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Lieber Gast,

Im Moment versuchen sehr viele Gäste uns zu kontaktieren – sowohl telefonisch als auch per E-Mail. Wir tun alles dafür, alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten. Auch in den nächsten Wochen erwarten wir, mit vielen tausend Gästen in Kontakt zu sein.

Wir werden alle unsere betroffenen Kunden in chronologischer Reihenfolge kontaktieren. Dies bedeutet, dass jeder, der in den nächsten 14 Tagen reisen sollte, zuerst kontaktiert wird. Wenn Sie innerhalb der nächsten 14 Tage NICHT reisen, bitten wir Sie um Geduld.

Wir haben nicht die Möglichkeit über Facebook / Instagram / Messenger zu helfen.

Hier finden Sie eine Übersicht über die häufigsten Fragen, die wir bei Fjord Line von unseren Gästen im Zusammenhang mit dem Covid-19-Virus und den damit verbundenen Änderungen der Reisesituation in Norwegen erhalten haben. Wir wissen, dass sehr viele Leuten auf eine Aufklärung warten, ob die Reise durchgeführt wird, oder was mit der Buchung passiert. Wir möchten allen helfen, aber bis wir in chronologischer Reihenfolge mit Ihnen Kontakt aufnehmen, haben wir hier die häufigsten Fragen und Antworten zusammengestellt, die Ihnen als Kunden hoffentlich helfen zu verstehen, welche Rechte Sie jetzt haben.

Unsere regulären Reise- und Kaufbedingungen finden sie hier.

Informationen zu Umbuchungsoptionen, die sich speziell auf die Situation mit der Covid-19 beziehen, finden Sie unter Punkt 18.

Häufig gestellte Fragen:

 

Ich habe einen Gutschein für meine nicht durchführbare Reise erhalten. Wofür kann ich diesen verwenden?

Der Gutschein kann verwendet werden, um Reisen mit Fjord Line zu bezahlen bzw. teilweise zu bezahlen. Es ist dabei nicht erforderlich, dass es sich um denselben Reisebegleiter oder dieselbe Art von Reise handelt, für die der Gutschein ursprünglich ausgestellt worden war. Sie können frei wählen für welche Art von Reise (ob mit oder ohne Mahlzeiten, Kabinentyp usw.) der Gutschein eingesetzt werden soll.

Ich habe eine Transportreise (einfache Überfahrt) mit Fjord Line gebucht. Kann dies auf die neue temporäre Route Hirtshals – Kristiansand umgebucht werden?
Die neue Route soll in dieser Zeit sicherstellen, dass Fracht und einige Personen von Dänemark nach Norwegen und umgekehrt kommen. Als Passagiere können nur norwegische Staatsbürger nach Norwegen reisen, und dänische Staatsbürger nach Dänemark zurückkehren. Für andere Reisende sind die Grenzen vorübergehend geschlossen und man kann die Reise daher nicht antreten.

Passagiere mit Wohnsitz in anderen Ländern können die Transitroute nutzen, ohne in Dänemark anzuhalten, um in ihr Heimatland zurückzukehren.

Ich habe einen Transport (einfache Überfahrt) oder eine Kreuzfahrt (Mini Cruise/Kurztrip) mit Fjord Line gebucht.
Wenn Sie einen Reisezeitraum zwischen dem 16.03.20 – 15.06.2020 haben, können wir Ihre geplante Reise nicht durchführen. Wir hoffen, dass Sie die Gelegenheit finden, mit uns zu reisen, sobald wir Sie wieder nach Dänemark bringen können. Wir senden Ihnen einen Gutschein, der dem Wert der Reise entspricht, damit Sie später in diesem Jahr eine bereits bezahlte Reise buchen können.

Ich habe eine Reise mit Abreise nach dem 15.06.2020 gebucht. Bei Stornierung, bekomme ich Erstattung für diese Reise?
Derzeit werden nur Reisen bis einschließlich 15.06.2020 erstattet, dies steht im Einklang mit den Reisehinweisen des norwegischen Außenministeriums. Für alle Passagiere, die normale Autopakete und Kreuzfahrten gebucht haben und deren Buchungszeit zwischen dem 10.03.20 und 31.07.20 liegt, kann das Reisedatum bis zu 48 Stunden vor Abfahrt gebührenfrei geändert werden.

Ich habe eine Pauschalreise bei Fjord Line gebucht. Bekomme ich das Geld zurück?

Nicht alle Kombinationen von Reiseprodukten bilden eine Pauschalreise. Wenden Sie sich zur Klärung an Fjord Line. Wenn die von Ihnen gebuchte Reise nicht durch die Bestimmungen des Paketreisegesetzes abgedeckt ist, gelten die normalen Reisebedingungen von Fjord Line.

Stornierungen oder Änderungen des Reisezeitraums, die aufgrund geschlossener Grenzen oder durch Reisehinweise der jeweiligen Landesbehörden nicht möglich sind, können kostenlos storniert werden.

Wenn Sie einen Reisezeitraum zwischen dem 16.03.20 – 15.06.2020 haben, können wir Ihre geplante Reise nicht durchführen.

Für Stornierungen oder Änderungen von Reisen, die noch nicht durch solche Umstände abgedeckt sind, gelten unsere üblichen Geschäftsbedingungen.

Wann bekomme ich mein Geld erstattet?
Aufgrund der außergewöhnlichen Umstände kann sich die Rückerstattung im Augenblick leider verzögern. Wir bitten Sie um Verständnis hierfür.
Es kann eine gute Alternative sein, sich bei der Reiseversicherung nach einer schnelleren Behandlung zu erkundigen.

Ich habe eine Reise mit Abreise nach dem 15.06.2020 gebucht. Bekomme ich für diese Reise Erstattung?
Derzeit werden nur Reisen bis einschließlich 15.06.2020 erstattet, dies steht im Einklang mit den Reisehinweisen des norwegischen Außenministeriums. Der Grund dafür ist, dass wir noch nicht wissen, wie sich die Situation in der kommenden Zeit entwickeln wird und wann es ratsam sein wird, zu reisen. Dies wird entsprechend den Änderungen des Außenministeriums oder anderer einschlägiger Behörden geändert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser außergewöhnlichen Situation.