku życia muszą przedstawić ważny dokument tożsamości ze zdjęciem (paszport, prawo jazdy, karta kredytowa).
Dzieci podróżujące pod opieką osób dorosłych nie muszą posiadać dokumentu tożsamości.

Obywatele państw należących do strefy Schengen (m.in. Polska)
Pasażerowie ze strefy Schengen muszą posiadać dowód osobisty lub paszport. Dotyczy to również osób poniżej 18-go roku życia.

Obywatele państwo spoza strefy Schengen
Pasażerowie spoza strefy Schengen muszą posiadać paszport lub wizę, dotyczy to również gości poniżej 18 lat.

Pasażerowie są osobiście odpowiedzialni za posiadanie wymaganych dokumentów. Ich brak traktowany będzie jak niestawienie się do odprawy co wiąże się z odmową przyjęcia na pokład bez zwrotu wpłaty za bilet. Pasażerowie ponoszą również wszelkie pozostałe koszty wynikające z odmowy wjazdu do kraju docelowego np. ze względu na brak wymaganych dokumentów. Dotyczy to również wydatków związanych z podróżą powrotną.

Na pojeździe musi znajdować się widoczny kod kraju pochodzenia, tj. literowe oznaczenie państwa, w którym pojazd ten został zarejestrowany. Pasażer powinien też posiadać polisę ubezpieczeniową samochodu, ważną również zagranicą. 

Na ile przed wypłynięciem mogę wejść na pokład?

Pasażerowie są wpuszczani na pokład na ok. 30 minut przez wypłynięciem promu.

Limit wieku

Czy osoby poniżej limitu wiekowego mogą podróżować samodzielnie za zgodą rodziców?

Niestety nie. Nasza załoga nie może zajmować się dziećmi podróżującymi bez opieki rodziców.

Jaki jest limit wieku podczas podróży promami Fjord Line?

Załoga promu nie ponosi odpowiedzialności za dzieci i młodzież podróżującą bez opieki dorosłych. W trosce o bezpieczeństwo najmłodszych pasażerów wprowadziliśmy następujące ograniczenia wiekowe:

Ograniczenia wiekowe dla niepełnoletnich pasażerów podróżujących bez rodziców czy opiekunów.
Na pięcioro dzieci musi przypadać minimum jeden opiekun podczas rejsów okrężnym oraz minimum jeden opiekun na 10 dzieci podczas standardowych przepraw promowych. Opiekunowie muszą wypełnić formularz zgłoszeniowy na minimum dwa dni przed wypłynięciem.
Standardowa przeprawa promowa: Hirtshals-Stavanger-Bergen: 18 lat, Hirtshals-Langesund: 16 lat, Sandefjord-Strömstad: 16 lat, Bergen-Stavanger & Stavanger-Bergen (rejsy lokalne): 16 lat.


Wyjątki podczas rejsów dziennych w okresie letnim:
Hirtshals - Kristiansand: 16 lat
Rejsy okrężne i pakiety hotelowe: 20 lat
Opiekunowie muszą wypełnić formularz zgłoszeniowy na minimum dwa dni przed wypłynięciem. Formularz można pobrać tutaj.
Formularz należy dostarczyć do biura obsługi Klienta pisząc na adres rezerwacje@fjordline.com.

Sandefjord - Strömstad
Przeprawa promowa: 16 lat
Rejs dzienny: 20 lat
Pakiet hotelowy: 18 lat

Terminale

Czy na terminalu znajdują się szafki do przechowywania rzeczy?

Bergen tak
Stavanger (Risavika)     nie
Hirtshals nie
Langesund nie
Sandefjord nie
Strömstad nie


Czy w pobliżu portu znajduje się parking?

  • Bergen
    Parking garażowy dostępny w „Klostergarasjen" i „City Park" w centrum miasta.

  • Stavanger (Risavika)
    Darmowy parking. Prosimy o parkowanie na wyznaczonych miejscach.

  • Hirtshals
    Brak parkingu bezpośrednio przy terminalu. Prosimy o kontakt z siedzibą Fjord Line w Hirtshals w celu uzyskania dalszych informacji.

  • Kristiansand
    W pobliżu znajduje się publiczny parking i garaże dostępne za opłatą.

  • Langesund
    Przed budynkiem można zaparkować na 15 minut. Dla naszych gości udających się na rejs okrężny oferujemy parking przy Skjærgårdshallen. Koszt parkingu to 100 NOK za dwa dni, płatne bezpośrednio na parterze lub pierwszym piętrze Skjærgårdshallen.

Czy na terminalu znajdują się toalety oraz toalety dla niepełnosprawnych?

Tak, można je znaleźć we wszystkich naszych terminalach.

Jak znajdę terminal Fjord Line?

 

  • Bergen
    Terminal znajduje się w budynku o nazwie Hurtigrutebygget, dzielimy go z liniami promowymi Hurtigruten. Odprawa dla osób pieszych odbywa się na pierwszym piętrze. Więcej o terminalu w Bergen.

  • Stavanger
    Jeśli podróżujesz samochodem, kieruj się na lotnisko Stavanger Sola jadąc drogą RV509. Dalej do duńskiego (DK) terminalu promowego Risavika/Tananger prowadzą znaki drogowe. Więcej o terminalu w Stavanger.

  • Kristiansand
    Jeśli podróżujesz samochodem, terminal Fjord Line znajduje się w bezpośrednim sąsiedztwie autostrady E18. Na terminal prowadzą znaki drogowe. W pobliżu budynku znajduje się również przystanek autobusowy i dworzec kolejowy. Z tego samego terminalu korzysta również Color Line. Więcej o terminalu w Kristiansand.

  • Hirtshals
    Z autostrady i z centrum miasta na terminal prowadzą znaki drogowe. Terminal Fjord Line nie znajduje się w tym samym miejscu co Color Line, nasz terminal położony jest po prawej stronie portu. Więcej o terminalu w Hirtshals.

  • Langesund
    Port Langesund razem z otaczającym go archipelagiem, znajduje się w bliskiej odległości od centrum miasta. Jeśli podróżujesz samochodem, do portu poprowadzą Cię znaki drogowe na Langesund i / lub Danię znajdujące się wzdłuż autostrady E18. Więcej o terminalu w Langesund.

  • Sandefjord
    Terminal Fjord Line znajduje się po lewej stronie portu. Jeśli podróżujesz samochodem, do Sandefjord poprowadzą Cię znaki drogowe przy autostradzie E18. Dalej z centrum miasta kieruj się po prostu na Strømstad. Więcej o terminalu w Sandefjord.

  • Strömstad
    Terminal Fjord Line znajduje się po lewej stronie portu tuż obok centrum miasta. Jeśli podróżujesz samochodem, do Strömstad poprowadzą Cię znaki drogowe przy autostradzie E6 kierujące na Sandefjord. Więcej o terminalu w Strömstad.

 

Transport w Danii

Gdzie mogę znaleźć informacje na temat autobusów i pociągów w Danii?

Wejdź na www.rejseplanen.dk w celu uzyskania informacji na ten temat. Po wpisaniu na stronie skąd i dokąd podróżujesz, uzyskasz wykaz możliwych połączeń autobusowych i kolejowych. Informacje na temat połączeń kolejowych w Norwegii znajdują się na stronie: www.nsb.no. Informacje na temat połączeń autokarowych znajdują się na stronach opisujących terminale promowe.

Czy w Hirtshals można wypożyczyć samochód?

Tak. Avis, Europacar i EasyTerra oferują wypożyczanie samochodów w Hirtshals.

Rejsy lokalne

Drodzy goście,

Od 1-go stycznia 2016 roku dzięki nowym przepisom Fjord Line uzyskał prawo do przewozu pasażerów na trasie ze Stavanger do Bergen i odwrotnie poszerzając tym samym dotychczasową ofertę rejsów z Danii do Norwegii. Przepisy celne wymagają teraz aby wszyscy pasażerowie, zarówno ci podróżujący na trasach międzynarodowych jak i krajowych, okazywali kartę pokładową dokonując zakupów w trakcie rejsu ze Stavanger do Bergen i odwrotnie. Dotyczy to zakupów w strefie wolnocłowej, barach, restauracjach i innych puntach. Prosimy o zachowanie kart pokładowych.

Witamy na pokładzie!

Czy zamiast pokonywania lądem trasy ze Stavanger do Bergen lub z Bergen do Stavanger mogę podróżować liniami promowymi Fjord Line pomiędzy tymi dwoma miastami?

Tak, możesz pokonać tę trasę na pokładzie naszych promów niezależnie czy podróżujesz z samochodem czy bez. Dotyczy to również podróży rowerem i motorem.

W jakich godzinach wypływa prom ze Stavanger i z Bergen?

Prom wypływa ze Stavanger o 07:00 (odprawa najpóźniej o 06:30). Na miejscu w Bergen jesteś o 12:30.

Wypłynięcie z Bergen odbywa się o 13:30 (odprawa najpóźniej o 12:30). Prom przypływa do Stavanger o 19:00.

Jak długo trwa rejs?

Rejs trwa 5 godzin 30 minut. Przypłynięcie do Stavanger jest o 19:00 do Bergen o 12:30.

Jaki jest koszt rejsów lokalnych Stavanger - Bergen?

Operujemy elastycznym systemem cen, oznacza to, że koszt rejsu jest różny w zależności od daty podróży i daty rezerwacji, podobnie jak w przypadku linii lotniczych.

Ceny rejsów zaczynają się od 25 EUR za osobę i 49 EUR za samochód. Dzieci do 12 lat płacą połowę tej ceny. Ceny rejsów z samochodem i kierowcą zaczynają się od 74 EUR.

Czy Fjord Line oferuje transport ze Stavanger do portu Risavika dla osób podróżujących bez samochodu?

Tak, Fjord Line oferuje transport autokarem z centrum Stavanger do Risavika dla gości podróżujących bez samochodu. Bilet mogą Państwo zakupić bezpośrednio w autobusie, on-line podczas rezerwacji rejsu (krok 5 "Dodatki") lub telefonicznie +48 61 622 78 85. Zalecamy zakup biletu na autokar z wyprzedzeniem, nie później niż 24 godziny przed podróżą aby zagwarantować dostępność miejsca.  

O której odjeżdża autobus ze Stavanger do Risavika? 

Odjazd z Dworca Autobusowego (Byterminalen, Jernbaneveien, 4005 Stavanger) odbywa się o 06:10. Odjazd z Madla/Madlakrossen o 06:20. Przyjazd do portu Risavika o 06:30.

Czy istnieje połączenie autobusowe z terminala w Risavika do Stavanger?

Tak, autobus z portu Risavika do centrum Stavanger odjeżdża zaraz po przypłynięciu promu o 19:30.

Bilet można zakupić bezpośrednio w autobusie, on-line podczas rezerwacji rejsu (krok 5 "Dodatki") lub telefonicznie +48 61 622 78 85. Zalecamy zakup biletu na autokar z wyprzedzeniem, nie później niż 24 godziny przed podróżą aby zagwarantować dostępność miejsca. 

O której przyjeżdża autobus z Risavika do Stavanger? 

Autobus przyjeżdża na Dworzec Autobusowy (Byterminalen, Jernbaneveien, 4005 Stavanger) o 20:05.

Ile kosztuje bilet autobusowy? 

Koszt biletu w jedną stronę to 100 NOK (ok 50 PLN) od osoby.

Czy istnieje możliwość podróżowania ze zwierzętami podczas rejsów lokalnych?

Tak. Podczas rejsu Twój pupil może przebywać w samochodzie lub w hotelu dla psów.

Czy mogę zarezerwować kabinę?

Niestety podczas rejsów lokalnych ze Stavanger do Bergen lub odwrotnie nie jest to możliwe.

Czy mogę zarezerwować fotel lotniczy?

Tak, za dodatkową opłatą można wykupić fotel lotniczy.

Czy mogę zakupić posiłek podczas podróży lokalnych?

Na trasach lokalnych pasażerowie mają możliwość zakupienia posiłku we wszystkich restauracjach, knajpach i barach. Niestety nie można dokonywać zakupów w sklepie tax-free. W kiosku 24 to Go mogą Państwo dokonywać zakupów z wyjątkiem takich produktów jak papierosy, tytoń, mięso czy lekarstwa. 

Czy posiłki na promie są droższe podczas rejsów lokalnych?

Cena posiłków jest taka sama bez względu czy podróżujesz pomiędzy Bergen i Stavanger czy na trasach międzynarodowych z / do Danii.

Czy mogę korzystać ze strefy wolnocłowej na promie?

Ze względu na przepisy celne nie możesz dokonywać zakupów w strefie wolnocłowej na promie jeśli wykupiłeś/aś podróż ze Stavanger do Bergen lub odwrotnie.

W jaki sposób personel będzie wiedział czy podróżuje na trasie międzynarodowej czy lokalnej?

Robiąc zakupy na promie pasażerowie muszą zawsze okazać kartę pokładową, na której wyraźnie określona jest trasa podróży – lokalna lub międzynarodowa.

Gdzie mogę kupić bilet?

Bilet zakupić można on-line lub dzwoniąc pod numer +48 61 622 78 85. Bilet zarezerwujesz również bezpośrednio na terminalu promowym.

Gdzie na promie mogę usiąść i odpocząć?

Pasażerowie mogą korzystać ze stref ogólnodostępnych na pokładzie 7 i 10.

Czy mogę ładować samochód elektryczny na promie?

Niestety nie ma możliwości ładowania samochodów elektrycznych na promie.

Chciałbym zakupić dostęp do WiFi na promie. Czy to możliwe?  

Niestety nie ma możliwości zakupienia dostępu do WiFi za promie, ale telefony komórkowe mają doskonały zasięg podczas podróży wzdłuż wybrzeża. 

Na pokładzie promu

Czy na pokładzie promu dostępna jest przechowalnia bagażu?

MS Stavangerfjord i MS Bergensfjord: tak.
HSC Fjord Cat: nie. Podróżni piesi mogą przechować swój bagaż na rufie promu lub pod fotelami lotniczymi.
MS Oslofjord: tak.

Czy na pokładzie promu dostępna jest chłodnia lub zamrażalka?

MS Stavangerfjord i MS Bergensfjord: tak, zarówno lodówka jak i zamrażalka dostępna jest na pokładzie 6 (płatność monetami 20 NOK / 1 EUR)
Zamrażarki: brutto/netto (litr) 50/40. Wymiary zewnętrzne: (SxGxW/mm) 440x470x510
Lodówki: brutto/netto (litr) 66/50. Wymiary zewnętrzne: (SxGxW/mm) 440x470x510
HSC Fjord Cat: nie
MS Oslofjord: nie.

Czy na pokładzie promu znajduje się bankomat?

MS Stavangerfjord i MS Bergensfjord: tak, bankomat dostępny jest na recepcji na pokładzie 3 (Dankort bez VISA, American Express i Diners nie są honorowane).
HSC Fjord Cat: nie.
MS Oslofjord: nie. Karty kredytowe honorowane są jako forma płatności na promie.

Jaka walutą mogę płacić na promach Fjord Line?

Na promach możesz płacić w NOK, DKK i EUR (banknoty). Bilon honorowany jest jedynie w przypadku płatności w NOK i DKK. Płacąc EUR otrzymasz resztę w NOK.
MS OSlofjord: honorujemy NOK, SEK i EUR.

Jeśli podróżuję samochodem, czy mogę wjechać na pokład przed rozpoczęciem odprawy?

Nie. Nie ma możliwości wjechania na pokład bez przejścia przez normalną odprawę.

Czy pokład samochodowy jest zamykany na czas rejsu?

Tak, jest on zamykany. Należy zabrać wszystkie potrzebne rzeczy z samochodu przed wypłynięciem. Pokład samochodowy jest otwierany w każdym porcie.

Czy mam dostęp do prysznica jeśli nie wykupiłem kabiny?

Nie, prysznice dostępne są jedynie w kabinach.

Czy na pokładzie jest oferowane jedzenie bezglutenowe?

Oferujemy chleb bezglutenowy w restauracji Commander Buffet. Jeżeli potrzebujesz informacji o tym, czy posiłki jakie serwujemy są dla Ciebie odpowednie, prosimy o kontakt z kelnerem / kelnerką bezpośrednio w restauracji na promie. Prosimy wziąć pod uwagę, że wybór potraw może być ograniczony.

Czy promy Fjord Line posiadają dostęp do Internetu?

Tak, na naszych promach możesz wykupić dostęp do WiFi. 

MS Stavangerfjord i MS Bergensfjord: Internet postępny jest na pokładach 7-10 (włącznie z kabinami).

Basic 3 godziny 59 NOK (ok. 8 EUR)
Basic 12 godzin 99 NOK (ok. 12 EUR)
Basic 24 godziny 149 NOK (ok. 19 EUR)
Premium 24 godziny 199 NOK (ok. 26 EUR)

MS Oslofjord: Internet dostępny jest na pokładach 3-5.

Basic 3 godziny 59 NOK (ok. 8 EUR)
Premium 3 godziny 99 NOK (ok. 12 EUR)

HSC Fjord Cat: Internet dostępny jest na drugim i trzecim pokładzie.

Basic 3 godziny 59 NOK (ok. 8 EUR)
Premium 3 godziny 99 NOK (ok. 12 EUR)

Dostęp do Internetu na pokładzie promu jest zależny od łączności radiowej i satelitarnej, prędkość i jakość usługi uwarunkowana jest zasięgiem i lokalizacją promu. Należy mieć na uwadze możliwość wystąpienia zakłóceń w dostępie do Internetu.

Internet zakupić można telefonicznie +48 61 622 78 85 lub on-line razem z biletem promowym (fjordline.com, krok 7 „dodatki”). Jeden kod ważny jest na jedno urządzenie. Opcjonalnie Internet można zakupić bezpośrednio na promie płacą kartą za wybraną ilość godzin. Więcej.

Dostęp obejmuje jedynie "standardową" obsługę Internetu (przeglądanie stron internetowych, poczta e-mail, portale społecznościowe). Pobieranie i oglądanie plików muzycznych lub plików wideo jest niemożliwe. Niedostępne są również produkty „Home Office" (takie jak Citrix, VPN) oraz inne usługi wymagające wysokiej przepustowości czy stałego łącza.

Pasażerów korzystających z sali konferencyjnej zachęcamy do przygotowania plików z danymi i prezentacji przed rozpoczęciem podróży oraz o zapisanie ich na swoim komputerze. Vouchery internetowe dla gości konferencyjnych wydawane są podczas odprawy i podlegają wymianie na kody login w recepcji.

Dostęp do WiFi na pokładzie HSC Fjord Cat zakupić można jedynie na pokładzie katamaranu podczas rejsu.

Czy na pokładzie mogę korzystać z telefonu komórkowego?

Tak. Aby wykonać połączenia do Norwegii, pamiętaj o poprzedzeniu numeru numerem kierunkowym +47 lub 0047. Przy połączeniach do Danii numer kierunkowy to +45 lub 0045. Dzięki temu możesz dokonywać połączeń za pośrednictwem naszej sieci tak samo jak innych połączeń międzynarodowych. W celu uzyskania dokładnych informacji o cenach, skontaktuj się ze swoim operatorem. Jako ze usługa jest oparta na połączeniu satelitarnym, podczas rozmowy mogą wystąpić zakłócenia. Możesz wtedy spróbować ponowić połączenie po kilku minutach.

Na pokładach naszych statków zasięg Twojego telefonu komórkowego jest dostarczany przez międzynarodowego operatora Telenor Maritime. Jeśli dzwoniąc korzystasz z sieci naszego statku, połączenie jest przekazywane do odbiorników lądowych wykorzystując połączenie satelitarne. Twoje połączenie jest przekazywane satelicie unoszącej się 35, 800 km nad ziemią!

Sieć komórkowa jest dostępna w czasie rejsu i umożliwia uzyskanie zasięgu w wielu częściach statku. Jeśli na Twoim telefonie wyświetla się „Telenor Maritime" lub „901 12", jesteś połączony z siecią Telenor Maritime. Koszt połączenia jest naliczany jak dla telefonii satelitarnej i zależy od Twojego operatora.
Gdy statek znajduje się blisko lądu, Twój telefon ma też możliwość połączenia się z sieciami lądowymi. Aby wykonać połączenie, pamiętaj o wprowadzeniu prefiksu ('+' lub '00') a następnie numeru kierunkowego kraju, do którego dzwonisz. (np. +47 12345678 aby zadzwonić do Norwegii).

Czy na pokładzie promu dostępne są toalety dla niepełnosprawnych?

MS Stavangerfjord i MS Bergensfjord: tak, toalety przystosowane do osób niepełnosprawnych dostępne są na 7. pokładzie oraz w wyznaczonych kabinach.
HSC Fjord Cat: tak, na pokładzie 2.
MS Oslofjord: tak, na pokładzie 3. i 5.

Czy palenie jest dozwolone na pokładzie promu?

MS Stavangerfjord i MS Bergensfjord: palenie jest dozwolone jedynie na terenie Havana Cigar Club, we wszystkich innych miejscach palenie jest zabronione.
HSC Fjord Cat: palenie dozwolone jest tylko na zewnątrz
MS Oslofjord: Palenie dozwolone jest w wyznaczonych miejscach na zewnątrz pokładu 4.

Czy mogę używać specjalnego sprzętu na pokładzie?

Elektryczność dostępna na MS Stavangerfjord i MS Bergensfjord wynosi 230V / 60Hz.

Pasażerowie, którzy korzystają lub chcą zabrać ze sobą w podróż specjalny sprzęt wymagający zasilania elektrycznego powinni potwierdzić z dostawcą sprzętu czy sprzęt ten może być bezpiecznie podłączony do gniazdka elektrycznego 230V / 60Hz.

Waluta

Walutą obowiązującą podczas rejsów na naszych trzech trasach promowych pomiędzy Danią, a Norwegią są korony duńskie. W tym miejscu zebraliśmy praktyczne informacje o metodzie płatności i o nowej walucie handlowej na statkach Fjord Line.

Czy nadal mogę płacić gotówką w norweskich koronach lub euro?

Tak, nadal możesz płacić gotówką używając norweskich banknotów. To samo dotyczy euro. Pamiętaj, że zasada ta nie obowiązuje w przypadku płatności bilonem, na promach honorujemy jedynie banknoty w przypadku płatności NOK lub €.

Jeśli zapłacę norweskimi koronami lub euro, w jakiej walucie zostanie wydana reszta?

Reszty wydajemy w koronie duńskiej.

Czy mogę płacić monetami w walucie NOK lub € podczas zakupów na promie?

Nie. Bilon honorujemy jedynie w walucie DKK.

W jakiej walucie zostanie obciążone moje konto w przypadku płatności kartą kredytową?

Płatność kartą kredytową w barach, restauracjach, sklepie Tax Free i w każdym innym miejscu na promie zostanie zarejestrowana w koronach duńskich. Podczas płatności kartą, na terminalu będziesz mógł wybrać pomiędzy DKK, a standardową walutą przypisaną do Twojej karty.

Jaki kurs wymiany walut obowiązuje podczas płatności kartą kredytową?

Tak jak zawsze, Twoja karta zostanie obciążona zgodnie z aktualnie obowiązującym kursem wymiany walut.

Czy mogę wypłacić korony duńskie w bankomacie na promie?

Tak, nasz bankomat wypłaca korony duńskie, norweskie i euro.

Czy płatność kartą w koronach duńskich związana jest z dodatkową opłatą?

Nie, nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat.

Czy automaty do gier honorować będą jedynie korony duńskie?

Automaty do gier stanowią wyjątek i nadal będzie można w nich płacić norweskimi monetami, nagrody wypłacane są również w koronach norweskich.

Czy szafki na bagaż i zamrażalniki przyjmują jedynie depozyt w formie duńskich koron?

Depozyt za szafki na bagaż i zamrażalniki nadal może być wpłacany w norweskich i duńskich bilonach. Nadal możesz używać również monety 1-euro. Przypominamy, że płatność za szafki na bagaż i zamrażalniki jest po prostu depozytem, który będzie zwrócony w memencie oddania klucza. Depozyt nie jest częścią dochodów Fjord Line.  

Restauracje i bary

Czy w Commander Buffet znajduje się specjalny bufet obiadowy dla dzieci?

W Commander Buffet znajduje się bufet dla dzieci. Dzieci siedzą przy stolikach ze swoimi rodzinami.

Czy w pobliżu Commander Buffet znajduje się pokój zabaw?

Nie, niestety nie dysponujemy wydzielonym obszarem dla dzieci w pobliżu restauracji.

W jakich godzinach otwarte są restauracje na pokładzie?

Zobacz wszystkie godziny otwarcia tutaj
MS Oslofjord: Restauracje otwierane są po wypłynięciu i zamykane na 15 minut przed przypłynięciem.

Czy restauracje na pokładzie dysponują zamiennikami spożywczymi dla osób z alergiami pokarmowymi?

Nie dysponujemy specjalnym menu dla osób z alergiami we wszystkich restauracjach. Mamy jednak w ofercie produkty odpowiednie dla osób z cukrzycą i alergią na gluten. Produkty te znaleźć można w Oasis Garden (kanapki, sałatki, wyroby cukiernicze i wiele innych), oraz w Commander Buffet, gdzie potrawy odpowiednie dla osób z alergiami są specjalnie oznaczone. Jeśli nasi goście mają inne rodzaje alergii, ważne jest aby podczas rejsu poinformować o nich kelnera / kelnerkę z restauracji, w której planujemy zjeść posiłek.

Czy istnieje możliwość zarezerwowania stolika wcześniej, tak aby goście podróżujący razem mogli siedzieć przy tym samym stoliku w restauracji Commander Buffet?

Wszyscy goście mają możliwość zarezerwowania stolika z wyprzedzeniem, o ile stoliki są jeszcze dostępne. Nie możemy zagwarantować, że goście będą siedzieć razem, jako że jest to ustalane w dniu wypłynięcia. Wszystkie stoliki w restauracjach są przymocowane do ziemi i nie mogą być przemieszczane. Jeśli masz specjalne życzenie, skontaktuj się z obsługa restauracji po wejściu na pokład.

Czy istnieje możliwość zarezerwowania stolika z wyprzedzeniem w Grieg Steakhouse?

Nie, niestety nie przyjmujemy rezerwacji w Grieg Steakhouse.

Czy istnieje możliwość zarezerwowania stolika z wyprzedzeniem w Oasis Garden Café?

Nie, niestety nie przyjmujemy rezerwacji w Oasis Garden Café.

Czy musimy płacić za dzieci poniżej czwartego roku życia w restauracjach Commander Buffet?

Nie, dzieci poniżej czwartego roku życia jedzą tutaj za darmo.

Czy dzieci otrzymują zniżkę w restauracji Grieg Steakhouse?

Dzieci poniżej 12 roku życia otrzymują 50% zniżki.

Co jest wliczone w cenę lunchu w restauracji Commander Buffet?

Goście, którzy wykupili lunch mogą jeść i pić tyle ile chcą podczas trwania posiłku. Piwo i wino również są wliczone w cenę.

Kabiny

Czy muszę rezerwować kabinę/fotel lotniczy?

Rezerwacja kabin lub foteli lotniczych jest obowiązkowa w przypadku rejsów nocnych (podczas rejsów okrężnych fotele lotnicze są niedostępne).

Czy mogę decydować o lokalizacji zarezerwowanej kabiny?

Jeśli masz szczególne wymagania dotyczące lokalizacji wybranej kabiny, zgłoś je podczas zakładania rezerwacji. Dołożymy wszelkich starań aby spełnić Twoje życzenie, ale nie gwarantujemy, że będzie to możliwe.

Kiedy poznam numer swojej kabiny?

Numer kabiny podawany jest w dniu wypłynięcia, podczas odprawy.

Czy palenie w kabinie jest dozwolone?

Nie. We wszystkich kabinach obowiązuje zakaz palenia.

Czy Fjord Line dysponuje kabinami dla osób niepełnosprawnych?

Tak, oferujemy cztery 4-osobowe kabiny zewnętrzne przystosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych. Kabiny te znajdują się na pokładzie 9. i 8. i są one głównie dostępne dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich oraz dla osób niewidomych podróżujących z psami przewodnikami.

Czy istnieje ryzyko zakwaterowania w kabinie bez prysznica i toalety?

Nie, wszystkie kabiny są wyposażone w prysznic i WC.

Czy istnieje ryzyko zakwaterowania w kabinie pod pokładem samochodowym?

Nie, wszystkie kabiny zlokalizowane są na pokładzie 8. i 9 nad pokładem samochodowym.

Chciałbym zarezerwować kabinę z łóżeczkiem dla dziecka, czy jest to możliwe?

Istnieje możliwość dostawienia łóżeczka dziecięcego do kabin typu Suite, DeLuxe, Fjord Class oraz do kabin przystosowanych do potrzeb osób niepełnosprawnych. W pozostałych kabinach usługa ta jest niedostępna ze względu na bezpieczeństwo lub brak miejsca. Łóżeczka dostępne na pokładach promów Fjord Line należy wcześniej zarezerwować (dla dzieci poniżej pierwszego roku życia).

Tax Free

W jaki sposób mogę odzyskać produkty Tax Free pozostawione na promie?

Zgodnie z przepisami celnymi zwrot towarów Tax Free pozostawionych na promie jest zabroniony.

Gdzie mogę reklamować produkty zakupione na promie?

Kompletną reklamację należy przesłać pocztą tradycyjną lub elektroniczną: rezerwacje@fjordline.com

Rzeczy zagubione

Zapomniałem zabrać swoich rzeczy z pokładu promu. Jak mogę je odzyskać?

Rzeczy osobiste odnalezione na pokładzie promu MS Stavangerfjord i MS Bergensfjord przechowywane są przez okres miesiąca w biurze sprzedaży biletów Fjord Line w Bergen. Fjord Line nie ponosi odpowiedzialności za żadne z rzeczy zagubionych. Po upływie miesiąca rzeczy wartościowe przesyłane są do oddziału policji w Hordaland. Rzeczy osobiste odnalezione na pokładzie promu HSC Fjord Cat przechowywane są przez okres miesiąca w biurze sprzedaży biletów Fjord Line w Kristiansand. Rzeczy zagubione znalezione na pokładzie MS Oslofjord będą przekazane do biura Fjord Line w Sandefjord.

Skontaktuj się z biurem obsługi klienta +48 61 622 78 85, chętnie sprawdzimy czy Twoje rzeczy zostały odnalezione.

Inne

Jaką ilość produktów mięsnych mogę zabrać do Norwegii?

Zezwala się na transport 10 kg mięsa, produktów mięsnych i sera. Szczegółowych informacji udziela Urząd Celny. Fjord Line nie ponosi odpowiedzialności za pasażerów, którzy nie przestrzegają przepisów celnych.

Ile alkoholu i wyrobów tytoniowych mogę zabrać do Norwegii?

Więcej informacji znaleźć można na stronie www.toll.no.

Czy mogę zakupić bony upominkowe na podróż promami Fjord Line?

Tak, w celu zamówienia bonów upominkowych prosimy o kontakt z biurem informacyjnym Fjord Line. Bony te mogą być wystawione na dowolną kwotę, podczas rezerwacji telefonicznej wymagana jest płatność kartą kredytową. Voucher ważny jest na rok czasu od momentu zakupu.

Podróż ze zwięrzętami

Chcę przetransportować konia – co powinienem zrobić?

Przewóz konia oraz pojazdu do jego transportu należy zarezerwować kontaktując się z nami telefonicznie +48 61 622 78 85 lub mailowo rezerwacje@fjordline.com. Zarówno w porcie, z którego odpływa statek, jak i w porcie, do którego przypływa, podróżni przewożący konia, powinni zgłosić się do Cargo Fjord Line w celu okazania dokumentów i rejestracji w Manifeście Ładunkowym. Wysokość opłaty wynosi ok. 200 NOK. Prosimy o kontakt z działem Cargo jeszcze przed podróżą jeśli potrzebna będzie pomoc w przygotowaniu dokumentacji.

Chcę zabrać w podróż swojego zwierzaka, o czym powinienem wiedzieć?

Transport zwierząt odbywa się na ryzyko właściciela. Przed podróżą należy zapoznać się z aktualnymi przepisami dotyczącymi przewozu zwierząt do Norwegii lub Danii. Pasażer zobowiązany jest do posiadania wszystkich dokumentów niezbędnych do przewozu zwierząt do lub z krajów UE/EOG. W celu uzyskania szczegółowych informacji należy skontaktować się ze swoim weterynarzem.

Fjord Line zezwala na przewóz max 3, niewielkich zwierząt. Podczas rejsu zwierzęta te muszą pozostać w pojeździe w stosownych klatkach lub w transporterze, który zapewnia właściciel. Jeśli podróżujesz z psem na trasie Dania – Stavanger, Bergen lub Langesund możesz zarezerwować dla niego miejsce w specjalnym hotelu dla psów. Fjord Line nie zezwala na przewóz zwierząt w kabinach czy miejscach publicznych. Bilet dla zwierzaka zarezerwujesz telefonicznie +48 61 622 78 85 lub on-line (krok 5, Pasażerowie). Jeśli masz już wykupiony bilet i chcesz dodać do niego zwierzę skontaktuj się z nami telefonicznie. Cena i warunki podróży zależne są od promu.

Fjord Line Express

Koszt przewozu małych zwierząt wynosi ok 7 € / 30 PLN, zwierzęta muszą przebywać w samochodzie podczas podróży.

MS Stavangerfjord i MS Bergensfjord 

Podczas rejsu na trasie Dania - Stavanger, Bergen lub Langesund zwierzęta muszą pozostać w pojeździe w stosownych klatkach lub w transporterze, który zapewnia właściciel. Koszt przewozu wynosi 7 € / 30 PLN. Nadzór nad zwierzakiem przewożonym w samochodzie i wyprowadzanie go musi być każdorazowo ustalane z obsługą promu. Prosimy pamiętać, że pokład samochodowy jest zamknięty podczas rejsu, godziny w których można odwiedzać lub wyprowadzić pupila wyznacza personel. W celu otrzymania szczegółowych informacji prosimy zgłosić się do recepcji zaraz po wejściu na prom. Miejsce do wyprowadzania psów znajduje się na pokładzie 10. tuż przy hotelu dla psów.

Alternatywnie, jeśli podróżujesz z psem możesz zarezerwować dla niego specjalny hotel, który znajduje się na pokładzie 10. W hotelu tym znajdują się trzy różne rozmiary klatek: średnia 70x100x75 cm, duża 100x100x75 cm oraz bardzo duża 120x100x160 cm. Do dyspozycji gości jest miejsce do wyprowadzania zwierząt, piaskownica i miski z wodą. Właściciel pupila otrzymuje klucz do hotelu i tym samym może zaopiekować się swoim psem bez konieczności kontaktowania się z załogą promu. Cena za skorzystanie z hotelu wynosi ok. 13 € / 55 PLN. Prosimy pamiętać o sprzątaniu po swoim pupilu i o zakazie wprowadzania psów na pokład słoneczny, wewnątrz promu oraz do kabin. Ilość miejsc w hotelu jest ograniczona, rekomendujemy wcześniejszą rezerwację.

MS Oslofjord

Przewóz małych zwierząt na trasie Sandefjord – Strömstad jest bezpłatny. Podczas tego krótkiego rejsu zwierzęta muszą pozostać w samochodzie lub w specjalnym hotelu dla psów. Właścicielom psów doradzamy jednak pozostawienie swojego pupila w aucie, ponieważ hotel dysponuje jedynie czterema klatkami i mieści się w trudno dostępnym miejscu. Jeśli chcesz skorzystać z hotelu skontaktuj się recepcją zaraz po wejściu na prom, będziesz mógł tu wypożyczyć również kłódki do klatek (wymagany depozyt). Na MS Oslofjord nie ma wyznaczonych miejsc gdzie właściciel może przebywać razem z psem.

Czy istnieje możliwość podłączenia pojazdu do prądu podczas rejsu?

Ze względów bezpieczeństwa podróżni posiadający pojazdy elektryczne, samochody kempingowe itp. nie mogą podłączać ich do zewnętrznych źródeł energii elektrycznej na pokładzie samochodowym. Ograniczenie nie odnosi się do ciężarówek z autoryzowanym sprzętem.

Bagaż

Ile sztuk bagażu mogę zabrać ze sobą?

Bagaż ważący mniej niż 50 kg lub mierzący mniej niż pół metra sześciennego, przechowywany w pojeździe podczas rejsu, nie podlega żadnej dodatkowej opłacie. Większe bagaże jak meble, pudła, duże walizki itd. traktowane są jako ładunek i podlegają opłacie frachtowej według obowiązującej taryfy. W przypadku przewozów ładunkowych, należy skontaktować się z oddziałem cargo (+47) 51 46 4000 lub (+45) 9796 3030. Pasażerowie niezmotoryzowani mogą zabrać na pokład promu tyle bagażu ile są w stanie wnieść samodzielnie. Jeśli chciałbyś zabrać większą ilość bagażu musisz skontaktować się z oddziałem cargo. Szczegółowe informacje na temat rzeczy które zabrać można ze sobą bezpłatnie znaleźć można w naszych Warunkach Przewozu.

Pasażerowie ze szczególnymi potrzebami

Czy promy Fjord Line są przystosowane do przewozu osób poruszających się na wózkach inwalidzkich?

HSC Fjord Cat

Fjord Line przykłada wielką wagę do kwestii bezpieczeństwa pasażerów. Dlatego tak ważne jest abyśmy wiedzieli o rodzaju i stopniu każdej niepełnosprawności naszych gości. Uprzejmie prosimy o poinformowanie nas o rodzaju i stopniu zaawansowania niepełnosprawności podczas rezerwacji biletu oraz podczas odprawy, tak abyśmy mogli zagwarantować odpowiednią pomoc podczas wejścia i zejścia z promu.

Katamaran Fjord Line Express nie posiada windy. Wszystkich pasażerów poruszających się na wózkach inwalidzkich zapraszamy do kawiarni i sklepu wolnocłowego na drugim pokładzie. Osoby poruszające się na wózkach inwalidzkich nie mają dostępu do foteli lotniczych kategorii Comfort Class i Comfort Class z bufetem all inclusive ze względu na schody dzielące pokład drugi z trzecim. Toaleta przystosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych znajduje się na drugim pokładzie.
W związku ze szczególną konstrukcję promu, przewóz dużych, elektronicznych wózków inwalidzkich jest niemożliwy.

Pasażerowie piesi:
Pasażerowie na wózkach inwalidzkich podróżujący bez samochodu mają dostęp do promu wyłącznie przez górny pokład samochodowy. Pasażerowie niepełnosprawni muszą zgłosić się do odprawy na 90 min. przed wypłynięciem, aby dostać się na pokład jako pierwsi jeszcze przed wjazdem samochodów. Pasażerowie z podróżą powrotną pierwszym najbliższym rejsem mogą pozostać na pokładzie katamaranu.

Pasażerowie zmotoryzowani:
Pokład samochodowy Fjord Line przystosowany jest do obsługi wózków inwalidzkich przewożonych w samochodach poniżej 1,95 m wysokości.

MS Bergensfjord i MS Stavangerfjord

Fjord Line przykłada wielką wagę do kwestii bezpieczeństwa pasażerów. Dlatego tak ważne jest abyśmy wiedzieli o rodzaju i stopniu każdej niepełnosprawności naszych gości. Nie zapomnij nas poinformować o rodzaju i stopniu zaawansowania niepełnosprawności zarówno podczas rezerwacji biletu oraz podczas odprawy.

MS Stavangerfjord i MS Bergensfjord wyposażone są w windy i specjalne kabiny przystosowane do potrzeb gości korzystających z wózków inwalidzkich. Kabiny znajdują się na pokładzie 8. i przeznaczone są dla max. 4 osób. Aby dokonać rezerwacji prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta +48 61 622 78 85. Toalety dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich znajdziesz również na 7. pokładzie.

Pasażerowie piesi:
Na terminalu w Hirtshals, Bergen, Stavanger i Langesund pasażerowie poruszający się na wózkach inwalidzkich mogą wejść i zejść z promu korzystając z rękawa prowadzącego na pokład. Uprzejmie prosimy o stawienie się do odprawy na 90 min. przedrejsem i kontakt z obsługą terminala w celu zapewnienia odpowiedniej pomocy podczas wejścia na prom.

Pasażerowie zmotoryzowani:
Na pokładzie samochodowym znajduje się winda prowadząca na górne pokłady. UWAGA - prosimy o kontakt z obsługą terminala w celu rezerwacji miejsca parkingowego w pobliżu windy.

MS Oslofjord

Zarówno prom jak i terminale zostały dobrze przystosowane do osób poruszających się na wózkach inwalidzkich. Na pokładzie samochodowym znajduje się winda prowadząca na górne pokłady. UWAGA - prosimy o kontakt z obsługą terminala w celu rezerwacji miejsca parkingowego w pobliżu windy. Toalety przystosowane do osób niepełnosprawnych znajdują się na pokładzie 3. i 5.

Jestem niewidomy. Czy pies przewodnik może towarzyszyć mi w podróży?

Tak, przewóz psów przewodników jest bezpłatny prosimy pamiętać jedynie, że ilość miejsc jest ograniczona dlatego warto planować podróż z wyprzedzeniem. W celu rezerwacji prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta +48 61 622 78 85. Warunki wyprowadzania psów podczas rejsu należy ustalić z pracownikami promu. Szczegółowych informacji o bezpieczeństwie i warunkach podróży udziela recepcja.

MS Bergensfjord i MS Stavangerfjord

Pasażerowie niewidomi mogą przebywać razem z psami przewodnikami w specjalnie wyznaczonych do tego kabinach, ale tylko wtedy gdy podróżują samodzielnie. Psy przewodnicy mają dostęp do większości miejsc na promie. Prosimy o zachowanie ostrożności w kontakcie z pasażerami z alergią.

MS Oslofjord

Psy przewodnicy mogą przebywać we wszystkich ogólnodostępnych miejscach na promie.

Czy mogę używać specjalnego sprzętu na promie?

Elektryczność dostępna na MS Stavangerfjord i MS Bergensfjord wynosi 230V / 60Hz.

Pasażerowie, którzy korzystają lub chcą zabrać ze sobą w podróż specjalny sprzęt wymagający zasilania elektrycznego powinni sprawdzić u producenta czy sprzęt ten może być bezpiecznie podłączony do gniazdka elektrycznego 230V / 60Hz.

Fjord Club

Dołącz!

Jak mogę zostać członkiem Fjord Club?

Aby się zapisać wejdź na stronę www.fjordline.com/fjordclubCzłonkostwo jest imienne, bezpłatne dla Klientów prywatnych w wieku powyżej 18 lat oraz niezbywalne.

Zarejestrowany adres e-mail będzie Twoją nazwą użytkownika. Użyj tego adresu i hasła, aby zalogować się do Mój Fjord Club. Twój e-mail jest unikalny i nie może być używany przez więcej niż jednego członka. Pamiętaj, aby użyć poprawnego adresu e-mail, ponieważ prawie cała komunikacja Fjord Line odbywa się drogą elektroniczną.

Sam wybierasz czy chcesz być standardowym Członkiem Fjord Club (bezpłatnie) czy też Członkiem Premium (18 €)

Gdzie mogę znaleźć swój numer członkowski?

Wszyscy nowi członkowie otrzymują „Powitalny" e-mail, który zawiera również numer członkowski. Członkowie Premium i Ambsadorzy otrzymają specjalną kartę członkowską.

Zapomniałem swojego hasła

Wejdź na www.fjordline.com/fjordclub i kliknij na niebieski link "Zapomniałem hasła". Następnie otrzymasz e-mail z linkiem, na który należy kliknąć, aby wybrać nowe hasło. Ze względów bezpieczeństwa nie wysyłamy hasła za pośrednictwem poczty e-mail. Prosimy o szczegółowe zapoznanie się z kryteriami tworzenia nowych haseł.

Jak zostać członkiem Fjord Club Premium?

Możesz w każdej chwili zmienić swoje członkostwo na Fjord Club Premium na stronie Mój Fjord Club.
Możesz również wybrać opcję Premium (wybierając rodzaj członkostwa) podczas rejestracji. Wyślemy Ci wtedy powitalną wiadomość potwierdzającą Twoje zainteresowanie ofertą Premium. Jak tylko dokonasz płatności wyślemy jeszcze jednego maila tym razem z tymczasowy kartą członkowską. Prosimy o stosowanie karty tymczasowej do momentu kiedy otrzymasz swoją osobistą kartę członkowską, co może trwać do 14 dni od daty zaksięgowania płatności. Karta jest ważna przez okres 12 miesięcy. Zawiadomienie o przedłużeniu członkostwa zostanie wysłane na długo przed terminem wygaśnięcia karty.

Jak mogę zostać Ambasadorem Fjord Club?

Wszyscy członkowie Fjord Club Premium, którzy zebrali co najmniej 1000 punktów automatycznie awansują na Ambasadora Fjord Club na okres 12 miesięcy, przy założeniu, że ich członkostwo Premium zostało opłacone. Zachowasz swoje punkty, nawet w przypadku wygaśnięcia członkostwa Ambasador.

Jak mogę anulować moje członkostwo w Fjord Club?

Możesz zrezygnować z członkostwa Fjord Club w każdej chwili, w tym celu prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta +48 61 622 78 85. Składka członkowska Premium nie podlega zwrotowi w przypadku rezygnacji na więcej niż 14 dni od momentu rejestracji i otrzymania informacji o warunkach członkostwa, w tym informacji wymaganej na podstawie norweskich przepisów (Angrerettloven § 8, jf. angrerettloven § 11 1. ledd.).

Jak mogę zarezerwować bezpłatną podróż na trasie Sandefjord-Strømstad?

Musisz być członkiem, aby zarezerwować darmowy rejs. Aby dołączyć do programu oraz zarezerwować podróż wejdź na stronę www.fjordline.com. Oferty specjalne dla członków dotyczą zarówno pakietów z samochodem jak i rejsów okrężnych w dowolnym kierunku. Pakiety z samochodem obejmują podróż w dwie strony dla pojazdu do 1,95 metrów wysokości i 5 metrów długości. Pojazdy przekraczające te wymiary (np. campery) mogą skorzystać z oferty za dodatkową opłatą (opłata jest naliczana za każdy przekroczony metr).

Jak mogę udowodnić, że jestem członkiem i mam prawo do korzystania z ofert specjalnych?

Członkowie Premium lub Ambasadorowie Fjord Club posługują się swoją kartą członkowską. Pozostali znajdą swój numer członkowski w powitalnej wiadomości e-mail, którą otrzymali zaraz po rejestracji lub na stronie Mój Fjord Club fjordline.com/fjordclub.

Dodatkowe punkty za odbyte podróże

Jak zdobywać punkty?

Członkowie mogą zdobywać punkty za rejsy zamówione bezpośrednio w biurach Fjord Line lub na fjordline.com. Saldo po każdej odbytej podróży jest widoczne na profilu Mój Fjord Club. Przy zamawianiu biletu musisz podać swoje dane członkowskie, tak aby punkty mogły zostać przypisane do Twojego konta. Punkty bonusowe otrzymuje jedna konkretna osoba, na którą założona jest rezerwacja i która podała swój numer członkowski. Punkty nie są zbywalne.
Członkowie Fjord Club mogą zdobywać punkty bonusowe w wysokości 10% kwoty biletu i kabiny z wykluczeniem podatków. Punkty nie są przyznawane za zakup dodatkowych produktów lub podróży opłaconych punktami. Nie można ich naliczać za bezpłatne bilety czy rezerwacje opłacone kartami podarunkowymi.

Jak długo ważne są moje punkty?

Punkty bonusowe muszą zostać wykorzystane w przeciągu dwóch lat od daty ich zdobycia. Punkty zostają wycofane jeśli członkostwo jest anulowane.

Dodatkowe punkty dotyczące wybranych produktów na pokładzie promów

W jaki sposób można zebrać dodatkowe punkty za zakup wybranych produktów na pokładzie?

Członkowie Fjord Club zamieniają na punkty 10% kwoty wydanej w sklepie duty free na trasie Sandefjord-Strömstad. Podaj swój numer członkowski w kasie podczas zakupów przed dokonaniem płatności (w przeciwnym razie punkty nie zostaną naliczone).
Jeśli rezerwowałeś swoją podróż jako członek Fjord Club, Twój numer członkowski jest wpisany w kod QR widoczny na karcie pokładowej. Dotyczy to jedynie trasy Sandefjord-Strömstad.

Jak mogę kupić człokowskie produkty tax free?

Użytkownicy Premium lub Ambasadorowie posługują się swoją kartą członkowską. Standardowi członkowie Fjord Club proszeni są o okazanie numeru członkowskiego, znajdą go w powitalnej wiadomości e-mail wysłanej tuż po rejestracji lub na stronie Mój Fjord Club fjordline.com/fjordclub. 

Kupuj bilety za punkty

Czy mogę płacić punktami za podróż?
Teraz możesz korzystać z punktów Fjord Club płacąc za wybrane bilety i produkty: podróż z samochodem lub bez, kabiny, przewóz psa lub kota i zakup dostępu do Internetu na MS Stavangerfjord, MS Bergensfjord i MS Oslofjord (dotyczy jedynie podróży zarezerwowanych i opłaconych online przed wypłynięciem). Podatki i opłaty dodatkowe nie mogą być opłacone za pomocą punktów.

Oferty specjalne dostępne dla członków na pokładzie naszych promów

Jak mogę sprawdzić, które produkty obejmuje oferta specjalna?
Wszystkie produkty członkowskie są wyraźnie oznaczone ceną „Fjord Club” w sklepie tax free. Dodatkowo zarówno katalog tax free jak i nasze biuletyny zawierają informacje o dostępnych ofertach w specjalnej cenie.

Newslettery

Jak mogę zapisać się do newslettera Fjord Club?
Musisz być członkiem Fjord Club aby otrzymywać nasze newslettery, które podobnie jak nasze informacyjne wiadomości e-mail, wysyłane są tylko do tych osób, które wyraziły na to zgodę.

Jak anulować subskrypcję newslettera Fjord Club i otrzymywanie wiadomości SMS?
Możesz zrezygnować, klikając na link na końcu biuletynu. Możesz to również zrobić w panelu Mój Fjord Club. Jeśli potrzebujesz pomocy skontaktuj się z nami telefonicznie. Nasza baza danych zostanie zaktualizowana w ciągu 24 godzin.

Zaproszenia na imprezy członkowskie

Jak mogę otrzymać zaproszenie na imprezę członkowską?
Wszyscy członkowie naszego klubu, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie newslettera, otrzymywać będą zaproszenia na nasze imprezy.

Karty Członkowskie

Czy otrzymam kartę członkowską Fjord Club?
Tylko członkowie Fjord Line Premium i Ambasadorowie Fjord Club otrzymują karty członkowskie. Pozostali klubowicze posługują się po prostu numerem członkowskim, który znaleźć można w powitalnej wiadomości e-mail wysłanej zaraz po rejestracji.

Jak długo muszę czekać na otrzymanie karty członkowskiej?
Może to potrwać do 14 dni od momentu zaksięgowania płatności, w międzyczasie wyślemy mailem tymczasową kartę Premium.

Specjalne oferty rejsów

Chciałbym otrzymywać specjalne oferty członkowskie na wybrane rejsy. Co muszę zrobić?
Oferty członkowskie dostępne są na fjordline.com oraz w naszych newsletterach. Użytkownicy Premium otrzymywać będą specjalne oferty skierowane tylko do nich. Aby dołączyć do ich grona musisz jedynie zarejestrować się jako członek Premium.

Podróż z osobą towarzyszącą

Czy specjalna cena Mini Rejsu w dwie strony obejmuje również osobę towarzyszącą?
Wszyscy członkowie Premium mogą zaprosić w Mini Rejs w dwie strony osobę towarzyszącą – oboje możecie skorzystać ze zniżki. Rezerwacja po zalogowaniu na Mój Fjord Club na fjordline.com

Rabat na śniadanie, lunch i kolację w formie bufetu

Jaka jest wysokość zniżki na posiłki w formie bufetu?
Każdy klubowicz Premium plus jedna osoba towarzysząca otrzyma 10% zniżki na śniadanie, lunch i kolację w formie bufetu dostępną na pokładzie naszych promów.

Bezpłatne rezerwacja telefoniczna

Jak mogę dokonać rezerwacji przez telefon bez dodatkowych opłat?
Członkowie Fjord Club Premium nie ponoszą opłaty za rezerwacje rejsów przez telefon.

Darmowa zmiana kabiny / fotela lotniczego na wyższą kategorię

Czy członkowie mogą bezpłatnie zmienić kabinę / fotel lotniczy na zakwaterowanie o wyższym standardzie w dniu wyjazdu?
Wszyscy Ambasadorowie Fjord Club otrzymają kabiny / fotele lotnicze wyższej kategorii w zależności od dostępności w dniu wypłynięcia.

Agenci

Z myślą o biurach agencyjnych Fjord Line stworzył osobną stronę, na której znaleźć można informacje na temat:

  • Cen biletów
  • Rezerwacji biletów
  • Rozkładu rejsów
  • Naszym regulaminie i warunkach podróży
  • Najnowszych ofertach Fjord Line 
  • Praktycznych wskazówek

Możesz się zalogować wchodzac na stronę http://fjordline.com/agent.

Jeśli nie jesteś zarejestrowany jako agent Fjord Line lub nie posiadasz własnego loginu i hasła, lub masz inne pytania - prosimy o kontakt przez luiza.lendzion@fjordline.com lub +48 61 622 78 85.

 

Wyjazdy studyjne dla Agentów

18 sierpnia ruszamy z pierwszą edycją wypraw pod hasłem "Norge", których celem jest odkrywanie tajemnic Norwegii. Wyprawa organizowana jest przez polskich fiordowców - przewoźnika promowego Fjord Line i biuro podróży fiordy.com.

Nie możemy się doczekać! W autorskim programie stworzonym przez zespół fiordy.com całe mnóstwo atrakcji:

  • zwiedzanie Bergen i Oslo
  • wschód słońca na słynnej półce skalnej Preikestolen
  • łososiowe safari
  • norweska lekcja gotowania

A na promie dużo dobrego jedzenia i zabawa do rana. Wśród sponsorów znalazły się najpopularniejsze regiony Norwegii, patronat medialny nad nasza wyprawą sprawuje magazyn "Zew Północy".

Vi ses

Plan podróży Norge 2015