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Lieber Gast,

In Moment versuchen sehr viele gaste uns zu kontaktieren – Per Telefon als auch per E-Mail. Wir tun alles, um alle ihre Anfragen zu beantworten. Wir erwarten, in den nächsten Wochen mit vielen tausend Gästen in Kontakt zu sein.

Wir werden alle unsere betroffenen Kunden in chronologischer Reihenfolge kontaktieren. Dies bedeutet, dass jeder, der in die nächsten 14 Tage reisen sollte, zuerst kontaktiert wird. Wenn Sie innerhalb der nächsten 14 Tage NICHT reisen, bitten wir Sie um Geduld.

Wir haben nicht die Möglichkeit über Facebook / Instagram / Messenger zu helfen.

Hier finden Sie eine Übersicht über die häufigsten Fragen, die wir in Fjord Line von unseren Gästen, im Zusammenhang mit dem Covid-19-Virus und den damit verbundenen Änderungen der Reisesituation in Norwegen, erhalten haben. Wir wissen, dass sehr viele Leuten auf eine Aufklärung warten, ob die Reise durchgeführt wird, oder was mit der Buchung passiert. Wir möchten allen helfen, aber bis wir in chronologischer Reihenfolge mit Ihnen Kontakt aufnehmen, haben wir hier eine kurze Frage und Antwort zusammengestellt, die Ihnen als Kunde hoffentlich hilft, zu verstehen, welche Rechte Sie jetzt haben.

Fjord Line seine normalen Reise- und Kaufbedingungen finden sie hier.

Informationen zu Umbuchungsoptionen, die sich speziell auf die Situation mit der Covid-19 beziehen, finden Sie bei Punkt 18.

 

Häufig gestellte Fragen:

 

Ich habe einen Gutschein für meine nicht durchführbare Reise erhalten. Wofür kann ich diesen verwenden?

Der Gutschein kann verwendet werden, um Reisen mit Fjord Line zu bezahlen bzw. teilweise zu bezahlen. Es ist dabei nicht erforderlich, dass es sich um denselben Reisebegleiter oder dieselbe Art von Reise handelt, für die der Gutschein ursprünglich ausgestellt worden war. Sie können frei wählen für welche Art von Reise (ob mit oder ohne Mahlzeiten, Kabinentyp usw.) der Gutschein eingesetzt werden soll.

Ich habe eine Transportreise (einfache überfahrt) mit Fjord Line gebucht. Kann dies auf die neue temporäre Route Hirtshals – Kristiansand umgebucht werden?
Die neue Route soll in dieser Zeit sicherstellen, dass Fracht und einige Personen von Kontinent nach Norwegen und umgekehrt kommen. Für Passagiere können nur Norweger nach Norwegen reisen, und Dänen nach Dänemark zurückkehren. Für andere Reisende sind die Grenzen vorübergehend geschlossen und man kann die Reise nicht unternehmen.

Passagiere mit Wohnsitz in anderen Ländern können die Transitroute nutzen, ohne in Dänemark anzuhalten, um in ihr Heimatland zurückzukehren.

Ich habe einen Transport (einfache überfahrt) oder eine Kreuzfahrt (Mini Cruise/Stippvisite) mit Fjord Line gebucht.
Wenn Sie einen Reisezeitraum zwischen dem 16 März – 30 April haben, können wir Ihre geplante Reise nicht durchführen. Wir hoffen, dass Sie die Gelegenheit finden, mit uns zu reisen, sobald wir Sie wieder nach Dänemark bringen können. Wir senden Ihnen einen Gutschein, der dem Wert der Reise entspricht, damit Sie später in diesem Jahr eine bereits bezahlte Reise buchen können.

Ich habe eine Reise mit Abreise nach dem 30 April gebucht. Bei Stornierung, bekomme ich Erstattung für diese Reise?

Derzeit werden nur Reisen bis einschließlich 30 April erstattet, dies steht im Einklang mit den Reisehinweisen des norwegischen Außenministeriums. Für alle Passagiere, die normale Autopakete und Kreuzfahrten gebucht haben und deren Buchungszeit zwischen 10.03.20 und 31.05.20 liegt, kann das Reisedatum bis zu 48 Stunden vor Abfahrt gebühr frei geändert werden.

Ich habe eine Pauschalreise bei Fjord Line gebucht. Bekomme ich das Geld zurück?
Nicht alle Kombinationen von Reiseprodukten bilden eine Pauschalreise. Wenden Sie sich zur Klärung an Fjord Line. Wenn die von Ihnen gebuchte Reise nicht durch die Bestimmungen des Paketreisegesetzes abgedeckt ist, gelten die normalen Reisebedingungen von Fjord Line.

Ob der Inhalt der Reise so beschaffen ist, dass es sich um eine Pauschalreise handelt, haben sie das Recht, die Pauschalreise vor Reiseantritt ohne Zahlung einer Gebühr zu stornieren.

Sie haben recht auf das Geld zurück. Aufgrund der außergewöhnlichen Situation und der ungewöhnlich großen Anzahl von Anfragen, die diese Korona Situation mit sich bringt, kann es länger als gewöhnlich dauern, bis Ihr Geld wieder auf Ihrem Konto ist.

Wann bekomme ich mein Geld erstattet?
Das können wir leider nicht genau sagen, aber es wird länger als normal dauern.

Es kann eine gute Alternative sein, sich bei der Reiseversicherung nach einer schnelleren Behandlung zu erkundigen.

Ich habe eine Reise mit Abreise nach dem 30 April gebucht. Bekomme ich für diese Reise erstattung?
Derzeit werden nur Reisen bis einschließlich 30 April erstattet, dies steht im Einklang mit den Reisehinweisen des norwegischen Außenministeriums. Der Grund dafür ist, dass wir noch nicht wissen, wie die Situation in der kommenden Zeit ist und wann es ratsam sein wird, zu reisen. Dies wird entsprechend den Änderungen des Außenministeriums oder anderer einschlägiger Behörden geändert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser außergewöhnlichen Situation.