Gå til hovedinnhold Til toppen

Reis- en aankoopvoorwaarden

Wanneer u een reis boekt met Fjord Line, gaat u akkoord met onze huidige reis- en aankoopvoorwaarden. De reis- en aankoopvoorwaarden kunnen worden gewijzigd zonder notie.

1.Wettelijke regelingen

Deze Reis- en aankoopvoorwaarden (“Algemene voorwaarden”) gelden voor alle passagiers die met Fjord Line reizen. De algemene voorwaarden worden verder aangevuld door de Noorse wetgeving, waaronder de Wet van 24 juni 1994 nr. 39 betreffende de Zeevaart, de algemene schadevergoedingsregels, alsmede de internationale regelgeving, waaronder de Verordeningen (EU) 392 / 2009 en 1177 / 2010, voor zover deze van toepassing zijn. Voor bestellingen gedaan via de Cargoafdeling van Fjord Line gelden eigen voorwaarden.

Voor pakketreizen van Fjord Line gelden de Wet op pakketreizen van 1 Juli 2018 en de Algemene voorwaarden voor pakketreizen overeengekomen tussen de Noorse vereniging van reisorganisaties (Den Norske Reisebransjeforening) en de Consumentenombudsman (Forbrukerombudet), met de uitzonderingen die staan aangegeven in de Algemene voorwaarden. Een kopie van de Algemene voorwaarden voor pakketreizen kan worden opgevraagd bij Fjord Line. Fjord Line is aangesloten bij het Reisgarantiefonds (Reisegarantifondet). Zakenreizen vallen buiten de Wet op pakketreizen, zie ook art. 1-2 van de Wet op pakketreizen.

De Algemene voorwaarden van Fjord Line zijn uit het Noors vertaald in een aantal verschillende talen. De Algemene voorwaarden worden volgens het Noorse principe geïnterpreteerd. Bij tegenstrijdigheid heeft de Noorse versie prioriteit.

2.Vervoerbewijzen

2.1Boeking

Boekingen dienen ruim voor vertrek te geschieden. Boeken kan online op www.fjordline.com, bij een van Fjord Line’s vestigingen of via een reisbureau of agent. De volledige naam van de reiziger en zijn geboortedatum, adres, nationaliteit en mobiele telefoonnummer moeten worden verstrekt. Bij een boeking voor meerdere personen, moet voor alle reizigers bovendien de volledige naam, de geboortedatum en nationaliteit worden verstrekt.

Bij groepsboekingen (20 personen of meer) dienen wij uiterlijk 4 weken voor vertrek de beschikking te hebben over een complete namenlijst, inclusief geboortedatum en nationaliteit. Bij boeking moet de naam van de groepsleider duidelijk worden vermeld. Iedere boeking is bindend, en degene die de boeking maakt, is verantwoordelijk voor de betaling van de gehele boeking.

Bij boekingen voor voertuigen moet het type (personenauto, busje enz.), kentekennummer en de totale lengte en hoogte (incl. dakbagage, evt. dissel) worden verstrekt. Verkeerde of ontoereikende informatie over de hoogte/lengte van het voertuig kan er tot leiden dat de reservering wordt geannuleerd zonder dat het vervoerbewijs wordt gerestitueerd.

Boekingen kunnen binnen 24 uur vanaf het boekingstijdstip zonder kosten gewijzigd of geannuleerd worden. Dit recht geldt niet indien de boeking plaats vond minder dan 48 uur voor vertrek.

Bij telefonische boekingen bij het boekingskantoor van Fjord Line en bij boekingen ter plaatse bij de terminal, worden servicekosten in rekening gebracht. Deze servicekosten worden niet in rekening gebracht indien het niet mogelijk is om de boeking via de site van Fjord Line, www.fjordline.com, te regelen.

Passagiers met speciale behoeften, waaronder, maar niet beperkt tot, rolstoelgebruikers, blinden, passagiers met een geleidehond en zuurstofbehoevende passagiers dienen hun reis te boeken bij het boekingskantoor van Fjord Line, zie ook punt 8.

Voor voertuigen zonder chauffeur, verhuisladingen, tentoonstellingsmateriaal enz. dient contact op te worden genomen met de Cargoafdeling van Fjord Line via telefoonnummer +47 5146 4000, zie ook artikel 10.

De prijzen voor de verschillende overtochten worden bepaald door vraag en aanbod. Er kunnen ook wijzigingen optreden in de wisselkoersen tussen bijvoorbeeld NOK, EUR en DKK. Fjord Line is uitsluitend verantwoordelijk voor prijsaanbiedingen die zijn bevestigd in de vorm van een vervoerbewijs, factuur of een andere schriftelijke bevestiging. Eventuele prijsdalingen hebben geen terugwerkende kracht voor vervoerbewijzen die op een eerder tijdstip zijn geboekt.

Gelieve ermee rekening te houden dat op het verschepen van grotere voertuigen aan boord van de HSC Fjord Cat het volgende maximale gewicht van toepassing is:

Maximale gewicht met enkel wiel – 4,5 ton / as
Maximale gewicht met dubbele wielen – 9 ton / as

2.2Boeking van accommodatie (hotel e.d.)

In het geval Fjord Line een accommodatie moet reserveren, is de boeking bindend voor de passagier vanaf het moment dat Fjord Line een bevestiging van de accommodatie heeft ontvangen. Bij een dergelijke boeking geldt de regel van 24 uur annuleringsrecht vanaf het boekingstijdstip niet.

2.3Betalen

De reis dient in zijn geheel betaald te worden met creditcard of contant op het moment van de boeking. Indien de reis online of telefonisch via de klantenservice wordt geboekt, kan alleen met credit card worden betaald. Fjord Club-leden kunnen een factuur toegestuurd krijgen overeenkomstig de lidmaatschapsvoorwaarden.

De betaling moet zijn ontvangen door Fjord Line voor aanvang van de reis, of moet eventueel worden aangetoond middels een kwitantie/bevestiging van de bank. Indien geen kwitantie kan worden getoond, dient de reis opnieuw te worden betaald bij het inchecken. Indien niet aan de betalingsvoorwaarden wordt voldaan, heeft Fjord Line het recht om de reis als geannuleerd te beschouwen en deze eventueel aan iemand anders te verkopen.

2.3.1Betalen van transportreizen en cruises

Cruises en transportreizen, waaronder economy – en flextickets, dienen in hun geheel betaald te worden bij boeking.

2.3.2Betalen van pakketreizen

Bij boeking van pakketreizen, waaronder ook vakantiewoningen, dient een aanbetaling te worden gedaan van 10 % op het moment van de boeking, wanneer het langer is dan 50 dagen tot de vertrekdatum. De rest van het bedrag dient 50 dagen voor vertrek te zijn voldaan. Bij boekingen minder dan 50 dagen voor vertrek, dient het hele bedrag betaald te worden op het moment van boeking.

Bij hotelarrangementen kan geen aanbetaling worden gedaan, maar dient het hele bedrag betaald te worden bij boeking. Zie ook punt 2.2.

2.3.3Betalen van groepsreizen (20 personen of meer)*

Groepsreizen dienen onmiddellijk betaald te worden bij boeking.

Bij een totaalbedrag hoger dan NOK 10.000 (ca. DKK 10.000 / € 1340) kan de passagier er voor kiezen om binnen 7 dagen na de boekingsdatum een aanbetaling te doen van 10 %. Het resterende bedrag dient uiterlijk 30 dagen voor vertrek te zijn voldaan.

* Op cursussen en conferenties zijn eigen voorwaarden van toepassing.

2.4Vervoerbewijs

Zodra de betaling geregistreerd is, wordt een bevestiging van de boeking in de vorm van een elektronisch vervoerbewijs opgestuurd naar het e-mailadres van de passagier. Op aanvraag kan een bevestiging ook per post opgezonden worden, tegen een tarief van NOK 75 (ca. DKK 75 / € 10).

Op het elektronische vervoerbewijs staat een samenvatting van de boeking. De boeker is er zelf verantwoordelijk voor om te controleren dat hetgeen op het vervoerbewijs staat vermeld overeenkomt met de gewenste boeking.

Niet benutte vervoerbewijzen worden niet gerestitueerd. Zie verder punt 4 voor de annuleringsregels.

3.Wijziging /annulering van de reis

Indien een passagier zich genoodzaakt ziet om een reis te wijzigen of te annuleren, dient deze tijdens openingsuren (ma-vr 10:00-12:00 / 14:00-17:00 uur) contact op te nemen met de klantenservice van Fjord Line via telefoonnummer +31 (0)43 327 00 61. De passagier wordt verzocht om het boekingsnummer van de geldende boeking bij de hand te hebben. Buiten de openingsuren kunt u emailen naar: info@fjordline.nl.

Indien de passagier wegblijft van vertrek zonder Fjord Line hiervan op de hoogte te stellen, wordt de reis als geannuleerd beschouwd en vindt geen restitutie plaats. Een eventuele retourreis wordt automatisch geannuleerd.

3.1Transportreizen en cruises

3.1.1Cruise- en economy tickets

Bij wijziging van cruise- of transporttickets worden administratiekosten in rekening gebracht. De hoogte van de kosten wordt berekend aan de hand van de wijziging per strekking. Bij annulering worden annuleringskosten in rekening gebracht (% van de totale reissom):

Wijziging van reisdatum/-tijdstip*
NOK 600 (ca. DKK 600 / € 77)

Wijziging van naam
NOK 200 (ca. DKK 200 / € 26)

Wijziging en nazending van het kenteken van de auto
NOK 30 (ca. DKK 30 / € 4)

Annulering
100 %

Wegblijven
100 %

* Indien de reis wordt gewijzigd naar een duurdere vertrekdatum of een duurdere hut dient het verschil te worden betaald. Wordt de prijs gewijzigd naar een goedkopere vertrekdatum of hut dan wordt het verschil niet terugbetaald.

3.1.2Flexticket

Bij wijziging en annulering van het ticket worden de volgende kosten in rekening gebracht (% van de totale reissom):

Wijziging van de reis *
Geen kosten

Annulering tot 14 dagen voor vertrek
Geen kosten

Annulering vanaf 14 dagen tot 24 uur voor vertrek
25 %

Annulering minder dan 24 uur voor vertrek
100 %

Wegblijven
100 %

* Indien de reis wordt gewijzigd naar een duurdere vertrekdatum of een duurdere hut dient het verschil te worden betaald. Wijzigingen minder dan 24 uur voor vertrek worden behandeld als een annulering.

3.1.3Binnenlandse route Stavanger-Bergen-Stavanger

Bij wijziging van binnenlandse tickets worden administratiekosten in rekening gebracht. De hoogte van de kosten wordt berekend aan de hand van de wijziging per strekking. Bij annulering worden annuleringskosten in rekening gebracht (% van de totale reissom):

Wijziging van reisdatum/-tijdstip*
NOK 100 (ca. DKK 98 / € 14)

Wijziging en nazending van het kenteken van de auto
NOK 30 (ca. DKK 30 / € 4)

Annulering
100 %

Wegblijven
100 %

* Indien de reis wordt gewijzigd naar een duurdere vertrekdatum dient het verschil te worden betaald. Wordt de prijs gewijzigd naar een goedkopere vertrekdatum dan wordt het verschil niet terugbetaald.

3.2Groepen (20 passagiers of meer)*

Bij annulering worden de volgende annuleringskosten in rekening gebracht (% van de totale reissom):

Annulering tot 30 dagen voor vertrek**:
Geen kosten

Annulering 30-15 dagen voor vertrek**:
25 %

Annulering 14-7 dagen voor vertrek**:
50 %

Annulering minder dan 7 dagen voor vertrek:
100 %

Wegblijven:
100 %

* Niet van toepassing op touroperators of reisagenten
* Op cursussen en conferenties zijn eigen voorwaarden van toepassing.
** Per boeking wordt NOK 100 aan annuleringskosten in rekening gebracht.

3.3Pakketreizen (transport incl. vakantieoord, hotel e.d.)

Bij wijziging van tickets worden administratiekosten in rekening gebracht. De hoogte van de kosten worden berekend aan de hand van de wijziging per etappe. Bij annulering worden annuleringskosten in rekening gebracht (% van de totale reissom):

Wijziging van reisdatum/-tijdstip *
NOK 600 (ca. DKK 600 / € 80)

Wijziging van naam
NOK 200 (ca. DKK 200 / € 27)

Wijziging en nazending van het kenteken van de auto
NOK 30 (ca. DKK 30 / € 4)

Annulering tot 50 dagen voor vertrek:
NOK 800 (ca. DKK 800 / € 108) per appartement / kamer

Annulering 50-30 dagen voor vertrek:
10 %

Annulering 29-21 dagen voor vertrek:
25 %

Annulering minder dan 21 dagen voor vertrek:
100 %

Wegblijven:
100 %

* Indien de reis wordt gewijzigd naar een duurdere vertrekdatum of een duurdere hut dient het verschil te worden betaald. Wijzigingen minder dan 21 dagen voor vertrek worden behandeld als een annulering.

De kosten voor wijzigingen en annuleringen wijken af van de Algemene voorwaarden voor pakketreizen.

3.4Annuleringsbescherming in geval van ziekte

Een annuleringsbescherming is vrijwillig en maakt geen deel uit van de reissom. Deze kost circa € 10,00 per persoon en dient samen met de reis te worden besteld.

De annuleringsbescherming geeft recht om de reis te annuleren in het geval van onverwachte en ernstige ziekte, ongevallen of de dood van de reiziger zelf, iemand in zijn gezin of naaste familie (partner, kinderen, ouders, broers, zussen, schoonouders, schoonbroers, schoonzussen, schoondochters, schoonzoons en grootouders, kleinkinderen) waardoor het voor de reiziger niet mogelijk of verantwoord is om zijn reis te maken. Het recht om te annuleren geldt ook als de bovengenoemde belemmering een persoon betreft in het reisgezelschap van de reiziger, en het onredelijk is om te verlangen dat de reis wordt gemaakt zonder deze persoon.

De klantenservice van Fjord Line (+31 43 327 00 61) dient tijdens kantooruren en voor vertrek op de hoogte te worden gesteld van de gewenste annulering. Om buiten de kantooruren het annuleringsrecht te behouden dient men een e-mail te sturen aan info@fjordline.nl.

Om een antwoord te ontvangen van Fjord Line over de annuleringsbescherming, dient de reiziger documentatie te sturen met de reden van gewenste annulering, inclusief een medische verklaring van een onafhankelijke arts en/of huisarts die de reden van uw annulering vermeldt. Deze documentatie moet uiterlijk een week na de annulering worden verzonden en moet het boekingsnummer bevatten. De kosten van een medische verklaring komen voor rekening van de reiziger die een beroep doet op de annuleringsbescherming. De reiziger heeft dan recht op vergoeding van het betaalde bedrag voor de geannuleerde reis, met aftrek voor het administratiekosten van NOK 75 (DKK 75, EUR 10) en een aftrek van het bedrag dat is betaald voor de annuleringsbescherming.

Indien de reiziger een reis heeft gekocht waarbij de prijs van de reis is gebaseerd op het verblijf van een of meerdere personen in dezelfde kamer/hetzelfde appartement/dezelfde hut, omvat de annuleringsbescherming de extra kosten die anders zouden zijn ontstaan als gevolg van het feit dat de reiziger de reis niet kan maken. In dergelijke gevallen heeft Fjord Line het recht om de overige personen om te boeken naar een andere en kleinere accommodatie dan oorspronkelijk geboekt.

4.Hutten

Een hut (of eventueel een ligstoel, indien beschikbaar) is verplicht bij nachtelijke overtochten. Wij wijzen erop dat de hut enkele uren voor aankomst moet worden verlaten bij sommige overtochten. Het tijdstip wordt aan boord aangekondigd.

Bij overtochten met overnachting dienen alle volwassen en kinderen ouder dan 4 jaar een eigen bed te boeken. Fjord Line raadt het gebruik van een ligstoel af voor kinderen jonger dan 12 jaar. Extra matrassen in hutten is niet mogelijk, en slechts enkele hutten hebben ruimte voor een babybedje. Neem contact op met ons boekingskantoor voor meer informatie.

Bij Fjord Line kunnen sommige hutten overboekt zijn. Overboeking wordt aan boord opgelost door compensatie voor: a) degene die wordt getroffen /schade lijdt of b) passagiers die hun hut opgeven.

5.Leeftijdsgrens

De leeftijdsgrenzen zijn van toepassing op reizigers die niet vergezeld worden door ouders of verzorgers.

Een voogd moet minimaal 25 jaar oud zijn om de verantwoordelijkheid te kunnen nemen voor minderjarige reizigers.

Er dient minimaal een voogd per 5 kinderen of adolescenten op een cruise, en minimaal een voogd per 10 kinderen of adolescenten op een transportreis aanwezig te zijn. Personen die reizen als voogden moeten uiterlijk twee dagen voor vertrek een wettelijk voogdformulier invullen en inleveren. Dit formulier kunt u aanvragen bij het boekingskantoor van Fjord Line, of downloaden van de site van Fjord Line.

Transport
Route Leeftijd
Bergen–Stavanger–Hirtshals 18 jaar
Langesund–Hirtshals 16 jaar
Sandefjord–Strömstad 16 jaar
Kristiansand–Hirtshals 16 jaar
Bergen–Stavanger (innenriks) 16 jaar
Stavanger–Bergen (innenriks) 16 jaar
Hotelpakketten
Route Leeftijd
Bergen–Stavanger–Hirtshals 18 jaar
Langesund–Hirtshals 18 jaar
Sandefjord–Strömstad 18 jaar
Kristiansand–Hirtshals 18 jaar
Cruise/Dagretour
Route Leeftijd
Bergen–Stavanger–Hirtshals 18 jaar
Langesund–Hirtshals 18 jaar
Sandefjord–Strömstad 18 jaar
Kristiansand–Hirtshals 18 jaar

6.Tijdstip van aanwezigheid en inchecken

U dient uiterlijk 60 minuten voor vertrek in te checken. De check-in sluit 20 minuten voor vertrek.

Tijdstip binnenlandse overtocht Stavanger-Bergen\ Bergen-Stavanger:

U dient uiterlijk 60 minuten voor vertrek in te checken. De boarding sluit 20 minuten voor vertrek.

Fjord Line behoudt zich het recht voor om passagiers te weigeren die zich melden bij het personeel van de incheckbalie na de aangeven inchecktermijn. Fjord Line restitueert geen betaalde vervoerbewijzen bij te late aankomst.

De betreffende chauffeur is verplicht om het voertuig aan boord op de aangewezen plaats te parkeren en op de handrem te zetten. De auto dient in de laagste versnelling te worden gezet, het alarm uitgezet en de auto dient op slot te worden gedaan. Indien de chauffeur deze plicht niet naleeft, wordt de chauffeur aansprakelijk gesteld voor eventuele schade of verlies.

7.Passagiers met speciale behoeften

Wegens veiligheidsredenen dient de passagier met speciale behoeften of diegene die met een begeleidende passagier reizen, zelf informatie bij boeking te verstrekken over zijn of haar omstandigheden. De begeleidende passagier reist kosteloos. Het is ook belangrijk om te laten weten welke bijstand men nodig heeft in een noodsituatie.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice: +31 (0)43 327 00 61.

De reiziger dient contact op te nemen met het personeel aan boord indien hij informatie wenst over de veiligheid of het schip in het algemeen.

Zuurstof
Het meenemen van zuurstof voor persoonlijk medisch gebruik is toegestaan. Zuurstof behoevende passagiers dienen hun eigen uitrusting mee te nemen en te worden vergezeld door een begeleider. De meereizende passagier ofwel de begeleider reist kosteloos. Om veiligheidsredenen dient de kapitein van het schip in kennis te worden gesteld van de locatie van de zuurstoffles.

Geleidehonden
Blindengeleidehonden, assistentiehonden, buddyhonden of autismegeleidehonden reizen kosteloos. Een medische verklaring van een dokter of psychiater moet worden getoond bij het inchecken. De verklaring moet gedurende de overtocht in bezit van de reiziger blijven.

Geleidehonden zijn toegestaan in een aantal geselecteerde hutten en de meeste ruimtes aan boord. Er zijn slechts een beperkt aantal plaatsen voor geleidehonden beschikbaar waardoor wij reizigers met geleidehonden aanraden zo vroeg mogelijk te boeken. Wij vragen de passagiers met geleidehonden rekening te houden met eventuele allergische passagiers aan boord.

Rolstoelgebruikers reizend met voertuig
Indien het gebruik van de rolstoel meer ruimte benodigd dan de lengte van het voertuig en/of parkeren vlakbij de lift gewenst is – gelieve de klantenservice op voorhand te contacteren. Zodoende kunnen we u van passende service voorzien. U wordt verzocht zich minstens 90 minuten voor vertrek bij de terminal te melden.

Kinderwagen in het voertuig
Indien u een kinderwagen of een buggy wenst te gebruiken aan boord, dan dient u de bemanning ter plaatse tijdens het inchecken hierover te informeren. Om u te voorzien van een geschikte plaats op het autodek, dient u uiterlijk 90 minuten voor vertrek aanwezig te zijn bij de terminal. De enige uitzondering is de HSC Fjord Cat, daar de catamaran niet over een lift beschikt, is het daardoor niet mogelijk om een kinderwagen naar dek 2 en 3 te brengen.

8.Identiteitspapieren

Passagiers zijn zelf verantwoordelijk voor eventuele kosten als geen inreisvergunning wordt verleend in het land van bestemming, bijv. door ontbrekende reisdocumenten, paspoort, legitimatie e.d. Dit geldt ook voor kosten in verband met de terugreis. Alle reizigers (inclusief kinderen) naar Denemarken/Noorwegen worden verzocht een geldig legitimatiebewijs met foto (paspoort of identiteitsbewijs) mee te brengen, waarvan de naam overeenkomt met de naam op het vervoerbewijs (van toepassing bij binnenlandse en buitenlandse reizen).

Noorse autoriteiten hanteren momenteel een 100% ID controle voor alle reizigers naar Noorwegen.

Schengen burgers:

Passagiers uit het Schengengebied moeten een geldig nationale identiteitskaart of een paspoort meenemen. Dezelfde regel geldt voor kinderen onder de 18 jaar.

Non-Schengen burgers:

Passagiers uit landen buiten het Schengengebied en Scandinavië moeten een geldig paspoort en een visum meenemen voor te reizen naar Noorwegen. Dezelfde regel geldt voor kinderen onder de 18 jaar.

Scandinavische burgers (NO, SE, DK, IS en FIN):

Passagiers boven de 18 jaar moeten een geldig legitimatiebewijs meenemen met een foto (bijvoorbeeld paspoort, rijbewijs, bankpas). Kinderen die reizen met een volwassene hoeven geen legitimatiebewijs mee te nemen.

9.Vervoer van levende dieren

Vervoer van levende dieren vindt plaats onder de verantwoordelijkheid en voor het risico van de eigenaar. Fjord Line wijst erop dat er aparte bepalingen gelden voor de invoer van dieren. Fjord Line adviseert u om ruim voor vertrek een dierenarts te raadplegen om u ervan te verzekeren dat aan de benodigde voorwaarden voor in- en uitvoer van gezelschapsdieren is voldaan. De Noorse Voedsel- en Warenautoriteit (Mattilsynet) controleert de invoer van levende dieren in Noorwegen. De in- en uitvoerregels voor dieren variëren, zie www.mattilsynet.no voor meer informatie.

Alle honden en katten dienen over eigen reisdocumenten te beschikken bij reizen van en naar EU/EER-landen, nadere informatie is te verkrijgen bij Mattilsynet.

Het vervoer van kleine dieren is toegestaan. Het maximaal toegestane aantal dieren per boeking is drie. Huisdieren moeten verblijven in de auto, in passende kooien (meegebracht door de eigenaar) op het autodek of in een vooraf te boeken kennel/hondenverblijfplaats, indien beschikbaar. Het toezicht tijdens de overtocht wordt afgesproken met de bemanning aan boord. Dieren mogen niet worden meegenomen naar gemeenschappelijke zones of naar hutten.

Vervoer van paarden en paardenvervoermiddelen dient te worden geboekt bij de boekingsafdeling van Fjord Line. Personen die paarden vervoeren dienen contact op te nemen met de cargo afdeling, hun papieren te tonen bij vertrek en aankomst, en te worden geregistreerd op de vrachtlijst. Een toeslag van 200 NOK (circa 23 EUR) is van toepassing. Fjord Line Cargo moet van tevoren worden gecontacteerd indien assistentie bij het opstellen van douanedocumenten benodigd zijn.

10.Bagage

Bagage tot 50 kg, of een halve kubieke meter in volume, die tijdens de reis wordt bewaard in een eventueel voertuig, kan gratis worden meegenomen. Meubels, kisten, grote koffers enz. worden als lading beschouwd. Hiervoor moeten vrachtkosten worden betaald. Voor dergelijke bagage moet contact op worden genomen met Fjord Line Cargo. Het telefoonnummer van de Cargoafdeling van Fjord Line is +47 514 64 000.

Voor geld, waardepapieren en andere waardevolle zaken zoals goud, zilver, juwelen, sieraden, kunstvoorwerpen enz. is Fjord Line niet aansprakelijk, tenzij deze door Fjord Line in bewaring zijn genomen.

Vuurwapens, munitie, explosieven of andere gevaarlijke voorwerpen zijn niet toegestaan aan boord, tenzij Fjord Line hiervoor vooraf schriftelijke toestemming heeft verleend. Gevaarlijke goederen dienen volgens de regels te zijn gemerkt. Dit geldt ook voor het vervoerende voertuig.

Binnenlandse overtocht
Voorschriften voor het reizen met bagage

Handbagage
U mag 1 stuk handbagage meenemen in de openbare ruimtes op het schip. Maximale grootte: 55x40x23 centimeter. Maximaal gewicht: 15 kilo.
Daarnaast mag u een extra object meenemen, zoals een handtas of een laptoptas. Maximale grootte: 25x33x20 centimeter.

Beschadigde bagage
Is uw bagage beschadigd tijdens uw reis met Fjord Line? Zo ja, dan gelieve de schade direct te melden bij de Fjord Line medewerkers in de terminal. Gelieve het check-in ticket van uw bagage en uw reisdocumenten te tonen.
Afhankelijk van de schade aan uw bagage, zullen wij dit repareren of zorgen voor een passende vervanging die vergelijkbaar is met de waarde van uw eigen bagage op het moment van beschadiging.
Krassen, deuken en kleine beschadigingen, aangeduid als reisbeschadigingen, kunnen optreden tijdens transport. Fjord Line is niet aansprakelijk voor deze gebeurtenissen. Fjord Line is eveneens niet verantwoordelijk voor het vervangen van de bagage als gevolg van normale slijtage.
Als de inhoud van uw bagage beschadigd is (en er geen teken is van exterieur schade), raden wij u aan om contact op te nemen met uw verzekeringsmaatschappij.

Bagage levering
Aankomst terminal in Stavanger (Risavika):
Het ophalen van uw bagage vanaf Bergen: bij de terminal met behulp van een bagage trolley.

11.Vertragingen of annuleringen

In overeenkomst met de Verordening (EU) nr. 1177 / 2010 hebben passagiers bepaalde rechten bij annuleringen en vertragingen. De verordening bepaalt dat er een aantal uitzonderingen zijn op deze rechten, onder andere wanneer de vertraging of annulering het gevolg is van weersomstandigheden. De rechten van de passagiers zullen afzonderlijk worden overwogen, en in dit punt wordt slechts een algemeen overzicht gegeven over de rechten die van toepassing zouden kunnen zijn. Deze rechten zijn niet van toepassing op pakketreizen.

In geval van annulering of vertraging van het vertrek dient de passagier zo snel mogelijk en in ieder geval uiterlijk 30 minuten na de geplande vertrektijd op de hoogte te worden gesteld. De passagier dient ook informatie te ontvangen over de verwachte vertrek- en aankomsttijden, zodra die informatie beschikbaar is.

Bij annuleringen of vertragingen van meer dan 90 minuten na de geplande vertrektijd, zal Fjord Line aan de passagiers die uit haventerminals vertrekken gratis snacks, maaltijden of verfrissingen aanbieden die in een redelijke verhouding staan tot de wachttijd en redelijkerwijs kunnen worden aangeleverd.

Indien de vertraging tot gevolg heeft dat het verblijf van de passagier één of meer nachten langer duurt dan gepland, biedt Fjord Line gratis passend verblijf aan boord of op de wal aan. Fjord Line mag de totale overnachtingskosten per passagier beperken tot 80 EUR per nacht gedurende maximaal drie nachten. Eventueel transport tussen de haven en de overnachtingsplek wordt ook betaald door Fjord Line.

Bij annuleringen of vertragingen van meer dan 90 minuten na de geplande vertrektijd wordt de passagier de keuze geboden om de reis voort te zetten, de reis te annuleren tegen terugbetaling van de prijs van het vervoerbewijs, of een omboeking van het ticket. Bij een annulering van het ticket krijgt de passagier, daar waar dat nodig is, een gratis terugreis naar het eerste vertrekpunt zoals aangegeven op het vervoerbewijs. Omboeking van het vervoerbewijs dient te geschieden naar de eerst mogelijke overtocht waar plaats is, met evenredige reisvoorwaarden en zonder extra kosten voor de passagier.

Bij vertraging bij aankomst op de in de vervoersovereenkomst genoemde eindbestemming kan de passagier om schadevergoeding verzoeken zonder het recht op vervoer te verliezen. Bij een enkele reis wordt de vergoeding berekend in verhouding tot de prijs die de passagier daadwerkelijk heeft betaald voor de reis. Bij een vertraging op een van de etappes tijdens een terugreis wordt 50 % van de prijs van het vervoerbewijs vergoed.

De schadevergoeding bedraagt 25 % van de prijs van het vervoerbewijs bij vertragingen van minstens:

één uur in geval van een geregelde dienst met een duur van hooguit vier uur

twee uur in geval van een geregelde dienst van meer dan vier, maar minder dan acht uur

drie uur in geval van een geregelde dienst van meer dan acht, maar ten hoogste vierentwintig uur

zes uur in geval van een geregelde dienst van meer dan vierentwintig uur

Indien de vertraging dubbel zo lang duurt als aangegeven bedraagt de vergoeding 50 % van de prijs van het vervoerbewijs.

12.Aansprakelijkheid bij verlies of schade

Wat betreft de aansprakelijkheid is Fjord Line gehouden aan art. 15 van de Wet betreffende de zeevaart, en verordening (EU) 392 / 2009. Fjord Line is gehouden aan het vergoeden van de schade die wordt veroorzaakt doordat een passagier schade heeft opgelopen of is overleden als gevolg van een scheepvaartincident tijdens het vervoer, waaronder schipbreuk, aanvaringen, stranden van het schip, explosie of brand aan boord, of defect aan het schip. De aansprakelijkheid van Fjord Line is maximaal 250.000 SDR per passagier. Wanneer het scheepvaartincident het gevolg is van fouten of nalatigheid van Fjord Line is de maximale grens 400.000 SDR per passagier.

Fjord Line is gehouden aan het vergoeden van schade wordt veroorzaakt doordat een passagier schade heeft opgelopen of is overleden als gevolg van een scheepvaartincident tijdens het vervoer, als deze het gevolg is van fouten of nalatigheid van Fjord Line. Hetzelfde geldt voor schade ontstaan door vertraging bij het vervoer van passagiers. De aansprakelijkheid van Fjord Line overstijgt nooit 400.000 SDR per passagier. De aansprakelijkheid bij vertraging tijdens het vervoer van passagiers overstijgt nooit 4.150 SDR.

De aansprakelijkheid van Fjord Line voor schade als gevolg van zoekgeraakte, beschadigde of vertraagde bagage overstijgt nooit:

a) 2.250 SDR per passagier in het geval van verlies van handbagage

b) 6.750 SDR per passagier in het geval van verlies van waardevolle zaken die in bewaring zijn genomen
c) 12.700 SDR per voertuig
d) 3.375 SDR per passagier in het geval van verlies van overige bagage

Als Fjord Line aansprakelijk wordt gesteld, is het bedrijf gerechtigd om de vergoeding van de ontstane schade te verminderen

met maximaal:

a) 330 SDR per voertuig in het geval van schade aan het voertuig
b) 149 SDR per passagier in het geval van verlies of beschadiging van overige bagage
c) 20 SDR per passagier in het geval van schade die het gevolg is van vertraging

SDR (Special Drawing Rights) is een beursgenoteerde valuta waarbij de op dat moment geldende waarde ten grondslag ligt.

Fjord Line is niet aansprakelijk voor letsel of sterfgevallen of vertraging die ontstaat in de periode voordat de passagier aan boord gaat of nadat hij aan wal is gegaan. Evenmin is Fjord Line aansprakelijk voor goederen in de periode voordat de goederen aan boord zijn gebracht en nadat zij aan wal zijn gebracht. Fjord Line is ook niet aansprakelijk voor verlies of schade die is veroorzaakt door de passagier zelf of derden. Fjord Line is bovendien niet aansprakelijk voor gebeurtenissen waar Fjord Line zelf geen controle over heeft.

Naast de punten opgenomen in de Algemene voorwaarden, behoudt Fjord Line zich het recht voor om zich te beroepen op aansprakelijkheidsbeperkingen overeenkomstig de geldende wetgeving.

De passagier is aansprakelijk voor verlies, beschadiging of vandalisme veroorzaakt door de passagier zelf of door iemand waar de passagier verantwoordelijk voor is.

13.Reservatievoorwaarden

Fjord Line behoudt zich het recht voor om gepubliceerde prijzen en tijden te wijzigen, alsmede het recht om prijsverhogingen door te voeren als gevolg van gewijzigde valutakoersen, brandstofprijzen of verplichte belastingen en heffingen aan de staat. Fjord Line behoudt zich tevens het recht voor om reistijden en reisroutes van de schepen van Fjord Line te wijzigen.

Fjord Line behoudt zich het recht voor om, indien noodzakelijk, een willekeurige overtocht te annuleren tegen terugbetaling van de prijs van het vervoerbewijs of omboeking naar de eerst mogelijke overtocht. Fjord Line behoudt zich ook het recht voor om het vervoer uit te voeren met een ander schip dan vermeld op het vervoerbewijs of op de site.

14.Veiligheid

Alle passagiers zijn verplicht om zich te richten naar de voorschriften voor orden en veiligheid aan boord.

Om redenen van veiligheid kunnen passagiers, bagage en voertuigen worden doorzocht voordat toestemming wordt verleend om aan boord te gaan. Indien dit wordt geweigerd, kan de passagier de toegang worden ontzegd zonder restitutie van de reissom. Fjord Line heeft het recht om personen die dronken of onder invloed zijn te weigeren. Deze gevallen worden beschouwd als een annulering.

Fjord Line kan ook personen in bewaring plaatsen die een gevaar opleveren voor medepassagiers tijdens de overtocht of die ernstig aanstootgevend gedrag vertonen. Passagiers die de eigendommen van de rederij beschadigen of door wiens gedrag de rederij schadevergoeding moet betalen aan medepassagiers, worden aansprakelijk gesteld voor de gemaakte kosten.

Fjord Line heeft het recht om passagiers de toegang tot de boot te ontzeggen of aan wal te zetten tijdens de reis die volgens de kapitein niet geschikt zijn voor een overtocht of een gevaar zijn voor de veiligheid van zichzelf en andere passagiers. Indien men aan de wal wordt gezet of niet aan boord mag komen, wordt de prijs van het vervoerbewijs niet gerestitueerd.

15.Gevonden voorwerpen

Persoonlijke eigendommen die aan boord worden gevonden worden één maand bewaard bij onze ticketbalie in Bergen / Kristiansand. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor vergeten items. Fjord Line draagt paspoorten en bankgegevens over aan de politie / bank. Na een maand worden waardevolle items overgedragen aan de politie in het politie district van Hordaland. Overgebleven items worden weggegooid of overgedragen aan Fretex.

16.Klachten

Indien een passagier van mening is dat er iets mis is met de reis en/of de diensten die worden uitgevoerd door Fjord Line, is de passagier verplicht is om deze klacht ogenblikkelijk in te dienen bij Fjord Line, of de persoon die Fjord Line representeert, zodat de fout, indien mogelijk, ogenblikkelijk kan worden hersteld.

Een eventuele klacht of eis tot schadevergoeding moet schriftelijk worden ingediend per brief of per e-mail: info@fjordline.nl niet later dan 2 maanden na de vertrekdatum. Een kopie van het ticket en andere relevantie informatie moet worden bijgevoegd.

Elk geschil en/of schadevergoeding die voortvloeit uit de vervoersovereenkomst tussen de passagier en Fjord Line is onderworpen aan de Algemene Reisvoorwaarden en de Noorse wetgeving.

Als u niet tevreden bent met onze reactie, ondanks al onze inspanningen en procedures betreft het om te gaan met uw klacht, dan kunt u een beroep doen op www.pakkereisenemnda.no of bij Deense Maritime Autoriteit – www.dma.dk (Kamer van Beroep voor passagiersrechten betreft het zeevervoer binnen Denemarken).

17.Geschillen

Op ieder geschil en/of iedere eis die ontstaat naar aanleiding van de vervoersovereenkomst zijn de Algemene voorwaarden en het Noorse recht van toepassing. Een geschil dient te worden beslecht door Fjord Line AS, Postboks 513, 4379 Egersund te dagvaarden voor Dalane tingrett (rechtbank) die door alle partijen bevoegd wordt geacht.

Deze reisvoorwaarden kunnen worden gewijzigd zonder voorafgaande kennisgeving.

Wij streven ernaar om ervoor te zorgen dat alle informatie op onze website up-to-date en correct beschreven staat, maar Fjord Line aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele schade, direct of indirect, die ontstaan als gevolg van het gebruik van deze informatie.

Op verzoek sturen wij u deze informatie graag per post / email toe. Hiervoor kunt u contact opnemen met Fjord Line NL: tel +31 (0)43 327 00 61.