Boeking/tickets

Hoe kan ik een overtocht boeken?
U kunt uw overtocht telefonisch boeken via tel: 043 327 00 61 of via e-mail: info@fjordline.nl bij Fjord Line in Nederland* , online op www.fjordline.com of via een van onze aangesloten reisbureaus.

Betaalmogelijkheden:
Online: Creditcard

* 16 Euro administratiekosten. Op alle boekingen zijn de Algemene Voorwaarden van Fjord Line van toepassing. U kunt deze voorwaarden hier bekijken en via Fjord Line in Nederland opvragen.

Hoe boek ik een ticket op fjordline.com? 

Passagiers (met of zonder voertuig, géén cruise) 

1.  Start op de hoofdpagina www.fjordline.com .Selecteer een enkele reis of retour in de kolom: “Ik wil reizen”.
1.1. Kies een route voor de heenreis en eventuele terugreis
1.2. Selecteer een datum op de kalender voor de heen reis en eventuele terugreis.
1.3. Selecteer het aantal passagiers (volwassenen, kinderen 4-15 jaar, baby’s, kinderen 1-3 jaar). De leeftijd tijdens het reizen is van toepassing.
1.4. Wanneer u reist met een voertuig dan dient u het type voertuig te selecteren (bijvoorbeeld: auto max. 2 m hoog, camper max. 2.95m hoog, fiets enz.). Houdt hierbij rekening met een eventueel dakkoffer of dergelijke. Selecteer daarna de totale lengte (inclusief eventuele fietsendrager of dergelijke). Bij een auto met caravan of aanhangwagen dient de dissel meegeteld te worden. De lengte wordt altijd naar boven afgerond. Voorbeeld: wanneer de totale lengte 11,20 is dan is de totale lengte 12 meter. Dit is tevens van toepassing op de hoogte. Wanneer u zonder voertuig reist, selecteer dan: “geen voertuig”
1.5. Klik vervolgens op “zoek en boek” of “voordeelkalender”. In het voordeelkalender ziet u een overzicht van de diverse afvaarten met de meest voordelige prijzen (een hut kan later in het boekingsproces worden toegevoegd). U kunt de gewenste datum selecteren en dan op “volgende” klikken.

2. Selecteer een vertrek op de volgende pagina. Kies dan voor een Economy of Flex ticket. Het Economy ticket staat altijd automatisch geselecteerd. Klik op “hutten en stoelen” om naar de volgende stap te gaan.

3. Hutten en stoelen. Kies een hut of stoel. Een beschrijving kunt u lezen door op de titel te klikken van het desbetreffende huttype. U hebt ook de mogelijkheid om een air-seat i.p.v. een hut te selecteren. Een hut of air-seat is verplicht op alle routes. Selecteer het aantal passagiers die in de hut verblijven en druk op “toevoegen”. Dit geldt voor zowel de heenreis als een eventuele terugreis. Op de route Hirtshals – Langesund v.v. of dagafvaarten is een hut of stoel niet verplicht. U kunt dan de optie “geen stoel of hut” selecteren. Op de route Hirtshals – Kristiansand v.v. is het boeken van stoelen aan boord verplicht. De basic stoelen zijn altijd inbegrepen in de prijs, wanneer deze niet meer beschikbaar zijn kunt u tegen betaling kiezen uit de op dat moment beschikbare alternatieven. Klik op maaltijden om verder te gaan.

4. Maaltijden. Indien gewenst kunt u de maaltijden voor de heen-/terugreis vooraf boeken. Klik op “toevoegen” en vervolgens op “extra’s” om verder te gaan. Wanneer u geen maaltijden wenst, klik dan op “verder zonder maaltijden”.

5. Extra’s. Hier kunt u optionele producten, die afhankelijk zijn van de reisdatum en route, vooraf boeken. Bijvoorbeeld: “internet” aan boord of “bus naar het hotel”. Vul het aantal in en klik op toevoegen en daarna op “accommodatie” om verder te gaan. Wanneer u geen producten wenst klik dan gelijk op “accommodatie”.

6. Accommodatie. Kies een datum bij aankomst en vertrek door op de automatische ingevulde datums te klikken en vervolgens de kalender te gebruiken. Vervolgens selecteert u een plaats en klikt u op “zoek en boek”. De beschikbare accommodaties zullen in het zoekresultaat verschijnen. U kunt de zoekresultaten filteren door te kiezen uit een accommodatie type, prijs en verzorging. Bij alle beschikbare hotels kunt u een beschrijving lezen door te klikken op “lees meer”. Selecteer het aantal gewenste kamers en kamertype. Houdt hierbij rekening dat er genoeg bedden in de kamer aanwezig zijn voor het aantal personen. Klik op “toevoegen” om de kamer te boeken. Klik op “passagiers” om door te gaan. Indien u geen accommodatie wenst, klik dan op “ga verder zonder accommodatie”.

7. Passagiers. Vul eerst alle gegevens in van de contactpersoon: voornaam, achternaam, geboortedatum, geslacht, nationaliteit, adres, mobiele telefoonnummer en e-mailadres. Klik daarna op “passagiers”. Vul van elke passagier alle volledige voornamen, achternamen, geslacht, geboortedatum en nationaliteit in (volgens paspoort). Wanneer u twee of meer hutten heeft geboekt, kunt u bij “hutplaatsing heenreis” en “hutplaatsing terugreis” de passagiers indelen. Geef vervolgens aan of u eventueel een annuleringsverzekering wilt afsluiten, deze is alleen gelijktijdig bij boeking af te sluiten. Wanneer u reist met een voertuig dan dient u het kentekennummer in te vullen. Wanneer het kentekennummer nog niet bekend is kunt u deze later doorgeven (€ 4,- wijzigingskosten bij economy ticket) zolang deze maar uiterlijk vóór vertrek bij ons geregistreerd is. Ook dient u te bevestigen dat de afmetingen van het voertuig correct zijn met de bijbehorende voorwaarden. Daarna  kunt u aangeven of er huisdieren meereizen, zo ja vul het aantal en de verblijfplaats van het dier in en lees en accepteer de “voorschriften voor huisdieren”. Lees en accepteer vervolgens de “algemene voorwaarden van Fjord Line”. Klik op “betaling” om verder te gaan.

8. Boekingsoverzicht. Op het betaling / uitcheck scherm ziet u een overzicht van uw boeking. U dient alle gegevens te controleren op juistheden, zoals de route, datums, aantal personen enz. Wanneer alles correct is, klik op “betaal” om de betaling te voldoen.

9. Betaling. U wordt omgeleid naar een extern betalingssysteem (DIBS). Vul vervolgens uw creditcard gegevens in. Let op, u kunt alleen betalen met Visa of Mastercard. Wanneer uw betaling succesvol is voldaan wordt u teruggeleid naar de boekingsbevestiging op www.fjordline.com . Er verschijnt dan wederom een bericht dat de betaling succesvol is afgerond. Daarna ontvangt de contactpersoon de boekingsbevestiging op het betreffende e-mailadres. Gelieve nogmaals te controleren of alle gegevens correct zijn. De bevestiging is geldig als reisdocument. Wanneer u niet in de gelegenheid bent om de bevestiging te printen, noteer dan het boekingsnummer. Wanneer u geen bevestiging heeft ontvangen, neem dan telefonisch contact op met Fjord Line. Wanneer de betaling om een bepaalde reden niet is geaccepteerd, dan wordt u teruggeleid naar de pagina van het boekingsoverzicht. U kunt dan nogmaals proberen te betalen.

MiniCruise (Een aansluitende heen- en terugreis)

1. Start op de hoofdpagina www.fjordline.com . Selecteer "MiniCruise" bovenaan in de kolom “Ik wil reizen”.
1.1. Selecteer de gewenste haven van vertrek. Bij een cruise keert u altijd weer terug naar uw vertrek bestemming.
1.2. Selecteer op de kalender een vertrekdatum.
1.3. Selecteer het aantal passagiers (volwassenen, kinderen 4-15 jaar, baby’s, kinderen 1-3 jaar). De leeftijd tijdens het reizen is van toepassing.
1.4. Wanneer u reist met een voertuig dan dient u het type voertuig te selecteren (bijvoorbeeld: auto max. 2 m hoog, camper max. 2.95 m hoog, fiets enz.). Selecteer daarna de totale lengte inclusief bv. een trailer. Wanneer u bijvoorbeeld reist met een fiets of motor, selecteer dan het aantal stuks. Wanneer u zonder voertuig reist, selecteer dan: “geen voertuig” 
1.5. Klik vervolgens op “zoek en boek” of “voordeelkalender”. In het voordeelkalender ziet u een overzicht van de diverse afvaarten met de meest voordelige prijzen (een hut kan later in het boekingsproces worden toegevoegd). U kunt de gewenste datum selecteren en dan op “volgende” klikken.

2. Selecteer een vertrek. Bij de volgende stap kunt u kiezen tussen de diverse producten of cruises die beschikbaar zijn op de gewenste datum en haven van vertrek. Selecteer een product (bv. “Cruise naar Noorwegen, 1 dag aan wal). Klik op “Hutten en stoelen” om door te gaan.

3. Hutten en stoelen. Kies een hut of stoel. Een beschrijving kunt u lezen door op de titel te klikken van het desbetreffende huttype. Selecteer het aantal passagiers die in de hut verblijven en druk op “toevoegen”. Klik op “maaltijden” om verder te gaan.

4. Maaltijden. Indien gewenst kunt u de maaltijden vooraf boeken. Indien beschikbaar, kunt u tevens kiezen voor een tafelreservering. Klik op toevoegen en vervolgens op “extra’s” om verder te gaan. Wanneer u geen maaltijden wenst, klik dan op “verder zonder maaltijden”.

5. Extra’s. Hier kunt u optionele producten, die afhankelijk zijn van de reisdatum en route, vooraf boeken. Bijvoorbeeld: “internet” aan boord of “bus naar het hotel”. Vul het aantal in en klik op toevoegen. Klik op “passagiers” om verder te gaan.

6. Passagiers. Vul eerst alle gegevens in van de contactpersoon: voornaam, achternaam, geboortedatum, geslacht, nationaliteit, adres, mobiele telefoonnummer en e-mailadres. Klik daarna op “passagiers”. Vul van elke passagier alle volledige voornamen, achternamen, geslacht, geboortedatum en nationaliteit in (volgens paspoort). Wanneer u twee of meer hutten heeft geboekt, kunt u bij hutplaatsing de passagiers indelen. Geef vervolgens aan of u eventueel een annuleringsverzekering wilt afsluiten, deze is alleen gelijktijdig bij boeking af te sluiten. Wanneer u reist met een voertuig dan dient u het kentekennummer in te vullen. Wanneer het kentekennummer nog niet bekend is kunt u deze later doorgeven (€ 4,- wijzigingskosten bij Economy ticket). Ook dient u te bevestigen dat de afmetingen van het voertuig correct zijn met de bijbehorende voorwaarden. Daarna kunt u aangeven of er huisdieren meereizen, indien ja vul het aantal en de verblijfplaats van het dier in en lees en accepteer de “voorschriften voor huisdieren”. Lees en accepteer vervolgens de “algemene voorwaarden van Fjord Line”. Klik op “betaling” om verder te gaan.

7. Boekingsoverzicht. Op het betaling / uitcheck scherm ziet u een overzicht van uw boeking. U dient alle gegevens te controleren op juistheden, zoals de route, datums, aantal personen enz. Wanneer alles correct is, klik op “betaal” om de betaling te voldoen.

8. Betaling. U wordt omgeleid naar een extern betalingssysteem (DIBS). Vul vervolgens uw creditcard gegevens in. Let op, u kunt alleen betalen met Visa of Mastercard. Wanneer uw betaling succesvol is voldaan wordt u teruggeleid naar de boekingsbevestiging op www.fjordline.com. Er verschijnt dan wederom een bericht dat de betaling succesvol is afgerond. Daarna ontvangt de contactpersoon de boekingsbevestiging op het betreffende e-mailadres. Gelieve nogmaals te controleren of alle gegevens correct zijn. De bevestiging is geldig als reisdocument. Wanneer u niet in de gelegenheid bent om de bevestiging te printen, noteer dan het boekingsnummer. Wanneer u geen bevestiging heeft ontvangen, neem dan telefonisch contact op met Fjord Line. Wanneer de betaling om een bepaalde reden niet is geaccepteerd, dan wordt u teruggeleid naar de pagina van het boekingsoverzicht. U kunt dan nogmaals proberen te betalen.

Welke soort tickets zijn er?

Fjord Line biedt twee verschillende tickets aan met verschillende voorwaarden, het Economy en het Flex ticket: 

Economy tickets:

Annuleringsvoorwaarden:

  • Kosteloos annuleren of wijzigen is mogelijk binnen 24 uur na de boeking.*
  • Bij het verstrijken van 24 uur wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.

*Dit geldt alleen als de eerste vertrektijd minimaal 48 uur later is.

Voorwaarden wijzigingen:

  • Mocht de prijs van de overtocht na omboeking lager zijn, dan wordt het verschil niet terugbetaald.
  • Wordt de prijs van de overtocht hoger na omboeking, dan wordt het verschil in rekening gebracht.

Houdt rekening met de volgende kosten bij wijzigingen:

  • Per wijziging van reisdatum, tijdstip of route: € 77
  • Per wijziging van naam hoofdboeker of het aantal personen: € 26
  • Per wijziging van auto of hut: € 4
  • Per wijziging/ achteraf doorgeven kentekennummer: € 4

Flex tickets:

Annuleringsvoorwaarden:

  • Annulering tot 14 dagen voor de afvaart is kosteloos.
  • Bij annulering na 14 dagen tot 24 uur voor afvaart zal 25% van de totaalprijs in rekening gebracht worden.
  • Bij annulering of wijzigingen binnen 24 uur voor de afvaart wordt het totaalbedrag in rekening gebracht.

Voorwaarden wijzigingen:

  • Mocht de prijs van de overtocht na een omboeking lager zijn, dan wordt het verschil niet terugbetaald.
  • Wordt de prijs van de overtocht hoger na omboeking, dan wordt het verschil in rekening gebracht.

Kan ik wijzigingen aanbrengen in mijn boeking?
Dat is mogelijk. Echter is het afhankelijk van uw boeking en ticket of daar kosten voor in rekening worden gebracht. Meer informatie over de voorwaarden van uw ticket leest u hier.

Kan ik ook voor iemand anders boeken?
Ja, dat is mogelijk, maar houdt in gedachten dat u verantwoordelijk bent voor de betaling, ticket en boeking ook al reist u niet zelf.  

Wanneer ontvang ik mijn tickets? / Hoe ontvang ik mijn tickets?
U krijgt een bevestiging van de boeking per e-mail. Deze bevestiging is geldig als vervoerbewijs wanneer de betaling is ontvangen door Fjord Line. Deze bevestiging is dus uw ticket. U ontvangt verder geen reisdocumenten van Fjord Line. Als u geen e-mail adres heeft of om andere redenen de reisdocumenten per post wenst te ontvangen, dan brengen wij administratiekosten van 10 euro in rekening.

Ik heb geen tickets/ reisdocumenten ontvangen. Wat moet ik doen?
Contacteer ons per telefoon of e-mail (via de telefoon indien korte tijd voor vertrek), en we zullen reisdocumenten per e-mail toesturen. Een laatste mogelijkheid is dat u het reserveringsnummer opschrijft en meebrengt voor het inchecken. Houdt u er rekening mee dat indien de betaling niet is geregistreerd door Fjord Line, u aan zult moeten tonen dat de tickets zijn betaald.

We zijn met 6 personen maar ik kan maar 5 personen tegelijkertijd boeken online op www.fjordline.com, wat moet ik doen?
Helaas kent ons boekingssysteem een aantal beperkingen. U kunt de 6e persoon toevoegen door contact op te nemen met Fjord Line via tel: +31 43 327 00 61.

Ik heb mijn kentekennummer nog niet doorgegeven, waar en hoe kan ik dat alsnog doen?
Het kentekennummer van uw voertuig dient u voor vertrek telefonisch door te geven bij een van de kantoren van Fjord Line. Afhankelijk van uw ticket kunnen hier nog kosten voor in rekening gebracht worden. Meer informatie over de voorwaarden van uw ticket leest u hier.

Voordeelkalender

Hiermee vindt u in een handig overzicht de meest voordelige prijzen per route en maand. Passagiers (met of zonder voertuig, géén cruise) 

1.  Start op de hoofdpagina www.fjordline.com. Selecteer een enkele reis of retour in de kolom: “Ik wil reizen”.
1.1. Kies een route voor de heenreis en eventuele terugreis
1.2. Selecteer een datum op de kalender voor de heen reis en eventuele terugreis.
1.3. Selecteer het aantal passagiers (volwassenen, kinderen 4-15 jaar, baby’s, kinderen 1-3 jaar). De leeftijd tijdens het reizen is van toepassing.
1.4. Wanneer u reist met een voertuig dan dient u het type voertuig te selecteren (bijvoorbeeld: auto max. 2 m hoog, camper max. 2.95m hoog, fiets enz.). Houdt hierbij rekening met een eventueel dakkoffer of dergelijke. Selecteer daarna de totale lengte (inclusief eventuele fietsendrager of dergelijke). Bij een auto met caravan of aanhangwagen dient de dissel meegeteld te worden. De lengte wordt altijd naar boven afgerond. Voorbeeld: wanneer de totale lengte 11,20 is dan is de totale lengte 12 meter. Dit is tevens van toepassing op de hoogte. Wanneer u zonder voertuig reist, selecteer dan: “geen voertuig”
1.5. Klik vervolgens op “voordeelkalender”. Vervolgens ziet u een overzicht van de diverse afvaarten met de meest voordelige prijzen (een hut kan later in het boekingsproces worden toegevoegd). U kunt de gewenste datum selecteren en dan op “volgende” klikken.

Betaling

Kan ik een boeking maken op het internet zonder creditcard?
Helaas niet. Ons online boekingssysteem vereist dat u betaalt per creditcard (Visa of Mastercard). Indien u niet in het bezit bent van een creditcard dan kunt u boeken via een van onze kantoren of aangesloten reisbureau's.

Is het mogelijk om te betalen voor de reis op de dag van vertrek?
Nee, de reis wordt volledig betaald wanneer u boekt, hetzij per creditcard of contant. Als u online boekt op www.fjordline.com, dan is creditcard de enige geldige vorm van directe betaling.

Wanneer wordt bij betaling met creditcard de reissom van mijn rekening afgeschreven?
Uw creditcardbetaling wordt in rekening gebracht wanneer u uw boeking plaatst. Het gehele bedrag zal in rekening worden gebracht op hetzelfde moment.

Annuleren

Als ik mijn boeking annuleer, krijg ik dan mijn geld terug?
Dat is afhankelijk van uw type ticket. Lees hier meer over de voorwaarden van uw ticket: Algemene Voorwaarden artikel 3

Leeftijd

Mogen kinderen/ jongeren onder de leeftijdsgrens alleen reizen als ze toestemming van de ouders hebben?
Nee, helaas niet.

Wat is de leeftijdsgrens voor reizen met Fjord Line?
Medewerkers aan boord zijn niet in de gelegenheid om voor kinderen die alleen reizen te zorgen. Om veiligheidsredenen zijn de minimale leeftijdsgrenzen voor kinderen die alleen reizen met Fjord Line dan ook als volgt:

De leeftijdsgrenzen die Fjord Line hanteert zijn afhankelijk van het type reis, de vertrektijd en bestemming. Deze leeftijdsgrenzen zijn van toepassing op reizigers die niet vergezeld worden door ouders of verzorgers.

Bergen-Stavanger-Hirtshals:

Enkele overtocht: 18 jaar
Cruise: 20 jaar
Hotel arrangementen: 20 jaar

Uitzondering dag overtochten gedurende de zomer:

Kristiansand - Hirtshals en Langesund - Hirtshals

07:00 - 16:30 uur: 16 jaar
Cruise: 20 jaar
Hotel arrangementen: 20 jaar

Een cruise is een aaneensluitende heen- en terugreis.

Sandefjord - Strömstad
Enkele overtocht: 16 jaar
Dagretour: 20 jaar
Hotel arrangementen: 18 jaar

Voogd
Een voogd wordt beschouwd als een volwassene die reist in de plaats van de ouders en de verantwoordelijkheid neemt voor de betrokkene(n) onder de leeftijdsgrens. Een voogd moet minstens 18* jaar oud zijn en ingeschreven op dezelfde boeking. (Minimaal een voogd per 5 kinderen of adolescenten op een cruise, en minimaal een voogd per 10 kinderen of adolescenten op een enkele overtocht.)

*bij een enkele overtocht. Minimaal 20 jaar bij een cruise of dagtocht.

Personen die reizen als voogden moeten voor vertrek een wettelijke voogdijformulier invullen en deze uiterlijk twee dagen voor vertrek inleveren. Dit formulier kunt u aanvragen bij ons boekingskantoor via tel: +31 43 327 00 61.

Aan boord

Zijn er opslag boxen aan boord?
MS Stavangerfjord, MS Bergensfjord en MS Oslofjord: ja
HSC Fjord Cat: nee. Reizigers zonder voertuig kunnen hun bagage mee aan boord nemen. 

Zijn er koelkasten of diepvriezers aan boord, waar de passagiers gebruik van mogen maken?
MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord: ja, op dek 6. Prijs: 1 x 20 NOK of 1 EUR
Diepvriezen: bruto / netto (liter) 50/40. externe afmetingen: (BxDxH / mm) 440x470x510.
Koelkasten: bruto / netto (liter) 66/50. externe afmetingen: (BxDxH / mm) 440x470x510.
HSC Fjord Cat en MS Oslofjord: nee. 

Is er een geldautomaat aan boord?
MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord: ja, bij de receptie op dek 7 (met de American Express en Dinerscard kan geen geld worden opgenomen).
HSC Fjord Cat en MS Oslofjord: nee. 

Welke valuta kan worden gebruikt aan boord?
Noorse kronen, Deense kronen en eurobankbiljetten (geen munten) kunnen worden gebruikt aan boord van de HSC Fjord Cat, MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord. (Munten, alleen Noors en Deens). Bij betaling in euro’s ontvangt u wisselgeld in Noorse kronen.
Aan boord van de MS Oslofjord kunt u betalen met Noorse kronen, Eurobankbiljetten (geen munten) en Zweedse kronen. 

Moet ik van boord in Denemarken of Noorwegen wanneer ik dezelfde dag nog terugreis?
Alle passagiers moeten van boord. Dit is in verband met de veiligheidsvoorschriften.

Is het autodek op slot tijdens de overtocht?
Ja, het is vergrendeld. 

Kan ik mijn mobiele telefoon gebruiken aan boord?
Ja. Om te bellen naar Noorwegen gebruikt u +47 of 0047 voor het nummer en +45 of 0045 om oproepen naar Denemarken te maken. U kunt bellen via ons netwerk op dezelfde manier als andere gesprekken die u voert in het buitenland. Voor exacte prijzen, neem dan contact op met uw provider. Omdat dit een satelliet gebaseerde dienst is, kunnen storingen optreden. Als dit gebeurt, kunt u het opnieuw proberen na een paar minuten.

Is er een invalidentoilet aan boord?
MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord: er is een invalidentoilet op de 7e verdieping, en in de speciale invalidenhutten.
HSC Fjord Cat: ja, op dek 2. 
MS Oslofjord: ja op dek 3 en dek 5. 

Is het toegestaan te roken aan boord?
MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord: het is alleen toegestaan te roken in de Havana Cigar Lounge.
HSC Fjord Cat: roken is alleen buiten toegestaan. 
MS Oslofjord: roken is toegestaan in de aangegeven ruimte buiten op dek 4. 

Is er internet verbinding aan boord?
MS Oslofjord: gratis wifi
MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord: Er is draadloos internet beschikbaar op dek 7-10. U kunt inlogcodes voor het gebruik van draadloos internet kopen bij de receptie op dek 7:

6 uur: NOK 59 
12 uur: NOK 79 
24 uur: NOK 109
48 uur: NOK 149

Prijzen indien u deze online bij uw boeking koopt:

Pre-paid naar en vanaf Bergen: NOK 79
Pre-paid naar en vanaf Stavanger: NOK 79
Pre-paid naar en vanaf Langesund: NOK 29
Cruise (2 dagen): NOK 149
Dagretour Langesund: NOK 70 

De internetverbinding aan boord van het schip is afhankelijk van satellieten (radiocommunicatie) waardoor snelheid en betrouwbaarheid van het internet zal variëren door de positie van het schip en de lokale dekkingsgraad.

De aanbieding geldt alleen voor “simpel” internet gebruik zoals web surfen (nieuws, e-mail, sociale media). Muziek en video via het web downloaden is niet mogelijk en onze internetverbinding is ook niet geschikt voor kantoor aan huis oplossingen (zoals Citrix en VPN) of andere diensten die een hoge bandbreedte en / of stabiele communicatie vereisen.

Voor onze conferentie gasten raden wij aan om op voorhand alle data bestanden en presentaties te downloaden. Gasten die deelnemen aan een conferentie ontvangen een coupon voor draadloos internet bij de check-in. Deze coupons kunnen worden ingewisseld voor inloggegevens bij de receptie aan boord van het schip.

Restaurants, bars en lounges

Is er een speciaal buffet voor kinderen in het Commander Buffet restaurant?
Ja er is een klein buffet voor kinderen. 

Is er een speelruimte in het Commander Buffet restaurant?
Nee, er is helaas geen speelruimte in het restaurant. Er is wel een kleine speelruimte vlakbij het restaurant. 

Wat zijn de openingstijden van de restaurants?
Zie hier alle openingstijden: klik hier

Is het mogelijk om een tafel te reserveren in de Oasis Garden Café? 
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Dit kan wel in het Commander Buffet restaurant en het Grieg Gourmet restaurant.

Kunnen we ter plaatse reserveren voor het restaurant?
U kunt reserveren voor plaatsen in het restaurant, 30 minuten voordat het open gaat. Dit is mogelijk bij het restaurant zelf.

Hutten (MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord)

Is er toegang tot een douche als je geen hut hebt geboekt?
Nee, u hebt alleen toegang tot een douche als u een hut geboekt heeft.

Moet ik een hut of stoel reserveren?
Op de nachtovertochten bent u verplicht een hut of een slaapstoel te boeken. Dit is niet van toepassing bij dagovertochten op de route tussen Hirthals en Kristiansand, Hirtshals en Langesund en tussen Strömstad en Sandefjord. Op de route tussen Hirtshals en Kristiansand is het boeken van een stoel wel verplicht.

Is het mogelijk om een bepaalde hut of locatie te kiezen in het schip?
Als u een speciale voorkeur heeft dan kunt u deze aangeven bij uw boeking. Wij zullen dan onze uiterste best voor u doen om u hierin tegemoet te komen maar wij kunnen geen garanties geven.

Wanneer weet ik welke hut ik mag betrekken?
U ontvangt uw hut nummer bij het inchecken op de dag van vertrek.

Mag ik roken in de hutten?
Nee. Alle hutten zijn rookvrij. Enige plek waar roken is toegestaan binnen het schip, is in de Havana Cigar Club aan boord van de MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord.

Zijn er speciaal uitgeruste hutten voor invaliden?
Ja, we hebben een beperkt aantal buitenhutten met 4 bedden voor maximaal 4 personen, die speciaal zijn uitgerust voor invaliden. Deze hutten zijn geplaatst op dek 8 en 9. Deze hutten zijn over het algemeen gereserveerd voor rolstoelgebruikers. Deze kunt u alleen telefonisch boeken via Fjord Line NL tel: 043 327 00 61 of via e-mail info@fjordline.nl.

Hoeveel vierkante meter zijn de invalide hutten?
De totale grootte van de hut is 16,9m2. Het toilet is 6m2 en de hut zelf 10,9m2. De breedte van de deur is 89cm. 

Is er een drempel op de vloer van de invalide hutten?
Nee, de rolstoelgebruiker heeft direct toegang tot de hut. 

Zijn alle hutten incl. douche en wc?
Ja, al onze hutten zijn uitgerust met douche en wc.

Zijn alle hutten voorzien van bedlinnen en handdoeken?
Ja, alle hutten zijn voorzien van bedlinnen en handdoeken. 

Is het mogelijk om een babybedje in de hut te krijgen?
Het is mogelijk om een babybedje te reserveren in de IS2 hut, de luxe hutten DL3 en DLX3, en de suites S4.
In alle andere hut categorieën is het niet mogelijk om een babybedje toe te voegen, hetzij om veiligheidsredenen of wegens gebrek aan ruimte. Als u babybedjes wenst te gebruiken, moet dit vooraf worden besteld via de klantenservice. (voor baby's tot 1 jaar).

Zijn er stopcontacten beschikbaar in de hutten?
Ja, alle hutten en de ruimte waar de slaapstoelen zich bevinden, zijn voorzien van een stopcontact met 220 V.

Tax Free

Hoe krijg je belastingvrije goederen terug die zijn vergeten aan boord?
Als u uw belastingvrije goederen aan boord vergeten bent, zult u deze niet terug krijgen. Dit is volgens de douaneregels.

Met wie moet ik contact opnemen als ik een klacht heb over taxfree gekochte goederen aan boord?
Uw klacht dient te worden verzonden via email of brief met alle relevante informatie naar info@fjordline.nl.

Diversen

Ik wil mijn hond meenemen naar Denemarken of Noorwegen, wat moet ik doen?
Het vervoer van kleine dieren is toegestaan. Huisdieren dienen tijdens de overtocht te verblijven in:
Hirtshals - Kristiansand: in uw voertuig
Hirtshals - Langesund: in uw voertuig of in de hondenkennel
Hirtshals - Stavanger/Bergen: in de hondenkennel
Strömstad - Sandefjord: in uw voertuig 

Het autodek is tijdens de overtocht vergrendeld. Toezicht tijdens de overtocht kan geregeld worden met de bemanning aan boord maar houdt er rekening mee dat dit niet altijd mogelijk is. Dieren zijn niet toegestaan in alle openbare ruimtes. De enige uitzondering betreft uw voertuig of de hondenkennel. 

Vervoer van levende dieren is op eigen risico van de eigenaar. Let op: er zijn aparte regels voor de invoer van dieren. Dieren vereisen aparte reisdocumenten bij reizen naar / vanuit EU / EER-landen. Neem contact op met een dierenarts voor meer informatie.

Hoeveel vlees mag ik meenemen naar Noorwegen?
Het is toegestaan 10 kg vlees, vleesproducten en kaas mee te nemen. We verwijzen u naar de douane voor meer informatie over het invoeren van vleesproducten in Noorwegen. Fjord Line kan niet aansprakelijk worden gesteld als u de regels niet handhaaft volgens de douaneregelingen.

Hoeveel alcohol en tabak mag ik meenemen naar Noorwegen?
1 fles sterke drank + 2 flessen wijn of
1 fles sterke drank + 1,5 liter bier of
4 flessen wijn en 2 liter bier of
5 liter bier
200 sigaretten of 250 gram tabak

Vergeet niet dat u minstens 24 uur in het buitenland moet verblijven om alcohol en tabak belastingvrij te mogen invoeren. Meer informatie treft u hier: www.toll.no

Stroomaansluiting tijdens de reis? 
Om veiligheidsredenen is het niet toegestaan voor passagiers met elektrische auto's, campers en caravans om verbinding te maken met externe stroombronnen op het schip. Aan boord van de MS Stavangerfjord en de nieuwe MS Bergensfjord zijn koelkasten en diepvriezers beschikbaar op dek 6. Het verbod geldt niet voor de cargo toegestane ladingen.

Bagage

Hoeveel bagage mag ik meenemen?
Bagage met een gewicht tot 50 kg of een halve kubieke meter in volume en dat kan worden opgeslagen in uw voertuig is gratis. Meubelen, dozen, grote koffers enz. zal worden beschouwd als lading en zullen worden onderworpen aan vrachtkosten in overeenstemming met de tarieven. Fjord Line Vracht moet gecontacteerd worden voor dit soort lading. Het telefoonnummer voor vracht is in Noorwegen (+47) 51 46 4000, Cargo Denemarken - (+45) 9796 3030.
Als u reist zonder voertuig, kunt u niet meer meebrengen dan dat u zelf kunt dragen. Indien u meer bagage wenst mee te brengen neem dan contact op met onze cargo afdeling.

Gevonden/verloren

Ik ben iets aan boord vergeten. Hoe krijg ik het terug?
MS Stavangerfjord, MS Bergensfjord en HSC Fjord Cat:
Persoonlijke bezittingen die zijn gevonden aan boord zullen een maand worden bewaard bij onze loketten in Bergen. Echter, wij dragen geen verantwoordelijkheid voor uw bezittingen. Na een maand zullen voorwerpen van waarde worden overgedragen aan de politie district Hordaland.

Contacteer onze klantendienst op +47 815 33 500 en wij zullen controleren of uw spullen zijn gevonden.

MS Oslofjord: verloren voorwerpen gevonden aan boord van de MS Oslofjord worden geregistreerd en overgedragen aan het kantoor van Fjord Line in Sandefjord.

Inchecken

Hoe lang voor vertrek moet ik inchecken?

De route Bergen/Stavanger – Hirtshals:

Tijdstip van aanwezigheid in Bergen / Stavanger

Uiterlijk 60 minuten voor vertrek

Tijdstip van aanwezigheid in Hirtshals

Uiterlijk 90 minuten voor vertrek

De incheck sluit 20 minuten voor vertrek.

De route Langesund (Oslo) - Hirtshals:

Tijdstip van aanwezigheid in Langesund (Oslo)

Uiterlijk 60 minuten voor vertrek

Tijdstip van aanwezigheid in Hirtshals

Uiterlijk 90 minuten voor vertrek

De incheck sluit 20 minuten voor vertrek.

De route Kristiansand – Hirtshals: 

Tijdstip van aanwezigheid in Kristiansand

Uiterlijk 60 minuten voor vertrek

Tijdstip van aanwezigheid in Hirtshals

Uiterlijk 90 minuten voor vertrek

De incheck sluit 20 minuten voor vertrek.

De route Strömstad – Sandefjord: 

Tijdstip van aanwezigheid in Strömstad

Uiterlijk 60 minuten voor vertrek

Tijdstip van aanwezigheid in Sandefjord

Uiterlijk 60 minuten voor vertrek

De incheck sluit 20 minuten voor vertrek.

Fjord Line behoudt zich het recht voor om passagiers te weigeren die zich melden bij het personeel van de incheckbalie na de aangeven inchecktermijn. Fjord Line restitueert geen betaalde vervoerbewijzen bij te late aankomst. 

Wat dien ik bij Check-in te tonen?
Geldige reisdocumenten en uw identiteitsbewijs/paspoort.

Voor alle reizigers (inclusief kinderen) naar Denemarken/Noorwegen wordt aanbevolen een geldig legitimatiebewijs met foto (bij voorkeur een paspoort) mee te brengen, waarvan de naam overeenkomt met de naam op het vervoerbewijs. 

Buitenlandse burgers die woonachtig zijn in Noorwegen moeten een paspoort/visum overleggen bij reizen binnen Scandinavië. Burgers uit landen buiten de EU/EER moeten voldoen aan de binnenlandse eisen wat betreft paspoort, visum, vaccinaties e.d. en zij worden geadviseerd om navraag te doen naar de geldende regels bij de autoriteiten van hun land. 

De reiziger is zelf verantwoordelijk voor de aanschaf van de benodigde reisdocumenten. Bij ontbrekende reisdocumenten wordt u geacht te zijn weggebleven en vindt er daarom geen restitutie van de reissom plaats.

Het voertuig moet zijn voorzien van de nationale code. Een internationaal verzekeringbewijs moet aanwezig zijn voor zowel voertuig als passagiers.

Hoe lang van tevoren kan ik al aan boord?
Het boarden begint ongeveer 30 minuten voor vertrek. 

Terminals

Zijn er kluisjes beschikbaar in de vertrekhallen?
Bergen: ja
Stavanger (Risivika): nee
Hirtshals: nee
Langesund: nee 

Zijn er parkeermogelijkheden in de buurt van de terminals?
Bergen: parkeergarages "Klostergarasjen" en "City Park" tegen betaling in het centrum.

Stavanger (Risivika): vrij parkeren. Gelieve in de aangegeven plaatsen te parkeren

Hirtshals: geen parkeerplaatsen beschikbaar.

Kristiansand: er zijn openbare parkeerplaatsen en parkeergarages tegen betaling in buurt. 

Langesund: voor gasten die een cruise maken met Fjord Line bieden wij 2 dagen gratis parkeren aan, hiervoor dient u zich te melden bij de incheckbalie. Voor gasten die geen cruise maken maar wel hun auto wensen te parkeren is er de mogelijkheid om bij Quality Hotel Skjaergarden tegen betaling te parkeren, op circa 5-10 minuten lopen van de terminal. 

Zijn er toiletten aanwezig in de terminals?
Ja in alle terminals bevinden zich toiletten. 

Waar vind ik de adresgegevens van de terminals?
Informatie en adresgegevens van de terminals vindt u terug bij de bestemmingen: Hirtshals, Kristiansand, Langesund (Oslo), Stavanger en Bergen: terminals en havens

Goed om te weten: 
Terminal Stavanger 

Als u met de auto reist is het goed om te weten dat op de route naar de Fjord Line terminal veel openbare borden verwijzen naar verkeersborden die verwijzen naar Stavanger Airport, Sola, eveneens gelegen langs de RV509. Volg deze verwijzingen en uiteindelijk de verkeersborden voor DK Ferry Terminal in Risavika / Tananger. lees meer

Brandstoftoeslag

Kristiansand en Langesund:
NOK 10 (circa 1 euro) per volwassene / per enkele reis (voetpassagier)

NOK 50 (circa 6 euro) per auto / per enkele reis

Stavanger:
NOK 20 (circa 2 euro) per volwassene / per enkele reis (voetpassagier)

NOK 50 (circa 6 euro) per auto / per enkele reis

Bergen:
NOK 50 (circa 6 euro) per volwassene / per enkele reis (voetpassagier)

NOK 100 (circa 12 euro) per auto / per enkele reis

Strömstad - Sandefjord:
Geen brandstoftoeslag 

Prijzen zijn voorbehouden aan de wisselkoers. Voor kinderen onder de 15 jaar wordt geen brandstoftoeslag berekend. Voor personen reizende met een auto wordt alleen de brandstoftoeslag voor de auto berekend. Voor personen met motor of fiets wordt de brandstoftoeslag per volwassene berekend.

Mindervalide

Ik ben blind. Kan ik een blindengeleidehond meenemen aan boord van het schip?
Blinde passagiers kunnen reizen zonder escorte en zijn van harte welkom om blindengeleidehonden mee te brengen in bepaalde soorten hutten. Blindengeleidehonden zijn toegestaan in de meeste gebieden aan boord. Capaciteit voor geleidehonden is beperkt.

De passagier wordt verzocht contact op te nemen met het personeel aan boord, indien u informatie over de veiligheid op het schip of informatie in algemeen vereist. Wandelen met blindgeleidehonden tijdens de overtocht kan geregeld worden met de bemanning aan boord. Wij vragen de passagiers met blindengeleidehonden rekening te houden met passagiers aan boord met allergieën.

Het is ook belangrijk om de bemanning te informeren over de noodzaak van bijstand in geval van een noodsituatie.

Kunnen mindervaliden ook met Fjord Line reizen?

Aan boord van de Fjord Line Express (Hirsthals - Kristiansand):

Passagiers met auto:
Wij verzoeken u vriendelijk onze medewerkers te informeren wanneer u reist met een rolstoel. Het is niet mogelijk om ter plaatse deze informatie door te geven, daar de indeling van het autodek al grotendeels bepaald is. Ons autodek is aangepast voor rolstoeltoegang mits u reist met een voertuig niet hoger dan 1.95 m. hoog.
U kunt boeken via telefoonnummer: 043 327 00 61.
Rolstoelgebruikers kunnen alleen basicseats boeken op dek 2, waar ook de taxfree shop en het café zich bevinden. Comfortseats en Fjordclass seats met buffet bevinden zich op dek 3, alleen te bereiken via de trap.

Passagiers zonder auto: 
Wij verzoeken u vriendelijk onze medewerkers te informeren wanneer u reist met een rolstoel. Het passagiersdek is alleen te bereiken via het autodek. Er zijn geen liften aan boord van de Fjord Line Express. U dient Fjord Line van tevoren te informeren en zich minstens 90 minuten voor vertrek bij de terminal melden. Ingang zal dan plaatsvinden voordat de voertuigen worden toegelaten op het autodek.

Let op: Door de indeling van ons schip Fjord Line Express is het helaas niet mogelijk aan boord te verblijven met een grotere elektrische rolstoel/scootmobiel.
Onze excuses voor het ongemak.

Er is een mindervalide toilet op dek 2.

Aan boord van de MS Stavangerfjord en nieuwe MS Bergensfjord

In Bergen, Stavanger, Hirtshals en Langesund zijn er loopbruggen die zijn aangepast voor rolstoelgebruikers. Neem a.u.b. contact op met de check-in medewerkers van de terminal voor assistentie.

Onze schepen zijn goed aangepast voor mindervaliden. Aan boord op dek 8 zijn er speciale hutten die rolstoeltoegankelijk zijn. Deze hutten bieden ruimte voor 1-4 personen. Deze hut categorie moet telefonisch worden gereserveerd via telefoonnummer:  +31 43 327 00 61. De grootte per hut is in totaal 16,9 m2 waarvan de badkamer 6 m2 is.  Doordat er geen dorpel of drempel is kunnen gasten met een rolstoel gemakkelijk de hut betreden. Overige hut categorieën zijn niet rolstoeltoegankelijk. 

Fjord Line hecht veel waarde aan de veiligheid van zijn passagiers zodat de passagiers zich veilig kunnen voelen aan boord. Daarom is het van belang dat de medewerkers zich bewust zijn van het type en de mate van elke handicap, zodat ze dit op de beste manier kunnen afstemmen op de passagiers. Dit is de reden waarom deze speciale hutten niet online geboekt kunnen worden.

 

 


^ Terug naar boven